參觀萬科專案物業有感範文

為了交流學習、借鑑其他物業先進管理服務經驗，3月19日公司組織了各服務中心負責人，在公司z總的帶領下，前往萬科、良渚文化村白鷺郡南物業參觀交流。雖然只有短短一天時間，但是收穫頗豐，受益匪淺。

走進萬科物業，首先映入眼簾的是醒目的 “全心全意全為您” 七個大字，進入辦公區，看到的是乾淨、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩重的工作著，看不到紛雜和懶散。在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關於課堂紀律的 溫馨提示 ，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等；在洗手間，你會看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔淨、有序外，還能享受舒適和細緻。走到小區裡，我們都能看到員工彬彬有禮，環境乾淨、整潔，園林修剪養護有序，處處都能看到管理的痕跡。萬科物業服務人員的專業素質、良好的形象與規範化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務的周到恰恰體現在每一個細節上，例如小區標識的覆蓋率與其清晰明瞭的示意圖，服務人員彬彬有禮的微笑服務，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的.溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那麼幹淨、整齊，看著很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關注每一個細節，並把每一個細節力求做到最好，發現自己的不足及時調整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防範方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結合；充分發揮安防智慧監控系統作用，加強小區出入口把關力度，利用智慧化裝置管理進出人員及車輛，引導行人及車輛安全文明通行。“超越希望、關注細節”是萬科服務的理念，超越希望是要超越業主的期望值，關注細節是將服務體現到最細微處。走在萬科物業服務的小區裡所能體會到的都是上述理念的延伸。

在這個創新的時代，物業服務同行業者應該更多地去思索服務理念的創新，其實我們應該更多地去換位思考，假如我是業主，我會要求物業公司有怎樣的服務理念，這才能促進理念創新。同時，物業服務是對物的服務，但服務效果的評價是由人來作決定的，因此，物業服務同行應該更注重與業主建立良性互動的關係。