銷售怎樣做好客情

好客情更能創造大銷售！銷售終端要搶，銷售客情要強。甚至，終端客情比拼搶終端更加重要。下面為大家分享了銷售做好客情的技巧，歡迎借鑑！

1終端拜訪

終端客情是跑出來的，終端拜訪是維持良好客情關係的基本方法，良好的終端客情關係永遠屬於那些勤奮的終端業務員。

大家要知道，終端客戶，絕對不會看你職位的高低而決定幫不幫你的忙，而是看你熟不熟。

所以，要保持與終端的良好客情關係，就要做好零售終端的日常拜訪工作。在做好終端拜訪的同時，終端業務員要多掌握終端店核心人員的個人資料，如家庭情況、性格、愛好和生日等，並建立起詳細的客戶資料與檔案，逢年過節或不定期地贈送一些小禮品，生日時送上一份禮品和問候，力所能及幫助客戶解決一些非工作方面的事情。相互間的業務關係發展成為私人間的'朋友關係，建立起朋友般的感情。

終端客情是跑出來的，但不是一朝一夕能做到的，關鍵在於要不折不扣、不斷迴圈地進行終端拜訪。因此企業就必須建立一套“跑店系統”，依靠系統來進行管理，依靠系統來進行不斷迴圈運作。

建立“跑店系統”的常用步驟：

建立詳細的終端檔案，內容包括終端的名稱、地址和營業面積，店員的姓名、生日和班次等等；

把市場劃分為幾個區，為每個區配備相應的終端業務員；

對零售終端進行分級，把零售終端分為A類、B類、C類；

根據終端類別合理確定拜訪週期，設定相應的拜訪頻率；

繪製終端分佈圖；

制定終端拜訪路線圖；

還要制定“拜訪流程”，規定到一家終端要做哪些工作、如何做以及要達到什麼標準等等。

2活動聯誼

活動是一種很好的終端客情建立手段，活動為企業與終端之間提供了一個溝通與交流的平臺，在活動中增加了彼此之間的聯絡，拉近了彼此之間的距離。

企業可採取靈活多樣的方式，定期舉辦各種活動，如座談會、聯誼會、終端慶功會、旅遊活動、工廠參觀活動、學習講座、訂貨會、新品釋出會等等，活動中間還可穿插一些企業和產品的知識介紹，通過這些活動既能聯絡感情、加深瞭解，又能宣傳企業和產品。

3終端支援

做好終端客情，不能僅靠單一的物質刺激或小禮小節的情感投資，要建立起穩固持續的終端客情關係，還需要企業為終端提供系統的支援和良好的終端服務。

幫助終端就是幫助企業自己，企業為終端提供系統的支援與服務，不僅可以提升終端客情、增進雙方的合作關係，還可以有效獲得終端的促銷空間和展示資源，從而有利於促進產品銷售，提升銷售業績。

終端支援主要包括以下內容：

第一，向零售終端提供銷售支援。

作為企業，積極幫助終端提升銷售業績，是應盡之職責，向零售終端提供的銷售支援主要包括以下內容：

向終端提供廣告支援；

向終端提供產品展示陳列、現場廣告和售點促銷等助銷支援；

人員支援，派駐促銷，駐點促銷；

向終端提供銷售工具和裝置的援助，比如免費提供貨架、冰櫃和店招等；

送貨上門，保證貨源，隨時掌握終端的合理庫存，並且補貨及時；

協助終端將產品上架，並做好理貨和維護的工作；

及時退還貨，調整終端的滯銷庫存；

做好售後服務，及時主動地處理好顧客的抱怨與投訴；

經常與終端溝通，及時解決他們在銷售中遇到的困難和問題。

第二，向零售終端提供經營指導。

除向終端提供銷售支援外，企業還應儘自己能力，向終端提供與經營有關的指導和輔導，針對終端經營中的問題提出一些經營中的問題提出一些合理化建議，幫助終端解決一些經營中的難題，從而幫助終端增強銷售力和競爭力，提升整體經營水平。

比如，在店鋪裝潢、商品陳列、合理庫存、提升銷量、節省費用、增加利潤、廣告策劃和促銷方面，給予終端以指導和輔導。投之以桃，報之以李，終端受益與企業的指導，企業就能從終端那裡得益更多。

企業在如何進行終端客情上，有兩種不同的思維方式，不同的思維方式，所產生的效果也就截然不同。

4利潤保證

客情關係可以彌補利益關係的不足，但客情關係不能代替利益關係，沒有利益保證的客情關係是不牢固的，也是不能持久的。

客情關係要做到牢固和持久，利益保證和情感溝通兩者缺一不可，但利益保證始終是第一位的，情感溝通是第二位的，企業和終端之間最終還是利益為契合點的，利益才是硬道理。

企業要滿足終端對利潤的要求，保證終端合理且持續的利潤，企業要科學地制定價格政策，保證終端合理的單位利潤；要促進產品的銷量，提升銷量，使產品暢銷，保證終端的總量利潤；要管理好價格體系。