電話銷售開場白(精選15篇)
現如今，我們經常都會使用到開場白，獨具匠心的開場白，才能給人留下深刻的印象。你知道規範的開場白要怎麼寫嗎？下面是小編收集整理的電話銷售開場白，希望對大家有所幫助。
電話銷售開場白1
一、 陳述產品的最終價
客戶之所以選擇某種商品或者服務，是因為這種商品或者服務能夠幫他解決現實存在的問題，能夠帶給他相應的價值，同時這種價值對於客戶的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報。
因此，開場白的時候，電話銷售人員不妨用最直白的語言，讓客戶明白這個電話最後能夠帶給他什麼樣的價值，讓客戶明白和你溝通是值得的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報。
二、 提出刺激性的問題
如果電話銷售人員提出一個客戶能夠產生關聯的問題，並且這個問題能讓客戶感受到較強的刺激，基於人性的本能，客戶的思維模式就會轉向這件有刺激性的事情，也就是說，客戶就會產生興趣。
三、 讓客戶感到驚訝
同刺激客戶相比，讓客戶感到驚訝就更加有意思。刺激客戶很多時候都帶有讓客戶痛苦的感覺，而讓客戶感到驚訝就不同了，
驚訝是原本我們認為的一種正確觀念或者既成事實，突然聽到另外一種和以前完全不同的說法，客戶的思維慣性被打斷了。
基於本能，客戶決定了解這種說法到底從何而來，為什麼會有這種說法，也就是說，客戶的興趣已經產生，電話銷售人員已經有了繼續往下對話的機會。
四、 好奇心的神奇魔力
好奇心是引起客戶注意力和興趣的關鍵所在，前面的幾種方法也包括好奇心的因素。
電話銷售開場白2
直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關係，是什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支援。然後，銷售員要主動結束通話電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
製造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快介面：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？）
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快結束通話電話，使你無法介入主題。
故作熟悉開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品？
營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對使用者挺關心的，你介紹一下吧。
從眾心理開場法
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成 功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。
巧借東風開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支援，謝謝您！
顧客朱：這沒什麼！
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支援，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？
故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
故作熟悉開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品？
營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對使用者挺關心的，你介紹一下吧。
同類藉故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動結束通話電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實使用者，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關係的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售開場白3
銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？
顧客：是的，什麼事？
銷售員：我是xx網的招聘顧問xxx，我打電話給您的原因主要是現在很多公司都急著在招聘造價師，您也知道現在是招聘旺季，造價師也開始註冊了，不知道您這邊人員招得怎麼樣了呢？
顧客：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？
銷售員：那當然，我們是專業做這塊的，我們的全國首家造價行業招聘網站。（接著介紹網站專業性）
電話銷售開場白4
電話銷售禮儀之開場白的三步驟
好的開場白需要做好三個步驟的準備，按照這三個步驟初級電話銷售人員可以明顯看到自己的進步和提高。三個步驟如下：
首先，訪談人員要鄭重其事的介紹自己和所在公司，給對方留下較深的好印象；
其次，訪談人員要採用一種激發客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購買產品可以得到多少有用的實際益處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；
第三，為了給客戶提供儘可能多的實際益處，電話銷售人員需要認真地詢問客戶的需求，電話銷售人員要讓客戶感到自己受到重視，要從客戶的角度思考問題。
電話銷售禮儀開場白的兩個不要
在電話推介的過程中除了要遵循以上三個步驟外，電話銷售人員必須切記不能提到下面兩方面的內容：一是拿起電話就銷售，二是張口就談價錢。
拿起電話就開始銷售產品或服務很容易造成客戶的反感，這就是許多人討厭銷售人員的原因，此外，張口就談價錢，也會給客戶留下不良的印象，客戶根本沒有享受到服務，而更像是在菜市場上討價還價一樣，這勢必會引起客戶的不愉快。
電話銷售禮儀開場白很重要
在電話銷售中，打電話的學問非常多，除了遵循電話開場白的三個步驟，避免拿起電話就銷售和張口就談價格外，作為一名優秀的電話銷售人員，還需要知道好的開場白所包含的內容，電話銷售人員設計開場白的唯一目的，就是很有成效的吸引顧客聽下去，而不被客戶結束通話電話，如果電話銷售人員對成交沒有把握，就不要在電話銷售中直接推介產品，以免第一次通話就遭到客戶的拒絕。那麼電話銷售人員是否要放棄推介呢？
如果銷售人員不推銷產品，客戶就不會了解產品，更不瞭解優秀的服務，這就牽扯到推介的技巧，電話銷售人員可以通過委婉曲折的方式向客戶推介自己的產品，正如著名的廣告理論所云：“要讓人聞到煎香腸的香味，聽到煎香腸的滋滋聲，而不是單純的僅讓他看到香腸”。
資深的電話銷售人員在進行產品介紹的時候，一般都涉及瞭解客戶目前的使用情況；瞭解客戶可能存在的不滿；能暗示和牽連到的問題；客戶到底有什麼樣的真正需求。
電話銷售禮儀之開場白的形式
開場白的形式多種多樣，銷售人員可以根據具體情境的需要來進行選擇，開場白具體有以下幾種形式：
第一種是坦誠式的開場白。
比如美國著名的電話銷售人員諾曼拉文曾用過下面的語句進行電話銷售：“我很高興認識您，不過我對您的瞭解還不像我期望的那麼多，不管日後我們會不會有業務上的往來，我真的很想認識您，您介意跟我聊聊嗎？”這些直接、坦誠的語句會給客戶以誠實、穩重、信賴的好印象，而諾曼拉文以及眾多訪談人員的成功也有力地證明了坦誠式開場白是一種頗為有效的開場白。
第二種是求助式的開場白。
一般情況下，電話銷售人員一開始就訴說困難，要求客戶給予幫助，客戶是不會斷然拒絕的，例如：“早安，我是xxx公司的某某某，不知道您是否可以幫個忙，（停一下）請問你麼哪一位主管負責採購？”一般情況下，對方都會告訴你答案，或者如果他不知道，會給你提供另外一個途徑讓你找到你想要找的人。哪一位是一個很好的開放性問句，會讓對方沒有拒絕的餘地。
第三種是激發興趣式的開場白。
創造客戶的興趣是電話訪談成功的第一步，據瞭解，客戶只有在對銷售人員說的話感興趣時，才會花時間聽銷售人員的介紹，進而才有可能有購買的慾望。
創造或激發客戶的興趣具體有以下幾種方式：
激發客戶的認同感。大於50%的客戶追求認同感，他們需要別人的讚美，對付這類客戶的策略就是強調公司和產品或者服務的名氣。 激發客戶對安全感的需求。另外有25%的客戶需要的是安全感，他們不喜歡風險，和這樣的客戶打交道一定要強調你所介紹的產品或服務的可靠性，不會帶來太大的風險。 激發客戶的收穫感。最後25%的客戶就屬於這個範圍，這些客戶要的是優惠，吸引他們就要重點宣傳產品的優良效能或優質服務，給他們更多的實惠。
在電話銷售的過程中，應對客戶最重要的策略時要先確定他們的內心想法中哪種想法佔優勢，然後便可以順其心意，從而極大的減少客戶購物時的猶豫不決，而要做到這一點，就需要認真地傾聽客戶的反應，看看他們到底關注，強調什麼。
電話銷售開場白5
電話銷售培訓中認為，電話銷售中好的開場白可以包含一個推薦人，也就是第三者。首先要確保你可以使用第三者的名字，並保證潛在客戶認識這位第三者。
在電話銷售中，最好你的潛在客戶是一個研究班或專業協會中雨你的這位第三者認識的，並且這位第三者的地位要與潛在客戶地位相當，或者高出一些。
如果一個潛在客戶是一家大公司的一個高層董事，但是電話銷售人員說出的第三者知識在一個小公司工作的部門經理，這顯然不具有威懾力。在電話銷售中，你可以利用第三者做如下的介紹。
電話銷售人員：“您好，是張經理嗎？”
客戶：“是的。”
電話銷售人員：“我是**的朋友，我叫**，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必向您問好。”
客戶：“客氣了。”
電話銷售人員：“實際上我和**既是朋友又是客戶關係，一年前他開始使用我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話。”
......
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易展開話題。因為有“朋友”這層關係，就會自無形中解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係。
對於推銷員來說，有效運用第三者的力量可以很好地激發客戶的購買慾望，第三者的力量可以使客戶獲得替代的經驗，容易相信茶農。情景、名人和專家都可以充當第三者的角色。
有時你說一百句頂不上你引用第三者的一句來評價產品的效果好。這種方法的效果是不容置疑的，但是如果你是說謊而又被識別破的話那就很難堪了，所以你應該儘量引用真是評價。
一般來說你引用第三者的評價會使顧客產生安全感，在相當程度上消除戒心，認為購買你的商品要放心得多了。
電話銷售開場白成功案例
有一次大林向經理報告：“有一位客戶想買樓中樓，可談了多次，就是不交錢，你說該怎麼辦？”當時大林剛從外聯部調來沒幾天，缺乏銷售經驗。
再次與客戶通電話，確定他有購買意向，銷售經理便直截了當地說：“這套房子戶型結構非常好，公司現在僅剩一套了，迄今已經有好幾個人看過，也表示了購買意向，近兩天可能有人交錢，不過，按公司規定，誰先交定金就是誰的。”經理剛把話說完，他便著急地說：“請稍等，這一套房我買了。”
結果，不一會這位客人就匆忙趕來交了定金。由此可見，如果客戶要真想買房，利用一下第三者效應，肯定會迅速成交。
電話銷售開場白失敗案例
雖然藉助第三者能很容易獲得客戶青睞，但是如果技巧掌握不好，就會弄巧成拙。例如：電話銷售人員：“你好，是孫經理嗎？”
客戶：“我是，什麼事情？”
電話銷售人員：“您好，孫經理，我是**，**公司的，是您的朋友王鵬介紹我打電話給您的，我們是一家專業的培訓公司，所以他讓我電話給您，問您是夠有這方面的需求？”
客戶：“對不起，我們暫時還沒有這方面的計劃。”
以上對話中的錯誤在於急於推銷產品，很多電話銷售人員在平時的工作中經常犯這種錯誤，不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”戰略話題時，務必要注意以下幾點：
首先說明與介紹人的關係； 傳達介紹人的讚美與問候； 公司的茶農得到了介紹人的肯定； 巧妙引導客戶到與產品有關的事上來； 切忌在客戶還沒了解自己與介紹人的關係之前介紹產品。
利用第三者介紹說出開場白，無一是一種非常好的推銷術，除非你有無數的潛在客戶，否則不要忽視第三者的作用。
電話銷售開場白6
1、請求幫忙法
如: 電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶： 請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
2、第三者介紹法
如: 電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客戶關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易開啟話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係。
3、從眾心理法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。 把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”也可以叫做從眾心理，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如: 電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事**產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前**公司（行業比較出名的企業）在使用我們的產品，想請教一下貴公司在使用哪個牌子的產品？
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。
4、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如: 約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。
第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；
第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；
第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。
教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如: 冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什麼事？
電話銷售人員：您好，李經理，這裡是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支援，謝謝您！
客戶：這沒什麼！
【拓展延伸】
裝飾電話銷售技巧
第一，開場白要好。
我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的資訊一般比以後10分鐘裡獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾
考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然後在做資訊的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行
第二，提問題。
在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裡究竟在想什麼？；找出客戶的真正的動機如何；找出客戶相信什麼？；通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，不時的讚美你的客戶。
卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準物件，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
第四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。 第五，不要說負面的話。
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣裡難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。
第六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢？因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。
每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的`好意和歡迎。
第七，表情是無聲的語言。
表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染顧客。
我認為，當非語言的行與說話的內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，並決定資訊傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關係的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關係的重要因素。
第八，避免與顧客發生爭執做。
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人，
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢？所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
第九，借別人的口，說自己的話。
素不相識，陌路相逢，如何讓對方瞭解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至於讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對於第三者提供的資訊，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取捨，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被託付者之間的關係，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。
第十，多聽少說。
上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方
電話銷售開場白7
“喂，陳先生嗎？我是x市場部/陳明，我們有非常龐大的產品，有和（產品形式），今天我打 電話過來的原因是我們的產品已經為很多）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的服務，而且我們還給他們帶來很多（利 益），為了能進一步瞭解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”
您好，我是x公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯絡了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼 要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您資料提供給我們，我們的顧問將需要的資料整理好傳送給您， 這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何？
“您好，陳先生，我是x公司市場部的張名，我們的提供專業的和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？
為答謝老顧客對我們公司一直以來的支援，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社群安全也是同樣關注”
“您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”
電話銷售開場白8
開場白之請求幫忙法
人員：您好，曾經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
開場白之第三者介紹法
人員：您好，是李經理嗎?
客戶：是的。
人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
人員：實際上我和××既是朋友關係又是客戶關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易開啟話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
開場白之牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。
通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。
開場白之激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
開場白之巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
人員：您好，請問是李經理嗎?
客戶：是的，什麼事?
人員：您好，李經理，這裡是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支援，謝謝您!
客戶：這沒什麼!
人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支援，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
開場白之老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支援，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據尚德培訓權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的慾望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。
電話銷售開場白9
1．好奇心利用法
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神祕奧妙的事物，往往是大家所關心的物件。”那些客戶不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。
【示例】
電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”
電話銷售人員對客戶說：“每天只花0．16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶對此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣總共需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0．16元。”
電話銷售人員通過製造神祕氣氛，引起對方的好奇。然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客戶。
2．激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。
有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：
“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於哪種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
3．真誠讚美法．
每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近客戶的好方法。讚美客戶必須要找出別人可能忽略的特點，並且讓客戶知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。讚美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。
【示例】
電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器?”
4．第三人介紹法
告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。
【示例】
電話銷售人員：“您好，是李經理嗎?”
客戶：“是的。”
電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。”
客戶：“謝謝，他客氣了。”
電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關係又是客戶關係。一年前他使用了我們的產品之後。公司業績提高了20％。在驗證效果之後，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”
通過第三人介紹，更容易開啟話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係。但是，對於這種打著別人的旗號來推介自己的方法，儘管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。
5．牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。“牛群效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法
【示例】
電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買慾望。
6．巧借東風法
三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。
Linda：“您好，請問張經理在嗎?”
客戶：“我就是，你哪位?”
Linda：“您好，張經理，這裡是四川航空公司客戶服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支援，謝謝您!”
客戶：“這沒什麼，不客氣。”
Linda：“為答謝老客戶對我們公司一直以來的支援，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什麼。我們會盡快給您郵寄過去。”
客戶：“成都市……”
7．與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
【示例】
“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研製的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什麼問題?”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。
8．老客戶回訪
老客戶就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
【示例】
電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支援。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”
王總：“上一次不小心丟了。”
電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話瞭解這一情況。那我再給您重辦一張，本週之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅遊優惠活動……”
從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會在30％左右。為了減少客戶的流失率，我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的慾望。通常在做客戶回訪時，電話銷售人員可以採取交叉銷售，給客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。
電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點。
1、在回訪時首先要向老客戶表示感謝。
2、諮詢老客戶使用產品之後的效果。
3、諮詢老客戶現在沒再次使用產品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5、讓老客戶提一些建議。
6、向老客戶介紹新的產品以及公司的新動向。
9．其他別開生面的開場白
1、提及客戶目前最關心的事情。
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶的競爭對手。
“我們剛與安聯公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的產品對開啟高階市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”
3、提及客戶最近的活動。
“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所說的……”
4、引起他的擔心和憂慮。
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少客戶提到，他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的?，，
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過後感覺效果怎麼樣?，，
6、提及促銷活動。
“我公司推出春節‘閤家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”
7、提出問題。
電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。
“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”
8、向客戶提供資訊。
電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的資訊，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，儘量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。客戶可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。
比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”
9、用資料說話。
電話銷售人員為客戶提供資訊，用具體的數字說明問題，關心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30％，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”
電話銷售開場白10
銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什麼?
3、我公司的產品對客戶有什麼用途?
直截了當開場法
銷售員：你好，女士/先生嗎?我是德裕理財俱樂部的理財顧問任奎，打擾您了，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢? 客戶：沒關係，是什麼事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支援。然後，銷售員要主動結束通話電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：女士/先生，你好!我姓任。你叫我1小時後來電話的……)
同類藉故開場法
銷售員：女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
客戶：可以，什麼事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動結束通話電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓任。你叫我1小時後來電話的……)
他人引薦開場法
銷售員：女士小姐/先生，您好，我是德裕集團西安公司的任奎，您的好友XX 是我們公司的忠實使用者，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
客戶：XX ?我怎麼沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎? 真不好意思，估計XX 先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
客戶：沒關係的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
自報家門開場法
銷售員：女士姐/先生，您好，我是德裕集團的任奎。不過，這可是一個邀約電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
客戶：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 客戶：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。 銷售員：是這樣的，我們本週六聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場專業的金融理財專題講座，特邀請您來參加………
故意找茬開場法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕集團西安公司的小任，最近可好，不知您還記得我嗎?
客戶：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司是一家專業的金融理財服務機構，在本週六我們聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場金融理財專題講座，特邀請您來參加一下好嗎?
客戶：你打錯了吧，我不需要。
銷售員：您看現在物價漲得很厲害，比如說您上街買東西發現東西在漲價，錢越來越不值錢是吧?
客戶：是
銷售員：我們這次講座的內容就是講在通貨膨脹、物價上漲、貨幣貶值這個大環境下我們如何做到資產的保值與增值，能冒昧問下您之前做過金融理財嗎?比如說股票、基金、黃金、外匯等
客戶：我現在做XX ………
故作熟悉開場法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕理財俱樂部的任奎，最近可好? 客戶：還好，您是?
銷售員：不會吧，女士/先生，您貴人多忘事啊，我任奎啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您最近的股票怎麼樣啊?
客戶：你可能打錯了，我並沒有做過股票?
銷售員：不會是我搞錯客戶的回訪檔案了吧。女士/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
客戶：看你們對使用者挺關心的，你介紹一下吧。
從眾心理開場法
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕理財俱樂部的任奎，我們公司是專業的金融理財服務機構，我打電話是想告訴您一個好訊息，在本週六我們聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場專業的金融理財專題講座，特邀請您來參加，我想請教一下您之前對金融理財這塊有沒有了解過，比如XX ?…… 客戶：我目前做了點股票。
開場白八：巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?
客戶：是的，什麼事?
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，今天給您打電話是想和您分享一條好訊息，我們德裕和農行、各大證券公司在咱們西安舉辦了一個針對股票解盤的專家與客戶互動交流活動，特邀請您參加這個活動………
製造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?
客戶：是的，什麼事?
銷售員：我是德裕理財俱樂部的任奎，我打電話給您的原因主要是不少客戶都反應到現在通貨膨脹比較嚴重，錢越來越不值錢，股票基金期貨都在賠錢，在這個大環境下，投資理財都不知道該怎麼辦了，不知道您對此事的看法如何? 客戶：是的......
——客戶也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快介面：那請問女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開場白的目的就是讓客戶在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快結束通話電話，使你無法介入主題。
電話銷售開場白11
有趣的電話銷售開場白1.引起電話另一端客戶的注意
主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的指令碼，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.
能激起興趣的通用說明
“我瞭解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”
有趣的電話銷售開場白2. 用問題來取得對方的注意力
“從您提供的資訊上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢?”
有趣的電話銷售開場白3. 由衷的讚揚
“如同貴公司在印表機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名15%為高……”
有趣的電話銷售開場白4.提出問題的嚴重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的……”
有趣的電話銷售開場白5. 用類比方式
“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社群安全也是同樣關注……”
有趣的電話銷售開場白6. 提及客戶熟知的同行已採用
"您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”
電話銷售開場白12
開場白一：直截了當開場法
業務員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
李小姐：沒關係，是什麼事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支援。然後，業務員要主動結束通話電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白二：同類藉故開場法
業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?
李小姐：可以，什麼事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動結束通話電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白三：他人引薦開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實使用者，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
李小姐：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?
業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
李小姐：沒關係的。
業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
開場白四：自報家門開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!
李小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。
業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?
開場白五：故意找茬開場法
業務員：李小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?
李小姐：還好，你是?
業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?
李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?
李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………
開場白六：故作熟悉開場法
業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好?
李小姐：還好，您是?
業務員：不會吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?
李小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。
業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
李小姐：看你們對使用者挺關心的，你介紹一下吧。
開場白七：從眾心理開場法
業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……
李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。
開場白八：巧借東風開場法
業務員：您好，請問是李小姐嗎?
李小姐：是的，什麼事?
業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支援，謝謝您!
李小姐：這沒什麼!
業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支援，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，李小姐一定很感興趣的!
李小姐：那說來聽聽!
電話銷售開場白13
在電話營銷中，我們經常會遇到各種各樣的問題，因為所推薦的產品沒有抓住客戶的購買慾望和需求，從而導致營銷的失敗。
不同的客戶對產品有不同的需要，對同一產品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發不同客戶的購買慾望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術，把有關商品或服務的資訊傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使資訊傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強資訊刺激的力度，加速購買意圖轉化為購買行動的過程。
顧客購買慾望的激發技巧
不同的客戶有不同的需要，對同一產品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發不同客戶的購買慾望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術，把有關商品或服務的資訊傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使資訊傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強資訊刺激的力度，加速購買意圖轉化為購買行動的過程。
促使客戶有了購買慾望，這便是電話業務成功的第一步。購買慾望，從字面上我們可以解釋為客戶有了想買我們的產品的意思。那麼這時候，有效地滿足客戶的購買慾望便是電話業務員銷售工作成功與否的關鍵了。
有的電話業務員認為，客戶說了“不需要”，那還有什麼必要再去做勸說工作呢？這樣想就錯了。很多人都有過這樣的經歷，本來沒有打算要買的東西，卻在促銷員的解說和演示下情不自禁買了很多。回憶一下已與自己達成交易的客戶，是不是也有幾個起初說“不需要”的呢？
因此，作為電話業務員，要能夠洞悉客戶真正的想法，針對顧客購買“必要性”下功夫，激發客戶的購買慾望，這樣才能反敗為勝。
那麼，怎樣才能激發客戶的購買慾望呢？
首先，要讓客戶接受我們、信任我們。電話接通後，要有禮貌的向客戶打招呼，並報上自己公司名稱及自己的姓名。
因為我們的尊敬，客戶便很容易地接受你，雖然他說了“不需要”，但也決不會反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會使我們有機會說服他，激發他的購買慾望。
推銷學強調要建立顧客對推銷人員及所推銷產品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎上，才能激發顧客的購買慾望。
客戶憑什麼信任你呢？無疑是因為我們的人品。很多人一聽到電話業務員這個詞，第一個評價便是不誠實，且又花言巧語。他們認為，電話業務員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因為此，電話業務員更要花費時間和精力去改變這種現狀。中國有一句古話：“言必信，信必行，行必果。”話雖老，但作為電話業務員，應該時刻用它來鞭策自己。
其次，要儘量地介紹、展示我們產品或服務的優勢。客戶沒打算買我們的產品或服務，於是很無所謂地告訴了我們。那麼我們一定要想辦法把話題轉移到產品或服務的介紹和展示上來，讓他意識到缺少了這個產品或服務還真有些不方便，或是對現在所使用的東西感到不滿意。這要求電話業務員的知識要紮實，介紹才能恰到好處，富有說服力。
通過我們的介紹，客戶對我們的產品或服務發生了興趣後，應及時檢驗客戶對所推銷產品或服務的認知程度。如詢問客戶是否有不明白不理解的地方，是否有需要進一步解釋及說明的地方等。如有的話，我們電話業務員應立即進行再解釋、再說明，直至客戶表示明白並形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話，我們應該聽一聽顧客的觀念是否改變，當然，改變最好，如果未改變，我們就要針對這些問題給予解釋（事先一定要做好準備）。這便是一個突破口，因為我們站在客戶的立場上，通過展示產品從根本上解除了客戶的憂慮，強調產品為客戶帶來的好處，有效地應對了客戶的拒絕。
最後，提醒電話業務員，只要我們覺得已經激起了使用者的購買慾望，就應當嘗試著去力爭交易成功，並且要多次嘗試，鍥而不捨。
洞悉顧客的購買需要
在電話裡作產品或服務的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來就說這產品或服務怎麼怎麼好、有多少用途。也不能一上來就是第一點、第二點、第三點……聽得對方心煩。
要留心客戶的需要，然後作出合適的回答。
如果我們已經有了一個客戶，就要經常和他保持聯絡，聽一聽他們的意見和問題。
為什麼要了解這些情況呢？因為這有助於我們在接觸新的客戶時，能夠應付更多的提問。
在打電話之前，我們常常說不清，也不瞭解客戶對我們的產品或服務有什麼需求。
但是，如果我們掌握了許多和產品或服務有關的知識，再使用開放式的提問，那麼我們只對客戶作些精闢的講解，就能在電話裡讓客戶掌握要領。
如果這些精闢的講解，能打動我們的客戶，我們也就達到了預期的目的。
所以不是不講，而是要講得精闢。這時，如果客戶還要不斷地提問，說明他對產品或服務已經感興趣了，那麼一定要促成見面，把更多的講解留到見面時說。
所以，我們的知識越豐富，針對不同的需求，就越能作出對症下藥的講解。也就越能實現我們電話業務的目的--使決策人行動。那麼，作為一名電話業務員，在電話中對客戶介紹產品或服務，究竟該從哪裡下手呢？這裡我們介紹幾種通過電話介紹產品或服務的技巧。
（1）幫助客戶賺錢
假如我們提供的產品或服務能幫助客戶賺錢，當客戶真正瞭解後，客戶就會購買它。所以我們的產品或服務能不能幫助客戶賺錢很重要。如果客戶覺得物超所值，的確能幫助他們賺錢，幫助他們創造更多的財富，他們會欣然購買我們的產品或接受服務。所以，關鍵的一點是，客戶不是看產品或服務的價格，而是看這些產品或服務使用後能幫他們賺多少錢。例如：一套企業的資訊化系統管理軟體上百萬，可是很多企業為什麼使用呢？因為可以幫助企業高度資訊化、管理科學化，賺到更多的錢，取得更大的經濟效益。
（2）幫助客戶省錢
這種產品雖然不能幫客戶賺錢，但是可以幫助客戶省錢。例如：小靈通，由於其小巧，無輻射，關鍵是無論打市話或打長途都比手機便宜，所以深受大家的喜愛。
（3）幫助客戶省時
在同一城市去某一個地方可以選擇坐計程車和坐公交車，坐計程車比坐公交車貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐計程車，因為乘坐計程車可以幫助客戶節省時間。效率就是生命，時間就是金錢，可是今天時間大於金錢。高壓鍋做飯要比普通鍋快得多，儘管高壓鍋比普通鍋價格貴，但人們還是願意購買高壓鍋，因為它能給我們節省時間。
（4）讓客戶感到安全
我們在打電話的時候，要考慮我們的產品或服務能不能給客戶帶來安全感，能不能帶給客戶內心的寧靜。
汽車駕駛是帶著危險性的活動，因此很多汽車商標都表明自己汽車的安全設施。汽車裝置裡有安全氣囊，輪船上有救生裝置，甚至公共汽車裡的吊環也是在為人們提供安全保障。所以當我們提供某項服務和產品時，我們一定要讓客戶放心，消除對危險的顧慮。
（5）讓客戶滿意
能否提供給客戶一種非常滿意的產品或服務，能否給客戶帶來更大的收益，帶來快樂的情緒，這非常重要。讓客戶滿意就是客戶消費了你的產品和服務後，感覺到方便、舒適。
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。
許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析並沒有什麼問題，是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。“又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什麼要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什麼好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。
在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶願意繼續談下去。
要讓準客戶放下手邊的工作，而願意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表那家公司？
我打電話給客戶的目的是什麼？
我公司的服務對客戶有什麼好處？
話述起始1：
您好，我是ABC網路公司XXX，還沒請教您貴姓？/請問您貴姓？X先生/X小姐您好，請幫我轉你們公司經理，謝謝。我找你們公司銷售部洽談業務合作。是這樣的，我們從事網際網路線上營銷與諮詢，那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業績提升有很大的幫助。（開始介紹產品）
話述起始2：
您好，我們是產品公司福州受理中心XXX，請幫我轉你們公司經理，是這樣的，我們從事網際網路線上營銷與諮詢。（直接介紹產品）
話述起始3：
您好，請轉經理（請問經理負責人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些資訊，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負責人交流一下。我們是從事網路營銷與推廣業務。（開始介紹產品）
話述起始4：
您好，請轉銷售部，請問您貴姓？我們是ABC網路公司，現在有一個產品競價排名的網路推廣方式，不知您們有否做過相關的業務呢？
話述起始5：
您好，請幫我轉經理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業網站，那麼有否做過網站推廣呢？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產品差異，開始介紹產品）
話述起始6：
您好，請幫我轉經理，我們現在有一個與您們行業相關的資訊想與您溝通一下。我們現在作的是產品競價排名服務，這個服務在您們公司所從事的行業內有很多的企業已經在使用，併產生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我們的服務同樣能為您們公司帶來豐厚的回報。（開始介紹產品）
話述起始7：
您好，我是福州易森網路公司XX，現在已經有相當多你們同行業的企業客戶通過我們的平臺直接接到了訂單，比如XXXX公司等，而XX公司也開始嘗試使用我們的服務，（開始介紹產品）
電話銷售開場白14
一、肯定性誘導提問
肯定性誘導提問法是對肯定性說法、誘導性說法以及提問的說話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導性說法——“這種產品有大小兩種，不知您願選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最後是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”
二、與類似問題相比較
簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個實際的例子來說服客戶。
比如，小陳是學習軟體的推銷員。有一次，一位客戶在看了產品簡介之後，還想要看看所要購買軟體的內容：“我應根據所要買的產品內容是
否適合我來確定買不買，對不對?”
小陳：“您說得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的膝上型電腦是什麼品牌嗎?”
客戶：“是國產產品。”
小陳：“哦!您買這臺電腦的時候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”
客戶：“沒有。”
小陳：“我想你在看過電腦後，即便認為電腦質量沒問題，也是因為相信這家公司的信譽和服務才買下它的。同樣，買汽車的時候你也不能把
車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嚐，試試其功效後，才決定購買與否。雖然不同品牌的產品，也有可能有許多的價格差異，但若是你分不出品質的好壞，我認為你應該依據廠商的信譽來購買。買這部學習軟體也是一樣，您應信任出版商的聲譽。”
三、拆分問題引導
在推銷價格昂貴的產品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經常在推銷一套價格不菲的傢俱時，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件傢俱太貴了。”
銷售人員：“您認為貴了多少?”
客戶：“貴了1000多元。”
銷售人員：“那麼現在就假設貴了1000元整。”這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客戶看。
銷售人員：“先生，你想這套傢俱你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”
客戶：“是的。”
銷售人員：“那麼，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”
客戶：“對，我就是這樣認為的。”
銷售人員：“1年100元，每個月該是多少錢?”
客戶：“哦!每個月大概就是8塊多點吧!”
銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。”
客戶：“有時更多。”
銷售人員：“我們保守估計為l天2次，那也就是說1個月你將用60次。所以，假如這套傢俱每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”
客戶：“是的。”
銷售人員：“那麼每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很划算嗎?”
客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”
銷售人員：“當然!”
四、把問題化繁為簡
銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶為什麼不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客戶的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認為現在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。”
“價格方面是否有什麼不滿意呢?”
“關於我的說明您有沒有不懂的地方呢?”
“您是不是暫時還不想買?”
“你是不是已經向其他地方訂購了?”
“您是否考慮向其他買家購買?”
“您不喜歡這個款式嗎?”
“對於這個產品你是否不大感興趣呢?”
“對於這家制造商您覺得如何?”
用提問引導客戶是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客戶時還應注意以下幾點：
1.引導客戶的思路
首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。
其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那麼客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。
2.掌握主動權
一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。
3.要做到心中有數
銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客戶的錯誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準備。只有銷售人員做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員幹什麼呢?
4.掌握豐富的專業知識
銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，並形成商討的習慣。
專家點撥
值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發現問題，並做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應該把自己的煩惱歸於產品。如果銷售人員缺乏職業能力，養成責怪產品和服務的習慣，就會更快地毀掉整個銷售程序。
電話銷售開場白15
車險電話銷售開場白(一)
你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
車險電話銷售開場白(二)
李小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?
車險電話銷售開場白(三)
您好，王小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……
車險電話銷售開場白(四)
你好!我是寵物公司的小寧，請問小姐/先生，馬上十月一了，本**寵物公司有針對所有在本店的會員的酬賓感謝活動，屆時想您帶著您的愛寵來本店領取禮品和各種折扣，打擾了，謝謝。
