淘寶購物節營銷策劃書

充實的工作生活一不留神就過去了，我們的工作又將迎來新的任務和目標，是時候靜下心來好好寫寫策劃書了。相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，下面是小編收集整理的淘寶購物節營銷策劃書，希望能夠幫助到大家。

一、策劃書名稱：

xx店購物節營銷策劃書

二、活動背景：

隨著網際網路的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今線上電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的衝擊，銷售資料就會很慘淡。即將到來的購物節，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細緻的做好排兵佈陣了。

三、活動目的和意義：

在購物節電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在購物節期間得到良好的提升。

四、活動內容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，儘量做到圖文並茂，時刻都要充滿購物節大促銷的氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分為三個：

（1）節前：渲染購物節的氣氛，提前吸引消費者對購物節大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；

（2）購物節：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；

（3）節後：體現購物節過去，但是促銷餘熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到購物節帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明瞭的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的.20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下後直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的優惠。

（3）兩件包郵：購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的慾望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。

（4）滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關資料統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

購物節期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回覆速度，在語言裡最好加上購物節大促的歡快資訊，對買家的購買慾望也是一種促進。

4、售後：

當顧客在買過店裡的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。

淘寶購物節營銷策劃書二

購物節大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前後端部門任務的銜接，活動前、中、後期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

購物節專案程序表

專案程序表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。專案程序表為了讓客戶或同事能根據某個專案制定計劃，對於特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。專案程序表是鼓勵參與專案的每個人，將其付出視為整體的一部分，並儘量使工作能和他人配合。

專案越大越複雜，進度表就越顯的重要。對於像購物節這樣的大專案而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的衝擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，專案程序落後一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，專案程序表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善於利用它們作為管理和驅動專案的工具。

接下來我們看看購物節專案程序表由哪些維度資訊組成，為什麼會有這些維護資訊的存在。

購物節專案程序表由品牌logo、序號、部門、主要內容、責任人、備註、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把程序表中各項內容進行解讀講解。

品牌logo：logo是企業標誌重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作檔案都會加上企業品牌logo。

部門：在購物節期間，整合各種資源，組建成立專案部，專案部下設多個職能部門。整個購物節促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行專案團隊架構組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；

策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；

推广部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回覆，話術，危機處理、客服培訓等；

物流部：庫存清點，倉庫佈局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；

後勤部：生活後勤服務，硬體後勤服務，活動現場攝影等；

成立購物節活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網路資訊保安小組，負責購物節活動期間erp系統和網路的安全和穩定等方面的工作。

購物節各部門職責

運營部

1、購物節活動報名及活動商品申報

2、制定購物節活動方案

3、完成購物節專題頁畫版、策劃好頁面匯入介面。

4、購物節專題頁制定日收藏資料指標

5、跟進購物節專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）

6、購物節頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

7、優惠?慌煞⑷肟凇⑽陌杆得?/p>

8、要求商品選主推款；對推廣提出資料指標

9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

10、通過cim區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案

11、催付、發貨簡訊、簽收簡訊預熱前優化方案

12、制訂購物節會員營銷方案、會員購物節特權與獎勵方案

13、活動簡訊通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）

14、商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及購物節關鍵詞

15、制定和組織洽談與參加購物節相關店鋪互鏈方案

16、類目小二現場考察，購物節相關了解

17、購物節當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）

18、倒計時安排告知設定自動回覆、頁面告知

19、4月12日簡訊播報銷售戰況，感謝活動支援

商品部

1、包括梳理商品結構，製作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量

2、根據確定的主推款進行文案優化

3、活動款文案撰寫和優化，以及產品定價

4、確定購物節主推商品及價格，擬定商品申報表

5、規劃和淘寶後臺設定活動安全庫存

6、主推款及常規款關聯銷售方案

7、新款銷售跟蹤，製作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）

8、購物節分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案

9、跟蹤庫存商品銷售資料和預售情況，及時補單

美編部

1、產品詳情頁設計、製作、分批次優化

2、主推款的詳情頁製作、製作、優化上線

3、預熱期dedm單製作及購物節當天促銷新品edm單

4、活動報名素材製作與優化

5、首頁（預熱、購物節當天{有可能幾套方案}、4月12日）頁面製作

6、購物節單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁製作

7、預熱前、購物節當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8、鑽展，直通車素材製作

9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優化

10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）

11、購物節自主購物攻略頁面製作

12、無線端手機專修

13、o2o素材製作

推广部

1、制訂活動期間廣告資源方案

2、根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求

3、購物節專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5、主推款關鍵字推廣、定向推廣

6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）

7、制訂淘寶鑽展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求

8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求

9、直通車、鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿

10、購物節鑽展素材測試

11、站外sns推廣測試及推廣計劃制定

12、無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日—13日，建議24小時線上

2、組織客服培訓計劃：產品知識、軟體基本使用、促銷活動內容、購物節話術等

3、購物節臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、購物節話術等

4、設定新增淘寶客服子旺旺、赤兔後臺、e店寶、客道等客服資訊，確保各項設定準確無誤

5、制定購物節相關的活動內容文件、快捷短語文件、活動注意事項文件，並設定新增快捷短語自動回覆等並進行核查

6、成立活動內容諮詢、售後處理小組

7、制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

8、購物節當天催付方案以及催款話術制定：

a、旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的佔有慾）例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節大促一年僅一次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~^_^

b、簡訊催付：簡訊模板增加個性化使用者資訊，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由於活動款資料有限，請儘快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。

c、電話催付：對於大額訂單，高價值使用者，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例：客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。

9、制定11日後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案

10、制定維權投訴處理預案