銷售部工作總結2篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家整理的銷售部工作總結，希望對大家有所幫助。

銷售部工作總結1

x月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，同時也存在不少的缺點： 對於酒的銷售瞭解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的'導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部工作總結2

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多麼複雜的環境從不氣餒，無論歷經多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫，同事對一直以來支援我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支援和配合。特別感謝杜總對我的關心與支援，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現在的進步。

一．工作內容

根據部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協調，制定修改並完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合並過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎。

二．工作描述

1.人員管理方面：

剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術人員多，而且對於這些人的所有資訊都不瞭解，特別是工作狀態、簡歷等基本的資料都沒有。根據公司領導的指示和部署整合程式有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考核確保他們對產品的全面掌握，提高了服務速度與服務全面性。

針對如何平穩過渡的問題，部門做了非常充分的準備並嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極、健康的發展勢頭並且充滿了鬥志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員優化配置，並結合工作的優勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調研討論並與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩快速圓滿的結束。

在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執行，並出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；並且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。

2.流程檔案方面：

按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售後服務中心關於維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業務執行過程中出現的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析並結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規範了業務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產品、資金週轉更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識、工作態度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規範、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規範手冊》內容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的範圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求。作為客服工程師的服務標準，提升我們自身的服務形象。

⑶為了提升我們的服務形象、給客戶提供更優質的'服務也同時為公司節省一定的費用，重新制定和規範了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養活自己，從真正意義上實現獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數量開始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對於較大的服務收費維護專案我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現這一目標。

⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務---《全國聯保服務流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯保服務程式從複雜到簡單並能充分體現出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的規範和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優質的服務通過市場產品規劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務無止境！

（5）在每一個新員工上手之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題而不是去關注使用者的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

3.內外培訓方面：

首先對於部門內部的培訓，特別強調員工的制度、流程等方面的學習與執行，根據摸底考試情況以及市場和主管人員的資訊反饋結合我們服務團隊前期的服務意識、態度與對公司全系列產品的效能方面的瞭解程度，各地結合實際情況迅速開展了每週通過多種渠道和形式進行不同內容和等級的培訓，從市場以及主管人員的反饋中顯示取得了明顯的效果，我們服務團隊在全新的服務理念意識得到明顯提高並已經運用到工作中去（具體表現在快速響應、文明服務以及溝通技巧上），對產品特別是新產品的效能的掌握有了大幅提升，積極配合市場的營銷策略對產品的推廣起到了非常關鍵的推動作用，其次大規模集中性的面向以大區為單位開展針對產品、服務理念和流程、公司制度等方面的培訓與考核，為市場對公司產品後續的推廣和應用以及如何提供更好、更快、更優質的產品服務，特別是如何配合市場做好產品的策劃和推廣做了全方面的詮釋和溝通，給市場人員增加了極大的信心。

在年底進行的《客服人員操作技能手冊》的編寫與發放學習工作即將結束，手冊主要目的為基礎知識的學習與強化、理解並深入學習各產品線與系統結構、常見問題故障分析與解決方案、常用工具使用與診斷等類別為客服人員的技能或產品認知上起到了引導作用也可以作為一個入門人員對行業及公司產品有個良好的學習途徑，幫助團隊整體素質的提升。

4.工作效率方面：

首先對於公司給予的任務能很好的貫徹和執行下去，通過每週CRM和工作週報的錄入與檢查、部門例會與主管電話會議、組織員工制度與產品的培訓、員工實時動態的管理、客戶服務電話的接聽、各地配件與更換的核對處理、報銷單據稽核、大單過保收費的商談與實施、對市場的支援與資訊收集反饋，月度產品問題的解決、反饋與跟蹤的報告等工作及時或超前完成，這些充分說明了我的工作積極性與主動性，並在落實相關工作的過程中還提出具有針對性的建設性意見和措施，把公司的費用和損失努力降到最低。通過這兩次部門的全員考試與培訓充分體現了良好的組織策劃、協調能力和執行能力

5.溝通方面：

面臨客戶、銷售、技術多方面的軟、硬體上修改或者根本性問題，需要與硬體與軟體研發部門並會同產品中心與生產中心把問題解決且用最短的時間內從源頭截流防止問題擴散。在新版嵌入式的升級與檢測等方面的事情上都可以充分體現出我們團隊的合作力與快速的服務措施。

三．20xx下半年建議與計劃

1.服務理念與方式上的變革。預服務模式，售後工作不是一個後字，要形成一個提前量針對這個問題我們加強了回訪制度與售前的培訓工作；繫結式服務，對於銷售的支援建議捆綁式服務，一個技術最多繫結兩個銷售的策略這樣能讓技術更專心應對銷售所對應的客戶，服務時間長了更利於擴充套件客戶的介面深入服務面；側重電話支援，加強電話解決問題的力度與深度，儘量讓客戶的服務直接在電話中得到解決，這樣就節省了直接上門所產生的人員費用以及時間。

2.提高自身水平。維修技能，往硬體方向靠攏加強硬體維修水平使得產品硬體上的簡單問題能便捷、迅速的得到解決，節省了時間與產品的運費。、全面人性化的培訓，改變以往機械式或填鴨式的灌輸，採用視訊、圖片、講解與現場操作等結合多種方式的模式來讓相應人員得到立體的全面的產品、維修等方面的能力提升3.直銷與分銷。規範兩支隊伍的素質與能力保持相互平衡，分銷的目前的人員狀態與庫存管理在仿造直銷的體系進行規劃與管理，大區管理制比較符合目前直銷與分銷的特點。

四．總結

我很感激公司給了我很好的學習以及施展自身才華和價值的平臺，從某種意義上說我在這個崗位上真正的得到了鍛鍊。從進入公司後，我的工作一直處於上升過程，我始終保持著積極、平和的心態與冷靜的頭腦；在別人不看重的時候我沒放棄過，我如飢似渴地不斷學習新的技術提高了溝通、管理等各方面的能力；在別人鄭重介紹我的時候我沒膨脹過，反而感覺自己有更大的壓力和動力把工作做的更好。市場與客戶對我們這個部門和對我們部門的員工都有很高的評價，我們是一個彼此充分信任、積極、努力、友好、不計較個人得失最重要的是能為市場、客戶提供良好服務的團隊。我們客服中心這個團隊相信在20xx年下半年繼續做好本職工作為良好銷售提供強有力的後勤支撐服務！