綠城年終述職報告

綠城年終述職報告之一

自從XX年5月從***市***區建設工程質量監督站調入本站任總工程師(監督一室主任)以來，本人在本站的建設工程安全生產監督管理工作中作了如下工作：

一、負責本站的技術管理工作，負責組織本站工程技術人員認真學習國家及上級有關工程建設安全生產的法律、法規、規章及技術標準、規範、規程等，並每月例行給本站工程技術人員進行建設工程安全生產進行業務培訓(包括進行理論知識講授和現場例項評析)。

二、負責指導制定重點工程的安全監督方案和實施計劃，對工程建設安全生產監督過程中出現的重大技術問題進行處理。

三、負責組織或參與本區發生的重大建設工程安全事故的調查處理工作。

四、負責協調本站和本系統建設工程安全生產的技術工作，通過對施工現場安全生產的調查摸底，基本掌握了本轄區安全生產形勢、安全監督動態，並向各級部門有針對性地提出了相關建議和意見。

五、負責對本站工程技術人員的業務能力和工作業績進行評估。

六、負責編制***區建設系統應急救援預案，並參與組織每年均進行的應急救援演練工作。

七、在負責分管督辦室工作時，經常該室監督員下工地督察被停工工地的整改情況，對於整改情況不符合要求的，按有關規定予以處理。

八、在分管常規監督室期間，負責新工程的開工條件檢查，對於現場不符合安全生產和文明施工條件的工作堅決不予批准開工，對於提前開工、或現場存在重大安全隱患的工地及時發出停工通知並進行相應的處理。同時，常規監督室還負責對竣工工程進行安全評價。

九、目前，分管建築起重機械的初次登記、安裝告知及使用登記工作，嚴格按照國家及上級有關規定，管好建築起重機械的准入關，對於資料不齊、或存在問題的塔吊、施工升降機等一類特種裝置一律不讓進入***區建築市場;對於一類特種裝置安裝企業實行嚴格的審查制度，對於資料不齊備、印章存在問題或安裝操作人員不合條件的外地安裝企業不允許進入***區進行裝置安裝。

十、本人還參與我局組織的省、市重點工程安全生產巡查、區安監局等單位組織的安全生產大檢查，並完成了建設局領導和站領導交辦的其他工作任務。

以後，本人還需在如何提高安全生產監督工作效率和效果方面進行調查、研究和歸納、總結，及時向各級部門提出更好的建議，為***區的建設工程安全生產工作多做貢獻!

綠城年終述職報告之二

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的`主要工作內容

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其 斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在2010年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟體的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!