電話溝通技巧【熱門】

一般來說，電話溝通物件主要是企業外的人員，電話應對所反映的應該是企業的風貌、精神、文化、甚至管理水平、經營狀態等等。因此，你如果在電話應對上表現不當，就會導致外部人員作出對企業不利的判斷。所以，電話的禮儀和技巧是我們實施人員必備的一個基本素質。

您會接電話嗎？

1.不要讓鈴聲響得太久，應儘快接電話。若周圍吵嚷，應安靜後再接電話。接電話時，嘴裡不含東西，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。因為有急事或正在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。

2.熱情問候並報出公司或部門名稱，如：“您好！**！”；如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。

3.確認對方單位與姓名，詢問來電事項，做好記錄。

4.聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。

5.最後，扼要地彙總和確認來電事項；謝謝對方，並表示會盡快處理；說聲"再見"，等對方掛電話後再掛電話。

6.上班時在電話裡不談私事，不閒聊。

您會打電話嗎？

1.準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裡不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。

2.如無急事，非上班時間（上午不早於9點，晚上不晚於5點）不打電話。

3.撥錯電話，要向對方表示歉意。

4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。

5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯絡方式，或把自己的聯絡方面留下，讓對方回來後回電話。

6.感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲"再見"。

如何代接電話？

1.來電找的人不在時，告訴對方不在的理由，如出差、不在座位上等。若對方問什麼時間回來，接電話者應儘量告訴他具體時間。

2.禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位；主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄並予以確定，並表示會盡快轉達。

3.如果對方不留言，則結束通話電話，記住：等對方掛後再掛。

4.接到抱怨或投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，並表示儘快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎麼找。

5.來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯絡方式；如果只是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。

打手機的講究

1.在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭，以節約話費。

2.首選撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。

3.在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，並讓對方過一會兒再打過來，或你打過去。

4.在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人，或洩露公務與機密。

5.在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。