購物中心崗位職責彙編15篇

在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編整理的購物中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

購物中心崗位職責1

崗位職責：

1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規範，管理好客服隊伍；

2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的規章制度等；

3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有資訊的統一性、完整性和準確性；

5.監管服務檯及VIP Room所有員工的工作情及設施裝置、物料管理；

6.協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

7.協助並嚴格監管禮品兌換之相關工作；

8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，並跟蹤處理結果，將處理資訊與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及彙報工作；

11.協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作；

12.服從上級領導並協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

職位要求：

教育程度：大學專科或以上學歷

經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務檯及VIP會員管理等相關管理經驗；

能力要求：形象好、非常好的親和力並具備高度的責任心；

具有一定的外語能力，英語口語良好；

具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心崗位職責2

職位描述：

1.負責日常管理工作：包括品牌管理、質量管理、展品管理、衛生管理、銷售管理，導購員管理等等；

2.商戶溝通：負責加強與商戶的溝通，進行定期的拜訪，瞭解商戶的經營情況以及意見和建議，並及時向部門負責人反映，並對商戶的經營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經營招商、結構調整、經營佈局等工作的討論和研究；負責定期對所轄區域經營情況進行彙總分析，思考對策，努力擴大銷售，完成經營任務；

3.租金收繳：負責對租金收繳情況進行分析，及時收取商戶租金、廣告費等應繳費用，保證完成公司下達的各項收費任務；

4.營銷推廣協助：協助活動組對接商戶營銷推廣活動，對市場推廣方案進行建議，組織品牌小區開發及其它營銷活動；

5.日常巡場：負責與各部門間協調以保證對營業商戶的配套設施支援。

素質要求：

1、全日制本科及以上學歷， 形象氣質佳；

2、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神，隨機應變能力強，溝通能力好，責任心強，有良好的服務意識。

3、有大型賣場營運管理經驗者優先考慮。

購物中心崗位職責3

崗位說明書系列

購物中心招商主管崗位職

（標準、完整、實用、可修改）

編號:

FS-QG-20237

購物中心招商主管崗位職責

Shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties

說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

招商主管（購物中心）陽光城集團股份有限公司陽光城 集團股份有限公司，陽光城，陽光城房地產，陽光城集團， 陽光城1、協助各地專案前期及後期營運管理工作，確保項 目順利開業、正常運營，完成公司下達的各項營運指標及任 務，實現物業的保值與升值；

2、 協助建立、完善及優化公司商業營運管理的制度、流 程和規範規則；

3、 指導並落實新專案籌備開業期的營運工作；

4、 管理督導各地專案的運營管理工作，並進行監督、考

核，提升商業整體運營管理水平；

任職要求：

專業要求：

市場營銷、工商管理或經濟類相關專業

工作經驗：

至少三年以上商業地產企業集團商管或區域公司營運 經理相關工作經驗，知名品牌公司市場營銷經歷者優先；

需要有完整的籌備期營運管理工作經驗；

知識技能：

1、擁有市場營銷、市場調研等方面的專業知識

2、綜合素質佳，能考慮到業務的延伸性， 有一定的招商 經驗；

3、有很好的溝通協調、 商務談判能力，責任心強，有數 據敏感性；

4、掌握計算機的操作。

個人素質：

1、嚴謹、踏實、敬業，對工作認真負責；

任職要求：

專業要求：

市場營銷、工商管理或經濟類相關專業

工作經驗：

至少三年以上商業地產企業集團商管或區域公司營運

經理相關工作經驗，知名品牌公司市場營銷經歷者優先；

需要有完整的籌備期營運管理工作經驗；

知識技能：

1、擁有市場營銷、市場調研等方面的專業知識

2、 綜合素質佳，能考慮到業務的延伸性，有一定的招商 經驗；

3、 有很好的溝通協調、商務談判能力，責任心強，有數 據敏感性；

4、掌握計算機的操作。

個人素質：

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Foon shi on Desig n Co., Ltd

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購物中心崗位職責4

職責描述：

1、制定年度銷售指標並負責購物中心專案的全面市場推廣工作，很好地執行、完成部門的任務，實現公司目標；

2、分析市場、競爭對手和消費者狀況，定期提交市場分析報告，並根據報告採取有效措施，提高終端效益；

3、全面負責執行購物中心專案的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動；

4、積極協調與其它部門共有活動、廣告、供應商事宜，並保持良好合作，提升專案市場形象和知名度；

5、負責管理全國購物中心店的營銷團隊，各店營業狀況的評估，及時對銷售狀況、人員狀況進行分析評估，保證零售系統的正常執行；

6、負責與商場管理層及相關部門維持良好溝通，及時反饋資訊。

任職資格：

1、30—45週歲，大專及以上學歷，具有大型購物中心、中高階百貨或規模零售行業全面管理經歷者優先。

2、具有良好的學習與創新能力，計劃、控制、判斷、決策能力，組織協調、資源整合能力，談判與表達、公關與溝通能力。

3、熟悉市場流行消費趨勢，具有敏銳的市場洞察力、良好的運營管理、營銷促銷組織能力、相當的財務知識和報表分析能力。

4、具有優秀的領導力和團隊建設能力，較強的執行力，具有良好的商業思維和為顧客提供優質服務的意識。

購物中心崗位職責5

1、全面負責專案公司整體商業運作及管理，完成總部公司下達的各項經營任務指標；

2、對重大事務的分析和決策，擬定專案公司發展規劃、年度經營計劃和財務預算方案以及利潤分配和虧損彌補方案；

3、所管理專案的安全品質承擔全部責任，對接外部資源，為公司經營提供良好的外部環境保障。

購物中心崗位職責6

1、根據董事會提出的要求制定戰略目標，提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經董事會確定後組織實施。

2、負責商業公司下達的經營目標和發展目標的實現。

3、負責下屬各級管理人員的工作佈署，指導，檢查監督，評價和考核

4、參與制定並實施公司下達的購物廣場年度經營目標和發展規劃，明確發展方向，下達各級崗位的招商指標，營運指標，銷售指標和利潤目標等kpi指標。

5、定期主持召開購物廣場例會，及時解決，協調公司內部的問題（經營要點）。

6、監督各個部門預算的執行和成本費用控制。

7、審批，梳理和優化購物廣場各種規章制度和審批流程，建立規範化制度流程體系和成功經營模式。

8、加強購物廣場管理，監管購物廣場經營狀況及各項指標完成情況。

9、處理購物廣場的各種突發性事務，協助商業公司對購物廣場進行管理性工作。

10、維護公司與政府各相關職能部門，媒體，網路，行業協會等的良好關係。

11、對計劃執行情況進行總結分析，提高工作效率。

12、行使商業公司董事長授權的各項職權。

13、完成董事會與公司下達的其它工作事項。

購物中心崗位職責7

職責描述：

1、對店鋪工作人員工作表現進行督導，實施店鋪工作人員管理、培訓、考核及能力提升；

2、制定店鋪營業銷售計劃指標，及時跟進銷售目標達成情況；

3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環境的指導與培訓；

4、根據公司要求，帶領店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調整及賣場佈置；

5、配合季節主題、品牌形象、銷售策略和節假日等要求，帶領店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內貨品陳列執行與維護；

6、及時解決銷售過程中出現的突發情況，確保陳列效果；

7、根據市場變化及時調整陳列方案，提高銷售業績和品牌形象改造提升；

8、遵守員工的職業道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則；

9、做好領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、有2年以上高階服飾品牌陳列工作經驗，藝術或設計等相關專業者優先；

2、需熟悉名品店鋪銷售管理，有2年以上購物中心運營管理工作經驗；

3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓、銷售等工作技巧；

4、熟練掌握色彩知識及搭配，瞭解時尚資訊與潮流趨勢，有較高時尚敏銳度；

5、性格開朗，有良好的表達溝通及協調能力。

購物中心崗位職責8

1、全面負責所轄區域商業專案的經營及管理各項工作，提供專案商業開發設計任務書，參與專案概念設計和方案設計成果的稽核，確保符合東莞公司稽核的商業定位，符合目標商家的經營需求，作為招商工作開展的前置性條件。

2、負責商業專案的市場調研、策劃定位、規劃設計，統籌籌備期間的招商策略、開業籌備計劃及方案、商業運營等工作。

3、稽核商業專案開發運營的重要工作決策成果並跟蹤落實，確保專案商業開發、開業、持續運營的目標按開發節點和集團要求達成。

4、組織建立與完善公司商業經營決策資訊平臺，定期彙總、分析各專案的經營資料，及時稽核營運期上報的業態、品牌調整方案，指導營運期專案業態定位及招商工作。

5、制定商業開發運營的管理制度、工作指引，並監督執行。

購物中心崗位職責9

1、對招商、推廣、客戶服務及商業物業管理等團隊進行良好的引導及管理，為客戶提供良好的服務。

2、與租戶維持良好的溝通平臺。

3、通過招商計劃和市場推廣，達到增加顧客量及提高交易金額。

4、組織制定營運管理年度收支預算，並有效控制預算支出，合理控制營運成本。

5、掌理已簽署的租賃合同，以及監督所有租賃合同的談判過程。

6、組織分析銷售金額和消費人流的趨勢。

7、監督及引導完善客服接待人員培訓計劃的籌備與實施，並對培訓效果進行考核。

8、監督及指導租戶管理服務的質量。

9、不斷的檢討及更新零售市場趨勢，並及時提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報告。

10、組織監督專案物業管理各項工作的落實確保消防、安全秩序、裝置設施及專案整體環境處於良好的狀態。

購物中心崗位職責10

崗位職責：

1、收費：配合營運經理收取轄區商戶物空租費用，達成區域收費指標。

2、創收：利用各種資源開展創收工作，確保公司創收目標的實現。

3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施裝置及轄區環境衛生，維護購物中心的`良好形象。

4、根據公司現場美陳方案，檢查轄區商戶商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態，對發現的違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質。

6、協助商戶處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件，維持現場經營秩序。

7、統計轄區商戶月度、季度及年度銷售額，瞭解商戶銷售動態，為公司企劃活動提供資料參考，並給公司資料化管理提供資料基礎。

職位要求：

1、兩年以上百貨/零售行業營運相關工作經驗

2、具備商業運營管理知識；物業管理法律、法規知識；

3、具備物業管理相關職業資格的者優先

購物中心崗位職責11

職責描述：

1、根據公司戰略規劃，執行本部門戰略規劃；

2、推進本部門運營計劃，執行本職工作；

3、完成本部門運營標準，年度發展計劃，推動並確保營業指標的順利完成；

4、協調本部門和公司其他部門的工作；

5、負責公共關係維繫，樹立良好的企業形象。

任職要求：

1、本科及以上學歷，市場營銷、管理專業；

1、參與運營過3萬㎡以上的商業綜合體專案（購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業）的後期運營經驗；

2、協助完成整體運營流程設計與規範管理、資料與分析設計與統籌能力；

3、協助制定本部門運營標準，年度發展計劃，推動並確保營業指標的順利完成。

購物中心崗位職責12

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。

購物中心崗位職責13

1、負責天佐國際購物廣場標識系統的設計製作和執行標識系統實施方案的落實。

2、負責天佐國際購物廣場的形象設計，公司企劃形象介紹畫冊的設計和製作。

3、企劃活動中常用標準道具的設計及使用說明。

4、大型企劃活動全國性通用的快訊設計稿及媒體廣告稿的製作。

5、負責企業樓內外活動期間的宣傳、節日期間的氣氛佈置，營造商場氛圍並檢查。

6、各樓層的商品廣告設計、製作；活動現場佈置和會場佈置

7、各種美工製作工作、美工裝置維護

8、對DM快訊的版面設計、廣告收費標準進行統一管理，指導快訊製作方法。

9、建立與媒體良好合作關係，以營銷為目組織系列軟新聞的專題策劃。

10、完成企劃部經理交辦的其他工作。

購物中心崗位職責14

一、領航門店風險管控崗位職責：

1、完成公司下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

2、對領航區域內門店的風險管控工作全面負責；

3、對門店相關流程操作進行監管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）促銷費用的使用、單據的管理、場外交易等等，對發現的問題進行及時有效的處理；

4、要求相關人員熟悉相應的操作流程，對易於產生風險的部門制定相關規定並進行監管；負責對區域內相關人員的監督，發現問題及時向總部彙報，負責組織對違紀案件的查處，並及時進行審定及彙報。

5、對消防設施裝置定期不定期的進行例行檢查，對發現的問題及時下發整改意見並跟進結果。

6、在重大節假日及大型的促銷活動（包括新開、重灌門店）前應制定風險防範預案，杜絕安全事故發生。

二、非領航門店風險管控崗位職責：

1、完成區域領航風險管控下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

2、對門店的風險管控工作全面負責；

3、對門店相關流程操作進行監管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）、促銷費用的使用、單據的管理、場外交易等等，對發現的問題進行調查核實並上報區域領航風險管理並跟處理結果；

4、要求門店相關人員熟悉相應的操作流程，對易於產生風險的部門制定相關規定並進行監管；負責對門店內相關人員的監督，發現問題及時向區域領航風險管控彙報，負責組織對門店違紀案件的調查核實，並及時匯上區域報；

5、對消防設施裝置進行日巡查、日記錄，對發現的重大安全隱患問題應及時整改，並報門店店長及區域領航風險管控；

6、在重大節假日及大型的促銷活動（包括新開、重灌門店）前應制定風險防範預案，上報區域領航店長及風險管控，杜絕安全事故發生。

三、崗位要求：

1、履行公司制度要求，嚴格執行各項規定，堅持原則，尤其是在重大和敏感問題的處理時嚴要求、不手軟，杜絕各類事件的發生，提高防範意識；

2、增強風險管控意識，積極主動提出的批評意見和工作建議；

3、謹慎辦事，對影響工作開展的宴請、饋贈和其他活動等堅決拒絕；

4、堅決杜絕以下行為：

（1）對已發現的違法違紀事件隱瞞不報，或發現不處理，可能造成不利於公司利益的行為；

（2）在事件查辦過程中，不堅持原則，徇私情、講情面，或利用職權收受當事人好處，導致事件處理不當，可能造成惡劣影響；

（3）在查處違規事件中，調查不深入，不認真，未按程式規定辦理，可能造成事態性質影響；

（4）對明令禁止的不正之風不查處、不制止，或敷衍了事，可能對工作造成嚴重後果；

（5）利用職權和職務上的影響，在人事、招生、開店（重灌）等方面謀取不正當利益，可能產生違法違規的不廉潔行為。

購物中心崗位職責15

1、組織制定專案公司發展計劃、經營目標、經營計劃，分解到各部門並組織實施，確保分公司戰略目標的實現，對經營指標負責；

2、負責所在公司的人員組建、日常管理、團隊建設、制度建設、企業文化建設；擁有一定許可權的經營指揮權和各種資源分配權；

3、負責商業管理品牌在所在區域內的建設與維護；

4、負責所在區域的市場研判、行業研究和專案發展，為集團的總體佈局提供可靠的依據；

5、負責制定分公司各項招商管理制度、運作規範和流程等招商管理體系，並持續優化，建立及培訓招商團隊；

6、負責跟蹤各專案戰略目標落實情況，並及時反饋給集團相關領導，滾動修訂分公司發展實施計劃與策略；

7、負責各專案招商策略與招商計劃編制與執行；

8、負責商業活動的組織與籌劃，協助專案達成招商目標；

9、負責員工業務培訓規劃，打造高績效強專業的優秀商業管理團隊；

10、掌握財務知識，進行財務狀況分析，監督財務管理。

11、處理與政府機關各部門、商戶、開發商等合作伙伴的關係。

12、合理有效的控制本部門費用開支，負責督促專案資金的有效回籠。