搞設計聽直覺還是聽資料？

對於很多科技公司來說，設計已不再是隨心所欲的事情，它往往需要與資料掛鉤，通過使用者行為分析來測算甚至是極其微小設計的效果。這種源源不斷的資料流在決定新產品及其形式中的作用越來越大。那麼，設計師自己的直覺還重要麼?

搞設計時，使用者資料與個人直覺總是相互對立，在過去，設計部門看重直覺，是因為在設計過程中評價其效果十分困難，產品不上市，設計師就不知道設計好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數字產品更加看重資料，因為他們完全能夠一邊設計一邊獲得使用者反饋。

根據我與 80 多個產品團隊工作的經驗來看，資料意義重大，直覺不可替代，所以最大的挑戰是，如何在使用者資料與個人直覺間找到平衡點。

有時，個人直覺重要

我在 Google 最初的幾個專案之一就是設計“Google Checkout”按鈕，它被用作網上購買物品及服務。設計按鈕向來容易，但這次卻大不同，因為使用者能在幾種支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網頁上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來更加可以被點選。慢慢地，設計變得浮誇，直到最後，醜陋不堪。

值得一提的是，我的一名同事設計了可能是他想到的最吸引人的按鈕：一個寫有“FREE iPOD”的巨型 3D 按鈕，火焰翻滾，下面附上極為細小的“Checkout for a chance to win”。

此舉重啟了我們的討論：我們不僅要高點選率，更要對結果進行預告，與使用者交流，增加熟悉度，建立品牌信任。

利用資料我們能很容易知道哪種設計帶來了更多點選，並能依此選擇最優解，但這樣做卻忽視了整體情況和其它的重要目標。

資料對增量式的改進甚為有用，但有些目標是難以被測算的.，這時候，我們必須依靠直覺。

直覺是後天的

沒有設計師生來就知道使用者要什麼，以及人們面對一個嶄新設計時會作何反應，通過觀察身邊事物，直覺於後天習得。人腦是一個神奇的模式匹配機器，每當我們瞭解到一個新設計以及其效果時，直覺在無形中就被改造了。

設計師留心觀察身邊事物，留意缺陷示意你推的門把手實際上卻需要你拉，在開車時手機上的一個小按鈕極其難找。相信我，對身邊事物留意到如此地步確能讓人厭煩，不僅對設計師還是對他們身邊的人。但如此細心也會有好處。當設計師發現缺陷時，會思考為何會這樣、這牽涉到了哪些設計、如何設計就能解決問題。像這樣的每一次思考，都在慢慢構建個人設計理念，即所謂“直覺”。

但是，這種自省只能把設計師帶到這麼遠，因為設計的受眾在諸多方面跟我們不同：年齡、文化語境及其帶來的期望上的差異。

即使在設計師認為使用者與其相差無幾時，也一定存在著一個不同點：設計師精通於他們自己的產品，而新使用者對產品一概不知。既然無法忘卻我們已經知道的東西，所以有必要進行使用者研究。

觀察使用者使用產品絕對是發展直覺及防止錯誤的最好辦法，使用者研究其實就是一種定性的資料流，雖混亂，但寶貴。

直覺驅動 vs 資料驅動的黃金原則

當用戶對產品設計不滿意時，團隊中從工程師到 CEO 的每個人都必須將其設計直覺發揮出來。但不要讓直覺掌控了一切，關鍵在於判斷何時該聽從資料，何時該聽從直覺。

想了解使用者行為?聽從資料。

任憑使用者如何否認，資料是硬的。

提高產品質量?聽從直覺。

設計中的單個細微改良無法從資料中獲得肯定，但它們一旦融合，便能高階大氣上檔次。

在少量選項中選擇最佳?聽從資料。

想做增量式的改進，資料最有發言權。

在乎長遠影響?聽從直覺。

當你想實現長遠目標時，比如建立產品信任度，那麼請看看這個世界，多與人交流，相信直覺。

資料與直覺，看似壁壘分明，實則相通。資料統計讓硬資料直觀呈現，而直覺，對來自於日常觀察生活所得的軟資料做了同樣的處理，所以，對於一個成功的產品，直覺與資料，缺一不可。