關於證券公司的實習日記4篇

實習內容

今天是我實習的第三天，大家安排給我的主要任務就是幫助櫃檯上的散戶開戶，別看平時自己去銀行辦個什麼業務的時候那些個大堂經理都能跟你把程式介紹的清清楚楚，換成自己這樣做要注意的地方還真多。

首先程式很多，一步也不能漏，你的一個不小心會讓散戶漏一個步驟影響開戶速度。這樣的責任對於我這樣的實習生，還是不敢懈怠。首先要了解客戶需要的是什麼型別的開戶，是證券賬戶還是資金賬戶，對於不同的賬戶是需要填寫不同的資料。差不多有10幾分不同用途的表格需要我一一記住他們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，並且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經理示範了一遍之後我就開始上手了。這一天的任務就是幫助客戶填寫各種各樣的表格。

收穫和體會

今天的工作雖然很簡單，但是這些卻都是很細心的工作，不能有馬虎大意的時候，因為我們幫助散戶簽訂的都是一些入市的風險揭示和協議之類的東西，簽訂了之後都會產生法律效應，所以我們一點都不敢馬虎。值得我注意的是簽訂的風險揭示中有個開創業板的風險揭示書，協議中規定入市不滿兩年的人如果要開創業板市場的賬戶，一定要在協議中寫好風險揭示書，為自願開戶風險自擔，並且協議簽好後要五個工作日才通過申請，一般的賬戶都是兩個工作日就可以給回覆的，這也充分的為客戶著想，如果兩個交易日反悔不想開創業板了也可以有時間申請退回，因為創業板的風險還是較大的。

今天的工作雖然很累，但也鍛鍊了我耐心工作的態度。

櫃檯人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要體現。我們的櫃檯人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多。前臺工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業務並保證客戶資料和資產的保密和安全性是我們的主要任務。我們的原則是確保客戶和證件的匹配性、真實性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實性、完整性。我們深切體會到一個櫃員應具備的職業操守就是謹慎的對待工作和親和的對客戶。前臺的基本流程和常規工作主要包括：開戶、辦理轉託管、銷戶、開通創業板、推銷新產品等。我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如：跨市場業務申請表、啟用小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟悉了下印表機、掃描器、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習生，要學的真還很多。

在實習的這些日子，不得不談到陸經理。陸經理每天早上都會到我們一樓大廳巡視我們的工作，鼓舞我們的士氣，他總是給人一種謙和的'感覺。我想這樣的處事風格，使得他能很好地和人打交道，協調好各種不同職位上的人的關係，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態和員工相處，瞭解他們的特點，進行適當的調配，讓人力資源發揮最大的效率。另外和他的交流中發現他對公司原則毫不退讓的堅持，他的措辭可以相當地無懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的餘地，似乎外交官的風範，他對公司立場和利益的堅決捍衛以及在細節上的靈活、人性化的處理，可見其素質之高，真讓人深深敬佩!每次鼓舞士氣時，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在實習中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創業板開戶，前臺支援……終於體會到現實中日常工作的單調和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場的售貨員每天也在同一個小櫃檯前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年;中國移動客戶服務中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了……“但是你可以在其中找到樂趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”

我本來認為年齡大的人應該求個穩妥，就算是要投資也是買點國債或者基金等風險低的證券。但是在剛進入工作實習的這些天裡，我發現不僅僅是中青年人熱衷於股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們在交易系統以及某些交易常識的理解上存在問題，因此，我們在接待客戶的時候對老年人尤為細緻耐心，指導他們在電腦上處理、查詢自己的交易。正是我們兩個對周圍地區的瞭解以及耐心的服務態度，有幾個股民對我們營業部的服務態度極為讚許，每天收盤之後都會留下和我們兩個聊聊家長裡短。這是對我們服務態度的肯定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細緻的服務，我們就會越累，但是可能是我剛投入工作的熱情或者是對工作的新鮮感使得我並不感到多麼累。 相信很多人都對一些國有銀行視窗服務人員的蠻橫服務，頤指氣使頗有感受。每個客戶都希望笑容的服務，微笑的視窗服務人員會讓客戶對公司的印象大好。所以，即使工作時間長了可能會習慣性的態度冷淡，但是我覺得作為一個視窗服務人員，還是要時刻提醒自己，做一個微笑天使。