領導帶路的學問
因為我一直欽佩宜家家居的管理方式，所以每年春天我給MBA學生上課的時候，都會邀請西雅圖地區宜家家居的老總安德斯。伯格倫到我班上來作講演。他每年講演的內容都有新意，從不重複，讓我受益匪淺。有一次，他則別出心裁，讓我的學生在課堂上做了一個名叫“領導帶路(leadership walk)”的遊戲，非常有意思。
在遊戲開始，安德斯讓全班學生起立，把教室裡的桌椅全部移到一邊，然後在教室中間圍成一個大圈。遊戲的規則很簡單，先讓一位學生自願扮演公司的一位員工，站到圓圈當中，並選擇自己感覺最佳的方式和姿勢走路;然後另一位學生自願扮演該員工的主管。主管被告知他/她不喜歡該員工的走路方式，要想辦法讓員工做出改變，直到員工走路的方式滿足自己的期望為止。在此過程中，主管可以用表情和各種肢體語言與員工溝通，但絕不能用口頭語言。因此整個改變員工的過程用“啞劇”的形式完成。
遊戲規則講述清楚後，安德斯就請學生自願舉手參與。一個學生舉手表示願意扮演員工的角色，安德斯就讓他站在中間開步走，這個學生就邁著慢吞吞的步子，低頭若有所思的樣子，沿著圓圈走了起來。然後扮演主管的學生上來了，只見他盯著“員工”看了一會，就猛然站到他的面前，讓他止步的意思，並用眼色示意他看他的示範動作：抬頭挺胸、步履矯健。然而，“員工”抬頭看了他一眼，還是繼續以自己原有的方式行走。這個反應似乎出乎“主管”的意料，他十分吃驚的樣子，一時不知所措，只能跟著這個“員工”的步子走了起來。安德斯於是叫停，問他們此時各自的感受和想法。“主管”說，我認為他走路的方式過於緩慢，與公司運作的節奏不相匹配，因此希望他能夠改變，按照我所呈現的方式行走。我試圖用權威的方式令他對我敬畏，因為我是主管，可是他對我不加理會。“員工”說，我之所以那樣走路是因為我想表現出自己是一個深思熟慮的人，穩紮穩打，做什麼事都慢條斯理，考慮周全。我也看出“主管”似乎不欣賞我的表現，但他讓我止步的誇張舉動讓我反感，有強迫讓我接受之嫌。我是一個自主的人，沒有必要絕對服從。安德斯於是問“主管”，聽了員工的話，是否知道自己應該怎麼做了?看“主管”還是一頭霧水的樣子，安德斯就讓“員工”繼續走他的路，而他自己則當起了“主管”的角色。他先是慢慢地順著“員工”的步子在他的身邊行走，彷彿在體會處於那樣的情境中“員工”的心態，然後用很自然的方式輕輕挽起了“員工”的手臂，誘導他踩著自己的步點逐漸加快步伐。“員工”似乎有些詫異，看了他一眼，安德斯就立刻用另一隻手托起他的下巴，把他的頭抬起來，同時用越來越快的步伐引導他向前行走。漸漸的，“員工”似乎若有所悟，就保持著這樣的狀態走了幾分鐘。安德斯於是鬆開挽著他的'手臂，讓他獨自行走。
這一對錶演完之後，學生們似乎有所領悟，但顯然還有不少疑惑寫在臉上。安德斯於是又讓沒有表演過的學生繼續遊戲。第二個“員工”上來了，與第一個不同的是，這個“員工”走路不僅快，幾乎小跑，而且“橫衝直撞”，一會兒從圓圈的這個角落衝到對面，一會兒又從另一個角落衝到另一面，似乎是那種覺得工作充滿壓力，還沒忙完一件事，又匆匆忙忙去做另一件事的典型。看到這樣一個“員工”，好幾個學生舉手要求當他的“主管”。安德斯這次選了一個女生來當“主管”。女生走到圓圈中間的時候，“員工”還在衝來衝去。女生觀察了片刻，就和“員工”一起跑了起來，一邊跑一邊笑。正當“員工”備感困惑的時候，女生一把拉住“員工”的手，讓他放慢腳步，一步一步地走，而不是像原來那樣三步並作兩步地走。
在“主管”的外力抑制下，員工不得不慢了下來，等到新的走路節奏穩固之後，女生放開了自己的手，但卻讓那隻手向前伸出，為員工指明走路的方向。她讓員工看著她的手，然後用手畫了一個大圈，示意他應該圍繞著圓圈走路，而不是像個“沒頭蒼蠅”一樣東碰西撞。“員工”終於領會了她的意思，高高興興地走了起來。
這樣的遊戲一直持續了一個多小時，差不多每個學生都得到了參與表演的機會，有的改變過程順利，有的則不那麼順利。在遊戲結束時，安德斯請學生們談談自己的觀察和想法。一個學生說，看來想要改變員工原先的不正確行為，首先得設身處地地把自己放到員工的位置，去體會他為什麼如此行事的原因，然後再去糾正他。每個人的個性特徵不同，價值取向不同，如果不因勢利導，而是強迫執行的話，員工內心的抵抗情緒會很強烈。另一個學生說，領導應該心裡很明確自己想要員工表現什麼樣的行為，不要表現什麼樣的行為。有時員工的錯誤行為也可能是主管溝通失誤的結果，不能全怪員工。而當發現員工出現了不該出現的行為時，就應該及時想辦法，給出清晰的指令，然後自己以身作則，對員工手把手地加以引導，員工才會心悅誠服地去表現領導想要的行為。還有一個學生說，從這個遊戲中，他看到其實改變和被改變是一個雙向互動的過程，需要員工和主管兩方面的理解和配合。考試/大/而強調員工和主管是一對在實現企業目標過程中的共同體，會有助於雙方的彼此理解。安德斯對同學們的感悟很滿意。他最後透露說，這個遊戲就是他培養宜家家居管理者的“殺手鐗”。
從這個看似異常抽象的遊戲中學得的關於“領導帶路”的學問，可能是許多堂大會口號式演講的效果所難以企及的。它將在學生們的記憶中回味良久，為他們以後的管理生涯提供一個難以磨滅的獨特視角。
