物業客服年度工作總結（優選15篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的物業客服年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業客服年度工作總結1
入職xx的第一天，xx總就給我上了一堂課："首先，你要適應這裡的環境，人一生會處於各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應環境，而不是讓環境去迎合你，這是一個起點".
帶著這個起點，來到這裡、來到x、來到美麗豪華的高尚社群、來到高雅別緻、休閒娛樂的會所，來到細水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶湧澎湃，更堅定了我工作的信心和奮鬥的喝望。
青春如此寶貴，我們怎樣去珍惜，也註定會留下遺憾，以每個人生命歷程的角度來講，都將經歷各種酸甜苦辣，悲歡離合，因付出而收穫成長，因承受而不乏張力。相同的命運會有不同的感受，青春的路標，要由自己去選擇，無悔的答案，要由自己去總結，工作在腳踏實地的繼續，並享受著追求本身以及快樂和進步，我相信在我們共同努力之下，x的明天會更加美好，x的未來會更加璀璨奪目，我們的青春會更加壯麗，無悔的青春，永恆的青春!
抓住今天，迎接新的挑戰。生活需要主動，主動就是從時間上超前一步，主動就是從範圍上擴大一些，主動就是從程度上再加深一層。人有的時候就是這樣，許多事情其實就擺在那裡，但是你不去想，不去挖掘，不去改進，就不會獲得你本該得到的收益。因此在以後的工作中，我將靈活運用培訓所獲得的各方面知識與經驗，提高自身的工作效率，立足崗位，做好本職工作。
我始終相信，在這麼好的環境，在這麼好的領導支援下，只要我們努力，就能夠做得更好，始終相信，只要我們有永不言敗的精神，我們就有信心，態度決定一切，這是管理學中非常流行的`一句話，它非常適用於我們工作的表現。同樣的崗位，同樣的工作，如果我們懷著一種無限的熱忱，帶著一種積極，認真的態度去做，其結果是不一樣的，這將使我們在平凡的崗位上做出不平凡的成績，使我們在工作中找到一種樂趣。請悲觀者收起那不該有的渙散和消極的心態吧!不做那七年級、十五不一樣的月亮。去做那積極的照到哪裡哪裡亮的太陽。我們要以高起點，高水平為目標，步調一致，齊心協力，把5S方案確實用到工作當中，爭取早日達到星級樓盤，更好為xx社群業主提供優質的服務。
物業客服年度工作總結2
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理效能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際，積極開展客服職員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、某區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支援下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度進戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務——XX區首次進戶抄水錶收費工作。
六、某區底商的'招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年景功的引進了超市、藥店專案。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、情繫青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的訊息後，物業公司領導立即決定在社群內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業客服年度工作總結3
20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。
回顧20xx年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裡我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裡使工作更加規範，業主更加滿意。
在這一年裡我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在xx領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，資訊釋出工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用簡訊群發發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三， 業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業xx歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
九，在xx大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對xx充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下
一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
日後工作的努力方向及工作設想
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的`培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在xx領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到xx的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業xx經理的直接領導下，依據xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升xx的服務品牌。
物業客服年度工作總結4
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、資訊釋出工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用xx傳送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率x%。x月x日以後共遞交客戶投訴資訊日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪xx份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，併發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為x戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
九、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
十、日後工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的.基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。
5、通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。
7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
物業客服年度工作總結5
時光如梭，不知不覺中來到xx物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於xxx，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。
2、熟悉各方面資訊，包括業主、裝修單位、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
3、函件、檔案的.製作、傳送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質
對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學習中拓展才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支援與肯定。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個xx物業一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
很高興來到xx物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。
物業客服年度工作總結6
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務瞭解欠缺，為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的'工作中，我部人員對客戶的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和資訊，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶（其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面），入住面積：95257.58，入住率為62%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋資訊認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、簡訊等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元（其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），實收金額為972862元（其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元）；其中全年累計優惠76098.6元（未入住按50%收取，在物業費到期後兩個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費248609元（其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元）。
收費率情況：
①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%；
②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%；
③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%；
④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%；
有償便民服務收費共計21252元（其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工服務加班工資）；
日常工作及完成情況
本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件；已完成846件處理率98%，並反饋客戶；處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作；社群文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網路接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體資料如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶；累計辦理行動網路接入共計21戶；車位出租辦理共計18個：其中C區12個、B區6個；為客戶辦理門禁卡276個；收取廣告費全年累記為15220元；
入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的`同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，後勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起；截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份（全部入戶調查），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，DC區滿意度為86%；
2、後勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1651項零維修工作；其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理463件處理率90.2%，智慧化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為100%；
②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞；其中路燈60盞，草坪燈40盞；
③原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其為電動車充電，經發現後為控制用電，統一更換面板共232塊；
④每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作；
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施裝置的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處於執行良好狀態；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：
①一年來，保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共27扇，清撈汙水進2次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作；
②小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。
③根據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長杆噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以後將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌採用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；
4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤；
6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施裝置無保養、無記錄；
7、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
8、考核制度還不健全，執行不力。
9、管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。
10、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄；
2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態；全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，併為此制訂詳細的巡查制度、報修程式、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進；兩年內將打造出區域內金牌物業管家；
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶資訊，瞭解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況；
4、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裡，以便於查詢，並由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施裝置的保養及庫房管理工作，做到設施裝置有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確；
6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。
回首20xx年物業公司客服部可說是進一步發展的，一年精益求精完善各項治理效能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支援同時，也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實了公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實為此客服部，根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際積極開展了客服職員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支援下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務——xx區首次進戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案並在下半年xx的引進了超市、藥店專案。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動
在得知xx的訊息後物業公司領導，立即決定了在社群內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定，並提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裡我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇於進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業客服年度工作總結7
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下。
一、物業客服的日常工作
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。對庫房的.管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、做好客服最重要的幾點
1、服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
2、我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升。
三、需要加強的地方
加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx物業的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
物業客服年度工作總結8
轉瞬間20xx年在我們勞碌的工作中已經成為過往。回首20xx年，物業公司客服部可以說是進一步進展的一年，是精益求精完善各項治理效能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關懷和支援，同時也得到了其他各部門的大力幫助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：
在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部依據公司的進展現狀加深其對物業治理的熟識和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
利用每週五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是依據一週以來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對效勞理念的理解更加的深刻。
據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。依據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時依據報修的完成狀況準時地進展回訪。
依據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各區域性的支援下完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區每季度進戶抄水錶收費工作的.同時又完成了公司佈置的新的任務——xx區首次進戶抄水錶收費工作。
制定了底商的招租方案並在下半年勝利地引進了超市、藥店工程。
在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了區域性xx區回遷樓（xx單元）收樓工作。
在得知xx的訊息後物業公司領導馬上打算在社群內進展一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節日期間園區內的裝飾佈置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝飾佈置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
在春節前夕組織進展了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的效勞工作給了充分的確定並提出了公正的建議。
總之在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信念與盼望。在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探究勇於進取，我們肯定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。
物業客服年度工作總結9
時光飛逝，不知不覺20xx年已經過去了，在這過去的一年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年工作做一個總結。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的視窗，也是樹立物業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的'物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。
四、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
六、經驗與收穫
一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
七、來年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
物業客服年度工作總結10
忙碌的即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支援下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務
自推出“一對一管家式服務“來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務“落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範“等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務
流程，物業管理走向專業化隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對於搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的'部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好“，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
四、工作計劃
1、針對滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。
2、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們物業公司服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業客服年度工作總結11
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。
回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下：
1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有急躁，記錄業主來電投訴及效勞事項，並協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：依據報修內容的'不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進展回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的準時告知保潔員清掃潔淨。
5、對庫房的治理：領取及入庫物品準時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、蒐集各類客戶對物業治理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業治理的效勞質量及效勞水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
（1）效勞態度肯定要好，在院裡見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進展巡查，發覺問題準時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作積極性；
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以參加xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
物業客服年度工作總結12
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋資訊、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關係，建立部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間裡，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬檔案和報告等文字工作。
認真做好部門有關檔案的收發、登記、分遞工作；
部門檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的`不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。
努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；
真正做好領導的助手；
提高自身業務水平。
遵守公司內部規章，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的`工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
（1）服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
物業客服年度工作總結13
20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主xxx餘戶，投放各類通知20餘份。截止20xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現小區在住人數xxx餘戶。
本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx底，已繳納物業費業主xxx戶，佔總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的`發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主資訊，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業客服年度工作總結14
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶，車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、資訊釋出工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用傳送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以後共遞交客戶投訴資訊日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。 為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的`概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交xx戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業客服年度工作總結15
隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
一、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的`法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
二、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，x年x月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
