打造友好型農村信用社的思考範文

近年來，銀行業提出了“友好型銀行”的概念，並喊出了“打造最受信賴的友好型銀行”的口號。那麼，如何打造最受信賴的友好型銀行？筆者認為，當從巨集觀、微觀兩個方面入手。

從巨集觀方面來看，銀行要積極支援國家巨集觀經濟政策和產業發展政策，推動國民經濟可持續發展。當前，國際經濟前景並不明朗，面對複雜的國際經濟、金融形勢，銀行要進一步貫徹落實“擴大內需，促進經濟發展”的政策精神，加大信貸投放力度，實行逆週期信貸政策，積極支援基礎設施、科教文衛和其他民生工程建設，不斷拓展農村金融服務方式和領域，進一步加大支援、服務“三農”力度，因地制宜探索支農信貸模式。

同時，銀行要積極履行社會責任，開展公益慈善事業，樹立良好的社會形象。銀行業金融機構要積極投身公益慈善事業，開展扶貧幫困、金融教育宣傳等志願者活動，開展對教育、文化、體育、醫療衛生、科技、環保等眾多領域慈善捐助活動，大力支援工作、生活所在地的社群建設，為打造優質社群服務體系積極貢獻力量。銀行業還要積極履行環保責任，嚴格控制對高汙染、高能耗產業專案的信貸投入，積極支援節能環保專案，引導資金綠色流動，深入建設綠色信貸的長效機制。

從微觀方面來看，銀行業要完善服務環境，改善服務設施，認真傾聽、積極響應消費者的訴求,不斷改進銀行服務，誠實守信，關注社會公眾對銀行業服務的意見及建議，把公眾的社會監督當做改進服務的不竭動力，深入推進文明規範服務工作，大力倡導“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高服務質量，維護客戶利益，真正使客戶有友好感、親切感、安全感、高效便利感。

銀行要用心服務、微笑服務，不斷提高服務質量。銀行怎樣才能使人感到友好？筆者認為，首要的是做到真誠、誠信，收費要透明、合理，尤其是宣傳理財產品時，風險要充分提示，真正做到真誠、關愛、微笑服務。筆者總結為兩個字，叫做“用心”，一定要用心服務，才能使客戶感到親切、友好、關愛。對於客戶的投訴，各銀行要努力健全客戶投訴管理制度，進一步明確客戶投訴處理流程，使客戶有地方投訴，有投訴的渠道，對客戶反映的問題要及時解決。除此之外，對老弱病殘等特殊群體、特殊客戶，銀行服務要更加人性化，可開設特殊客戶綠色通道、上門服務等，加強服務手段的創新。

銀行要進一步完善網點設施，優化環境，整合服務流程，提高服務效率。僅僅微笑服務還不行，你笑得再好，沒有高效率的服務還是不行，客戶還是不會滿意。銀行業要按照新建與整合相結合的原則，加快網點佈局的`優化，完善網點設施，改善服務環境；要重視對服務流程的整合，提高業務效率，積極推行和完善客戶分層服務體系建設；重視網點功能分割槽建設，營業網點要按照現金區、非現金區、自助區進行分類，為客戶提供整潔的服務環境，同時為客戶提供不同功能的服務，提高服務效率。同時，要增加網點大堂經理配備，推動網點工作流程優化，縮短客戶辦理業務的等候時間，緩解網點排長隊現象。

各銀行要強化視窗排隊管理，將複雜業務和簡單業務分櫃辦理，通過增開營業視窗、保證業務高峰開足櫃檯，實行錯時工作制、延時工作制等彈性工作法，有效緩解營業網點排隊問題，提高服務效率。

銀行要與時俱進，充分利用現代科學技術裝置為銀行業服務，積極推廣智慧銀行。在21世紀的今天，銀行面對的客戶數量、客戶的需求和要求的層次已大為改變，現在的業務品種很多是以前沒有的，如銀行卡、網上銀行等。對此，銀行要想追求服務的效率，滿足客戶對金融服務越來越高的需求，僅僅靠櫃面業務、強調微笑服務遠遠不夠，也不是簡單的微笑就能夠解決有關問題，還必須充分利用現代科技武裝自己，實現業務自動化、智慧化。銀行要加大對自助銀行、atm、pos機等自助裝置的投放力度，推動櫃面業務向自助裝置轉移；要大力加速電子銀行的發展，積極推廣電話銀行、網路銀行、手機銀行等，使銀行業服務和現代通訊技術相結合，為客戶提供更加方便、成本更低的服務，開發更加方便、高效的智慧銀行服務系統。