銷售月度工作計劃(合集15篇)
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！計劃到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的銷售月度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售月度工作計劃1
一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是酒店的形象視窗，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每週一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬體設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬體設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對於高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總檯的客人我們都應想辦法把客人留下來”的'宗旨，儘可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的瞭解便於工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴物件，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心裡存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
銷售月度工作計劃2
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷售工作的認識
1、不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性；
2、先友後單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；
3、調整心態，進一步提高自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘；
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流；
二、對銷售工作的提高
1、制定工作日程表；
2、一天一小結、一週一大結、一月一總結；不斷查詢工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶；樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果；
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每週至少拜訪2位客戶（此數字為目標，供參考，儘量做到），促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的瞭解（客戶的潛在需求、職位、許可權以及個人性格和愛好），並準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案；
6、對陝西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並對相關重要客戶進行預約拜訪；
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流；
8、通過電話銷售過程中瞭解各盛市的裝置儀器使用、採購情況及相關重要追蹤人；
三、重要客戶跟蹤
1、xxxx市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長；
2、xx、xx、xx、xx各省市級公路局養護科；
3、xx省臨安市公路局、xx縣公路段、xx縣公路段、xx縣公路段的相關負責人；
4、xx省xx市北郊區公路段橋工程樂；
5、xx市政管理處的姚科長；
以上是我x月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作；敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝！
銷售人員月度工作計劃4
2月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於酒的銷售瞭解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的'銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷售月度工作計劃3
在xx年十月的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃;負責發貨計劃的過程監控和具體實施;發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，並及時向領導反映過程情況。
2、對國外客戶的資訊收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、PPAP資訊反饋等等;並及時瞭解國際機械製造市場和外匯市場的訊息，為公司的發展壯大提供資訊支援。
3、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括髮貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸宣告、原產地證等等。
4、及時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
5、參與公司新產品專案的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，並和財務對帳。
7、向國外客戶催要應付款項，包括在WEBEDI生成ASN和發票，製作紙質收匯單據等，及時回款，對未達帳項積極負責。
8、參加生產經營例會，進行會議記錄，並履行會議的決議情況。
9、隨時完成上級領導交給的臨時任務等。
10、理解、掌握本崗位所使用的質量體系檔案，按照質量體系檔案規定完成各項質量活動，並就涉及銷售部的環節嚴格執行程式檔案和相關管理規定。
11、增強自己的綜合業務分析能力，學習和掌握產品技術知識，熟練掌握生產流程的相關知識，更好的應用於實際工作過程中。
12、本部門員工將一如既往的團結協作，協調處理本部門計劃和預算執行過程中出現的問題，積極協助領導處理緊急事件和重大事件。
在公司各個部門的.積極配合下，預計在xx年要達成發貨量XX噸以上，銷售額XX萬美元以上的目標。
在xx年十月的工作中，本部門保證按時完成各項工作任務，本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的長期發展多做貢獻，為把公司儘快建設成為一流的國際化精鑄企業不斷努力。
銷售月度工作計劃4
xx月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年2月1號來到xx酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於酒的銷售瞭解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
一、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
二、嚴格遵守銷售制度
完善的.銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
三、銷售目標
我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷售月度工作計劃5
一、市場分析
空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20xx度內銷總量達到20xx套，較20xx度增長11.4%.20xx度預計可達到2500萬-3000萬套.根據行業資料顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據區域市場份額容量的劃分,深圳空調市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標約佔市場份額的13%。
目前xxx深圳空調市場的佔有率約為2.8%左右,但根據行業資料顯示近幾年一直處於“洗牌”階段，品牌市場佔有率將形成高度的集中化。根據公司的`實力及20xx度的產品線,公司20xx度銷售目標完全有可能實現.20xx中國空調品牌約有400個，到20xx下降到140個左右,年均淘汰率32%.到20xx在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx度LG受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而xxx調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在20xx度計劃主抓六項工作：
1、銷售業績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。並在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、K/A、代理商管理及關係維護
針對現有的K/A客戶、代理商或將拓展的K/A及代理商進行有效管理及關係維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，瞭解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司20xx度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束後和旺季來臨前不定時的進行傳播。瞭解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20xx至20xx度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，並策劃一些投入成本，較低的公共關係宣傳活動，提升品牌形象。如“xxx調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關係。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
銷售月度工作計劃6
一、20xx年經營情況分析
銷售資料表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。
那麼，以下對這一年的工作做一個小結。
二、成功的措施及原因分析
1、培養並建立了一隻熟悉市場運作流程而且相當穩定的銷售團隊。
目前，銷售部員工共16人，其中銷售顧問11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場專員1人，前臺資訊員1人。20xx年中除銷售顧問有極少量變動外，各人員基本穩定。銷售部各人員初到公司的銷售經歷參差不齊，進過部門多次系統的培訓和實際的工作歷練後，現已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。
銷售部按照個人特長和業務水平進行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協作，相互監督、相互競爭，既保證了工作的重點，又能及時防止工作中隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。
2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高。
20xx年中銷售部新員工的逐步增加，隨著時間的推移，使我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。銷售部小組團隊的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應，相互協作，配合上更加默契。隨著逐步的融入團隊，個人的小思想、小意識都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團隊利益出發。
3、響應集團建設優質服務年的號召，努力改善服務水平。
20xx年改善服務水平，提升服務質量，倡導有價值的服務理念，是20xx年度部門工作的重點。“優質服務年”活動開始以後銷售部對自己嚴格要求自己，在工作中無論是對待每位客戶，還是對各協調部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動協調、主動溝通。銷售部良好的精神狀態及其所處的團隊環境如同有力的雙翼使服務水平得到不斷提升，能做到不光是在店內能給以客戶熱情的服務，在生活中也熱情的給客戶提供無償的幫助，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶事故車輛排憂解難，李顏在客戶結婚的日子幫忙擔當司機，給客戶送車到外地、送附件等這樣的事那就更是數不勝數，CVP二季度考核中，銷售部以超過華中地區平均分7.6分，全國平均分4.2取得了區域領導的好評。
三、工作存在不足及原因分析
1、部分老客戶維護不夠，老客戶轉介紹較少。
20xx年銷售部雖然在服務上和工作態度上較之前有不少改觀。但是依然存在老客戶維護不夠的情況，在公司工作較長時間的銷售顧問老客戶基本過百，均未能達到10：1的轉介紹成功率，在轉介紹上流失的客戶是很可惜的。
2、銷售技巧仍然不足，與客戶溝通不夠深入。
本年度對銷售顧問的培訓，實練均有加強，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠，有時候並不能瞭解客戶的真正想法和意圖，迅速反應能力欠缺。
3、單位客戶無規劃的開發，批售工作滯怠不前。
市場資源畢竟是有限的，是我們生存和發展的根本。對於各單位的市場需要有計劃、按步驟的開發。哪些需要及時開發，哪些暫時還不能啟動，哪些需要互補聯動，並不是單憑想象就能達到效果的。甚至具體到在什麼時間採取什麼樣的策略，什麼時間應該會放，應該面談還是電話，都是需要考慮的問題。大客戶經理位置空缺後，本年度的單位客戶基本沒有開發，也缺少具體資訊來源，對蒙迪歐的銷量也有一定影響。
4、人才培養及儲備還需要進一步加強。
20xx年12月銷售部也正式進入了QC匯入階段，如按照QC規範化，銷售部在人員配置上還是不夠。人員配置的充足也是銷售目標達成的一個不可或缺的因素。
20xx年度銷售部工作計劃：
一、對20xx年的市場預測和分析
在經歷了20xx年汽車市場的井噴之後，今年上半年國內車市遭遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續環比下降，各家經銷商玩起價格戰，20xx年我公司並未在價格上去追求銷量的突破，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的情況下在傳統淡、旺季銷量也穩定增漲，根據20xx年度情況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開始慢下來，我們所處的二級城市的市場在明年應還能呈平穩趨勢。
二、20xx年的經營思路、市場營銷計劃
20xx年裡小排量購置稅優惠可能取消，房產的降價暢銷，油價、交通的等等問題都將對車市的銷售產生較大影響，20xx年—20xx年期間對汽車的超前消費，消費者的購買力回升需要一個積累的時間。福特汽車明年無新車面對激烈的市場，這些問題我們都需要在20xx年消化。20xx年度銷售部依然準備保證穩健的工作作風，加強市場調查的全面性，競品的促銷活動和競品的新產品監控加強，爭取獲得第一手的商業資料，隨時採取相應的應對措施，將我品牌在20xx年中的被動性化解。
市場營銷方面除戶外企業形象廣告以為，20xx年需要分階段立體性的使用電視、報紙、戶外、網路、電臺進行廣告宣傳，將品牌效應儘可能的放大化，強大目標客戶和老客戶的品牌信心。根據20xx年年底區域對聯合廣告基金的改革方法（單車扣除250元返利統一規劃）20xx年將可能依舊會延續下去，那麼我們市場營銷活動還將以區域統一的營銷活動為中心，根據市場情況銷售部還將繼續開展社群的拓展、進店有禮、購車抽獎等能影響客戶進店等活動。重中之重要開展老客戶活動，增加轉介紹成交。
三、20xx年月度經營目標分解
四、20xx年提升管理工作的計劃
20xx年的銷售部的發展是與整個團隊的員工素質分不開的。提高執行力，建立規範的工作模式與良好的工作環境是工作的關鍵。20xx年12月在進行銷售QC匯入後，銷售部整體工作作風，工作方法都趨於規範化、標準化的良好勢頭，20xx年銷售部將堅持不懈的將標準化流程執行下去，讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
五、團隊建設和培養的計劃
在20xx年，銷售部人員暫無較大改變，團隊凝聚力較強，20xx年裡，銷售部預想擴大團隊建設，增加新鮮血液，產生競爭意識，並對老員工繼續加強學習，將民福銷售團隊建設成集團公司最強勁的團隊。20xx年具體開展培訓課程如下：
六、提升服務質量和客戶滿意度的工作計劃
20xx年裡銷售部CVP成績目標位高於全國和華中區平均水平，為完成次目標，我們首先將嚴格執行QC流程，其次加強中層領導執行力，對銷售顧問嚴格執行監督和帶頭作用，並將客戶滿意度和業績掛鉤，對於客戶滿意度較差的員工在單車獎勵上給予一定處罰。正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評，要讓顧客很容易的表達出來，並試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務的措施。永無止境、堅持不懈的追求優質服務將會是顧客滿意的保證。
七、20xx年優化工作流程、提高工作效率的計劃
1、尋找潛在客戶
很多情況下，銷售人員必須能鑑別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是願意購買；二是有支付能力。如果只有一個條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個階段，銷售人員應努力收集儘量多的資訊。
2、訪前準備
一般來說，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動，銷售人員應對他們的行業、公司產品或勞務、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業資訊活動。銷售人員準備得越充分，成功的'可能性必然就越大。
3、接近並與客戶建立良好的關係
初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關係，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以後的行動可能會不起作用。在這一階段，銷售人員要進行大量的提問和傾聽。提問有助於吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關係；在傾聽的過程中，一旦發現問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在介紹方法時，應富有創造性，並努力創造一個輕鬆愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個問題，都暗含著對潛在顧客的關心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜歡並信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關係。
4、瞭解客戶的需求
瞭解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石。對客戶的需求瞭解得越細緻準確，銷售的結果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中瞭解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的資訊等，進而達到銷售的目的。
5、產品介紹
在明確顧客存在的問題之後，銷售人員就要準備解釋並生動地描述相關產品的特徵和優點。銷售人員在描述產品的過程中，比較困難的一項任務是使顧客準確地領會自己的意圖。資訊的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解資訊，因此，在描述產品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客戶的需求，一定要讓顧客知道為什麼要聽你講、利益是什麼以及對他們有什麼好處？
6、異議的處理
銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產品是感興趣的。銷售人員要解決有關顧客購買的一切問題。
7、成交
銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應對客戶的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。
8、回訪
交易達成後繼續與客戶保持經常的聯絡，對於重複銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。在回訪過程中，銷售人員不但要確認客戶對產品是否滿意，還要進一步鞏固與客戶的關係。抓住這兩點對於發展以後的業務是很關鍵的。
20xx年我們面對的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規範的標準延續下去，只有堅持不懈才能取得成功。
八、20xx年加強安全生產管理，杜絕安全隱患的工作措施
在20xx年度，銷售部門未發生重大車輛事故，但是仍存在種、種小事故。通過這些事故我們應該認識問題，找到問題，解決問題。銷售部在20xx年裡將會採取以下安全措施。
1、具有公司頒發的內部準駕證員工才可動車。未經公司認可的駕駛人員都不可擅自動車。
2、試乘試駕車輛應保持良好的清潔和車況，油料充足，車內沒有可以移動發出異響的物品，並將常用裝置（座椅、方向盤、音響等）調整至使用前位置。
3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問憑又客戶簽字的《試乘試駕協議書》領取鑰匙，用完後及時歸還。
4、銷售顧問與客戶認真填寫《試乘試駕協議書》，並給客戶解釋相關條款內容經並經客戶簽字確認。簽訂協議書後，交由銷售主管簽字確認，方可試乘試駕。
5、試乘試駕開始之前，專職試駕員應詳細的給客戶講解車輛使用方法、試乘試駕路線、體驗專案（劇本安排）、注意事項等相關資訊。在客戶體驗過程中向客戶詳細介紹重點體驗專案（強化感受）、車輛使用方法和路況資訊，有效地完成試乘試駕活動。顧客在試乘試駕的過程中表現出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時，應立即停止試乘試駕活動。
6、試乘試駕活動結束後，銷售顧問應根據《試乘試駕客戶資訊及意見反饋表》中的相關要求，詳細記錄客戶對整個試乘試駕過程中的感受。
7、車輛存放要規範，不能佔據過道，通道。保持通道暢通。
九、對公司各項工作的意見和建議
“優質服務年”活動在20xx年展開以來，各部門在服務上都取得了較大提高，部門之間展開良性競賽相互監督競爭，並且各部門協作能加也有提高，此類活動希望在20xx年能辦的更好。
十、希望公司協調和支援的事項
希望在20xx年公司能多考慮產品無更新因素增加品牌宣傳力度。並給予銷售部人力資源上的補充。
市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。
不知不覺我們又經歷過了一年時間的市場磨練，銷售部堅信通過我們共同的奮鬥，架好“支點”撬動市場，進行整合形成“拳頭”能量，在20xx年銷售部的努力定能再創佳績，20xx年我們可能會遇到更多的困難、更強大的對手，我們困難但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！
銷售月度工作計劃7
一、銷量指標：
上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元。
二、計劃擬定：
1、年初擬定《珠寶年度銷售計劃》
2、月初擬定《珠寶月銷售計劃表》
三、客戶分類：
根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為:
a類客戶
b類客戶
c類客戶等三大類
並對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，採取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的`生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強資訊交流，增近感情，對:
a類客堅持每個星期聯絡一次:
b類客戶半個月聯絡一次:c類客戶一個月聯絡一次。
對於已成交的客戶經常保持聯絡。
4、在網路方面充分發揮我司網站及網路資源，做好房源的收集以及釋出，客源的開發情況。做好業務工作。
銷售月度工作計劃8
一、熱線電話的接聽、記錄、資訊統計工作
1。電話號碼是xxxxxxx，熱線電話的接聽標誌著公司的服務水平及整體素質，接線員必須嚴格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產品。
2。認真記錄來電資訊，統計客戶資料，進一步細化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎。
二、做好各團隊的預定工作
預定中心接收外辦、內部、電話預定，並認真製作下發預訂單。做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。
三、做好各類資料分析
根據每月的業績資訊，統計分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的資訊，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節假日期間、以及賓館各專項銷售任務時。
四、做好客戶回訪工作
定時對客戶進行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動新專案，另一方面也向客人徵求意見和建議，使景區更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益於市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、傳送資訊等平臺為客戶送去我們的'祝福等個性化服務。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
五、團隊建設
營銷部現有預定員5名。經過崗位的鍛鍊，已基本掌握預定工作流程。但業務技能及專業精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實施，部門還需要通過關於景區知識、專案價格、導遊講解等方面強化關鍵工作流程、制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！同時要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
六、密切合作，主動協調
在與景區其他部門結合工作時候要密切配合，根據客人的需求，主動與其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮營銷中心的強大功效，創造效益。互相配合，充分發揮營銷中心的強大功效，創造效益。
銷售月度工作計劃9
關於這月我但願本人任務中需求進步的次要有如下多少點：
1、先做好x月x號邊教師來滄州停止儀器檢測以及砭石運用的解說的宣揚任務以及統計預期的訂購數額，如許能夠有益於更好的預備砭石，但願沒有要像前次那樣中斷貨好幾回。
2、增強關於砭石的理解以便正在有客戶徵詢的時分能夠做到熟能生巧。同時重點增強進修片面綜合的實際常識以及發賣技藝
3、老客戶有的家裡別產業品也良多，他們關於安康的需要火急，可是有些自覺，咱們能夠很好的`應用這點，做好咱們的口碑宣揚以及產物推介。
4、做好新客戶的開闢吸收任務，固然紛歧定就每個都捉住發賣，最少該當漸漸培育，成為咱們的鐵桿，至多正在他人問到的時分沒有會說出咱們的欠好，如許也算是樂成的一種，口碑很緊張。
5、做好年夜客戶的保持任務，上學的時分正在客戶干係裡有個二八規律，關於咱們仍是很合用的，80%的發賣來自20%的客戶，咱們80%的發賣來自20%的產物，就像是後天精氣寶，前次勾當次要便是靠寶，固然比例沒有是完整如斯，可是大約如斯。以是咱們要想方法做好年夜客戶的保持同時不時開闢新客戶，正在做好現有客戶的產物保持同時擴充套件其餘產物發賣。
6、做好店長佈置的任務，盡咱們的積極但願能夠不屈不撓發揮咱們滄州的技擊肉體，堅韌不拔，不屈不撓。前次做的是門迎，店長說我合適做門迎，實在我仍是很但願測驗考試其餘任務的，並且異樣但願均可以幹好，以是幾回講師沒有正在的時分經常代講，固然沒有但願永久做他人的替補，可是最少這是一種錘鍊，由於最少有需求的時分你替補的上，而沒有是需求你的時分，你甚麼也乾沒有了。
總而言之，咱們期望此次又更好的後果。而且能夠失掉更多客戶的承認。
銷售月度工作計劃10
1、發賣看法
當櫃檯發賣員面臨一名有後勁的購置主顧時，每位停業員都該當做到以下多少點：
一、面帶淺笑二、儀表整齊三、留意諦聽對於方的話四、引薦商品的附加值五、需要花費者最時髦最關懷的話題籠絡花費者
2、理解商品的特色
作為發賣員，理解商品的根本常識的目標是為了協助樹立主顧的購置決心，以增進發賣1.以商品的質量成績向主顧闡明珠寶玉器的代價，全世界第一家交易包收受接管的保證性2.就商品的出格的'地方作為主顧有代價的有點停止闡明
3、理解主顧
一、主顧購置的次要妨礙
(1)對於珠寶金飾缺少決心
(2)對於珠寶商缺少決心
二、主顧的範例：理解主顧是甚麼範例的人，是與主顧做成買賣的根底。要理解主顧能夠從這多少方面動手：
(1)仔細察看;
(2)扳談與傾聽
三、主顧的購置念頭
四、主顧的購置程序：
(1)發生願望
(2)蒐集資訊
(3)挑選貨物
(4)購置決議計劃
(5)購後評估
4、發賣經常使用語
作為珠寶行的員工，運用業餘標準的發賣經常使用語，不單能夠建立品牌抽象，也能樹立主顧的購置決心。因而，請求每位停業員運用一下經常使用語：
一、主顧進店時的號召用語：您好!您早歡送蒞臨您想要些甚麼?我能為你做甚麼?請隨意看看請您稍後對於沒有起，讓您久等了歡送您下次蒞臨，再會
二、展現貨物時的業餘用語
引見珠寶的業餘用語：ABC貨等等誰才增值
三、櫃檯規矩用語
(1)這是一件精巧的禮物，我給你包裝一下。
(2)這是您的發票，您收好。
(3)收您幾多元，找您幾多元，感謝。
四、主顧走時的規矩用語
(1)真遺憾，此次不您稱心的貨物，歡送下次再來。
(2)新貨到了(指圈改好後)，咱們會頓時給您德律風。
(3)這裡是一份引見珠寶常識以及珠寶調養患上小冊子，送給您
5、售中效勞
一、主顧進店：不論手頭有任何任務，都該當放動手中的任務。面帶淺笑，密切的問候：您好(早上好，半夜好，下戰書好，早晨好)您選點甚麼，請隨意遴選，有愛好的能夠試戴一下。
二、當主顧表現興味時，要做到對於貨物的熟習能頓時拿出主顧所感興味的貨物。
三、展現引薦
(1)輕拿輕放：可表現出的寶貴與導購的本質，也能夠讓主顧試戴時當心留意
(2)察看主顧：臉型手型面板的色彩著裝習氣，有助於向主顧引見樣式並能夠表現出導購的業餘。
(3)引薦時要以主顧愛好的樣式為主，不克不及強行改動主顧的志願如許很簡單招致買賣的失利，能夠正在發賣程序中得當提出一些本人的定見以及見地。
銷售月度工作計劃11
金秋十月已悄然過去，回首十月工作，可以說讓人感覺壓力沉重，因為銷量一直沒有達到理想效率，因而在本月總結時，作為營銷部經理，我倍感難過，現針對11月的工作即將展開，總結計劃如下： 單位：萬
從10月的銷售情況看，相對去年收款有所下滑，主要原因是上月因還貸造成貨款提前結回，所造成貨款業績下滑。
11月營銷部的指標分解
單位：萬
11月份營銷部下屬各分部月工作重點
1. 確定12月及春節的促銷活動，必須落實到各客戶。如沒有安排到促銷的客戶必須上報，說明原因於11月5日之前上報。 2. 所有的'經理，主管必須安排時間同業務人員進入市場的最前端，瞭解並調整市場的不足之處。
3. 整理現有市場的價格體系，即核對客戶的價格，供應價和零售價。 4. 針對新品的鋪市有選擇性，加緊進入各通路，並完成終端建設。 5. 批市必須加快產品進入分銷終端，並展開大規模的鋪市活動，並在各店及市場形成造勢宣傳活動。
6. 傳統店必須加大對重點客戶的銷售和重視，同時針對非常差的客戶結束經銷活動。
7. 賣場部必須加強各門店業務關係並在各門店確定年前促銷陳列，針對各門店進行落實。
8. 終端部必須在B級以上的店面，增加落地陳列，加強陳列與促銷的力度；必須在A級店面100％有強勢陳列。
銷售月度工作計劃12
如果工作沒有計劃的進行，我發現效率很低，好像覺得自己打了一個很重的拳，打中了棉花。上個月我以為自己很努力了，但不得不承認，我的很多工作都是徒勞的，並沒有對我最後的銷售業績起到任何作用。我聽取了經理的意見，為我4月份的工作制定了工作計劃。我覺得我只要按照這個工作計劃做好就行了。
第一、給自己更多的壓力
作為一名房地產銷售員，我覺得自己的工作能力遠不止於此，所以我決定給自己一點工作壓力，看看自己的工作極限在哪裡。4月份我會開兩個網上銷售埠。我目前一直是銷售埠，看得出客戶總是那麼多，能帶來的利益也是成比例的，所以決定賭一把，開兩個，讓更多的客戶找我看房，因為開埠。
第二、設定自己的工作目標
在這個月裡，我必須實現以下工作目標。
1、出租人計算了過去三個月的平均租賃訂單數。以此為參考值，我決定這個月租出十五套房子。比之前平均多了三套，多不了多少，我覺得還在我的.承受能力之內。
2、賣房，公司的樓盤和這兩個月新開的兩棟樓，這個時候賣房會輕鬆很多。我給自己定了一個不難完成的目標。這個月想賣五套以上的房子，只要努力就能很好的完成。
3、別墅房，我在這裡工作這麼久，知道我們公司每棟別墅的資訊，在哪裡，什麼方向。多少平米，內部結構如何等等。，都牢牢地記在心裡。我夢想開一棟單身別墅。這個月一定要多給客戶推薦，不要錯過任何有能力購買的客戶。我想填補我的專業空缺。
第三、加強與客戶的溝通
我發現我曾經是我工作中最重要的部分，我的客戶被忽視了。我經常把那些在我手裡買過房子或者租過房子的客戶留下。現在我意識到他們也可以成為我的潛在客戶，他們有做訂單的經驗，知道我的銷售是否可靠，所以他們做訂單的機會更大。還有那個拒絕我的客戶，我就不再堅持了。我覺得有必要再篩選一下。前一瞬間，別人可能沒有購買的意向，但下一秒可能就有了。我還是需要加強和客戶的溝通。我不能總是專注於自己。即使我工作能力強，沒有客戶對我來說也是徒勞的。
銷售月度工作計劃13
銷售總監進入廣辦工作，目前人員還不多，很重要的一部分工作是直接開展業務工作，或者協助同事一起完成業務工作，所以自己在業務開拓方面也需要成為一位業務好手。在日常工作中分配出70%以上的時間做好業務工作，注意做好時間管理。設定好業績要求，所有的業務跟進統一按公司規定要求進行。
工作要點：
1、做好市場調查分析，對當前市場情況、對手情況、國家政策法規做一個深入瞭解，形成相關文件。
2、在市場調查分析後整理出自己打單的市場策略，打單的突破點在哪幾方面做好總結。
3、梳理客戶，聯絡跟進。對省各地市黨政軍，公檢法，大型企業關注，廣泛收集相關名錄資料，利用各種關係瞭解情況，梳理好客戶關係和人員脈絡，整理出跟進表格，安排好跟進計劃。
4、更多關注情報系統、輿情管理系統方面的客戶。那些行業會更多需求?政府部門、大型企業市場部，大型諮詢公司……做認真詳細瞭解工作，瞭解客戶特點，需求想法，提升自己情報行業知識，成為行業專家。
5、尋求內部資源支援，形成適合自己風格的合作模式，例如售前支援，形成良好配合。
6、準備好各種型別的安全"故事"，善於講故事，用案例打動客戶。做安全的一定要善於激發起客戶對事故的害怕，提出更廣泛的`業務需求，講故事是一個好辦法。
7、發展合作伙伴。提供客戶資源，例如尋找一些安全友商合作，尋找一些協會合作，舉辦客戶會議等等。
8、跟進原有的渠道，做日常拜訪工作，爭取合作。
9、負責收集、彙總、挖掘客戶對於新功能、新產品的潛在需求，滿足客戶，提升產品。做一個產品專家。
10、在需要突破的行業考慮各種型別廣告投放。
銷售月度工作計劃14
xxxx年已遠去，xxxx年在人們的期待中到來了，這是個充滿了挑戰與機遇的年份。在新的一年裡，我公司將站在新的起點上，圖謀更大的發展，用更快的速度、風大的步伐，推動企業邁上新的臺階，使公司各方面更上一層樓。
一、xxxx年工作指導思想
面對xxxx年汽車銷售服務產業中可能存在的市場和服務的競爭、資金和經營的壓力以及行業地位和市場份額的挑戰，我公司將認真學習集團《xxxx年集團重點工作指導意見》，全面貫徹堅持學習健康、客戶導向兩大發展戰略和“謙虛、責任、感恩、快樂”的工作理念，圍繞公司經營指標和管理指標，確保公司財務管理、幹部員工管理、預算管理、學習與健康工作等各項企業日常管理工作的順利開展。
根據集團所下達的《關於xxxx年企業經營計劃預指標安排的通知》，我們將以打造集團最卓越汽車銷售服務公司為發展目標，以創新、突破、超越為公司總體工作要求，進行管理體制、機制創新，對企業經營風險進行防範工作，使管理水平實現新跨越，並實現利潤最大化，開源節流，降本增效；同時加快我公司幹部員工隊伍梯隊建設，提升員工隊伍的整體素質與員工滿意度，打造企業核心競爭力。
二、xxxx年工作目標
1、公司主要經營指標
根據xxxx年我公司經營指標的完成情況以及集團所下發的《關於xxxx年企業經營計劃預指標安排的通知》，結合汽車銷售服務行業市場特點，平衡人財物各資源要素，按照積極穩妥原則，我公司計劃經營目標安排如下：
2、公司管理目標
按照集團年度工作指導思想和工作思路，以及貫徹管理簡潔高效的原則，我公司將在延伸業務開發、財務管理、人力資源管理、法務審計、市場營銷等部門的管理職責進行強化管理，優化公司管理體系，提高管理效率。
（1）做好客戶資訊資料的錄入、維護、更新等基礎工作，加強對提升客戶滿意度各項工作的落實到位，運用新手段變革創新；
（2）深化完善銷售、售後高階客戶服務管理機制，進一步落實全員服務質量責任制，加大激勵和獎懲工作力度，全面提升客戶員工的滿意度；
（3）積極引導和鼓勵幹部和員工自我學習、拾遺補缺，完善考核和激勵機制，提供各種學習平臺，鼓勵關鍵崗位幹部員工通過學習培訓，實現個人專業技能和職業層級的提高；
（4）加強企業幹部梯隊建設，加快各類專業技術和管理人才的引進培養；
（5）建立新形勢下適應企業經營管理模式調整的財務管理體系，實現財務管理的職能、方法和手段的轉變和創新；
（6）做好企業文化的提煉和提升，增加企業文化的新內涵，開展樣式多樣的企業文化宣講教育活動，積極完善員工的管理和技術職業發展通道建設，抓實抓好乾部員工八大實事工程，加強愛心、教育和行車三大基金會的年度工作，弘揚企業文化傳承，凝聚幹部員工創造力。
三、xxxx年年度主要工作內容、思路及方法
1、銷售部年度工作內容、思路及方法
（1）認真研究集團以及東風日產廠方下達的各項經營指標和年度商務政策，結合市場，根據歷來銷售淡、旺季制定銷售目標和有效促銷方案；繼續延續去年好的做法做到每週有店頭活動，提供銷售顧問邀約客戶二次來店由頭和話術，提高成交率。
（2）利用好集團大使用者資源，和廠方大使用者政策來開拓大使用者購車渠道，從而提高銷量以及利潤的補充；狠抓邊際利潤，控制降低裸車銷售，力爭做到銷售每一輛車有保險、有裝潢、有上牌。
（3）加強展廳接待服務質量，各小組組長負責擔任當日值班的展廳經理，負責本組的展廳5S，展車5S以及人員5S管理及協調。由客戶運營中心負責人進行檢核，並納入績效。
（4）提高夕會質量，要求組長彙總各小組一天的工作內容，並提供支援和指導，特別是意向客戶的情況瞭解和跟蹤，好的銷售技巧和話術進行推廣。會後銷售經理召集各小組組長進行一天工作總結和第二天工作的佈置。
（5）客戶滿意度是銷售行業的命脈，因此xxxx年的滿意度的提升依然是工作的重中之重，首先加強流程培訓和檢核，確保從客戶接待到交車以後的回訪，每個環節確保客戶滿意。加強回訪機制，除了銷售顧問負責自己客戶的回訪，客戶運營中心將對提車客戶進行滿意度回訪，從而更客觀的瞭解銷售顧問的服務質量，和不滿意客戶的情況反映，已備銷售經理進行情況掌握和修復工作的開展和落實使得客戶滿意得到提升。滿意度的回訪結果將納入績效考核。
2、市場部年度工作內容、思路及方法
（1）嚴格控制新車投保率，凡是店外投保的'客戶，必須進行二次商談，本人簽署免保單及店外投保風險提示函，遇到經銷商提車或要求返點的客戶，商業險可返點15%，以把保單做下為第一準則。
（2）每月制定三級續保指標，完成第一級不獎不罰，完成第二級獎勵續保團隊500元活動經費，完成第三級獎勵續保團隊1000元活動經費，此外與廠方積極溝通組織不定期的續保競賽，以激發續保專員的業務熱情。
（3）堅持多渠道營銷宣傳策略。在龍東大道上進行為期一年的戶外大牌廣告；每雙月保證三期報紙硬廣，其中一期為主流媒體；爭取做三次MINIBOOTH巡展；爭取在年中做一次東方CJ；每雙月做一次小胖看車團之類的看車團業務；計劃與易車網、汽車之家合作開展會員平臺網路營銷業務。
3、舊車部年度工作內容、思路及方法
（1）加強二手車從業人員的技能培訓以及銷售業代和售後業代的置換培訓。由於二手車競爭更加激烈，不僅有開心置換、國拍放心拍、車王二手車、安美途和盛大二手車，還有各4S店的競爭，所以首先做好基本功，才能更好地應對客戶。
（2）重點開發公司的保有客戶資源。我公司作為已有9年經營經驗的老專營店，保有客戶在15000名左右，客戶車大都已行駛5年以上，已到換車的時候，通過售後業代、銷售業代和客戶執行中心共同來開發這些客戶來店置換和收購。
（3）制定二手車年度營銷規劃。根據以往全年二手車收購冷熱程度的時期制定不同的二手車營銷活動，吸引客戶來店評估，提升二手車的置換量和收購量。
（4）加強對二手車從業人員的考核。考核的指標有：二手車評估的標準動作，二手車資訊輸入的及時性，二手車意向客戶的回訪及時性，二手車系統輸入的準確性，二手車辦證的流程，二手車收購的月度指標，二手車收購的年度指標。只有對二手車從業人員設定明確的指標，才能把工作做得更細，有利於業務的提升。
（5）提升二手車的零售業務能力。二手車的零售業務是提升二手車利潤的基礎，二手車通過零售才能使車輛的利潤最大化，零售價格高了對二手車的收購能力也會提升。
4、售後部年度工作內容、思路及方法
（1）招攬車輛回廠，以完成各項經營指標。在xxxx年度，我公司將延續之前在做好廠方活動的基礎上，充分發揮品牌之優勢，結合節氣、市場環境等因素每月展開自主活動，以求在活動內容上更具吸引力，更貼近客戶的需求。具體活動方案如下：
（2）提高預約率。
這也是招攬車輛回廠有效手段。由於主動邀約客戶回廠有大的成長空間，且定期保養提醒專員已到崗，故將由其對預約率、定期保養召回率等方面進行有相應統計，通過主動出擊，增強客戶的車輛養護意識，提高邀約成功率，從而達到提高車輛回廠率的目的。
（3）充分挖掘客戶的消費潛能，提高車輛的單車營收。
從去年的總體營收情況來看，比較樂觀的，因而可以挖掘的空間仍然存在。首先要提高養護產品的著裝率，力爭把養護產品全面覆蓋到進廠的每一臺車上。通過服務顧問向客戶的全面介紹、通過宣傳單頁的閱讀、通過定期對客戶進行用車知識講座、通過每月舉行的各項促銷活動等，全面提高客戶的養車意識，使客戶自覺自願的使用養護產品。
其次是車輛精品銷售的落實與開展。在個人經營指標下達至每一名SA時，很多SA都抱怨指標高、難完成。其實，車輛精品的銷售也是提高營收的有效途徑，之前，SA對此專案並不重視，甚至忽略對其進行銷售。本年度我將與裝潢部聯絡更緊密，通過對精品在前臺、休息區的展示，通過對SA進行精品銷售知識的培訓等，全面提高SA對精品銷售的重視度，從而達成提高單車營收的目標。同時追加專案工作的深入開展也是提高單車營收的有效途徑。SA要在接車時將客戶反映的問題充分反饋給車間技師，車間技師對車輛檢查要做的深入仔細，SA與技師要及時溝通、相互協作，把追加專案工作提高上去。
（4）勢必要提高工作效率。xxxx年度將在效率管理上採取相應措施。通過對進廠車輛各環節各時間節點及責任人的記錄，從而對各工種人員工作效率進行管控，做到責任到崗，責任到人。
（5）保證客戶滿意度。首先要保證員工滿意，做好員工的溝通工作至關重要，要時刻了解員工的所想所需，引導和督促各主管對其下的員工的溝通工作。對各主管進行人員流失方面的績效考核，對於因主管原因而導致員工流失的情況，將對主管進行經濟處罰。力爭實現售後團隊建設。
5、財務部工作內容、思路及方法
（1）通過對企業融資結構的細化分析及優化方案的制定及協調落實，降低企業資金成本，建立庫存現金及暫支額度管理制度，確保企業資金安全。
（2）加強應收款項的管理範圍，加大債權管理力度，減少企業財務風險；提高各項工作效率，合理安排日常及階段性的工作。
（3）通過強化崗位職責和服務意識，提高視窗服務質量，提升部門服務意識。
（4）對各項核算工作建立健全統計臺賬，進一步實現財務監督管理職能；整合保險業務相關臺賬報表，做好員工績效資訊統計。
6、客戶服務部工作內容、思路及方法
（1）客戶滿意度。將客戶滿意度分為電話回訪和麵訪兩個方面去做。通過滿意度回訪瞭解客戶需求，解決客戶不滿。與相關部門保持溝通，做好反饋。
（2）會員管理。繼續做好俱樂部會員的開卡工作，配合銷售和售後部會員工作。工作重點從髮卡轉移到積分管理，積分消耗和提高會員忠誠度。會員積分的管理，做到每天核對積分。每季度開展一次會員活動。
（3）資料分析。每月對銷售資料KPI和銷售顧問個人情況做分析，每週做通報，監控異常。配合其他部門的工作，完成臨時性任務。
（4）加強內部管理，做好團隊建設，部門每個員工做好3E和6S要求。將工作更加細化，加強與銷售和售後的溝通，追究問題客戶的反饋處理結果。
7、其他工作
幫助其他店走出困境，整合我公司人財物各資源要素，對青浦店進行定期工作指導，實時交流，並開展一幫一帶教，全力幫助其渡過難關。
銷售月度工作計劃15
20xx年新的一年，新的開端。擬對以下三方面擬訂工作計劃：
一、公司人力資源管理方面
1、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合於公司業務發展的人力資源管理體系。
2、做好公司人力資源規劃工作，協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
4、規範公司員工招聘與錄用程式，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹）；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、檔案筐作業、管理遊戲）
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效計劃、績效監控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標杆超越法、kpi關鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標杆超越）、績效結果的運用（可應用於員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃）進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的.薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關係，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及後勤保障方面
1、準備到鐵通公司市北分局開通800（400）免費電話[號碼]，年前已經交過訂金300元（商客部曹巖經理代收）。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、諮詢物業管理事宜等。
3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、列印影印一體機正常執行，注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類後勤保障（主要是協助王經理影印、傳真、電話、文件輸入電腦、報銷、購物等）。
6、與王經理分工協作，打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
3、繼續回訪徐州六縣區酒水商，把年前限於時間關係沒有回訪的三個縣區：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
4、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
