關於B2C網站提升訂單轉化率的五個技巧

當下B2C發展飛速，可以說誰都想來在這塊大的資源裡面分一杯羹，可是很多賣家們整日為訂單轉化率費盡心思，採取著各種措施，可卻經常忽略本應做到極致的事情，如旺旺客服，回覆在60秒內，你覺得夠了;產品展示的圖片，下載速度在15秒內，你也覺得夠了;產品介紹的文字讀得通順，你也覺得看得過去就夠了……就是這樣無數個夠了，可能讓你損失了一半甚至更多的訂單，你的客服回覆時間比其他店鋪客服慢3秒可能讓你的客戶轉投其他店鋪，其他店鋪產品介紹圖片載入顯示比你快三秒而讓本應屬於你的客戶選擇了其他店鋪，使用者也可能因為你產品介紹的某句不甚明瞭而放棄下單，這一切的損失，你可能從未看見過，但是卻一直讓你蒙受著巨大的損失。

其實做網店關鍵還是要做細緻，那麼網店應如何做到極致，以提升訂單轉化率呢?我認為以下幾點是基礎：

一、清楚你的資料。

我們知道一個客戶到實體店購物，銷售人員通常通過這個客戶的穿著神態確定向他銷售什麼價位的產品，通過與其溝通過程中表情和語言，引導使用者購物成交。那麼作為一個網路平臺，你如何去掌握使用者的特徵、神態、語言呢。那麼就要靠你對使用者資料的掌握，已清楚的知道你的轉化率，知道使用者為什麼沒有轉化產生訂單。那麼需要哪些資料呢：

1、使用者訪問了你哪些網頁，在這些網頁上停留了多長時間。這就如實體店，使用者看這個產品時間長一定是中意這個產品，但是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個時候你就應該要去修改這些元素，以利於之後的使用者選擇。

2、使用者從哪些頁面跳出了你的網站，即從哪裡離開的。這時你要找出使用者離開的原因所在，並改進原因，讓這些使得使用者離開的元素馬上消失。

3、使用者從哪些頁面實現了轉化。這就如實體店，每次你都能成功的將同一個產品賣出去，那麼你就該總結下為什麼這個產品那麼多人選擇，因為款式、陳列、價格?還是你的推銷技巧等等。然後將這個經驗推廣到其他產品的銷售中去。

4、跟蹤使用者在你網站的行為路徑。哪些是使用者的入口，使用者進入後瀏覽了哪些頁面，最後在哪個頁面下實現了轉化或者跳出。有了這個，你就可以分析你的使用者行為特徵，迅速做出應對，讓更多使用者轉化。

二、讓產品圖片美觀並讓圖片顯示更快。

縱觀淘寶，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片載入速度超過10秒以上的比比皆是。資料表明一個使用者等待圖片載入速度的時間不會超過3-5秒，並且使用者在這3-5秒的載入等待中會產生情緒的變化即購買慾望可能會降低。而很多網商不注重圖片的質量，一個精度很高的圖片和一張被壓縮了的精度甚至精度更低的圖片，給使用者的觸動是完全不一樣的，使用者可能會因為一張精緻的圖片觸動了其感官覺得很美而下單，也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產品質量不佳而放棄下單。而網商們多少會想到就這麼區區幾張圖片就讓自己的生意天差地別了呢。

所以要提升訂單轉化率，一定要在你產品的圖片展示上下足功夫。你不要想通過長篇介紹來讓使用者選擇你，說明書誰都不愛看的，你要用你的`圖片給使用者一個感覺，讓使用者因為這個感覺進行衝動購買，這要求你在圖片的展示精度和下載速度上做到極致。

三、提高你的產品導航和關聯。

再看淘寶，大多數網店在首頁都是羅列許多的產品，其實這個是錯誤的，首頁的作用不在於陳列產品，而在於迎合使用者心裡，匯入使用者。比如用一些配合時間季節的主題活動，如“秋冬季hold住全場做個個性氣質女!”、“秋季吃出的魅力”等等先觸動使用者，讓用在被觸動後點擊進去挑選商品，你要相信使用者在購買慾望產生和未產生下挑選產品的訂單轉化率完全是天差地別的。

商品關聯，這個淘寶店要不就是一個產品後沒有任何關聯，要不就是關聯非常多的商品。這也是錯的，商品關聯的目的是讓使用者購買，那麼你應該只關聯最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓使用者無從選擇。就如沃爾瑪著名的案例，在紙尿布旁邊放啤酒，而不是在紙尿布旁邊放一堆的食品，因為其資料顯示啤酒最容易被選擇，因此你在網上關聯，也一定是關聯最有可能成交的商品，比如運動衣頁面關聯幾款最佳搭配的運動鞋，洗面奶旁邊關聯防晒霜等等。

四、給使用者以信心。

使用者瀏覽了你的產品，最後卻沒有選擇你，很大程度上是對你的產品缺乏信心。比如一個想買莫代爾內衣的使用者，看到你這裡，可能覺得產品圖片看起來很粗糙不像是高檔內衣;也可能因為材質說明不清晰，擔心是否純莫代爾材料;也可能因為你的信譽等級不高，擔心買到假貨;還可能因為沒有使用者購買過，不願意自己第一個承擔風險……等等一切的原因只因使用者對你的信心不夠。你需要給使用者足夠的信心：

完美精緻的圖片，讓使用者映入眼簾第一感覺就是高檔;凸顯你的客服質量7*24小時受理，當然可能沒這麼長，但是你可以儘量長時間;承諾30天內任何質量問題退貨退款;鼓勵你服務好的使用者給你進行產品評價;對使用者諮詢的留言給予積極細緻的答覆……這一切都有助於提高使用者對你的信心，讓使用者更容易下單而不至流失。

五、奪回失去的銷售。

我們網商的客服旺旺可能至少有一半的使用者諮詢完沒有購買，而我們網商的客服在對於這些問完沒買的客戶通常都不會關注，我經常在淘寶上問過沒買，可是從來沒有哪個網商的客服再一次主動與我聯絡過。可是你想想使用者為什麼要問?因為他想買!並且他考慮了要選擇你!那麼這樣的使用者不是最容易實現轉化的嗎?你為什麼讓他主動溜走呢!你應該主動出擊，奪回這些即將從你這裡溜走的訂單。