計調述職報告

20xx年3月初，我在xx的培訓暫時告了一段落，我懷著忐忑不安的心情踏進了我即將工作的部門--計調採購部。被分配到這個部門，我不知道是喜還是憂，因為在之前的一個星期我還在生產車間實習，車間的工作讓我覺得有點適應不過來，再加上一些同事所謂的譏諷，使本來比較活躍的我只知道埋頭苦幹，保持沉默，導致到實習結束車間大部分的同事我都叫不上名來，這也許是我在基層鍛鍊的失敗之處。其實我很佩服車間的生產工，他們可以做到天天勤快乾活，車間的工作確實比較辛苦，但我還可以承受下來，但在心理承受能力方面還有待加強。容忍不了他人的諷刺--這是我人生的一大弱點。走自己的路，讓別人說去吧--我想這是我必須學會的人生態度。

從此進入一個新的部門，對於一切都覺得新鮮的我，能不能適應裡面的工作，能不能和大家友好相處，也是首要考慮的問題。剛開始，李副總找我談話，說要把我調進採購部，問我覺得怎麼樣，當時我就覺得比較迷茫，只是一個勁地說"好"，這也許是我們培訓後的良好效果吧：一切服從命令!後來回到宿舍才想起來，計調採購部究竟是幹什麼的，我去那裡可以幹什麼，我應該怎麼準備等等，還是一頭霧水。

現在差不多一個月過去了，我才發現我擔心的問題原來是多麼地多餘。在我們部門裡面，只有我是新手，所以大家似乎都很照顧我。3月的第一個星期，主管叫我熟悉我們的供應商廠家和我們的產品型號等，但是我忽視了很多東西，沒有把每一個細節，每一件看似簡單的工作有效地聯絡起來，最終半個月過去了，還是不知道自己處在這個部門究竟要乾的是什麼，反正感覺就那麼混混沌沌的過去了。現在的我回想起來覺得非常慚愧。有一天，我居然把傳真給撕爛了，我心裡面很難過，但是主管以安慰的語氣跟我說沒關係的......很多時候我做錯什麼事情，雖然給他們帶來不少的麻煩，但是他們還是在安慰我，告訴我應該怎樣去補救，我想這是很難得的。

進入社會，進入公司，我應該戒除我自己的噪心。很多東西要虛心地學習，不要以為自己有什麼了不起的。事實確實是那樣，對於我一個毫無社會工作經驗的人來說，第一次踏上工作崗位，遇到現在的主管和燕姐，我應當感到欣慰。他們對於我來說就是老師，因為很多事情都很有耐心的教導我，為人處世方面的諸多事情等，我想到的是有朝一日我成為上司，成為公司的老員工的時候，我也要好好的對待我的下屬、同事。

採購部門的事情看似簡單，但其實也是很複雜的，因為任何一個流程，一個小細節沒有做好的話，就會影響整個的採購工作，甚至影響到公司的銷售狀況。剛開始，我自以為我自己的記性很好，主管提醒我的很多事情我都沒有記下來，後來看報表的時候發現很多不懂的地方，再問主管的時候，發現很多他之前已經跟我說過的了，因為當時沒有記下來，所以導致自己進入了尷尬的局面。在這裡，我想對我們主管說的是，請原諒我之前的無知與幼稚，今後你給我說的關於工作上的事情我一定好好記好，以後你跟我說重要的事情的時候，我也再不打斷你的話，好好聽你說。

而目前的我必須清楚的是我的工作職責，今天的我還是新人，大家覺得我做得不好是情有可原，但不久的將來，在我不再是新人的時候，很多事情做錯了也就不再值得同情，所以，在工作的時候，要嚴格要求自己，主管或其他人交代的事情，一定盡全力做好。協調好公司內部的關係，協調好與供應商的合作關係，做到貨源不斷檔，倉庫不缺貨的良好局面。在此，我總結一下我的缺點：不夠自信，說話缺乏考慮，做事不夠周全，很多事情還存在膽怯心理。現在知道了，過多的顧慮只會拖慢事情的進度，放下自己的顧慮，勇於面對一切，寬容待人，事情的結果會變得更好。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊專案多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務物件和崗位職責也有了一定了解，在這裡我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要著力於20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的瞭解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導遊的問題:

導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手資訊，一定程度上決定著旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊（全陪導遊）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

（1）不具備業務知識

（2）不能預見可能出現的問題並預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然資訊、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的'得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅遊行業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客資訊、行程製作不夠細緻等。

（2）掌握的資訊、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通訊息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手資訊，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之後報價心裡存在擔憂；

2.核算成本不夠細緻；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閒遊的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢： 優勢

1.硬體設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導遊業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟體需要加強

綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以後的工作規避問題，

我也將以20xx為鑑吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！