服務收費自查報告15篇（通用）
在經濟發展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編收集整理的服務收費自查報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務收費自查報告1
按照省社《銀監局關於<進一步開展銀行不規範服務收費清理的通知>》檔案要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規範等問題，積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：
一、認真自查。
接到省社通知後我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據檔案的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規範服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。
二、自查內容。
按照省社、銀監局關於《進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業務收費專案，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費專案，及時釋出收費價目資訊，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費專案相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裡花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
在省社規範化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，
3、加強員工思想教育，提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶願意且樂於付費。
三、自查總結。
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據xx省農村信用社收費價格專案表會計核算收費專案共計83項，我行收費專案17項，不收費專案66項，無違規收費專案。當前我行內發生的業務收費專案有：
一是存摺（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；
二是存摺跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；
三是現金存入跨地級市轄存摺（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；
四是存摺跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存摺（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的`作用。在以後工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規範我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
服務收費自查報告2
為貫徹落實“涉企收費進清單，清單之外無收費”政策，切實做到淨化視窗收費，對緩徵、取消、降低和減免的行政事業性收費嚴格執行到位，根據市物價局《關於開展全市涉企收費清單制度落實情況專項檢查的通知》(黃價字【20xx】57號)要求，我局認真開展了專項檢查，現將檢查情況報告如下：
一、加強領導，明確工作任務
為加強專項檢查工作的領導，我局成立專項檢查領導組。領導組由物價分局局長王有安和縣財政非稅局局長汪小群任組長，成員由物價分局洪桂蘭、財政局綜合股何業長、經信委相關人員等組成。此次專項檢查得到縣經信委、縣財政局兩個單位的大力支援和配合，專項檢查工作圓滿完成，取得預期成效。
二、積極部署，落實自查自糾
6月 10日轉發黃價字【20xx】57號文，部署我縣涉企收費清單制度落實情況專項檢查工作。要求各收費單位嚴格執行涉企收費清單制度，認真落實取消和減免收費政策，規範行政審批前置服務事項，及時更新對外公開內容，並於6月30日前將本單位自查情況，整改落實情況及自查表格分別報縣物價局和縣財政局。各收費單位自查自糾工作如期較好地完成。
三、協調配合，開展專項檢查
(一) 聯合縣經信委深入企業調查收費情況。20xx年9月1日至9月12日，我局聯合縣經信委深入企業開展進企業走訪活動，發放涉企收費清單問卷調查50份，收回50份。上門走訪了工業加工、農副產品生產、旅遊、房地產、電信、金融等各類企業，傾聽企業的意見和建議，宣傳近年來對企業的各項收費優惠政策，以便今後督促收費單位切實執行減輕企業負擔政策，確保政策落實到位，不讓政策變成一紙空文。從走訪的50家企業反映的情況看，近年來對企業的收費確實是大大的`減免了不少，多數企業幾乎是零收費。也有個別企業提出土地稅費重，行政審批、預審等環節尚可以再減少，市場監管部門收費還較多，環評、特種裝置檢測收費等收費不合理，許多收費依託第三方收取，易地防空收費、建築活動綜合技術服務費太高，企業招工用工難等等問題，建議物價部門把涉企收費清單制度繼續保持下去，真正成為減輕企業負擔的一項制度，而不是搞形勢，擺架子，走過場。物價、經信委兩個單位各派2人蔘加此次走訪活動，共計出動人員200人次，取得較好的社會效應。
(二)聯合縣財政局對涉企收費單位開展專項檢查。20xx年9月15日至9月23日，聯合縣財政局對黟縣市場監管局、縣房管局、縣環保局、縣水利局、縣農機局、縣林業局、縣住建委等七個部門20xx年以來落實收費清單制度情況進行專項檢查。共檢查7個部門收費，出動檢查人員28人次。檢查基本情況較好：
1、各單位落實清單制度較好。能嚴格對照清單，執行“涉企收費進清單，清單之外無收費”政策。
2、各單位收費票據填寫較以前規範，收費上繳非稅較以前及時，嚴格執行收支兩條線制度。
3、各收費單位能在收費大廳或其它醒目位置做好收費公示工作，利用公佈上牆、上框或電子顯示屏等方式公示。
四、查出問題，提出意見和建議
1、市場監管局及衛生局衛生監督所收取的衛生監測費、委託性衛生防疫服務費，都不是本部門的收費專案，但縣裡職能劃分有此項職能，在行使職權過程中是不是仍可以參照收費，省市物價部門能否給一個明確答覆。
2、清單上只有涉企行政事業性收費、政府基金、行政審批前置服務收費及政府保證金四項，實行政府定價和政府指導價的涉企經營性收費不在其列，容易讓收費和被收費單位誤解。上級物價部門的涉企收費清單也應不斷的修改和完善，才能使涉企收費清單真正服務於企業，服務於社會。
3、個別單位存在票據填寫不完事，不規範，有些只填寫收費金額，沒有填寫收費專案、收費標準及數量;組織收入後，收入票據未及時交與會計作帳，單位會計憑證不完整。單位收費員或報帳員的業務水平還有待進一步提高。
4、對小微企業減免、緩徵、取消收費執行仍需進一步加強，各單位一把手仍需進一步重視優惠政策的落實執行。
5、各部門、各單位應應時改變觀念，變收費型為服務型，能不收取的儘量不收。清單外收費手續要齊全，如提供服務的合同、協議，收費明細等等要件要附在收費檔案內。
6、物價部門在執行省物價局、省財政廳的取消收費許可證制度，加強事中事後監管(皖價費【20xx】12號)過程中，不再核換髮收費許可證，建議省局網站仍繼續公佈各部門收費公示並及時變更收費資訊，以便基層物價和本部門收費單位延續使用，確保各收費單位收費資訊連貫不脫節。
服務收費自查報告3
市分行：
根據省分行下發檔案《關於開展服務收費檢查的通知》的相關要求，我們分理處認真開展了自查工作，現將自查情況彙報如下：
一、關於服務收費自查情況
1、11類34項免費服務執行情況：經自查，我分理處能夠執行個人儲蓄賬戶開戶、銷戶手續費，個人銀行結算賬戶開戶、銷戶手續費等相關的免費服務政策。
2、建行七類免費服務執行情況：經自查，我分理處依照規定為我行辦理的個人賬戶以及由我行代理髮放的養老金、退休金、撫卹金、最低生活保障、醫療保險、失業保險及與我行簽約職工住房基金專戶業務的個人賬戶免收年費和小額賬戶管理費；並未已簽約用於償還我行個人貸款及我行受託發放的公積金貸款的個人賬戶，免收小額賬戶管理費；且根據客戶需要，以紙製或電子方式提供自客戶申請日起12個月內本行貸記卡賬戶標準格式對賬單，免收對賬單費用（每年1次）；根據客戶需要，以紙質或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當月標準格式對賬單，免收對賬單費用（每月1次）；停止收取“無折無卡批量存款”、“速匯通匯款個人對公匯劃費”等同城系統內個人服務費用。
3、小型微型企業貸款“兩禁兩限”執行情況：經自查，我分理處沒有違規收取貸款承諾費、資金管理費、財務顧問費、諮詢費。
4、發改委、銀監會《關於印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》執行情況：已免收社會保險經辦機構和本行簽約開立的個人基本養老金賬戶，每月前2筆且每筆不超過2500元的本行異地取現手續費；並應客戶申請，為沒有享受賬戶管理費和小額賬戶管理費免收服務的.客戶提供一個免收賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）；且為客戶提供賬戶變動簡訊提醒服務並收費的，應事先通過網點或電子渠道等與客戶簽約，未簽約的，不得收費
5、與信貸相關的收費業務：嚴格要求銀行服務收費專案具有實質性服務內容；嚴格按照未完整儲存相關服務協議和服務記錄，未留存相關服務協議和服務記錄，不得收取費用；達到總行“四有”標準收費；不存在“質價不相符”嫌疑；嚴格按服務價目表標準收費（提高收費標準）；未轉嫁成本（房產抵押登記費）；未轉嫁成本（押品評估費）；核算內容與收費專案並無不相符的。
6、分類規範服務收費：合理確定考核機制，審查服務收費業績考核的真實性、合理性；對收費專案與未收費專案給予同等的重視。
二、明碼標價，履行好“一次性告知”義務
我分理處嚴格按照要求做好服務價格公示工作進行自查，銀監會“七不準”、“四公開”按要求公示；網點價目表、ATM服務價目表、對公客戶服務優惠價目表等按省分行規定張貼及公示；大堂經理及櫃員對價格公示能做到成竹在胸，並可以做到對答如流；對於個性化服務我分理處並沒有通過電話、簡訊、電子郵件等渠道向客戶進一步進行資訊披露；對於電子銀行等自助渠道服務我分理處做出了明確提示給予客戶相關收費標準；隊友服務價格資訊公告涉及優惠措施的，我網點明確註明了優惠措施的生效日期和終止日期。
三、投訴處理機制執行情況
完善了轄內投訴舉報和迴應機制，建立了服務收費投訴首問管理制；公佈了專線諮詢投訴電話，保證了專人接聽和受理舉報及投訴；及時跟進處理進度；做到了事事有回覆、件件有落實。
服務收費自查報告4
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的`醫療服務收費專案逐項進行自查自糾，並進入深入剖析，目前我院嚴格按照黑龍江省醫藥衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重複收費、分解收費、自立專案收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見箱和舉報電話，並把處理結果及時通知當事人。
醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規範我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
服務收費自查報告5
自接到開展全國醫藥衛生服務價格大檢查的通知後，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費專案逐項進行自查自糾，並進行深入的剖析，特別對於6月份自查發現的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）收費標準執行，沒有發現多收費、重複收費、分解收費、自立專案收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：
（一）嚴格執行有關檔案要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握《自貢市醫療服務價格》（試行），所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，醫療服務價格採用計算機統一劃價，各醫技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
（二）成立了物價監督領導小組。為更好地規範各項收費，醫院專職物價員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢察；同時，為使小組成員瞭解和掌握有關物價、計量的法律、法規和規定，醫院還對小組成員進行了專門的培訓。
（三）為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了醫療服務價格公示欄，添置了價格流動顯示屏，接受患者監督；醫用材料價格一律
按規定程式上報物價部門批准後，按規定的加價率加價執行；認真建立健全醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規範藥品購銷和使用工作
1、我院藥品採購完全在有相應資質的醫藥公司採購，並由投資人親自參與採購，控制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所採購的藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。
2、在藥品購銷過程中，嚴格按照四川省衛生廳掛網價格標準執行，並根據國家相關藥品降價檔案及時調整藥品價格。
3、執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進行統計上報，對全院醫生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的`經濟負擔。
4、嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費專案除外內容和說明中明確規定的可另外加收的材料費，按規定程式上報稽核後，於規定的加價率範圍內執行，在未經批准前一律不準自行收費。
5、逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。
（五）實行單病種最高限價，有效控制各類醫藥費用。醫院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定並印發了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據本科室專業特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發生併發症（病）的常見病、多發病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
（六）加強行政管理和監督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，並把處理結果及時通知當事人；財務科、監察室不定期到各科室巡查，並和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發現問題及時解決；同時醫院下發了《醫療服務亂收費責任追究制度》（試行），對於亂收費的現象，醫院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。
醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）規定的收費級別計費，有效規範我院的醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費專案逐項進行自查自糾，並進入深入剖析，目前我院嚴格按照xxx省醫藥衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重複收費、分解收費、自立專案收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見箱和舉報電話，並把處理結果及時通知當事人。
醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規範我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
服務收費自查報告6
按照邢衛糾（20xx）20號檔案要求，加強對醫療收費管理，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費專案逐項進行自查自糾，並進行深入剖析，目前我院嚴格按照河北省醫療衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重複收費、分解收費、自立專案收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段採取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。尤其是對醫院生殖中心的收費價格，在參照河北省服務價格收費的同時，經常與其他醫院的生殖中心對比收費價格。並積極推行“藥品同級單位最低價”承諾活動，讓利於患者，凡是患者發現同種規格型號的藥品高於同級單位的，醫院不僅退藥，而且給予患者十倍的經濟補償。
除藥品執行同級單位最低價活動之外，我院為減輕群眾醫藥費用負擔，還執行“每月16號執行一項免費檢查專案”，“週一初診抽獎減免活動，”“B超優惠減免活動”，“對懷孕患者的免費B超檢查”，通過這些減免優惠活動，讓利於患者，同時也提高了醫院的口碑。
三、醫院價格監管人員在自查階段，對住院部的.費用清單制執行情況，大廳顯示屏的藥品、醫療服務價格公示執行情況進行了重點檢查，這兩項制度都能夠按所要求的標準執行，保證了醫院收費的透明度，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫院收費服務自查階段，患者對醫藥費用投訴除直接向價格管理人員投訴外，院領導還要求對此專案進行問卷調查、設立舉報箱和舉報電話，問卷調查每半月公佈一次，結合患者直接投訴及問卷調查所反映的結果，對患者反映較多的人員收費行為及收費價格，價格管理人員及時進行調查及整改，並把處理結果直接通知當事人。
五、為保證醫院藥品同級單位最低，就需加大對藥品採購的監管，加大對採購人員的詢價力度，真正做到所採購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規範我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
服務收費自查報告7
按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規範我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的`問題，我我組織相關人員對20xx年1-3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況彙報如下：成立自查領導小組
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務）組成的醫療收費自查小組。
1、收費員
3、藥房
3、醫療科長
確定檢查範圍和專案：
檢查範圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。檢查結果
1、月份，全院共收治住院人，住院總收入萬元，其中醫療性收費收入萬元、藥品收入萬元。
2、共接診門診病人人次，總收入萬元。其中醫療收費萬元，藥品收入萬元。以上兩項共發生費用萬元。
在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進行全面收費專案的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費專案無多收、亂收和錯收的現象。通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行發改委規定的收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
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20xx年3月24日
服務收費自查報告8
根據貴局《關於對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況彙報如下：
一、對各項收費專案進行梳理。
根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的'要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費專案進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費專案逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統改造保障業務平穩執行。
20xx年xx月xx日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程式已於20xx年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發相關檔案。
已經將相關通知、檔案下發到各支行、網點。
四、自查情況及發現的問題。
生產系統上線後，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。
關於密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑑於之前對“密碼重置和密碼掛失的關係”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費範圍內，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，儘快通過系統改造取消這一收費專案。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費專案已基本免除。我行將根據此次自查情況，儘快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
服務收費自查報告9
按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規範我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對1—3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況彙報如下：
成立自查領導小組：
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥房、醫療科長）組成的'醫療收費自查小組。
確定檢查範圍和專案：
檢查範圍以1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。
檢查結果
1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xx萬元，其中醫療性收費收入xx萬元、藥品收入xx萬元。
2、共接診門診病人xx人次，總收入xx萬元。其中醫療收費xx萬元，藥品收入xx萬元。
以上兩項共發生費用xx萬元。
在自查時，共抽取門診處方xx份，住院病歷xx份進行全面收費專案的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費專案無多收、亂收和錯收的現象。
通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行發改委規定的收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。
醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
服務收費自查報告10
按照省社《銀監|局關於》檔案要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規範等問題，積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：
一、認真自查。接到省社通知後我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據檔案的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規範服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務
部、電子銀行部。
二、自查內容。
按照省社、銀監局關於《進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。結合我行現有的各項業務收費專案，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費專案，及時釋出收費價目資訊，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費專案相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裡花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。在省社規範化的收費標準的.參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶願意且樂於付費。
三、自查總結。
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據xx省農村信用社收費價格專案表會計核算收費專案
共計83項，我行收費專案17項，不收費專案66項，無違規收費專案。當前我行內發生的業務收費專案有：
一是存摺（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存摺跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；
三是現金存入跨地級市轄存摺（單），標準為每筆按存
現金額的5%，最高50元；
四是存摺跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存摺（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的
賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規範我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
服務收費自查報告11
按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規範我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1—3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況彙報如下：成立自查領導小組
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥、醫療科長）組成的醫療收費自查小組。
確定檢查範圍和專案：
檢查範圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。檢查結果
1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬元，其中醫療性收費收入xx萬元、藥品收入xx萬元。
2、共接診門診病人xx人次，總收入xx萬元。其中醫療收費萬元，藥品收入xx萬元。以上兩項共發生費用xx萬元。在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進行全面收費專案的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的`收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費專案無多收、亂收和錯收的現象。通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行
發改委規定的收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
服務收費自查報告12
按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規範我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1-3月以來的'醫療收費進行全面自查，現將自查情況彙報如下：
成立自查領導小組：
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥房、醫療科長）組成的醫療收費自查小組。
確定檢查範圍和專案：
檢查範圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。
檢查結果
1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xxx萬元，其中醫療性收費收入xxx萬元、藥品收入xxx萬元。
2、共接診門診病人xxxx人次，總收入xxx萬元。其中醫療收費xxx萬元，藥品收入xxx萬元。
以上兩項共發生費用xxx萬元。
在自查時，共抽取門診處方xx份，住院病歷xx份進行全面收費專案的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費專案無多收、亂收和錯收的現象。
通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行發改委規定的收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。
醫療收費工作關係到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範執行。
服務收費自查報告13
根據縣人社局3月18日的約談，我院感觸頗深，醫院董事會組織全院中層幹部人員認真學習了各位的發言，並參照社保、醫保定點醫療機構服務協議及約談會，組織全院醫務人員進行了自查自糾，從內心深處去整頓並進行了積極整改。
一、加強醫院對社保工作的，進一步明確了相關責任
1、院班子重新進行了分工，指定一名副院長親自負責社保醫療工作。
2、完善了醫院醫保辦公室建設，具體負責對醫院醫保工作的管理和執行，對臨床科室醫保工作的管理設立了兼職醫保聯絡員，制定“護士長收費負責制”等一系列規章制度。全院從上到下，從內到外，形成層層落實的社保醫保組織管理體系。
3、完善了醫保辦公室的制度，明確了責任，認識到了院醫保辦要在縣人社局、社保局、醫保局的和指導下，嚴格遵守國家、省、市的有關社保醫保法律法規，認真執行社保醫保政策，按照有關要求，把我院醫療保險服務工作抓實做好。
二、加強了全院職工的培訓，使每個醫務人員都切實掌握政策
1、醫院多次召開班子擴大會和職工大會，反覆查詢醫療保險工作中存在的問題，對查出的問題進行分類，落實了負責整改的具體人員，並制定了相應的保證措施。
2、組織全院醫務人員的培訓和學習，重點學習了國家和各級行政部門關於醫療保險政策和相關的業務標準，強化了醫護人員對社保醫保政策的理解和實施，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策，認真執行規定。
3、利用晨會時間以科室為單位組織學習醫療保險有關政策及《基本醫療保險藥品目錄》和醫院十六項核心制度，使每位醫務人員更加熟悉各項醫療保險政策，自覺成為醫療保險政策的宣傳者、講解者、執行者。
三、確立培訓機制，落實醫療保險政策
將醫療保險有關政策、法規，定點醫療機構服務協議，醫療保險藥品適應症及自費藥品進行全院培訓，強化醫護人員對醫療保險政策的理解與實施，掌握醫療保險藥品適應症。通過培訓使全院醫護人員對醫療保險政策有更多的理解。通過對護士長、醫療保險辦主任、醫療保險聯絡員的強化培訓，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執行規定、準確核查費用，隨時按醫療保險要求提醒、監督、規範醫生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發生。
四、加強醫院全面質量管理，完善各項規章制度建設。
從規範管理入手。明確了醫療保險患者的診治和報銷流程，建立了相應的管理制度。對全院醫療保險工作提出了明確要求，如要嚴格掌握醫療保險患者住院標準，嚴防小病大治、無病也治的現象發生。按要求收取住院押金，對參保職工就診住院時嚴格進行身份識別，保證卡、證、人一致，醫護人員不得以任何理由為患者儲存卡。堅決杜絕冒名就診和冒名住院現象，制止掛名住院、分解住院。嚴格掌握病人收治、出入院及監護病房收治標準，貫徹因病施治原則，做到合理檢查、合理治療、合理用藥。院長和管理人員還要每週不定期下科室查房，動員臨床治癒可以出院的患者及時出院，嚴禁以各種理由壓床住院，嚴禁醫務人員搭車開藥等問題。
五、重視各環節的管理
醫院的醫療保險工作與醫政管理關係密切，其環節管理涉及到醫務、護理、財務、物價、藥劑、資訊等眾多管理部門，醫院明確規定全院各相關部門重視醫療保險工作，醫保辦不僅要接受醫院的，還要接受上級行政部門的'指導，認真落實人社局社保局、醫保局的各項規定，醫保辦與醫務科、護理部通力協作，積極配合上級各行政部門的檢查，避免多收或漏收費用，嚴格掌握用藥適應症及特殊治療、特殊檢查的使用標準，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結果的分析，嚴格掌握自費專案的使用，嚴格掌握病員入院指徵，全院規範住院病員住院流程，保障參保人員入院身份確認、出院結算準確無誤。
通過本次自查自糾，我院提出以下整改內容和保證措施：1、堅決遵守和落實定點醫療機構醫療服務協議，接受各行政部門的監督和檢查。
2、嚴格執行醫療護理操作常規，嚴格執行醫院核心制度，規範自身醫療行為，嚴格把握入住院指標，取消不合理競爭行為，加強臨床醫師“四合理”的管理。
3、加強自律建設，以公正、公平的形象參與醫院之間的醫療競爭，加強醫院內部管理，從細節入手，處理好內部執行管理機制與對外視窗服務的關係，把我院的醫療保險工作做好，為全縣醫療保險工作樹立良好形象做出應有的貢獻。
服務收費自查報告14
為進一步提高農村信用社對小微企業金融服務能力和工作有效性，支援我縣域內小微企業的發展，根據銀監會《銀行開展小企業授信工作指導意見》和《商業銀行小企業授信工作盡職指引（試行）》等有關檔案精神，現將我縣農村信用社xxxxx年第一季度小微企業金融服務情況彙報如下：
一、基本情況
截止20xx年一季度末，我社小企業授信戶數xxx戶，較年初增加xxx戶，增長12.4%。小企業表內外授信總額xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，增長9.3%。其中貸款餘額xxxxx萬元,貼現餘額xxx萬元；表外授信餘額xxx萬元，其中票據承兌xxxx萬元，保函xxxx萬元。一季度末，小企業不良貸款餘額xxxx萬元，較年初增減xxx萬。
二、小企業授信業務主要特點及作法
（一）主要特點
1、貸款業務開展情況
結合我縣域內經濟發展情況和小微企業規模小、資金少、需求小、用款急的特點，我聯社細化貸款手續，縮短貸款審批時限，通過評級、授信、抵質押品評估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評，嚴格執行限時辦結制度，提高了貸款發放效率。同時全轄xxxx餘人的客戶經理隊伍積極深入有信貸需求的小微企業，幫助小微企業客戶解決實際困難，同時為企業提供發展建議。截止1季度末，我社累計發放小微企業貸款xxxx萬元，扶持個體工商戶xxxx戶，累計表內外授信xxxxx萬元，小微企業貸款餘額xxxxx萬元，無不良貸款。
2、貼現及表外授信業務開展情況
根據我社目前各項業務開展情況，暫時對外未開辦貼現及表外授信業務。隨著各項業務的發展及經濟環境的變化，我社會適時開辦以上業務，為轄內小微企業提供更加全面的金融服務。
（二）主要作法
一是創新擔保抵押方式，在大力推廣土地使用權擔保、商用門點房抵押等傳統擔保方式的同時，逐步探索宣傳公務員擔保、動產擔保、小微企業聯保、政府擔保、擔保公司擔保等新型擔保方式。從企業多元化的現實需求入手，為小微企業提供了更大的融資選擇空間。
二是堅持“收益覆蓋風險和成本”及“盡職免責、失職問責”的原則，適當放寬小微企業貸款風險容忍度，同時通過各類擔保形式相結合的方式降低小微企業信貸業務的整體風險，強調全流
程的風險控制和管理，提高審批質量和效率。同時深入研究小微企業發展環境，加強主動風險管理。嚴格執行“三個辦法一個指引”有關政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用於實體經濟發展，堅決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領域。
（三）不良資產情況
截止一季度末，我社小微企業無不良貸款。主要由於我社在小微企業貸款投放之初，就制定了嚴格的風險防控制度，同時客戶經理本著“盡職免責、失職問責”的原則，貸款發放前已對小微企業的發展情況及周邊經濟情況進行了深入細緻的調查，前移貸款風險防範關口，有效防範信貸風險的發生。
三、小企業其它業務開展情況
截止目前我社為縣域小微企業提供包括結算、賬戶管理、資訊查詢，同時為全轄xxx戶個體工商戶安裝了POS終端，進一步拓展了結算渠道。隨著省聯社後續業務的'進一步開展和完善，企業網銀業務也將在7月1日後全面執行，屆時將進一步提升我社對小微企業的金融服務能力。
四、小企業金融服務工作中存在的主要問題
小微企業做為我縣域內企業主要構成部分，但是在信貸投放過程中還存在以下問題。一是雖然部分企業經營能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業存在管理不規範、財
務不透明、資訊不對稱、經營風險較大、擔保能力不足等因素，致使對小微企業的評級授信、貸款發放有一定的難度。二是部分小微企業投放貸款後，由於大的經濟環境和市場影響，企業經營波動性大，發展不穩定，造成企業償債能力不足，易造成信貸風險。
五、改進措施及建議
（1）科學合理把握信貸投放節奏。根據我社自身發展戰略、風險防控能力制定季度小微企業投放計劃，確保信貸投放平穩增長，防止大起大落。
（2）從嚴把握信貸政策界限。對不符合產業政策、環保政策要求的一律不得授信。重點支援對“三農”及小微企業貸款投放力度。
（3）切實提高風險管理的有效性。發揮審查、審批的風險管理作用，強化風險管理流程，提高工作人員的專業性、科學性、獨立性素質。
（4）結合小微企業的實際需求,全面推進“三個辦法、一個指引”的實施。
二0一二年四月九日
服務收費自查報告15
按照省社《銀監局關於<進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知>》檔案要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規範等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：
一、認真自查
接到省社通知後我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監檔案的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規範服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監局關於《進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度
結合我行現有的各項業務收費專案，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費專案，及時釋出收費價目資訊，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費專案相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裡花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
在省社規範化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照遼寧省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶願意且樂於付費。
三、自查總結
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價格專案表會計核算收費專案共計83項，我行收費專案17項，不收費專案66項，無違規收費專案。當前我行內發生的業務收費專案有：一是存摺（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存摺跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存摺（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存摺跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存摺（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規範我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
收費視窗規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費視窗開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好20xx年度收費視窗規範化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構並制訂了《收費視窗規範化服務考核細則》，並按規範服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對徵費室從硬體、軟體等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規範化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關於做好20xx年度收費視窗規範化服務考核工作的通知》檔案精神，明確收費視窗規範化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規範收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模範作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇於奉獻的精神。
其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費視窗規範化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的`達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬體即服務設施環境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯絡，將燈、電、線等設施調備正常，確保裝置能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。
最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。
