關於郵差弗雷德讀後感

導語：弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，然而他實現了從平凡到傑出的跨越。他的成功之處在於通過自己的想像力和創造力為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。馬克先生唯一能夠確定的一件事就是：弗雷德和他工作的方式，對於21世紀任何想有所成就，脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。真理是可以傳播的，從弗雷德身上學到的四條原則，對任何行業中的任何人，都是適用的。

在我們的生活周圍，這樣的弗雷德很多，最重要的一點，我們要有良好的心態，每一個工作崗位都有它偉大的價值所在，就看我們能不能把它的價值發揮到極致。我們的營業崗位，看上去平凡而又簡單，每天重複著同樣的工作。但我們每天卻面對著不同的顧客，我們能不能讓每一名顧客在裡面都是開心快樂的呢?或者本來是沮喪的，但從我們營業廳裡面出來後，她變是開心的了，我們可不可以在營業廳裡面懸掛標語??“快樂的一天從這裡開始”。只要我們每個人都有弗雷德式的心態，其實我們就在改變這到這裡來的每一個人，你的一個笑臉，一句善意的提醒，都會影響他的生活，甚至影響他的一生，由此看來，我們的工作是多麼的不平凡，我們的價值是多麼的偉大。

我們共同在一個單位工作，大家為了一個共同的目標走到了一起，這就是緣份，是一筆財富，是一份榮幸和幸福，我們應該珍惜他。讓我們經常給自己的同事提供幫助、對他進行讚揚和肯定的同時，你也會得到同事對你的幫助和支援，讓我們懷著一顆友善、感恩的心來工作和對待周圍的同事，你會發現其實你每天都被幸福包圍著，快樂和微笑會時刻寫在你的臉上，你也會發現，你的工作業績已經在不知不覺中提高了很多。

我們做的每一件事情，都體現了自己的態度、水平和能力，如果能夠認識這一點，我們就會重新審視自己的工作態度，重新發掘自己的潛能。無論我們是積極的或是消極的去工作，都在耗費我們的時間和資源，但是被動的工作不但不能帶來好的效果，更不能讓自己滿意，如果我們能夠理解並融入工作，雖然付出了更多的心血，卻能更好的為公司和客戶創造價值，也會使自己感覺充實而快樂。同時，我理解到，要向弗雷德學習，首先要做到以下幾點：

首先，我們要做好本份的工作，不管環境的利弊順逆，都要努力完成工作任務，力爭讓自已的本職工作做好，並能最大化地服務於客戶。

二，做好人際關係，工作過程中，急人所急，熱情服務，瞭解客戶能與客戶建立融洽的關係和交往，使服務人性化、個性化。這樣客戶更放心，長久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心裡。

三、調整自己的工作態度，讓自已每天都己生機勃勃，熱情洋溢，並堅信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什麼困難，什麼糟糕的情情，每天早晨醒來時都是一個充滿活力的自己。

四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客戶要日程表，以便客戶出遠門時可以代為保管郵件;弗雷德看到客戶的包裹被同事送錯了，就撿起送到客戶住處藏好，還留了紙條，蓋上門墊遮擋……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事，但卻處處能設身處地為客戶著想，讓客戶感受到細緻入微的服務和關愛。

五、關注所從事的工作環節。細節決定成敗，激情成就卓越。“天下大事，必作於細”，主人公弗雷德做到了，實實在在做好每一件小事，實現由平凡向優秀的跨越。一方面需要每位員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情地投入其中;另一方面也需要企業培育適合弗雷德們成長的企業文化、執行機制和考核導向，讓優秀的企業文化浸透到每位員工的心田並紮實地付諸於工作行動，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

六、確立正確的價值取向。弗雷德始終勤奮而快樂地工作，並不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力地工作，並品味著工作給他帶來的快樂，享受著快樂。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂，正是這種追求樂趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛自己的工作。

在老師的推薦下我讀了《郵差弗雷德》這本書以後才知道，有些榜樣就在我們身邊，他能做到的，我們只要去要求自己在一點一滴中做起，也可以成為榜樣。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，社會將成一片林。到那時，我們的社會也就由一棵樹成長為一片林了，還有什麼風沙可阻擋呢?

正所謂工作的意義並不在於它本身的偉大，而是在於做工作的人。正所謂“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，如果我們一開始幫助人就抱著想要回報的念頭，那我勸大家還不如不要幫人，因為很可能你等來等去等到了失望。給自己留點懸念，抱著一顆真誠的心去幫助別人，或許你收到意想不到的禮物。每個人對工作的理解都是不一樣的，但為什麼有人願意付出額外的努力呢?因為這份額外的努力是有回報的。這份回報也許在很久很久以後你才收到，但是也許它已經像水中的漣漪一樣，影響了一圈的人;這份回報也許並不是物質上的，不能給你帶來更富裕的生活，但是在精神上它會給你帶來無窮的財富。當你幫助了別人，看到他臉上會心的笑容，你會感受到那份發自心底的喜悅，這不是用錢能買到的。那麼，想人之所想、急人之所急、送人之所需又會給被幫助的人帶來多大的喜悅呢?快樂的本身源於自身的動力，對他人的熱情將帶給自己無盡的快樂動力。

“弗雷德”是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。“弗雷德”已不僅僅是那個郵差了，它代表著一群“弗雷德”式的人，他們為自己的公司、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創造卓越和無限精彩的可能性，他們也會願意做一個“弗雷德”。緊接著，妙不可言的事情就要發生：你曾一度失去的精力和幹勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個“弗雷德”所得到的回饋——被承認與滿足感將成為推動你持續努力的大燃料。

弗雷德的事蹟值得我們學習，無論你是什麼職位，特別是我們即將從事的物業管理行業，就像本書中所提到的“冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度。只有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。”“在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。”所有的這一切都不需要我們花費金錢，只要我們能夠在自己的服務中多一些人性化的服務。比如：你可以在業主生日的時候發去一條祝福的簡訊;在街上偶遇時可以叫出他的名字。如果你這樣漸漸地做得久了，你是不是發現公司的糾紛少了，表揚你的信件多了?

“弗雷德們知道，生命最激動人心的事實之一是，我們每天早上醒來，都能夠重塑自我做一個新人。不管昨天發生了什麼，今天都是一個新的開始。雖然不能否認，生活中存在鬥爭與挫折，但我們不能因此裹足不前。”如果我們每天都告訴自己，今天是一個新的開始，也是我可以重新開始的一天。在這一天裡，我可以丟掉昨天的煩惱，忘掉明天的無措，只管做好今天的事以後，你會發現自己的工作是事半功倍。

我們總是在抱怨榜樣跟我們就像是一個在天上，一個在地上，遙不可及，但是現在有了“弗雷德”，你還要抱怨嗎?你是否願意為了成為弗雷德式的人而努力?今天又是一個新的開始，難道不是嗎?

開始，我是帶著任務讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的,我被書中的人物所感染、激勵。 弗雷德不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的'愉悅。人是要有一點精神的，一個企業也是這樣。 “弗雷德”是一個提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。“弗雷德”他們為自己的公司、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創造卓越和無限精彩的可能性，他也會願意做一個“弗雷德”。緊接著，妙不可言的事情就要發生：你曾一度失去的精力和幹勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個“弗雷德” 所得到的回饋——被承認與滿足感將成為推動你持續努力的大燃料。

物慾的極度膨脹令越來越多的人把追求物質的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠，責任感的弱化讓人們學會了尋找藉口，隨之而來的是誠信的稀缺。對於員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導改造他們。對於企業中的 “弗雷德”，或“準弗雷德”，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們要設立一種獎項，對他們進行精神和物質的獎勵，而不是每年形式上的“先進個人”“先進工作者”——有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，“弗雷德”們最初的踐行並不想獲得怎樣的回報。但企業管理者不能這樣想，要善於做一個伯樂，發現他們承認他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。並且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴大“弗雷德”的影響並不斷重複這一過程。漸而久之，企業中就能形成“弗雷德”文化。

一個現代化的企業要想永遠立於不敗之地，就是要培育自己的企業文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大範疇裡，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。當“弗雷德”由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業文化的一部分。當我們具有了發自內心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業有了主動進取，忠誠敬業的員工，那我們的企業就會無往而不勝。

記得馬丁?路德金說過：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業將成一片林。到那時，我們的企業也就由一棵樹成長為一片林了，還有什麼風沙可阻擋呢?