母嬰店個人工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編收集整理的母嬰店個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

一、專心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說no時表現一流的心理素養。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了很多無法在高校校內裡學到的學問與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的勸說客戶，必需學習更多，更專業的產品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什麼專家了。我認為問題消失在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續幹下去，十年以後我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在xxxx年我參與了好幾次公司組織的專業培訓，在平常閒暇時也自己去網上查詢各種化妝品及美容方面的學問來改善自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、面板護理的專家了。 作為一名導購除了學習專業的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的學問也應是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什麼預備。

當然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素養,加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱忱，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和改善的工作，我特別熱愛自己的工作。新的一年裡，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!