通訊維護工作的述職報告
各位領導、各位同事：
大家好，我於今年二月份揹負著公司對我的信任，帶著滿腔熱血的幹勁來到東莞，希望在公司盡我能、展我才，為自己的青春添上精彩的一筆，但我深知自己肩負重擔，也更加懂得公司派我的良苦用心。對於自己未從事而又稍感陌生的網咖維護工作，我堅定一個信念：要刻苦努力，加快學習，決不辜負總公司對我的期望。剛開始對網咖進行維護工作時感到很迷茫，於是通過在每天走訪網咖過程中認真的觀察和細膩的溝通，分析和積累了一系列的經驗，掌握網咖所需，瞭解網咖所缺，找到每家網咖的突破口，使維護工作逐步的滲透和切入到網咖中，逐步對整個網咖維護工作得心應手。
四月份一期維護工作正式開始，公司安排我負責塘廈局93家網咖的維護工作，擔任塘廈局代理主管是我從事維護工作得另一個起點，塘廈局共有兩個鎮區，塘廈鎮和樟木頭鎮，分別分佈網咖69家和24家，在塘廈維護工作的一開始就遇到了棘手的問題，由於客戶經理對我們維護工作的偏見，導致未通知到各個網咖，在一開始維護工作就很難進行，經過多次與客戶經理溝通未果，我及時反映至公司領導，在公司領導的支援下，我陪同市局領導和局方領導進行了深入的溝通後局方才瞭解了維護工作的真正含義，之後經過我多次和客戶經理的溝通和交流，並將每週的維護情況以週報的形式，闡述每週的工作量、工作狀況和工作需求，使客戶經理給予了大力的配合，圓滿完成了公司下達的各項任務，雖然塘廈局工作開展較晚，但每項工作都沒有落在其他鎮區後面，並得到了局方的評價和認可。
由於二、三期的維護工作開始，公司人員缺乏，我主動要求負責東莞市最邊遠的鎮區清溪鎮，因為既可以開展新鎮區的維護工作，又可以幫助塘廈新代理主管繼續做好維護工作。清溪局共103家網咖，分清溪鎮、鳳崗鎮、謝崗鎮，地勢分佈複雜，分別分
佈網吧47家、44家、12家，清溪局的維護工作開始我用之前工作積累得經驗，與局方加強溝通，深入瞭解局方對我們維護工作得認識，在局方的配合下清溪局以99%的客戶確認率，完成了市局要求的第一項任務。在之後的維護工作中，我循序漸進加強自己的技術技能，提高自己管理和協調能力，因為我知道我的每一個成績都離不開員工的支援和幫助，更離不開客戶對我的認可。
國慶期間為了公司市場業務的拓展我放棄了國慶休假，主動要求負責國慶期間手機促銷業務的協調和統籌工作，認真的做好每一項資料，協調處理各個鎮區供貨與配貨，及時向領導和市公司彙報相關資料，按時按量完成了這次促銷任務。
總體工作總結如下：
一、 網咖維護工作：
做為主管我不光要安排好每天的維護工作，而且要協調好每天的維護工作，瞭解網咖客戶對維護工作的滿意度，檢查和督促員工做好，每一張巡檢記錄和系統工單記錄。
二、 局方溝通方面：
在做好維護工作的同時，不盡需要及時上報公司，而且需要我們將我們的工作和維護動態闡述於局方，讓局方深入瞭解我們的公司，瞭解我們的維護狀況。在我們需要時給予我們相應的協助。所有我每週將我們工作的情況以書面的形式或電子文件的形式，彙報到局方的各層領導。我在做好日常與局方的溝通和協調的同時，並及時瞭解局方人事方面的動態，幫助客戶經理解決好網咖維護工作以外的專線服務，以便為公司做好下一步戰略決策。
三、 員工管理方面:
員工是每個公司最主要最核心的細胞，作為最基礎的管理者，不只是管理好員工的日常維護工作，還要及時瞭解員工的思想動態，以朋友的姿態和員工相處，引導員工解決在維護工作中遇到的困難，讓員工以工作為快樂，在工作中進步，在進步中成長，在成長中強大。
四、 日常工作總結方面：
在忙忙碌碌的工作中我學會了總結自己，總結工作，因為之前我認為總結只是形式而已，現在深深的得體會到總結的重要性，每天做好總結，我會知道一天得失，每週做好總結，我會懂得什麼事該怎麼做會更好，每月做好總結，我會了解我成長了多少。
五、 加強學習方面：
在來東莞8個多月來，每一次成長，每一點進步，都離不開學習，要想做好維護工作，瞭解維護工作的.內在意義，要掌握最基本的網咖維護技能，我通過公司的培訓，網路的瞭解，不斷的提高自己的維護技能。在管理方面購買相關的書籍，聽取領導和同事的心得和意見，來彌補自己的不足，努力武裝自己，不光讓自己在青春年華期間發生量的變化，從中也要有所“質”的改變。
回顧8個多月以來的工作，我無愧於總公司對我的期望，我盡到了一個主管和一名員工義務，做了我應該做的工作。但由於缺乏突發事件處理的經驗和管理過於人情化，和總公司的期望還有一定的差距，主要表現在：突發事件的應變能力還有待進一步的提高，工作中思路不廣、辦法不多、創新不夠，這些將在以後的工作逐步加以提高和改進。在今後的工作中要做到：
1、以長遠的眼光來觀察事物。在今後維護過程中不僅要侷限於維護工作，要以公司戰略決策看齊，以更廣更遠的眼光來判斷和觀察事物。
2、要繼續加強自己、武裝自己。繼續以知識和別人的心得經驗來提高自己，人生還有很路，很多的事要面對，所有要想讓自己走的更穩，更高，就要不斷的提高自己，以備後用。
3、要為今後公司發展，出謀化策，積極建言獻策。提出有建設性意見和建議，與公司共發展，共進步。
以上述職報告，請大家評議，希望大家對我的不足之處多提寶貴意見，藉此機會，向關心支援我工作的領導和同事表示衷心的感謝!
