「原創」中小寬頻網路運營企業遇到的問題及解決之道

中小寬頻網路運營企業遇到的問題及解決之道

做為在少數幾家寬頻運營商一統天下的夾縫中艱難生存的一些中小網路運營企業來說，如果沒有可靠的網路質量和優質的服務。想在當今這種實力過於懸殊的競爭格局中爭得一席之地，困難程度，可想而知。然而，如何為使用者提供可靠、穩定的網路，以及優質的服務保障，則更是成為了一些中小企業發展狀大，突出重圍的瓶頸。

眾所周知，無論任何企業，都在面臨著一場與消費者之間的博奕。即：“企業利潤最大化與消費者實際需要”的矛盾。或者對兩者矛盾引深一些來說，又是“企業短期利益與長期利益”的矛盾。作為一些中小企業來說，往往更注重短期內企業的利潤最大化而忽略了企業長期持久的利潤增長。對廣大企業來說，如何找到這兩者之間的平衡點，則是在這場博奕中至勝的關健。

以下，筆者想從硬體和軟體兩方面，談一談中小寬頻網路運營企業遇到的問題

一.硬體方面：(1)裝置老化，造成光轉、交換機宕機等網路故障。裝置包括(交換機、光轉、機箱、接線板)。某些企業為了節約成本，一直在拆東牆補西牆。致使問題得不到根本解決。使用者更是飽受斷網之苦，最終也只能棄暗投明了。

(2).供電問題：對於獨立供電的裝置，不能提前瞭解電錶的剩餘電量，以至往往等到斷電之後再去充電。再者，與物業溝通不暢，造成物業因電路檢修的斷電情況不能及時反饋給企業，無法採取預防措施。還得等到斷電之後，才向用戶解釋。雖說是“亡羊補牢，為時未晚”，但長此以往，也是服務不到位的一種表現，並最終影響企業信譽。

二. 軟體方面(管理方面)：培訓問題(重中之重)

(1) 培訓沒有形成統一的標準，而是依靠傳統的師傅帶徒弟的模式。這點的好處是：“言傳身教，實踐性很強”。但培訓的片面性也很強，因為，在一定時間內，不可能遇到所有的問題。致使培訓的效率很低。更重要的一點是：很依賴個人的關係。即便是日後一起合作，做師傅的始終有種心裡優勢，從而表現出許多對後來者很不公平的待遇。造成工作中的潛在矛盾。

(2) 一些公司只注重微觀技術層面的培訓，而沒有對員工進行機房分佈，線路分佈，供電分佈等巨集觀的培訓。致使一但發現問題，光在尋求故障點上的時間，就浪費了很多。從而使得排除故障的時間也會隨之增加，導致最終效率低下。

(3)樓道機箱鑰匙渾亂，無標記。造成因尋找對應鑰匙而浪費大量時間。

(4)安裝佈線沒有統一標準，隨心所欲。致使他人維護時或是交接後的後續工作不能及時找到故障的所在。

以下是針對以上提出的兩方面的問題的一些見解及改正方案。

1. 針對硬體方面：

(1)企業不應過於吝嗇，光顧節約成本，而忽視裝置的質量。在資金允許的情況下，選用可靠的裝置。

(2)製作相應的檢查流程，定期對所有裝置進行檢查。對涉及面廣的關健裝置，更要做好突發故障的預案。一但發生故障，能及時的補救。

(3)電路方面與上面相似，也要有相應的.流程進行規範，定期檢查電錶剩餘電量。並與物業進行有效溝通，對因電力維修造成的斷電，應預先告知使用者或是採取一些有效措施。

2. 針對軟體方面：

(1)關健在於建立系統的培訓制度及培訓流程。一但出現故障，員工可以知道按照怎樣的步驟和程式去解決，不用再四處求助。

(2)把涉及面廣的關健技術要儘量普及。讓每個員工都知如何處理。不要把這些技術侷限於某個人或少數人，一但這些人離去，我想公司的運作會頓時限入癱瘓。而一套完整的流程卻是誰也帶不走的。

3. 以下就一些LAN模式常見的故障及排除故障的具體事例，以此來說明一下“相應流程的製作”。

A . 使用者反應“電線電纜被撥出”

(1) 如一人反應，應依次排查：使用者水晶頭是否完好、交換機埠水晶頭是否完好、交換機埠(如有膝上型電腦，可直接測試使用者端水晶頭及交換機埠、使用者電腦網絡卡

(2)如果是多人反應，應依次排查：交換機是否有電，如果其他樓層有電，則依次檢查：接線板，交換機電源線(用硬體替換法來檢測)，上連交換機，如整樓都沒電(獨立供電的檢查電錶是否有電，不是獨立供電的檢查配電室是否跳閘。檢查光纖是否有斷處。

B. 使用者反應網路“時斷時續”：依次排查：(使用者水晶頭是否完好，交換機埠水晶頭是否完好，交換機埠)

C.使用者反應網路“受限制，錯誤678”如一人反應，應指導使用者修改電腦網絡卡屬性(一部分可以解決)，檢測線路兩端水晶頭。如多人反應，依次檢查交換機是否宕機(損壞)或是光轉是否宕機(損壞)，上連交換機是否宕機(損壞)，上連線兩端水晶頭是否有問題。如大面積出現故障，可直接判斷是“機房”交換機或光轉宕機或損壞。

D.使用者反應網路可以正常連線，但本地連線總顯示“受限制標記或瀏覽器不能正常瀏覽網頁”。基本可以判斷是使用者電腦故障(防毒或重灌系統)。

E.使用者反應丟包嚴重或延時很高，依次檢查“線路兩端水晶頭”、交換機埠、交換機上連線及光轉、使用者電腦問題。

以上的故障檢查操作流程，看似有些煩瑣。但對於企業走向標準化，提高員工的工作效率，以及對新員工如何更快，更全解系統的熟悉掌握工作技能來說，都是不可惑缺的。正像一位企業界名人講的那樣：“如果你不想花費很多的時間和金錢對自己的員工進行很好的培訓，那麼請你想想“無知的代價”!。

以上是從筆者的親身經歷中獲得的一些體會：我相信，只有做好一個系統、全面的工作流程(即企業管理的硬體水平)，加之管理者對員工的有效的激勵手段(即企業管理的軟體水平)。才能使類似的中小企業做大做強，才能在這一競爭激烈的市場中爭得一席之地。

Writer:leo