創新工作思路 提高電力管理水平

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創新工作思路 提高電力管理水平

國網長嶺縣供電公司組織人員深入基層供電所進行明察暗訪，對基層視窗的服務行為進行監督檢查。

年初以來，國網長嶺縣供電公司以客戶滿意為導向，結合工作實際，不斷創新思路，多舉措全面提升服務水平。一是提升員工服務能力，開展服務人員業務知識和服務態度培訓，強化一線人員服務意識教育，指出工作環節中的服務高風險點，有針對性的.糾正習慣性違章行為。二是為各供電所印製下發《客戶用電服務聯絡卡》，對外公佈供電所人員管理職責及聯絡方式，拉近供電所與客戶的溝通距離。三是編制報修值班電話接聽文明用語,下發至各供電所,要求值班人員熟練掌握文明用語，進一步提高服務質量。四是強化服務投訴管理，編制《國網吉林長嶺縣供電有限公司優質服務投訴事件通報》，除了對產生投訴事件的單位及個人進行批評外，對投訴事件進行剖析，並且結合《營業廳150問》等省市公司下發的應用性檔案，在文內列舉最佳處理措施下發至各供電所。五是加大服務考核力度，制定下發《營業廳考核辦法補充規定》，實行重獎重罰，將服務管理要求和考核壓力層層傳導到一線班組。六是加大明察暗訪力度，重點關注抄表質量、搶修時限及修理質量、視窗服務等客戶關注的熱點問題，對暗訪發現的問題及時進行通報、考核、整改。七是嚴肅勞動紀律，對營業視窗員工工作期間脫崗，遲到、早退等現象進行嚴肅處理。