學好銷售顧客都認同你的例子

從某種方面來說，銷售是個圈圈，怎麼才能讓客戶入圈呢？換句話說，就是怎麼才能讓客戶的心跟著你走呢？

銷售員每天和各種各樣的客戶打交道，而客戶的個性又各有不同。怎麼搞定客戶，關鍵在讓客戶的心跟著你走，多多換位思考，從顧客的角度去找應對的方法。例子1：

熱情以對，可顧客卻毫無反應，只說：我隨便看看。

錯誤策略：

1、哦，您隨便看看，需要找我。

2、緊跟在顧客後面，顧客走一步，跟一步，適時介紹產品。

正確策略：

“沒關係，買東西都要多看看！不過，我真的想向您介紹我們最新款產品。最近這款產品銷售很好，都快賣斷貨了。

點評：

先認同顧客，然後語句巧妙一引導，讓顧客對某款產品產生興趣，只要顧客願意和你一起去了解該商品，基本上，銷售活動就意味者開始。例子2：

顧客聽了半天介紹，依然沒有做出購買決定。

錯誤策略：

1、這個產品真的很適合您，不用再考慮了。這樣逼迫的話語，容易讓顧客排斥。

2、那好，有需要，歡迎你們再來。主動放棄說服客人還送客，顯然成交無望。

正確策略：

“您有這種想法，我可以理解，考慮好了再下單很正常，這樣好了，我再推薦幾款產品給你，您多比較一下……

點評：

先認同顧客顧慮的合理性，以此為理由，真誠地為顧客介紹其他產品，目的是爭取顧客留店的時間，多瞭解客戶的需求。例子3：

建議顧客體驗產品，顧客很不願意。

錯誤策略：

1、喜歡的話，可以感受一下。

2、你可以體驗下，保證你喜歡。

3、自顧自地服務客戶開始體驗。

前兩句幾乎成了銷售中的經典用語，但是這樣央求的話語和語氣，蒼白也無說服力。

正確策略：

“衣服穿上身才知道合適不，鞋子試了才知道合腳不，您不妨試試我們這產品，光我說好不行，你得親自體驗不是？其實，您買不買真沒關係，如果好，給朋友推薦下，我們就很感激了。”

點評：

以理說服人，以中肯的建議顧客體驗，適時配合自己的表情和肢體語言引導顧客去了解體驗。一般遇到顧客拒絕時，要適時提供體驗的`理由，讓顧客不好意思拒絕。例子4：

顧客總是覺得價格優惠，產品質量有問題。

錯誤策略：

1、您放心，質量都是一樣的。

2、我們是給總部申請，才搞這樣的特價活動。

這樣的保證，顯然毫無事實和資料支撐的說服力。

正確策略：

“您有這種顧慮，我可以理解。不過，我可以負責任地告訴您，雖然價格比平時優惠，並不是說品質不好，所以現在買真的非常划算！

點評：

順著顧客的心理走，再以真誠負責任的語氣告訴顧客事實，並陳述現在購買的好處，讓顧客立即做出決定。例子5：

聽完產品介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走。

錯誤策略：

1、先生稍等，還可以看看其他的。

2、您如果真心要可以再優惠點。

3、你是不是誠心買，看著玩啊？

央求的語句和語氣一出，顯然就只能起到”打打醬油“的作用。

正確策略：

“請您先別急著走，好嗎？您是不是不喜歡我們的產品，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進。真的非常感謝您，請問……”

點評：首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然後再重新瞭解顧客需求並作推薦！一般這種情況下，顧客都不好意思不說一句話就出門。

總結：

其他的具體例子，無謂姐就不在此一一列舉了，細心的你會發現，這些案例都只用了一種策略：“順著顧客的心走，讓顧客被自己引導著進入銷售的過程中。”實際上，每個銷售人員從一開始接觸客戶直到成單，不僅僅需要策略，更需要了解客戶的心理，才能完成整個銷售過程。