送貨員述職報告

在人們素養不斷提高的今天，接觸並使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？以下是小編幫大家整理的送貨員述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的各位領導，同仁：

大家好，

我是臨汾菸草物流中心送貨司機劉洋。今天是個特別的日子，我們一起坐在這裡回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑑他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這裡，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年裡身體健康，萬事如意，閤家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。xx年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年裡，在中心領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了中心領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：

　　一、潛心學習，自覺錘鍊。

工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規範自己的言行，不利於行業，不利於團結，不利於工作的話不說，事不辦，堅持訂閱並認真研讀《汽車之友》等雜誌，或閱覽有關網站，熟識汽車的各種效能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。

　　二、愛崗敬業，盡職盡責。

在菸草工作的日子裡，目睹了我們菸草行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為菸草搞好服務，為菸草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的讚許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

　　三、勤於修檢，保障安全。

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

　　四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態，保持一顆服務的心，服務是捲菸商業企業永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰鬥在菸草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕鬆，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘鍊中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛的菸草物流配送工作奉獻一切。

一、潛心學習，自覺錘鍊。

工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規範自己的言行，不利於行業，不利於團結，不利於工作的話不說，事不辦，堅持訂閱並認真研讀《汽車之友》等雜誌，或閱覽有關網站，熟識汽車的各種效能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。

二、愛崗敬業，盡職盡責。

在菸草工作的日子裡，目睹了我們菸草行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為菸草搞好服務，為菸草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的讚許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤於修檢，保障安全。

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態，保持一顆服務的心，服務是捲菸商業企業永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰鬥在菸草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕鬆，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘鍊中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

恭敬的各位帶領，同仁：

大家好，

我是臨汾菸草物流中間送貨司機劉洋。本日是個特別的日子，我們一路坐在這裡回顧過去的一年，展望新的一年，竭力找出本身的不敷，鑑戒他人的長處，取長補短，互助進步。平和，和諧，喜慶的新年氛圍還沒有褪去，站在這裡，請大家允許我奉上遲到的祝福，祝大家在新的一年裡身材健康，萬事如意，百口高興，工作順利。

韶光荏苒，轉眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深入。方才過去的一年裡，在中間帶領的精確帶領下，在其他同志的互助下，堅定以高標準嚴厲要求本身，謹小慎微做好本職工作，較高雅地結束了中間帶領交給的各項工作任務，個人做作本領獲得很大的進步，同時也獲得了必定的工作成績。回顧起來，緊張做好了以下幾方面的工作：

1、埋頭進修，自發鍛鍊。工作中，我能夠當真進修行業知識和交通標準，使本身的思維見解緊跟行業成長的步調，加深了對市局黨組在現階段的目標政策的精確認識，從思維上，舉動上，與市局黨組儲存高度同等。嚴厲典範本身的言行，慶幸於行業，慶幸於聯合，慶幸於工作的話不說，事不辦，堅定訂閱並當真研讀《汽車之友》等雜誌，或閱覽有關網站，熟悉汽車的各種機能熟，把握汽車障礙清除技巧，竭力進步本身的交易技巧。

2、愛崗敬業，盡職盡責。在菸草工作的日子裡，目睹了我們菸草行業蒸蒸日上，富裕活力，空前繁華的場面，更加剛強了我為菸草搞好辦事，為菸草的有序辦理做貢獻的決議信念。做司機特別辛苦，做個好司機就更加不容易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到帶領相信和同志們的贊同，看到我們行業累累碩果時，又享福到開車之甜。

3、勤於修檢，保險安定。作為一名司機，時候緊記本身負擔的重擔，以確保貨品人員安定為己任，在駕駛中儲存高度集結，並嚴厲根據操縱規程和門路交通法則，做到十拿九穩。稍有空隙，便埋頭進修各種交通標準，做到遵章安定行車。凡是與送貨員探討最好門路，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛補綴和保養中，當好“大夫”和“美容師”的兩重角色，對車輛勤查驗、勤保養、勤清洗，諳練把握各種車輛技巧機能，有障礙及時清除，使車輛始終處於精良狀況，確保了全年行車安定無變亂。

4、作為一名送貨司機，在工作中緊記“客戶無差錯，市場無休日，辦事無盡頭”的辦道理念。規矩心態，儲存一顆辦事的心，辦事是捲菸貿易企業永久的主題，只有建立精確的辦道理念，才華進步優良辦事的質量；只有優良辦事的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰役在菸草行業一線的排頭兵，在平常的工作中，頂風冒雨，風塵僕僕是平常事；手提肩扛，渡水步輦兒不在話下。選擇了送貨這個崗亭，便是選擇了吃苦，想輕快，圖省事，談享福的人必定沒法適應這類高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的籌辦，珍視堅苦，接納挑釁，在連續地鍛鍊中進步自已的崗亭適應本領，珍視本身的身份，緊記本身的職責，從而奠定了全年辦事無投訴的根本。

在20xx年的工作中，固然獲得了必定的成績和進步，但呈現的題目也不容忽略，如：本身本質有待進一步進步，辦事意識有待進步等。在今後的工作中，我將會盡力補充這些弱點，周全進步本身的綜合本質、交易程度、辦事質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇死板，我今後也必將長期將與這一困苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我承諾為我所從事的奇蹟付出滿腔熱忱、捧出掃數樸拙，承諾為我摯愛的菸草物流配送工作奉獻一切。

送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從計劃經濟過渡到市場經濟，各行各業都設有這個崗位，菸草商業企業同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經營捲菸零售戶及時能拿到所需的捲菸。

筆者就菸草商業企業送貨員如何做好這個崗位的工作，結合筆者的實際工作、guǎnlǐ經驗列出幾點拙見。

首先，送貨員必須認清自已所在行業的獨特性。

菸草行業具有其菸草產品的專賣特徵，菸草專賣guǎnlǐ是國家賦予的權利，送貨員應當正確認識和充分運用法律賦予的權利，為經營者和消費者服務。菸草公司可以說是行業遊戲規則的制訂者，又是執行者、裁判員。

面對中國外菸的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期內強壯身體。菸草企業雖然面臨著全面的市場競爭，但無論是生產企業，還是銷售公司，官商作風盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領導心中，自以為捲菸銷售網路建設已構築起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。相當多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環境下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱怎麼樣！”或認為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。

面對這些客觀存在的問題，送貨員要認清形勢，做到以下幾點：

1、克服官商作風，把自已置身於市場經濟的浪潮中。

2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業的送貨員學習。

3、遇事要換位思考，時常要站在捲菸零售戶的角度上看問題。

4、將捲菸零售戶當成上帝，當成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

5、建立自已的服務品牌，在捲菸零售戶心中樹立菸草公司的美好形象。

其次，送貨員要掌握本行業應具備的專業知識。

送貨服務不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實實在在的服務，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恆從不間斷的服務。為此，送貨員必須具備相應的專業知識、服務技能及自身素養。

1、送貨員必須具備強壯的身體素質。

2、送貨員必須具備有關菸草的法律法規，如《菸草專賣法》、《專賣法guǎnlǐ條例》、《捲菸經營戶守則》等。

3、送貨員必須具備捲菸儲存、養護、運輸、合理的庫存結構、捲菸陳列展示、真假煙鑑別和真假貨幣辯別等方面的基本專業知識。

4、送貨員必須熟悉公司投放市場的捲菸品牌及相應的'包裝、吸味、質量、特性等必要的產品知識。

5、送貨員必須具備菸草人所必須的道德修養，嚴守紀律的職業操守。

6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻精神。

7、送貨員必須為人真誠，有著較好的群眾基礎和捲菸零售戶們的友愛之情。

8、送貨員必須正確處理好與領導、同事、捲菸零售戶之間的關係，做到相處冷熱適度，經濟問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。

再次，送貨員要嚴格遵守規範工作標準及流程。

服務捲菸零售戶就像接力賽，如果說市場營銷、客戶關係guǎnlǐ、市場淨化guǎnlǐ是前幾棒，那麼送貨服務就是接力賽的最後一棒，營銷服務過程的順利完成，要依靠送貨服務這一環節得以實現，要取得最後勝利，送貨服務是關鍵所在。所以送貨員要嚴格遵守規範服務的工作標準及工作流程。

工作標準：

1、時刻牢記“與客戶共創成功”的服務理念，以維護國家利益、消費者利益為工作的出發點。

2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統一的工作服，佩戴工作牌。

3、必須遵守職業道德和內部監督guǎnlǐ的要求，送貨服務過程中必須使用文明用語，禁止使用汙侮性語言及與客戶發生爭吵及打鬥。

4、堅持做到三統一：統一服務用語、統一服務標準、統一形象。

5、必須加強與客戶的溝通，瞭解客戶對服務的不滿，及時反饋和妥善處理。

6、禁止與客戶發生經濟糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。

7、不得擅自處理未送出的捲菸、不得擅自賒銷捲菸或挪用貨款。

8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。

9、不得剋扣、截留客戶有效貨源，禁止低於零售價格向客戶購買捲菸。

10、嚴格按照規範的要求，完善與客戶對商品、現金的交接手續。

11、按照配送中心統一部署向零售客戶提供有針對性的服務。

工作流程

1、根據送貨單據明的送貨任務——領取、核對捲菸。

2、捲菸裝車待發。

3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經營場所後，先問候客戶，送貨員應將客戶訂購的捲菸送至櫃檯，或根據客戶要求送至該客戶倉庫，並向收貨人提交“銷售單據”及“貨款結算憑證”，做好清點、核對捲菸準備。

4、送貨員應協助客戶開啟封條，核對捲菸的品種、數量、質量以及捲菸噴碼。

5、送貨員在收貨人驗證核對無誤後，請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。

6、如遇客戶在收貨驗證時發現單據不全、單貨不一、質量問題等異常情況，當場答覆客戶擬解決的辦法，並由送貨員給予相應表格，經收貨人簽字後，捲菸原車帶回。

7、商品簽收按許可證經營地址實地送貨到戶，實名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。

8、客戶實行電子結算的，客戶驗貨後，在客戶扣款簽字單簽字。

9、客戶實行現金支付的，貨款核對無誤後經雙方簽字確認。

10、詢問客戶意見——致謝——送貨至下一客戶。

11、返回配送中心——核對貨款總額並解繳銀行。

12、整理工作日誌——提交客戶意見。

捲菸退貨工作流程：

客戶提出退貨要求——進行退貨原因判斷——填寫退貨單據並送交相關部門稽核——點驗退貨捲菸——辦理退款手續——退貨捲菸交由保管員驗收入庫。

我叫林鵬飛，是一名普通的送貨員。幾年來，我一直熱愛和從事著送貨工作。雖然辛苦，卻透露著歡樂；雖然平凡，卻蘊含著不平凡的努力。

一、立足本職工作。在送貨過程中，我嚴格按照中心的工作流程，我所送貨服務的轄區有近三百個零售客戶，不管貨量有多大，無論颳風下雨，還是冰天雪地，我都能夠及時準確無誤的把每一條捲菸送到客戶手中，在送貨過程中，讓客戶清點捲菸後，雙方簽字並確認，並把小票貼上到服務冊，按時做到貨款兩清，並把財務收據按中心的要求進行裝訂並存檔。

二、提升誠信服務意識。誠實守信，是做人的基本；更是菸草公司的企業準則。對公司守信，對客戶誠心，是一個送貨員的基本要求。每個崗位都有自己的服務物件，對於一名送貨員而言，我的服務物件就是菸草配送的最後一關，我一定要把好這最後的一關，不怕苦，不怕累。 在工作中，我所送的區域主要是農村，在為客戶辦理電子結算時，我都要和客戶經理及時的勾通，只要是條件允許的，我都為他們及時地辦理電子結算，在辦理過程中，我充分考慮到每一位客戶的具體情況，對於那些偏遠的、殘疾的以及年老的客戶，我都不會強迫他們辦理電子結算，而為他來帶來不便。我作為一名送貨員“送”的不僅僅是捲菸，還要有誠心和誠信，一切以客戶為中心，客戶的滿意是我們永遠的追求。

三、樹立吃苦耐勞意識。送貨工作需要有較強的工作責任心，要有吃苦耐勞的精神。這就要求我在工作中轉變服務觀念，提高工作積極性，主動、熱情、細緻、準確地做好送貨工作。 我在送貨工作中，我及時與零售客戶溝通，與其他部門協作，準確地掌握零售客戶的實際需求和銷售動態，才能獲得零售客戶的信任，配合其他部門做好客服工作。

四、加強學習，我作為一名合格的菸草送貨員，在日常工作中，我及時的學習市局的有關精神，按時做好中心的每週學習記錄，要時刻牢記“專心專業專為您”的客戶理念，要以精益求精的標準來要求自己，不讓每一個服務物件受冷落，不讓企業形象受影響，努力在自己的平凡崗位上貢獻自己的一份力量。