銀行新員工入行感想

距離省行龔總一行到我行進行雙基及內控合規檢查已經半個月了，但龔總當天與我談話的內容卻時時在我耳邊響起。

3月24日下午，賓行長及領導班子成員接待省行龔總一行在我行進行雙基及內控合規管理檢查，與龔總詳細探討了我行的現狀及有關機制上的意見和建議。之後，省行的領導隨機抽取了部分同事進行合規經營管理的問卷調查，並與部分同事當面談話，而我就是其中幸運的一員，獲得了和龔總單獨談話的機會。

與龔總的談話時間持續了近兩個小時，談話的內容也非常的豐富。首先，龔總向我詳細瞭解了新入行員工目前的思想和成長狀況，教導我對於剛入行兩三年的我們在工作上和生活上遇到的問題應該如何去解決。

龔總強調我們要為自己的職業生涯設定合適的目標，一旦目標定好就要為之努力奮鬥，付諸行動!龔總還用她關門弟子和她女兒的親身經歷生動地為我講解了員工的自身努力是實現人生價值的關鍵，而領導在新員工成長過程中的指導和幫助則是“指明燈”般為我們指明正確的方向，也是一雙溫暖的“大手”給我們以支援。

最後，龔總還傳授了她用自身的經歷總結的工作經驗給我，比如：“3/5/2”工作法則。讓我反思自己以前的工作方法，也讓我知道有計劃和重點的去安排自己的工作遠比走一步看一步的去工作要輕鬆的多，也會完成得更好。

感謝龔總的傾囊相授和諄諄教導，讓我受益匪淺，我會讓您看到我的成長!

時光荏苒，不知不覺之中，正式踏上郵儲銀行這塊熱土將近一個月。在此期間，在各位同事的熱情幫助下，我熟悉了我們郵儲銀行主要經濟業務活動，先後學習了普櫃、綜櫃和大堂經理的必備知識，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將這一個月學習的具體情況及體會作一系統的總結。

大堂經理的優質服務。在來郵儲銀行上班之前，一直以為銀行的大堂經理是一個很容易做的工作，其實根本不是這樣的，裡面的學問實在是太多了。客戶對我們銀行服務質量的評價很大程度取決於大堂經理的服務好壞，通過將近一個月的學習和領悟，我總結了幾點。(1)對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裡出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況。(2)作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。(3)在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫。(4)要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的郵儲銀行優質服務。

普櫃的謹小慎微。除了學習大堂經理的知識之外，利用空餘時間我還學習了我們郵儲銀行的櫃面操作基本知識，包括我們的儲蓄系統、匯兌系統和中間業務等。在做大堂經理時，我充分了解到大堂經理是連線客戶、櫃麵人員、理財經理的紐帶。因此首先就得學習櫃面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。其中主要學習內容包括對憑證填寫的注意事項、操作流程、交易程式碼和憑證整理的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。

綜櫃的把握全域性。週末的時候，我會做一些綜櫃的事情，我覺得綜櫃就是統籌安排整個銀行工作的軍師。每天綜櫃要做很多事情，例如列印報表、繳撥款、ATM加鈔維護、授權業務、向整個網點傳達公文網以及行內的重要訊息和填寫一些日常必要的材料等。如果沒有綜櫃的話，整個營業網點將無法正常運作。同時還要學習總行、省行和市分行下達的相關檔案，結合營業網點的特色和銀行的內部規定及時變動業務發展的方向和動態。只有這樣才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力爭取更大的生存空間。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的工作後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。通過對最近一個月工作的總結，對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在郵儲銀行裡每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎。

但是我也清楚地知道每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個新學員走向成功的基石，在克服困難勇往直前的道路上，我們不能永遠侷限於把自己當作一名郵儲新員工，要堅持努力成為一名合格的郵儲好員工。

作為一名新員工，目前已經正式走上中國建設銀行懷化分行的工作崗位。此前，經歷了實習，也參加了市分行的崗前培訓，這些都增長了我的見識，豐富了我的知識結構。接下來我分兩個小篇章淺談下自己的心得體會。

1. 實習篇

20xx年3月，我來到分行實習報道，被分往鶴城支行實習。在鶴城支行實習時，我先做了半個月的大堂助理，之後就隨營銷人員在外面營銷ETC。

值大堂不是一件容易的事，這裡會遇到形形色色的客戶。若是遇上客氣的，你服務以微笑，他回敬你微笑;若是遇上不講理的.，任你解釋再多，他仍我行我素。大堂經理每天接納幾百客戶，客戶至上注重細節的建行服務理念一直融在大堂經理的心中。當聽到客戶微笑地對我說“建行的服務是最好的”的時候，我以建行人自豪，同時也更加堅信了建行的服務理念。

實習那段時間也正值ETC營銷的拼搏期，加油站旁邊的一個小帳篷裡留下了我們拼搏的汗水，也留下了我們歡樂的笑聲。營銷ETC期間，我深深地感受到建行人的拼搏精神，開進加油站的每一臺車都要巡看一遍，積極主動地給每一臺還沒裝ETC的車主營銷，每天給自己設定一個目標數，任務沒完成，加班加點再去營銷。不論寒風陰雨，還是豔陽高照，始終奮戰在ETC營銷一線。正是那段實習時間，我對自己今後的職場生涯有了初步的認識。

2. 培訓篇

20xx年7月，我參加了分行對新員工安排的為期半個月的崗前培訓。這是讓人難以忘懷的半個月，緊張而又充實。在這些日子裡，我們從校園走入建行大家庭，走入建行的企業氛圍，開始了職場生活。這次培訓讓我們對自己的工作崗位以及企業的優秀資源有了更深刻的認識和了解，使我們能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升建行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

這次學習先後接受了幾個方面的崗前培訓，內容包括企業文化、安全保衛知識、手工點鈔、電子銀行產品知識、個人金融業務、櫃面服務及禮儀、櫃面會計業務、信用卡知識及DCC上機操作。涉及內容多樣，理論知識豐富，每個新員工受益頗深，儘管難以一併掌握這麼多理論知識和實踐操作，但這為以後更好地工作打下了基礎。在實踐中，一步步理解和掌握學習過的知識。結業座談會上，幾位領導的講話和各位前輩同事的感言，是在為我們引路，也是對我們的期望，望我們學習上有追求，工作中實實在在、持之以恆。

半個月的培訓也為我們同一期的新員工提供了一個相互瞭解和共同學習的環境，我們一起就餐，一起學習，一起討論，此間收穫了友誼，更是收穫了快樂，大家培養了同事間深厚的感情，共同的學習經歷會是我們一生的財富。

這次學習經歷，加深了我對銀行業的認識，也意識到自身諸多的不足。我會在今後的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中。不斷提升自身的業務素養，竭誠服務客戶;不斷提升自身的思想素養，正直做人，認真做事。