電話溝通技巧通用【15篇】
電話溝通技巧1
客戶拒絕理由
第一，需求不明確。
每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，瞭解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，資料清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
第二，沒有需求。
當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的`坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。
第三，有過不愉快體驗經歷。
一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生牴觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證影印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證影印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣，自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。
第四，偶然因素。
人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易；心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
第五，習慣性拒絕。
當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
有效的電話溝通技巧
一、幫助顧客作決定。
“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
二、問問題。
我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
三、放鬆心態，把顧客當成熟人。
每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裡的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕鬆。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
電話溝通技巧2
職場中是講求效率和成功率的，在商務活動中，遵守商務禮儀能幫助你有效地獲得機會和成功。
電話溝通的三大注意事項
一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。
二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽一個部門的電話——
經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。
？ 接電話時的開頭問候語要有精神。
？ 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
？ 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠
三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。。
？ 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。
？ 電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。
？ 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。
？ 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵
電話營銷有效溝通的實戰技巧
電話營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗，那麼，電話營銷如何才能做到有效溝通呢？張一講師彙編了多家企業的電話營銷有效溝通的實戰技巧，以供參考。
一：準備
心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。負責。和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
二：時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯絡方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。
三：接通電話
1、撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於……
2、講話時要簡潔明瞭…
由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。
3、結束通話前的禮貌…
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先結束通話電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
4、結束通話後…
結束通話顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四：接聽電話的藝術
有時一些顧客圖省力，方便，用電話業務部門直接聯絡，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1、電話接通後，接電話者要自報家門如："您好這裡是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，餵你找誰呀；你是誰呀？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點"；要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
8秒吸引客戶的電話營銷技巧
1、當對方接電話時，問一聲“是X總嗎？”，核實其身份。
2、接著是寒喧：“跟你通話十分榮幸。”或者“謝謝你接聽我的電話。”要讓對方覺得你有急事找他。
3、接下來直接陳述你的來意。用詞應簡明扼要，且要涉及對方所關注的業務問題，同時證明你有能力解決它。
4、報出姓名。只有當你道出意圖，建立了良好信譽之後，你才可以說出自己的姓名。
5、提出問題。在電話的最後幾秒鐘，向高管提一個問題。問題應該將對話引向下一個明確的目標，並且提出一個時限。例如，“X總，在本月底之前，我們怎樣才能最快地知道，我們的方案是否得到你和你的團隊更多的關注？”
6、在陳述意圖時不能讓對方覺得你是一名在試圖完成推銷指標的推銷員，而應該表現得像是“一位懂得如何及何時與他建立業務關係的志同道合的領軍人物”。
客服人員有效的提問8大技巧：
1、針對性問題是指什麼？比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說"始終訊號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有"。這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的螢幕是什麼樣子的？"這個問題就是針對性的問題。針對性問題的作用是什麼呢？能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什麼的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。
2、選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是"。這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎？"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。
3、瞭解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問，在瞭解資訊民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。比如說諮詢："您什麼時候買的"，"您的發票是什麼時候開的呀"、"當時發票開的抬頭是什麼呀"、"當時是誰接待的呀"等等，客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了瞭解更多的資訊，這些資訊對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不願意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會這麼跟你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因"麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問題。
4、澄清性問題是指正確地瞭解客戶所說的問題是什麼。有時候會誇大其詞說賣的是什麼破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中覆電訊"，經常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候並不知道客戶所說的質量差，到了什麼程度，這時可以問："您說的通話效果很差，是什麼樣子，您能詳細地描述一下嗎？是一種什麼樣的差？"。瞭解客戶投訴的真正的原因是什麼，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。
5、徵詢性問題是告知客戶問題的'初步解決方案。"您看…………？"類似於這種問題叫做徵詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現客戶是"上帝"。比如，客戶抱怨產品有質量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這放一段時間。這就是我的解決方案"。再比方說你答應給客戶更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個時候客戶服務人員怎麼去回答客戶呢？當發現確實有質量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧。很少有人說："我幫您退了，您看可以嗎？"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎？"。為什麼他不說後一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現出是施捨給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務。
6、服務性問題也是客戶服務中非常專業的一種提問。這個提問應在什麼時候來用呢？一般來說，是在客戶服務過程結束時用的，其作用是什麼呢？叫做超出客戶的滿意。"您看還有什麼需要我為您做的嗎"？當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會說這句話。服務性問題的提出是體現一個企業的客戶服務是否是優質的一個標準。比方說，去一些檔次比較低的三星級賓館，前臺服務人員要幫客戶開門。扒開門，客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。
7、開放式問題是用來引導客戶講述事實的。比方說："您能說說當時的具體情況嗎？您能回憶一下當時的具體情況嗎？"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。
8、關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的複述，是用來結束提問的。當客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎？"，這是一個關閉性的問題。
電話訪問應對前臺接待員技巧
在電話營銷的過程中，電話營銷員會經常遭到前臺接待員的阻攔而導致電話營銷的失敗，那麼，如何應對這些前臺接待員呢，有應對前臺的電話營銷技巧8條，可供參考。
1。克服心理障礙
不妨瞭解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2。注意語氣
像是打給好朋友一樣，"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？
3。將接待人員變成朋友
你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？"接電話的人說："我是他的祕書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？
4。避免直接回答對方盤問
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？
5。迂迴前進
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎？"對方："請問你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什麼？"你很迷惑地說："我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎？"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"
6。擺高姿態強渡難關
"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？""你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？""你為什麼不讓我跟你的老闆說話？""你不轉這通電話，公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？""既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
7。別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
如果買方不在或是沒空，再找機會試試；如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？"
8。語音信箱
如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這麼說："有三個理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，並不能消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。
電話溝通技巧3
隨著社會的不斷快速的發展，當今時代已經是資訊化的時代了，而且通過電話談業務已經漸漸取代了其他形式的談話業務。所以，掌握在電話中與客戶的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助，也能給本來就忙碌的辦公生活節約不少時間。那麼，下面我們就來看看話務溝通要講究哪些。
首先，是重要的第一聲，當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這裡是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
其次就是要保持喜悅的心情，打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。
第三，清晰的聲音是保持通話順利的基本要素，所以打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
然後就是要學會做好通話記錄了。隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的`重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。
掌握了以上電話溝通技巧，就能讓我們的工作效率更上一層樓，也會讓我們的人緣更好。學會各種溝通技巧也是我們在職場中打拼的資本，它會讓我們在職場中更遊刃有餘。
職場溝通寶典
在現實生活中，有許多人個性張揚，率性而為，結果往往是處處碰壁。張揚未必長久，低調未必短暫。對做人來說，還是低調些好。不顯眼的花草少遭摧折，只有低調，才能心無旁騖，專注做好眼前的事，才能成就未來。
1、在姿態上要低調。懂得謙卑的人，必將得到人們的尊重。低調做人無論在職場、商場還是政治軍事鬥爭中都是一種進可攻、退可守，看似平淡、實則高深的處世謀略。
2、在心態上要低調。當你取得成績時，你要感謝他人、與人分享，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。如果你習慣了恃才傲物，看不起別人，那麼總有一天你會獨吞苦果！
3、在行為上要低調。過分的張揚自己，就會經受更多的風吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐爛。一個人在社會上，如果不合時宜地過分張揚、賣弄，那麼不管多麼優秀，都難免會遭到明槍暗箭的打擊和攻擊。
4、在言辭上要低調。要想在辦公室中心情舒暢地工作，並與領導關係融洽，那就多注意你的言行。對於姿態上低調、工作上踏實的人，上司更願意起用他們。如果你幸運的話，還很可能被上司意外地委以重任。
電話溝通技巧4
hr電話溝通技巧
一般來說，羅列了以下一些求職者詢問薪資待遇的原因：1.收到的面試邀約太多，在篩選應聘單位，這種求職者的心理就是選擇條件較優的公司去面試;2.怕遭遇欺騙，掉入求職陷阱，所以詢問薪資提升自己的安全感;3.通過詢問薪酬，瞭解HR招聘的誠意再決定是否要去面試;4.瞭解薪酬範圍與自己的期望值是否接近，不合適的直接PASS.
如果求職者沒有主動詢問薪資待遇的話，一般選擇不主動提。特別是當我們的薪酬沒有優勢的時候，主動提薪酬容易陷入被動中。當求職者真的問了，薪酬又沒有足夠的.吸引力，可以多多強調公司的其他優點，公司的工作氛圍好、發展前景好、彈性時間等其他福利來吸引人。
對於比較容易招聘的職位，可以選擇主動詢問，尋找合適的候選人。好招的崗位一般求職者比較多，所以我們可以選擇主動詢問求職者的薪酬的期望值，篩選出合適的崗位候選人。
對於一些經驗豐富的求職者，可以先反問求職者的薪酬期望值，跟他說明我們公司是寬頻薪酬 ，通過面試之後再確定工資待遇。如果崗位符合的人才真的很難招到的話，需要HR儘量想辦法邀請求職者先來面試，真的是有實力又很適合崗位的，再去和老闆商量薪酬。
以上為求職者在電話中詢問薪資待遇要怎麼應對提供幾點建議，還需要HR根據不同的場景、不同的形式採用不同的應對方法，靈活應對。
電話溝通技巧5
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。
同樣說： “ 你好，這裡是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。
(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。
(六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
1、我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
2、對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
3、接到責難或批評性的`電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
4、電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
5、如遇需要查尋資料或另行聯絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。
注意事項：
1、電話溝通中最合適的聲音和語調
電話溝通要加強聲音的感染力，引導客戶；要適度調整好自己狀態，不要太過於熱情，要表現出我們的專業；聲音甜美，要富有磁性和吸引力，讓人喜歡；音量不大不小，要讓對方能聽清楚；語速要適中，像面對面交流一樣，不要過於一板一眼。另外，要留有停頓的時間，給客戶思考和提問。
２、語言的運用上到下
吐字要清晰：發音標準，沒有雜音；語調柔和：說話時語氣語調要柔和，恰當的把握輕重緩急；用語規範：準確的使用服務規範用語，“請、您、謝謝、對不起、稍等；心境平和：無論客戶的態度怎樣，客服始終要控制好情緒，保持平和的心態。
３、傾聽的技巧
耐心傾聽：要抓住客戶說的中心點，有分歧的地方需要跟對方再次確認。
反饋：在傾聽過程中及時迴應，讓對方意識到你一直都認真的在聽他講話。
記錄：電話交流的時間有限，及時記錄客戶提到的重點。
表達同理心：站在客戶的立場，從客戶的角度考慮問題，充分理解客戶的心情，適當的安撫並表達歉意
電話溝通技巧6
隨著社會的不斷快速的發展，當今時代已經是資訊化的時代了，而且通過電話談業務已經漸漸取代了其他形式的談話業務。所以，掌握在電話中與客戶的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助，也能給本來就忙碌的辦公生活節約不少時間。那麼，下面我們就來看看話務溝通要講究哪些。
一、第一聲很重要
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這裡是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業形象”的意識。
二、帶著喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
三、端正自己的坐姿
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就 是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確地接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時 間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話 鈴聲後，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。
五、認真清楚地記錄
隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什麼）和 HOW（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的`重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴於5W1H技巧。
六、瞭解來電的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時 也要儘可能地問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得 對方的好感。
七、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
電話溝通技巧7
電話溝通技巧包括
第一，要對自己的服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本效能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支援。”、“幫助”、“理解”、“支援”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的資訊。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門。
讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240位元組/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。
在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裡不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七，要學會提問。
提問有什麼用？提問的作用就是挖掘客戶的'潛在需求。客戶不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、效能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的服務當中來，激起其的興趣。
第八，要學會掌握主動權。
如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學會控制通話的時間。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十，學會跟客戶預約時間。
如果這個客戶對你的服務有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心
電話溝通技巧8
1.迅速、禮貌地接聽電話
接電話首先應做到迅速接聽，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產生不良印象的一種禮貌行為。電話鈴響過三遍後才作出反應，會使對方焦急不安或不愉快。正如日本知名社會心 理學家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業務。這種業務的大特點是無時無刻不在體現每個人的特性。”“在現代化大生產的公司裡，職員的使命之一，是一聽到電話鈴聲就立即去接。”接電話時 ，也應首先自報單位、姓名，然後確認對方。
2.仔細聆聽並積極反饋
作為受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。通話時聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會說通知時，應熱情致謝。
3.規範地代轉電話
如果對方請你代轉電話，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯絡。此時，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下話筒喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕， 然後再呼喊接話人。如果你因別的原因決定將電話轉到別的部門，應客氣地告之對方，你將電話轉到處理此事的部門或適當的職員。
4.認真做好電話記錄
如果要接電話的人不在，應為其做好電話記錄，記錄完畢，比較好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。
打電話應該注意什麼
吐字清晰
打電話的時候，微笑、手勢和別的各種傳遞情意的方法都不發生作用，語調成了罕有的的工具。吐字清晰、用字適當及抑揚頓挫都非常重要。
尊重對方
現在一般人打電話幾乎都是從“喂”開頭到“再見”結束。多半是電話接通，先說聲“喂”。這聲“喂”比較好說得輕鬆愉快，說過“喂”後，你應該馬上說出自己的姓名。
簡明扼要
生活忙碌的人一定很欣賞甚至感謝打電話來的人說話簡潔扼要。與人通話時，除了說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不宜過長，否則不僅影響通話，而且別人打給你的電話也進不來了。
通話結束後，也不宜不明不白地將電話掛了，而應該禮貌地說聲“再見”，這是通話結束的訊號，也是對對方表示尊重。
選擇時間
在上班時間利用電話聯絡工作，應該儘量在對方上班10分鐘後，和下班10分鐘之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。電話機旁應常備紙或電話記錄本，以備不時之需。
控制情緒
當你心情不好時，打電話要注意語氣和聲調。因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬、呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。
切忌無禮
打電話時，除了語言，其他一些細節也要重視，如當你粗心撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給對方帶來了麻煩。正確的`做法應該是向對方道歉，然後結束通話電話。
電話溝通技巧
1.態度禮貌友善
在使用電話時，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊用語;多用些致歉語和請託語，少用些傲慢語、生硬語。禮貌的語言、柔和的聲音，往往 會給對方留下親切之感。正如日本一位研究傳播的所說:“不管是在公司還是在家裡，憑這個人在電話裡的講話方式，就可以基本判斷出其‘教養’的水準。”
2.傳遞資訊要簡潔
電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用簡潔、明瞭的語言表達出來。因為通話的一方儘管有諸如緊張、失望而表情異常的體態語言，但通話的另一方不知道，他所能得到的判斷只能是來自他 聽到的聲音。正確的做法是:問候完畢對方，即開宗明義，直言主題，少講空話，不說廢話。
3.控制語速語調
通話時語調溫和，語氣、語速適中，這種有魅力的聲音容易使對方產生愉悅感。如果說話過程語速太快，則對方會聽不清楚，顯得應付了事;太慢，則對方會不耐煩，顯得懶散拖沓;語調太高，則對 方聽得刺耳，感到剛而不柔;太低，則對方會聽得不清楚，感到有氣無力。一般說話的語速、語調和平常的一樣就行了，即使是長途電話，也無須大喊大叫，把受話器放在離嘴兩三寸的地方，正對著它講 就行了。另外，通電話時，周圍有種種異樣的聲音，會使對方覺得自己未受尊重而變得惱怒，這時應向對方解釋，以確保雙方心情舒暢地傳遞資訊。
電話溝通技巧9
一、充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷指令碼。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。
二、簡單明瞭，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話物件感到不耐煩。
三、語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
四、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的.時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
電話溝通技巧10
第一階段：打電話前的準備事項
準備事項 準備目的
確認對方的電話號碼，單位及姓名
1、時間和金錢的浪費;
2、為能準確無誤地與對方通話。
記下要辦事情的次序
1、為使通話簡明扼要;
2、為避免遺漏要點。
備好必要的檔案和材料
1、為使對方在通話中不等候自己;
2、為做到準確傳達資訊;
3、防止浪費時間和金錢。
打長途時，事先要準備好有關資料 為了節省通話時間
第二階段：打招呼
左手拿話筒，右手撥號，電話接通後，簡單問候對方，立即報出本部和自己的'姓名。如：“您好，++部。”
電話撥通後，確認對方身份，如果對方不告訴姓名時，應說：“請問您是++公司的嗎?”
將自己的姓名、單位告訴對方，可說：“您好，我是++公司財務部陳先生。”
如果打給電話對方的總機，需轉分機的，總機接線員就應說：“您好，(崗位名)”或加上“請問要哪裡。”你就禮貌地說：“請轉(部門)分機(或部門名稱)”請求對方把電話轉接要找的辦事單位的人員。“對不起，請轉++部陳先生。”
打電話的人說：“請問++在嗎?”切忌說：“你是誰?叫++接電話!”等不禮貌用語。
如發現你撥通的號碼不是想要的號碼，馬上查問號碼，詢問不可粗暴，如：“對不起，請問您的電話號碼是++嗎?”發現明顯不符，禮貌的做法是發自內心地進行道歉，如：“對不起，電話打錯了，打擾您了。”默不作聲就放下電話會使對方不快，受擾者體諒地說“沒關係”或“不要緊”。
在給身份地位高的人打電話時，直呼其名是失禮的，應說：“您好，我是++公司銷售部的陳先生，跟王先生因合作推廣貴公司產品事情想通電話，不知是否方便?”
如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說自己的願望，如：“我希望瞭解有關++情況，/請幫我為++預訂。”
第三階段：講述事由
講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W原則“when、where、who、what、why、how(時間、地點、事件、原因、怎麼做)。
簡單地重複一遍事由，即重複要點，也要聽取對方所談事情。
如要找的人不在，請對方留話，讓他回來後回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關係及電話號碼。
第四階段：結束通話
在通話結束前，表示謝意並道“再見”;“陳先生，謝謝您，再見!”讓對方先結束通話電話，然後輕輕放下。
電話溝通技巧11
一、打電話流程
1.選擇適當的打電話時間，避開吃飯或者休息時間。
2.接通後首先要報自己的姓名、身份。必要時，要徵詢客戶是否電話溝通方便，在客戶說方便後方可開始交談。
3.電話溝通語速適當，內容要簡明扼要。
4.通話結束後，要有禮貌的說一句“打擾了，祝您生活愉快或工作愉快”之類的結束語。
5.等對方先掛電話，你再輕輕地掛掉電話。
二、打電話：什麼時候和客戶打電話成交率最高
不同行業不同身份的人工作時間和休息時間都是不一樣的，所以，房產經紀人給客戶打電話的時間點要把握清楚。
1.按職業來分，什麼時間和客戶聯絡最好
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在週末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免週末或週一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。
商人：最好在下午1：00到3：00。
2.和客戶聯絡的頻率
①以周為標準
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或佈置這一週的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯絡業務的話，儘量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一週的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答覆是，“等下個星期我們再聯絡吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。
②以天為標準
早上8：30-10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。
10：00-11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11：30-14：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那麼，我的經驗最好在12：30以後。
14：00-15：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
三、接電話流程
1.電話鈴一響，應儘快去接聽，最好不要讓鈴聲想過三遍，拿起電話要自報家門，“您好，XX地產”。避免說“喂，你好，……”。詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等不標準的用語。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。
2.接電話時，對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。
3.電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，如果確實需要自己來結束，應該向客戶解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。
四、電話基本禮儀
1.注意開頭語
不管是打電話還是接電話，要注意一下自己的行為，這樣會給對方留下良好的印象。以清晰悅耳的聲音說“你好，XX地產”，你代表的不僅是自己的形象，也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也會影響到電話另一邊的情緒，即使對方看不見你，但從語氣中都可以感受得到。
3.端正姿態
在通電話中，要使自己保持端正的姿態，不能躺著，也不能吃東西、吸菸、喝茶等，在這種懶散的姿態一定要杜絕。因為你不同的姿勢，所表達出來的語調都是有所不同的，對方也能感受得到。
4.迅速準確的接聽
辦公桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速的拿起聽筒，最好在三生之內接聽。如果附近沒有其他人，電話離自己比較遠，接到電話後，應該向對方致歉。
5.掛電話前的禮貌
要結束電話交談，一般應當由打電話一方提出，然後彼此客氣的道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
五、通電話時的一些小技巧
1、保持心情愉快
你的精神狀態也會影響到電話那頭的情緒，打電話時，聲音要傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
2、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和我們房產經紀人多聊一聊，因此除了“耽誤您兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問“最近**小區有幾套很不錯的房源，請問您有興趣嗎”諸如此類的開放式問句。
3、善用暫停
什麼是暫停？當經紀人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您是上午還是下午方便？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
4、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助自己做判定。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，對房子還有什麼要求”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
5、即時逆轉
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」
6、少說專業術語
“這個房源很稀缺，您最好儘快來看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會被別人定掉”在談話中，說明房源很稀缺或價效比很高，很符合客戶的需求，再加上“由您自己做決定”，讓客戶願意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去約看的興趣。
7、給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方來看房的速度，比如“早上或下午來看房”、“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的.方式。
8、為下一次開場做預備
在將要結束通話電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。
一個有效的打電話約客技巧，在成交的過程中能夠起到事半功倍的效果。所以，在打電話前，一定要做好準備，不要盲目的為打電話而打電話。
六、電話溝通時的注意事項
1.撥打電話
1）撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準備，做到心裡有數，這樣可以節省時間和提高電話溝通的效率。
2）電話接通後，首先做一個簡單的寒暄，然後就直奔主題，不要閒聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。
2、通電話時應該注意的幾個細節問題。
1）首先，要使用電話敬語。如：再見、咱們下次再談等。
2）只有先聽到對方結束通話電話之後，你再結束通話電話，這是商務禮儀的一個表現。
3）在用電話進行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內，最長也不要超過五分鐘。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免佔用電話的時間過長。
有了這些電話溝通技巧，相信不管是剛入職的房產經紀新人還是中介老人，對自身業務的開展都會有很好的幫助。想要學習更多的營銷技巧，談單話術，房產走勢等，可以關注房客多微信公眾號（fangkeduoruanjian）。小多每天都會推送有價值有內容的微信素材，對廣大房產經紀人的業務技能提升都有很大的幫助。
在做業務的過程中，房產經紀人藉助房客多（PC+手機app）進行辦公，隨時隨地管理房客源，快速找房，一鍵發房，更快的促進客戶的成交。
電話溝通技巧12
要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 對方看著我 的心態去應對。
重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： 你好，這裡是 XX 公司 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 我代表單位形象 的意識。
迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 喂 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 聽 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
認真清楚的記錄
隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。
有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的.需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋資料或另行聯絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。
掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲謝謝 再見 ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
與客戶溝通的原則：
1、勿呈一時的口舌之能：
(1)、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度;
(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點;
(3)、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
(1)、要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;
(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;
(3)、顧全客人的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;
3、不要太賣弄你的專業術語 ：
(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;
(2)、在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易瞭解接受;
(3)、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。
4、維護公司的利益：
(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心;
(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的高帽子：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;
(2)、經常給客人戴一戴高帽，也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視聽的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。 真誠是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什麼山上唱什麼歌
(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要採取不同的溝通方法。
7、培養良好的態度
(1)、只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;
(2)、在溝通時，要投入你的熱情;
(3)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
電話溝通技巧13
(1)通話時是否熱情?是否面帶微笑?
別以為見不到面就不需要微笑，當你板著臉的時候，聲音裡也會透出嚴肅，即使不見面，通話方一樣可以感受到你的冷淡情緒。相反，通話時面帶微笑，連聲音都會一併甜美動聽起來，極具感染力。
人嘛，生而追求美和快樂，笑容傳遞著快樂，會讓電話那端的客戶愛上與你聊天，自然而然就交了心。
【小技巧】在電話旁準備一面鏡子，通話時關注下自己的表情，如果板著臉就提醒自己笑一笑，增加自己的通話熱情。
(2)關注通話時說話音量，不能太小，不能太大。
聲音太小，對方聽著費力，交談下去的興趣大幅銳減，“喂喂喂，你那兒是不是訊號不好!”聽不清咱還是別往下聊了。
聲音太大，對方聽著刺耳，頭痛欲裂，“好好好，那就這樣吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍幾句就急著掛了電話。
(3)通話時語速適中，音調自然又富於變化，切忌機械化。
如果通話全程都是一個平平的調子，只怕客戶聽著聽著就睡著了，醒來時對你剛剛說了些什麼完全摸不著頭腦。
至於語速，有些人覺得語速快顯得思路清晰，做事麻利，這在面對面溝通時或許有這效果，但電話裡講話猶如連珠炮，只怕把客戶轟得暈暈乎乎，“什麼什麼，他剛剛講的什麼?”
話到重點處，記得略略放慢語速，吐詞清晰，務必讓對方聽清你要說的關鍵和重點。
(4)語氣要在平和中有激情，耐心中有愛心，絕對不能有不耐煩的語氣。
這條只可意會不可言傳，請自行感受。
(5)注意控制通話節奏，適當停頓，讓客戶有機會參與到談話中來。
恰到好處的停頓可以使你有時間來感知談話進行的感覺，讓客戶有機會參與到談話中來，而讓客戶參與到談話中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。
一次好的溝通交流，應該是雙向的，相互的，而不是聽一個人滔滔不絕說個不停。
全程都是你一個人在講，你真的.確定對方在聽?抑或是已經隨手把電話遞給了自己的寵物狗?
適當的停頓一下，可以更有效地吸引客戶的注意力，也能讓你判斷出對方有沒有聽你說話，想不想繼續聽你說話。
如果停頓後，客戶示意你繼續說，你就繼續發揮。如果對方顯示出了不耐煩或情緒不佳，那麼就爽快結束這次通話，下次找機會再聊，莫強求。
同時，停頓也是客戶向你提出問題的好機會，抓住這個機會吧，少年!
(6)語言中要注入情感。
同樣的一句話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。只有發自內心地喜歡自己的工作、認真的對待客戶，才能讓說出去的每一句話都飽含情感，富有生命，使客戶感動。
有感情的語言和其他一切溝通技巧相比是最有用處的武器。
電話溝通技巧14
1.充滿自信
電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。
為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務資訊瞭如指掌，然後才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。
分享：電話銷售最實用的五個溝通技巧
2.聲音自然
即使有指令碼，也不要照念指令碼。要花足夠的時間，使指令碼語言變成你自己的語言，並把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關資訊和知識，並對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記於心。
一旦你做好了充分的準備，並在指令碼的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。
3.注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的.迴應，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。
4.不要事先做出假設
這也是一個被重複了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什麼，而迫不及待地打斷、迴應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。於是他們會不高興、憤怒、甚至結束通話電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。
5.認真對待每通電話
已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重複了60多次指令碼，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的佣金，讓自己重新興奮起來吧!
電話溝通技巧15
許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。
比如，我們要給一個產品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產品，有機會購買我們的產品，有了這個目的，我們就可以設計出簡明的產品介紹，根據客戶的需求再介紹效能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。
所以，電話銷售一定要目的明確。
珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。
在電話結束的時候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經常和您聯絡的。
有的銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產品，說了半天結果對方說你打錯了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經降低了誠信度。
因此，作為一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終採購權。
語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰
許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流。
我們經常會接到打來的`銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結果還是不明白產品到底是什麼。
所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話，語言要儘量簡潔，說到產品的時候一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售人員在打過電話之後一定要做好登記，並加以總結，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內做電話回訪，正確達成協議。可爭取的客戶，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客戶，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
如何和客戶電話溝通還有許多細節需要注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心理，及時的服務等，只要用心去做，就一定會越做越好。
