it行業工作總結12篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編精心整理的it行業工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
it行業工作總結 篇1
一：農資行業銷售潛力：
由於目前國內農資公司主要經營的是無機化肥。
化肥在我省的需求量每年為500萬噸，銷售額大約為50億元左右，株洲地區農作物種植面積100多萬畝，化肥需求：尿素3—5萬噸，復（混）合肥5—8萬噸，其他單質肥2—4萬噸，銷售額在5億元左右，而化肥品種及重要生產廠家見下表：
二：國內農資經營狀況：
1、建國初期，組建供銷合作社，由供銷合作社組成了農資公司、機電公司、百貨公司、紡織公司等專業公司，幾級銷售網路遍佈農村。
2、直至1999年以前，農資供應一直是國家統購統銷，政府定價，供銷社銷售。1999年之後，中央領導放開四個渠道經營農資：供銷社、農業局、廠家直銷、農民個體經營。
3、十年來，隨著改革開放的深入，國家經濟政策的改善，農資經營發生了很大的變化。價格放開，優惠政策減少，品種更新，品牌推出，服務增強，網點增多，物流改善，市場運作等，但總的來說，國家對此仍十分關注，採取了許多政策、措施來減輕農民負擔，保證農資供應。比如農資產品免徵增值稅、對對生產企業能源優價、產品補給、鐵運價格優惠、冬儲者貸款貼息、送肥下鄉等。
三：農資經營特性：
1、農民對農資有什麼需求呢？
90年以前：相信政府、被動接受，只要保證供應、價格統一； 90年至今：貨真價實；
今天之後：品種多樣、科技進步、服務周到。
2、農資經營特性是由農作物需求特性決定的，如水稻每年有1—2次價格波動，大約100%，不好也有30%以上，這就帶來了商機，平時保護好渠道，波動時靠資訊、渠道、貨色和經驗獲利。
3、農資經營從統購統銷經歷了放開經營，規範市場，品牌經營，業態更新
員工培訓資料
四個階段，現在已形成現代市場營銷的雛形，但由於各公司實力弱，素質不高，管理跟不上，規模小，成本高，服務不佳，效率不高，市場運作能力不強，渠道多而未形成科學網路，商家多而未能抵禦市場風險，形式多而未能滿足農民需要。
4、隨著土地維護承包和科技進步、聲望提升，經濟作物和部分水稻在省內已開始出現大規模基地建設，針對基地銷售可採用團購大客戶銷售等方式。
5、還有精準施肥、電子商務、快速消費品銷售等新生事物也受到市場歡迎。
四：當前主要的農資企業：
在大好形式前提下，各地農資經營企業也使出渾身解數，爭奇鬥豔。 我省省級公司：有湘農公司、湘農連鎖、隆科農資和隆科連鎖、中化湖南分公司、浙農惠多利、徽農輝農公司等。
各地市、縣的農資公司都是以民營企業為主：如株洲市農資公司、天元農資、惠農農資、石峰農資、匯豐年農資連鎖超市；
廠家有：隆科肥業、永利化工、智成化工、海達化工 株洲縣大戶：文開家
醴陵大戶：屈智勇、醴陵供銷社
攸縣大戶：尹躍康、朱漢凡、單建國、彭三林 茶陵大戶：劉躍生、陳珍新 炎陵大戶：段盛榮、段園生、李超勝
五：今後農資經營發展展望：
今後的農資經營國際上有許多模式，根據國外經驗和中國特情，我認為今後農資的發展有以下幾個傾向：
1、堅持市場經營模式。
2、政府通過供銷合作社和一些國營農資企業對市場經行調控，目的是保證農民利益，重點是控制大化肥供給比例（強儲量、出口量）。
3、經營上規模，連鎖是一個較好的形式。
4、基地銷售開始萌發。
5、深化服務和資訊建設，利用電子商務來實現。
六、營銷網路構建的幾點考慮：
員工培訓資料
1、充分利用現有農資經營網點；
2、採用加盟方式實現網路構建；
3、利用政府農資管理職能分佈網點；
4、通過電子商務平臺吸引和改善現有網點；
5、增強物流配送功能，強化現有網路；
6、農化服務時網路改善的軟體；
7、可以引進快速消費品銷售的優點；
8、適當時候通過資本運營改善農資網路的經濟實力和效益；
9、保險牌應貨真價實，品種多樣、科技進步、服務周到是我們現代農資營銷網路的目標。
附件一：湖南省湘農農業生產資料集團有限公司
湖南省湘農農業生產資料集團有限公司是在原湖南省農資總公司改制後成立的涉農企業，主營化肥、農藥、農機具等農業生產資料，是湖南省人民政府確定的全省農資經營主渠道。
公司於20xx年5月註冊登記。至20xx年底，資產總額過15億元，員工1500多人。公司本部設辦公室、人力資源部、財會部、審計部、企業管理部、投資管理部、工業管理部、業務管理部、綜合經營部、農化服務部、物業管理部、工程部等12個部室。直轄湖南湘農農資連鎖有限公司、湖南湘農農資貿易有限公司（含湖南農資批發交易市場）、湖南湘農物流有限公司、上海華海農資有限公司、深圳華港農資有限公司、湛江華湛農資有限公司、郴州橋氮化工有限公司、湘陰大地化工有限公司、湖南一施佳複合肥有限公司、湖南湘農化工有限公司、湖南鑫茂能源開發有限公司、湖南金和再生資源有限公司、湖南湘農山香油脂香料有限公司、湖南湘農農產品有限公司、湖南湘農園林開發有限公司等15個全資和控股子公司。參股湖南天潤化工發展股份有限公司和湖南明園蜂業有限公司。其中：湖南湘農農資連鎖有限公司己在全省各地共建立直營子公司16個，經營網路已覆蓋到全省大部分市縣及部分鄉鎮。“湘農”品牌已為全省農村社會所熟知，成為全省涉農行業知名品牌。
員工培訓資料
公司的發展思路和主要工作措施是：以服務“三農”為宗旨，以建設社會主義新農村為契機，著力實施“新網工程”，大力發展農資連鎖經營；同心多元，穩步向農資延展領域拓展；積極實施專案建設，推進各產業優化升級；逐步建立農資物流和市場體系，完善經營配套設施；參與農業產業化經營，助農增收；盤活存量資產，引進戰略合作伙伴，拓寬融資渠道；實施人才興企戰略，提高員工隊伍素質；突出制度建設，強化內部管理，確保企業又好又快發展。在國家“十一五”和公司“一五”期內，形成化肥生產能力100萬噸、倉儲能力40萬噸，建成六大農資物流中心和一個國家級農資大市場，建成區域性分銷中心50個、鄉鎮中心店20xx個、農家店10000個。使公司總資產過20億元，年銷售額和產值過100億元（其中農資年銷售額過50億元），省內農資市場佔有率達60%（其中大化肥市場佔有率達75%），為國家經濟發展、社會進步和推進社會主義新農村建設作出新貢獻。 公司主營化肥、農藥、農膜、農機具等農業生產資料，兼營山蒼籽油、蜂產品等農產品的生產加工。20xx年公司山蒼籽油、蜂產品加工總產值為7000萬元，佔企業總產值的10%，佔總增加值的90%。作為公司重點發展的農產品生產加工專案，山蒼籽油系列產品的總產值6000萬元，佔總增加值的77%。
附件二：湖南隆科農資公司
我公司主要經營尿素，鉀肥，進口複合肥，註冊資金達3500萬元。年銷售額多達6-7個億。現有六個分公司：常德分公司，岳陽分公司，衡陽衡陽分公司，株洲分公司，邵陽分公司，益陽分公司。
湖南隆科農業生產資料有限公司是湖南省專門從事農資經營的有限責任公司。公司主營化肥、農藥的銷售以及茶葉的生產加工和經營。現有員工百餘人，大專以上學歷的員工佔總人數９３％，其中享受國務院特殊津貼專家１人，中高階職稱技術人員４０餘人，註冊會計師及會計師８人。公司下設湖南隆科農資連鎖有限公司、湖南隆科肥業有限公司、湖南隆科農墾茶業有限公司、湖南隆科化肥有限公司等控股子公司，營銷網路覆蓋全省及周邊省份，在湖南主要交通樞紐自建或租賃了倉庫及經營場所。公司資產超過３億元人民幣，年化肥銷售量５０萬噸以上，銷售額１０多億元，已被認定為“湖南省農業產業化省級龍頭企業”。２００６年公司被
員工培訓資料
商務部評為“萬村千鄉”優秀試點企業，也是湖南省唯一獲此殊榮的農資企業。
公司自成立以來，積極貫徹中央“建設社會主義新農村”的指示精神，秉承袁隆平院士“發展隆科肥業、促進農業豐收”理念，高標準地建設地市分子公司、縣級配送中心和鄉（村）農家店，推行“統一標準、統一採購、統一配送、統一結算”四統一的農家店管理模式，構建一流的農資連鎖網路和“隆科”服務品牌。目前已在全國建立銷售網點近２０００個，湖南網點１４９７個，其中已按商務部《農資農家店建設與改造規劃》標準建立並經商務部驗收的加盟農家店３１２家。
公司與中石化巴陵分公司、中石化湖北分公司、建峰化工、湖北宜化、湖南智成、湖南宜化等尿素生產企業建立了長期穩定的供銷關係；與中農集團、中化化肥建立了長期的合作關係，具有穩固的供貨渠道。公司在長沙霞凝港、岳陽城陵磯、華榮港、衡陽西站、婁底車站、邵陽、株洲、永州等中心城市長期租用了倉庫，倉儲容量１５萬多噸。公司每年冬儲肥料１０多萬噸，在平抑市場物價、保護農民利益方面發揮了重要作用。
公司同銀行建立了良好的信貸關係，多年被湖南省銀行協會評為“信貸誠信企業”，被建行湖南省分行、浦發銀行長沙分行、長沙銀行等多家銀行評為“AA”級信用等級客戶，成為銀行業內公認的優質客戶。
公司秉承著“高效、敬業、忠誠、守信”的服務意識以及平等互利、共同發展的宗旨，誠邀社會各界精英加盟合作，共鑄中國農資新的輝煌。
附件三：中化化肥山東分公司
中化化肥山東分公司是中國中化集團公司的全資子公司，主要經營化肥進出口、化肥營銷、化肥實業投資以及其它農業投入品業務。目前中化化肥公司是我國最大的化肥進口商、最大的磷複肥生產商和最大的化肥供應商，年經營化肥總量超過1000萬噸。“中化”牌化肥是被國家工商行政管理總局認定的中國馳名商標。
國內化肥生產資源開發
中化化肥公司大力推進磷複肥資源投資，積極發展氮肥和鉀肥資源投資，近年來在雲南、貴州、重慶、福建、湖北、山東、山西、青海等省市投資建設或併購的大中型化肥生產企業達10家，形成的化肥生產能力超過
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600萬噸，併成為國內唯一一家同時擁有氮肥、磷肥、鉀肥三大基礎肥料和複合肥、BB肥等二次加工肥料的大型化肥企業，建立起了完備的化肥產品體系。預計未來兩到三年內，中化化肥公司生產能力將達到1200萬噸，成為中國最大的化肥生產商。在產品研發領域，與中國農業大學合作成立“中化化肥農大研發中心”，多項研究成果在業界引起了很大反響。
海外資源獲取
中化公司是我國政府賦予的兩大化肥國營貿易渠道商之一，承擔著從國際市場上獲取優質化肥資源為我國農業發展服務的社會職責，多年來與國際上主要化肥供應商保持著良好的戰略聯盟關係，每年經營進口化肥量佔我國進口化肥總量的60%以上，是我國最大的化肥進口商，為滿足國內短缺的優質化肥資源需求以及農業的健康發展發揮著至關重要的作用。
營銷網路體系
按照上下游產業協同發展的戰略，中化化肥大力推進國內營銷網路建設，初步形成了包含公司總部、分公司、分銷中心和直銷店四個層次，運作高效、管控有序的營銷網路體系，為自有產品和國內外廠家提供網路通道，及時將農民需要的各種農業投入品和服務直接配送到基層農村。中化化肥營銷網路建設得到了國家有關部委的高度重視，國家發改委已將其列為國債貼息專案予以支援，農業部將其作為全國首家農資連鎖經營重點企業給以引導和行業示範。未來二至三年內，中化化肥將形成18000人的網路營銷隊伍，化肥銷售總量將超過20xx萬噸。
農化服務體系
中化化肥面向農民建立起了一整套完備的農化服務體系，一是組成了一支農化專家服務隊伍，以聘請農業院校的教授和各級農業技術推廣人員為主，常年奔波在全國各主要農業省份，深入到田間地頭為農民提供施肥技術指導。二是通過廣播、報紙等媒體對農民做科學施肥知識講座，並提供相關服務。中化化肥與中央人民廣播電臺合作創辦了公益性欄目―《中化農業廣場》，堅持每天向農民聽眾傳播種田知識，解讀國家政策，提供市場資訊等。三是開設了800全國免費服務電話，特聘農化專家接聽農民朋友的電話，解答基層農戶提出的各種問題。四是每年製作1億多份產品知識手冊，免費贈送給農民，指導他們識別真假肥料，介紹科學施肥常識，深受廣大農民的歡迎。
員工培訓資料
內陸物流體系
中化化肥初步建立起了覆蓋主要農業省份的內陸流體系。目前中化公司以租賃等方式在主要農業省份初步形成了包括大型分撥庫（單庫倉儲能力4－8萬噸）、區域配送庫（單庫倉儲能力1－2萬噸）、基層直銷店附屬庫（單庫倉儲能力1000噸左右）的內陸物流設施，總庫容超過200萬噸。未來二至三年內，中化化肥實施物流前移戰略，從根本上實現以“港口為中心”向“基層農資市場為中心”的物流體系的轉變，充分達到貨暢其流、及時便捷服務農民的目的。
支援與保障體系
公司業務的快速發展，催生和塑造了一支秉承“誠信、合作、善於學習；認真、創新、追求卓越”理念的員工隊伍，並建立起一套科學規範的人力資源開發和管理系統，為中化化肥事業的發展提供了堅實的基礎和有力的保障。不斷推進資訊化建設已成為中化化肥提高市場競爭力的重要戰略舉措，通過引進ERP系統和建立分銷管理資訊DMS系統，形成了以物流、資訊流、資金流為一體的經營與管理體系，優化過程管理和風險管控，有力地支援和保障了公司整體戰略的實施。
我公司成立於1998年，位於南方最大的鐵路樞紐湖南株洲市。公司自有倉庫倉儲能力10萬噸,有9條專用線通往株洲北站,與京廣，浙贛，湘黔，湘桂四條鐵路幹線相連。我公司經營方針為複合肥原料供應。是湖南智誠化工氯化銨（純鹼）產品總經銷(16萬噸)，杭州龍山化工氯化銨產品湖南,江西總經銷,上海新津硫銨中南片總經銷.我們堅持誠信為本,使用者至上的經營理念，期待與您相識，合作！公司下屬企業：株洲縣惠農農資有限公司，株洲樂萬家超市有限公司
it行業工作總結 篇2
一、上半年的發展成績和經驗
1、檔案管理工作
（1）中心內部檔案管理
在中心內部實施檔案管理工作。分為紙質留存檔案及電子留存檔案。
紙質檔案主要涉及社會營銷渠道代理協議，分年度、分縣公司按照6S管理要求進行歸檔，並建立合同臺帳。
電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每週進行更新，並在渠道內部OA公共檔案櫃內進行共享。有需要者可隨時提取使用。
（2）各縣公司渠道檔案管理
依據公司檔案管理規定，結合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規範》，併為縣公司統一配備檔案櫃做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對於渠道三大類資料進行統一管理，統一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。並抽查了5個縣公司執行情況。總體情況較好，有個別細節問題沒有落實到位，有待提高。
2、組織中心人員學習
由於年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學習公司各類檔案精神並宣貫了薩班斯各控制點。
3、建立中心題庫將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閱檔案中的要點組成中心題庫。作為平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質。
4、中心內部薩班斯自查工作
每月底對渠道管理中心的各控制點做自測並生成自測報告。可以使薩班斯控制點在日常工作中常態化。
二、當前面臨形勢以及存在的主要問題
1、根據近期薩班斯自查發現的問題，我認為目前卡類的領取與發放流程存在與薩班斯控制點不完全相符的情況，需要根據控制點進行流程優化。
2、我中心的創新方面的工作仍然僅限於某個人或者某個組，我認為這是整個中心的事情，應當全員參與。
3、由於新的中心考核辦法未通過討論，因此，中心內部考試製度沒有完全落實。
三、下半年工作思路和措施
1、梳理社會營銷渠道代辦協議，與秦法富、趙明軍配合使協議與建庫一一對應，嚴格把控。
2、落實中心開發系統等專案的相關零購費用報賬問題。
3、按照人力資源部下發的培訓計劃組織培訓。
4、做好中心預算上報及監控。
it行業工作總結 篇3
在區內開展了以機動車維修企業經營行為檢查考核、機動車維修“三項制度”為主要內容的維修企業年度綜合情況檢查工作。在維修企業的積極配合下，檢查工作取得了成效，共計檢查二類以上修理企業55家，對3家維修企業發出了整改通知書，並對機動車維修企業進行了一遍梳理，摸清和掌握了企業的基本發展狀況，為下階段落實維修行業管理法規、規定提供了詳實的依據。錫山區維管處主要對汽車維修企業的人員資質、裝置條件、設施條件及計算機使用情況、誠信經營方面進行重點檢查考核。
1、人員資質和裝置條件
綜合維修廠中，人才流動性大，企業間互相挖人才，不少企業人才流失嚴重，技術人才總數達不到規定要求，企業中技術人才力量含有水分。維修企業中具有汽車維修職業資格證書的不超過全部維修人員的50%，能做到機電一體的人員很少，真正具備判斷汽車故障能力的技術工人還不足20%，常常以師傅帶徒弟的形式進行汽車的維護和修理，一些關鍵崗位，如質量檢驗人員，雖經交通汽車維修行業管理部門多次組織培訓和考核，但由於相當一部分人員對行業培訓的不重視，以及其他種種原因，培訓效果並不是很理想。據統計，全區維修企業中持證上崗的機修工共計142人，其中高階機修工26人，中級機修工116人；漆工19人；鈑金工19人；電工11人，其中高階電工1人。在裝置條件方面，相當多的維修企業的檢測，診斷裝置尚處於比較落後的水平，先進的檢測、診斷裝置極少，即使有一、二件好的裝置，由於認識水平不高，甚至不會使用，以及陳舊觀念和習慣的影響，使這部分檢測儀器不能充分利用。據綜合檢查統計，全區55家維修企業，只有5家企業配置四輪定位儀，4家企業有調漆裝置，3家企業有汽車空調冷媒加註回收裝置，19家企業有發動機檢測診斷裝置，還有很多企業在其他個別裝置上存在缺失。
2、設施條件和計算機使用情況
維管處對區內維修企業的設施情況進行了一遍梳理，基本所有企業都能達到設施條件的要求，且基本都配備了電腦，但是隻有小部分的企業使用行業專業軟體，大多數企業依然採用手工制單的方式。維維管處決定充分發揮汽車維修行業協會的服務作用，按照《江蘇省機動車維修管理條例》和三項制度的要求為企業統一採購行業專業軟體，保證了行業的統一性和規範性，在另一方面也節省了維修企業的開支。
3、誠信經營
維管處對全區維修企業有側重性和針對性的檢查指導，區內汽車維修企業基本能夠按照行業的要求誠信經營，並且有三家維修企業申報了省級維修信譽等級企業，分別是常隆豐田、佳安名車和昌潤汽修。
對現有的一，二類維修企業，要嚴格按gb/t16379《汽車維修業開業條件》進行復審和檢查，對不符合開業條件的維修企業要堅決予以淘汰或降類處理，並引導這些企業進行聯合或資產重組。同時對部分維修企業，要積極引導他們轉變經營理念，調整修車結構，從小而全，大而全的經營模式向專一型，專項修理轉移，建立專業化維修體系。其次要狠抓經營行為的監督和查處。對維修企業超範圍經營，不按技術規範作業，作業中減項，漏項，以及有意利用假冒偽劣配件等種種欺詐託修方的行為要嚴加監督和查處，一經查實，要按有關規定嚴厲處罰，並追究企業負責人和直接責任人的責任。同時要加強汽車維修合同的管理和監督，確保承，託修方的利益，加強維修質量糾紛的調處和查處力度。再者要強化汽車修理竣工檢測制度。交通部於XX年2月份釋出了《關於印發關於進一步加強道路運輸車輛管理的若干意見的通知》，我們要藉助這個東風，一方面，需進一步加大汽車綜合性能檢測站監管力度，踏踏實實地整頓和規範檢測站檢測能力，人員素質等方面，並監督檢測站嚴格按檢測技術要求，標準和操作規範進行檢測，把好檢測質量關，真正成為汽車維修質量管理的重要手段。另一方面，還需監督維修企業認真貫徹汽車維修竣工檢測制度，對檢測合格率進行考核，並納入維修企業動態管理的重要依據之一。最後要建立行業自律機制。進一步健全行業協會，使之真正成為行業的橋樑和紐帶，逐步健全全行業的自律機制，制訂出適合本地區的行規和行風，防止不正當競爭和不規範經營行為。
XX年要繼續加強從業人員培訓推行職業資格制度要切實加強維修行業的全行業人員的培訓和考核，嚴格培訓和考核機制。當前要提升一批有文化，懂技術，能適應汽車技術發展需要的新人充當質量檢驗員或總檢員，並開展新技術，新工藝，新材料和現代化維修，檢測診斷新方法的培訓，不斷提高他們的技術素質，思想道德素質，質量意識和執法意識。對行業專業技術人員的管理，可推行職業資格制度。
it行業工作總結 篇4
20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些使用者購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和使用者之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給使用者進行指導和維繫。在_年裡我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的使用者，全年計算來可以說至少有一百多個！這麼多使用者是我感覺有些自豪感！8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進行據點銷售和市場考察，在_我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在_年7月1日國家實施政策，被迫我們把庫裡的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
三、對xx年工作中存在的問題進行改進的措施
對於車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，使用者大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務！
四、xx年個人工作目標和計劃
我在xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！
我希望再_年裡我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在_年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
已上是我在xx年的工作總結，寫的有什麼不足之處，望領導諒解！
it行業工作總結 篇5
回顧20xx這一年，有太多的驚喜和收穫，在我們銷售部各位同事的共同努力下，我部門取得了很好的業績，希望大家再接再勵。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解;
我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將xx品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!
1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關稅、運費等問題，對於我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;
2、西歐地區：義大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由於助力器和矽油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說義大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的效能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升;
3、現行和客戶的聯絡過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產) 下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容) 生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作) 發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理) 發貨後的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單) 再次聯絡(新訂單的談判);
4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼西亞，建立貿易關係的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼西亞客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;
5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰;
6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的'市場份額;
7、對於客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。
以上就是我的工作總結報告，謝謝大家。
it行業工作總結 篇6
首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支援與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那麼多，失去過、遺憾過;收穫過、充實過……而對於新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年裡我個人的工作做的並不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫藥代表這行並不是說需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度並不是很大，不過也是與我們所在區域環境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的瞭解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至於五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什麼，明天該去做什麼?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那裡去，該去做什麼，下午該到什麼地方，該做什麼?還有今天我有什麼事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也並不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們並不是那麼可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什麼，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，瞭解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什麼我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業務的時候到一家醫院裡是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什麼的水果之類的後來時間長了，他們說小陶你下次來不要這麼客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什麼不給他們帶把刀去了，後來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什麼?從此以後我就成了他們那裡的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最後就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什麼，但他心理感覺舒服啊，在這裡我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至於怎麼說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那採購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什麼好聽的話。雖然嘴上說不要但最後還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什麼東西了，聽一個朋友說**有一家買黃岩的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到**去了一趟給你們帶了點黃岩的橘子很好的，你帶回去嚐嚐，她當時看了下我就說你不要每次都這麼客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什麼事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿蔔乾回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發資訊，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什麼節日啊問候下，資訊一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在聖誕節我給所有的客戶都發出了一條資訊，雖然只有百分之三十的客戶給我回資訊，但我已經很滿足了。最後了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了並不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然後冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年裡我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年裡，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支援下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產品**的銷量同時來開發出一些新的產品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，儘量的再提高點銷量，在所屬於我所做的醫院裡沒有開發出來的，我會盡量儘快的開發，在就是新品種的開發，具體的計劃我會像我的直屬上司領導彙報的。
希望在新的一年裡領導的支援下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為後盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，儘量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人並發展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在併發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網路、藥品新聞，還有新頒佈的各種藥品的政策、法律法規，瞭解同行業和藥品的資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對症下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低於藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關係或是因為顧客的砍價就低於這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價採購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對xxxx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
xx年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴充套件招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。
總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業,完滿的完成公司交給的任務。
it行業工作總結 篇7
20xx年兩個季度已經過去了，同時我來到新天地這個新的團隊也已經有5個月了，我通過5個月的學習工作，也有了一點收穫與感想，我對近期的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心在今後的工作做的更好。下面我對前期工作進行簡要的總結。
我是今年一月份到公司工作的，在來公司之前我一直從事餐飲財務的工作，但是在以前也在本公司從事過財務工作，對公司的營運體系有一定的瞭解。為了迅速融入到這個行業中來，初到公司之後，我一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的業務技能有所提高，但對現有市場營銷的掌握有所不足，沒有大幅度的提高公司效益，在今後的工作中會在市場客戶方面加大力度。
一、跟進的工程總結：
1、新美國際：從4月份初主動接洽新美國際陳桂華（工程外包人員），由於此工程前期材料由中正商店供料，後期通過我與陳桂華對原料價格等方面的商討，最終新美國際後期的工程材料簽訂由我公司提供。雖然此次材料利潤不是很理
想，但卻為擴充套件客戶做好了一定的基礎。（目前新美國際欠款額達到43萬元，10年前已欠款40萬元）對於新美國際的回款問題我也在積極的與其溝通，爭取儘快回款。
2、酒店：負責土建的是原赤峰市張經理，我店與其溝通一直很好，酒店土建基本完畢但內部裝修一直未有訊息開工，甲方人員說工程內裝還未選定裝修承建商。
3、圖書館：此工程為今年大慶市比較大的工程專案，設計由美圖設計承辦，但又由哈市國光公司進行修稿，對原用的鋁單板材料更改為外牆磚。我一直與美圖公司進行溝通上報。據瞭解鋁單板面積使用約2萬平方米、木質吸音板4500平方米、地材約1萬平方米。此工程與其溝通聯絡的是圖書館土建及部分裝修負責人宿偉。
4、高級別墅區：接洽單位是萬和裝飾，主要對別墅區外裝飾的空調外機罩及對於小區的花架進行商談。別墅區外裝飾的空調外機罩所需材料為博為生態木共四百多平，小區花園的花架也將使用博為生態木作為材料。目前正與萬和裝飾的曹總對花架價格及安裝問題進行商談。
5、設計大廈：目前樣板間產品確定中，對於工程實際銷售價格還未上報。
二、設計室工作總結
關於設計室方面，與美圖公司家裝部簽訂供貨協議，確定供貨價格及結款時間。走訪金天盛、業之峰、江蘇順通、
嘉億等設計公司，與材料採購負責人溝通，確保相應工程專案材料的供應權，與其達到良好的合作。
三、分銷工作總結
在原有分銷商的基礎上，開發新產品的分銷工作，傑豪龍骨逐漸被分銷商認可。關於阿姆斯壯歐文斯科寧在分銷方面的認可方面稍微欠缺，也是我下一步工作的重點。主要是分銷商認為產品質量及知名度極佳，產品價格偏高，消費群體不是很認可。認為銷售當中比較有難度，所以銷量一直不好。
四、店面工作總結
自年後店面人員為14人，比年前增加1名裝卸工1名業務員，今年6月又增加1名業務員，現店內員工15人，人員工資比去年同期也有所增長。對於新進人員培訓協調好各崗位工作之間的配合，能夠使新員工快速融入工作當中。督促店面營業與新老顧客進行有效溝通，回訪新老顧客，及時掌握潛在工程專案。庫房管理方面，由於庫管員是新員工，加強他的業務知識，減少貨物損耗，並對進出貨物加強稽核。保持庫房貨物歸類擺放整潔，做好防雨防水工作。
下年度工作計劃
在下年度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
一、回訪老顧客，每週儘量拜訪1—3人，進行有效的溝通，掌握相關工程資訊。對現有工程負責人及時電話回訪。
二、人員培訓，店內員工的產品知識及銷售技巧培訓，做到互相學習互相督促。使員工有一個新的精神面貌。
三、及時與新潮李姐溝通，避免銷售業務發生碰幢，做到有效配合。為了一個共同的目標，那就把銷售搞上去，增加賣錢額。
四、繼續跟進現有工程專案，對欠款回款工作加大力度。五、對於運費裝卸費車費安裝費招待費回扣嚴格稽核，避免不必要開銷，以實現費用支出最小化。
六、隨時瞭解掌握庫存情況，做到心中有數，合理進貨加快週轉。加強進貨質量、價格、全方位管理，降低成本，實現利潤最大化。
七、把我們的主打品牌產品（可耐福、博為、阿姆斯壯、傑豪）加大知名度的推廣，努力介紹成功案例，從而增加市場佔有率，使新天地的知名度再提高。
關於我公司目前所發現的問題
1、同等質量的商品我們的銷售價格比起其他商店要高，推銷起來比較有難度。對於進貨的渠道及運輸成本是否該有所調整？
2、貨物運輸週期比較長，例如：博為生態木聯成天花
3、到貨的損耗比較大，有運輸方面原因，也有廠家對發貨失誤，造成反覆運輸耽誤了工期及加大了運輸成本。使銷售利潤降低，影響我店信譽。
4、內部調貨問題龍骨。石膏板。
5、費用報銷問題，應在大額費用發生前做好用款計劃工作。對使用款項的去向做好說明。
it行業工作總結 篇8
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，在這一年裡，我學到了很多。首先，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的一年，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
20xx年華為專案部自組建以來，井然有序的開展工作，保質保量的完成華為公司的委託工程。宿遷聯通、XX聯通20xx年一期工程圓滿完工並驗收。移動高鐵專案同樣在順利實施。在這一年裡華為專案全年安全無事故發生，而且得到客戶的好評和表揚，本人所在的XX聯通專案組今年還被XX分公司評為“優秀合作單位”。
二、具有正確的工作態度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風
在工作和學習上，我作風紮實，關心下屬，團結同事，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通訊技術人員除了專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動引導他們，和他們講解工作中的各方面注意事項，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各項工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年裡，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
it行業工作總結 篇9
轉眼間，20xx年已悄然走來，20xx年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結如下：
一、培訓工作情況：
_年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。
二、培訓工作分析：
1、20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。
一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓。
二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓。
三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx_年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好，後續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支援，針對性不強。
5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。
it行業工作總結 篇10
一、《辦法》對融資性擔保機構屬性進行了明確，規範了市場準入
1.關於融資性擔保的定義
融資性擔保是指擔保人與銀行業金融機構等債權人約定，當被擔保人不履行對債權人負有的融資性債務時，由擔保人依法承擔合同約定的擔保責任的行為。
融資性擔保公司是指依法設立，經營融資性擔保業務的有限責任公司和股份有限公司。
2.關於市場準入與從業人員
《辦法》規定融資性擔保行業市場準入實行許可證制度。融資性擔保公司設立、變更和終止須由所在地融資性擔保公司監管部門審查批准，異地分支機構的設立須由公司所在地和分支機構所在地的監管部門審批。融資性擔保公司在獲得監管部門頒發的經營許可證並在工商行政部門註冊後，才能經營融資性擔保業務。
《辦法》還規定設立融資性擔保公司，應當具有符合任職資格的董事、監事、高階管理人員和合格的從業人員，應當具有健全的組織機構、內部控制和風險管理制度。以上規定改變了以前只要在工商局註冊後就可設立融資性擔保公司的條件，規範了市場準入。
二、《辦法》規定融資性擔保機構業務範圍須經監管部門審批，並明確禁止融資性擔保機構從事貸款和變相吸收存款等行為。
1.業務範圍方面
《辦法》規定融資性擔保公司所經營的擔保業務和投資業務須經監管部門批准。
經監管部門批准後，融資擔保公司可經營貸款擔保、票據承兌擔保、專案融資擔保、信用證擔保和其他融資性擔保業務，訴訟保全擔保、投標擔保、預付款擔保、工程履約擔保、尾付款如約償付擔保等履約擔保，與擔保業務有關的融資諮詢、財務顧問等中介服務。
融資性擔保公司在同時滿足有關條件時，可以從事再擔保和辦理債券發行擔保業務。
2.自有資金投資範圍
《辦法》規定了融資性擔保公司可以以自有資金進行投資，投資範圍限於國債、金融債券及大型企業債務融資工具等信用等級較高的固定收益類金融產品，以及不存在利益衝突且總額不高於淨資產20%的其他投資。
《辦法》對融資性擔保公司資金運用範圍的規定遵循了安全性、流動性和收益性原則，對擔保公司確保自有資金安全，維持較高的資產流動性，及時履行代償責任具有積極意義。
3.禁止從事的業務範圍
《辦法》還規定了融資性擔保公司不得從事吸收存款、發放貸款、受託發放貸款和受託投資等業務。
目前，一些擔保公司由於收取的擔保費率較低，擔保業務規模不大，擔保業務收益低，擔保公司的利潤主要來源於貸款利息收入。
此外，一些地區的擔保公司實際上是當地政府的投融資平臺，除從事擔保業務外，還從事受託貸款、受託投資等業務。
《辦法》中限制資金運用的範圍對這些擔保公司的經營可能會產生比較大的影響。
三、《辦法》對融資性擔保機構的槓桿率和風險集中度進行了明確規定
1.關於放大倍數
《辦法》對融資性擔保機構的槓桿率和風險集中度進行了明確規定。融資性擔保公司的融資性擔保責任餘額不得超過其淨資產的10 倍。
這一規定旨在限制融資性擔保機構的擔保放大倍數，以保證擔保機構保持充足的資本。由於擔保公司的客戶信用質量不同，採用的反擔保措施差異較大，因此擔保機構承擔的擔保風險差也存在較大的差異。
《辦法》規定的融資擔保業務10 倍的槓桿率對於控制擔保機構總體風險略顯粗略。
2.關於單一客戶的規定
對單一客戶集中風險，《辦法》規定擔保機構：
A.對單個被擔保人提供的融資性擔保責任餘額不得超過淨資產的10%;
B.對單個被擔保人及其關聯方提供的融資性擔保責任餘額不得超過淨資產的15%;
C.對單個被擔保人債券發行提供的擔保責任餘額不得超過淨資產的30%。
由於目前國內的債券發行人的信用等級較高，《辦法》對單一債券發行人的擔保責任餘額限制在擔保機構淨資產的30%以內，高於一般融資擔保的限額比例。《辦法》對風險集中度的限制，有助於擔保機構控制客戶集中風險。
3.關於債券擔保限額的規定
《辦法》對債券擔保限額的規定也為擔保機構從事債券擔保業務創造了一定的空間。
目前，擔保公司還為中小企業集合債券提供擔保。集合債券發行人由若干家中小企業構成。
這種情況下，擔保公司為集合債券提供擔保責任限額不能適用單一客戶限額比例，這可能需要對擔保機構對單一債券的擔保責任額度進行限制。
擔保行業進入跨行業專業人才競爭時代！
1、 目前鞏義的有幾個擔保公司，根據自己的資金情況，把錢貸出去，但卻收不回來，原來貸款的業務員也辭職了。估計是和用款人一起穿一條褲子的。因此，如果出現這樣的情況，就通過*社會，但問題仍然還是解決不了。半夜去家裡，或者是扣車，或者是抓人，但最後，就是沒錢。
2、 這樣500萬的款子，就這樣的黃了。因此，目前的擔保公司，有錢，但就是不知道該如何往外貸。這樣的事情，代表了一部分的情況。
3、 目前這些擔保公司是根據大腦來工作。沒有任何的管理和風險控制機制。只要覺得這個人可以，也認識，或者是憑大腦，看了就把款子放出去了。因此風險很大。
4、 而市場上很大的潛力，是在2和3線城市，根據這樣的客戶資源，可以利用所謂的人網，天網，地網，把所謂的資源給利用起來。這樣的理論是可行的，但如果做起來，則很複雜。不是說的那麼簡單和順利的。
5、 每個專案的情況不同，風險也是不同的。
6、 通過把觸角或者是終端的建立，用扁平化的管理，把市場抓住，這樣，率先把市場做大。把基層的市場做起來，通過一個市場管理中心，通過啟動一個地產的專案，來把資金盤活，這就是擔保公司目前尋找的市場機遇。
7、 而這樣的前提是可以理解的。但做起來需要的過程和思路是範圍很小的，必須選擇專案的方式很單一，必須要有3個步驟，對專案進行把控。這些個人才，要懂電腦，懂地產，懂擔保，懂風險控制，會管理團隊，會溝通客戶，會市場分析，會專案論證，對地產的發展和操作以及未來的風險和利潤要有預測和預算等功能，這樣的合理性人才，是很難得的，同時，也要有做事情的專業態度和方式。
8、 而目前對於融資的力量，說是在10天或者20天內，基本可以拿到，或者聚集到1個億到2個億，這樣的速度其實很容易，對於大的地產或者擔保機構，但關鍵是如何把這個資金合理的合法的，而且有控制風險的情況下，把利潤實現，通常的做法是在3到6個月內，實現短平快的利潤。這是目前擔保公司通常最理想的狀態。
9、 但其實，實際情況並不是想的這麼簡單。因為，專案一旦啟動，風險就會伴隨，並不是按當初想的那麼如期或者順利進行。因此，需要有經驗和豐富的操作實戰的地產專業人員，同時有抵押，有各種行業通懂的專業人才，才可以控制將來的風險。這需要的是時間的積累和行業的知識。
10、 其實上邊談到的3個步驟，很簡單，但要做好。需要很專業的人才，1是要有市場調研，前期的事項的研究和市場的預測以及風險的前期把握。2是要專案論證，這個專案的可行性論證，以及利潤，風險的中期控制。3是後期管理和資金動向的管理，通過後期各種有效措施，讓後期風險的控制得到管理。通過這個過程，是最大化的控制風險和利用專業知識，讓資金得到安全和合理合法的實現利潤的過程，就是擔保公司所實現的預期利潤。
11、 通常的目前，利息在4分左右的是屬於正常的。而且基本上，目前，取得的資金，3分以內都屬於融資的合理市場行情。換句話說，只要你融資，就可以給出3分的利潤。
12、 放出來的款子，由於時間成本和利潤的要求，時間越長，越造成利息的加高，否則就沒有利潤了。因此，造成4分。5分，6分的短期高息。而這樣的情況，通過短平快的操作地產專案，實現1度戰略。或者叫做燒水只燒95度。或者98度的水。我們實現了。 水的燒開，把最後的柴火加上去，實現利潤。然後，分得利息。通常，實現地產專案的可銷售狀態，幫助支付費用，拿到預售許可，或者是實現封頂。資金的回籠，可以立刻銷售，然後，歸還資金。
it行業工作總結 篇11
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情景和服務物件而言的，基本的制度應當包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優
秀的客服人員往往具有一些性格特質，所以在甄選的時候經過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可研究心態進取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優點是進取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，異常是更新了的業務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟體行業，由於客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情景會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八—九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時完成情景，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作進取性，工作創新本事，月度工作推進情景，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都能夠納入考核。
it行業工作總結 篇12
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業績，但多了一份鎮定、從容的心態。
在這7個月多的時間裡有失敗，也有成功，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和工作環境，有經驗的領導前輩給我指導，帶著我前進；他們的實戰經驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顧歷程,收穫和感觸頗多,主要有一下幾個方面:
1.只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在每天的工作中不斷學習日常管理事務,通過學習管理員工作流程,瞭解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎工作能力。在居然之家工作,首先要明確的是自己是一個居然人,我們工作過程代表的是居然之家的形象,我們的工作結果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員,在這裡我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2.只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點,而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序,要求每個商戶做到不準在賣場吸菸、吃東西、導購員串崗聊天等，對於管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。
3.只有堅持原則落實制度才能提高業績。在平時的日常工作中，經常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由於自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領導溝通後，領導告訴我只要按照居然之家各項工作規定辦，手段強硬點就沒問題，所以在後來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售後中向顧客傾斜為原則，認真處理各項事務，效果突出。在會後認真閱讀會議紀要，領會領導的會議精髓，在工作中將領導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業績。
4.只有保持良好的工作狀態才能更好的完成工作。每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調整好自己的心情，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什麼每天看到你都是那麼高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。
業務部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起並肩作戰，最後一起分享完成任務的喜悅。我要積極的學習，努力總結問題，為今後的挑戰做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：
1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，
不能死套規定，能解決問題的手段才是好手段，能達到效果的管理才是有力度的管理。
2.表達方式過於簡單,表達不能完全達到效果。 當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當時店面於顧客已經協商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發火，也有利於問題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能達到避免投訴升級的效果。
3.缺乏計劃，缺少保安排。
4.對客戶的任何資訊要及時響應並回復；對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5.報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
20xx年工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶資訊。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
