市場調研工作彙報總結

（一）訓練重點突出

市場調研實訓的基本目的，在於通過該課程的學習，使學生熟悉所學的市場調研等相關理論，初步掌握市場調研的操作程式、問卷的設計、訪問方法與技巧、資訊資料分析手段等技能。

針對學生特點，此次調研設計了調研的全部流程：包括調研主題的確定，問卷的設計，面談調查，問卷資訊的統計、整理與分析，報告撰寫，最後對本次調研作經驗交流等。要求每位學生都積極參與，同時重點強調鍛鍊問卷設計技術、溝通兩項技能，從整體表現觀察，此次調研效果良好。

（二）精心組織，認真做好調研實習安排

為使本次市場調研活動能順利進行，達到“以問卷設計為中心，兼顧學生協調能力的訓練”這一初定目標，整個教研室進行認真思考、討論，商定出了一個比較周詳的計劃，保證學生們在這兩週在緊張、忙碌而又不枯燥中度過。

第一週，聯絡聯通公司，根據聯通公司的要求進行入戶陌生拜訪，調查聯通的市場反映。

第二週，結合學生興趣，自選主題進行調研，要求完成市場調研的全部流程內容，以真正達到學以致用的程度。

在此次承擔實踐輔導任務的3名教師，在學生實踐全程，盡心盡責，彼此虛心請教、相互學習，圓滿地完成了本次教學實踐任務。

（三）實習教學取得的效果

在實習之後，學生普遍感到不僅實際操作能力得到了前所未有的提高，絕大多數學生達到了初級營銷師的要求，更重要的是通過實踐，進一步激發了廣大同學對專業知識的興趣，並能夠做到理論與實踐相結合，為後繼課程和今後自身的就業及發展打下了紮實的基矗

二、存在的問題與建議

此次實習，由於受到系領導的高度重視以及各位同仁的通力合作，總體來說取得圓滿成功，但也發現了一些問題：

（一）存在的問題

1.學生在實習期間的管理是個難題

學生在學校得到了專業方面的訓練，但其他方面需要加強。如待人接物和心態調整方面需要加強，對社會、企業與如何擇業方面缺少了解，可以多開展這方面的講座。

2.進行分組的時候，未能考慮個性的搭配、組合

部分小組的學生憂鬱個性差異迥然，結果在一起做事時候矛盾不斷，導致效率大大降低，這是之前未能考慮周到的。

（二）建議

1.因為組織時間短，有些工作還需在完善。指導老師對聯絡的企業和具體的實習情況不瞭解，在前期無法給學生有效的指導。以後的實習應該儘早和實習單位進行溝通協調。

2.在實習過程中，指導老師應主動加強對學生實習表現的關注度，及時進行雙向協調，避免導致學生的不作為、搭便車的行為。

3.安全教育工作。學生對該方面意識較弱，老師的口頭教育作用不明顯，以後應由學校制定切實措施進行加強。

工作內容主要是專案執行，再具體點就是市場調研。根據專案需要，去網上搜集相關資訊，然後去打電話約人，約好了之後去拜訪，拜訪了後寫訪談的初級報告。描述起來是不是特別的簡單。其實落實起來還是有點難度的：

第一，怎麼在沒有直接資訊的情況下，通過前臺電話找到合適的訪談物件：不是說你給前臺說轉技術部或者裝置部或者採購部，人家就會給你轉的；即便會轉也會問你找哪位。可不要小看了這個前臺了，如果她不配合的話，基本是完了。

第二，在找到要訪談的人的時候要約他，那麼約人的時候語言怎麼組織？——就是以什麼樣的說辭能夠讓對方接受你的訪談。我們的訪談物件是一些基層和中層管理者，這部分人中素質差別很多，有的人看重技術交流，有的人對你開出的禮品有興趣，還有的人就是對什麼都沒興趣，就以一個字忙，直接拒了。

第三，即使是找個理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實這樣的情況還是有的；再退一步說，人家即使同意訪談了，真正談的時候是不是會很好的配合。

明白了重點和難點後，經過自己的思考我是這樣應對的：

第一，搜尋資訊我是主要以訪談行業業內人士介紹為主。譬如我們是找某個產品的使用者，那麼我可以去結識這個產品的銷售人員。他們做銷售的對市場使用者的資訊是最全的了。後來事實也證明這個途徑是可行的，他們給的我資訊裡包括了公司名字，產品負責人(也就是我們要訪談的人)以及此人的聯絡方式，包括固話和手機；不過真正遇到這樣一個人還是有些難度的。也可能是一大堆銷售人員中，只有一個人願意給你提供這樣的資訊，但是我想說的是，有這麼一個人，已經足夠了。一個出色的銷售人員收集的資料足夠我們一個專案使用的了。至於如何跟這樣一個人處好關係，真誠就顯的很重要的`了。很多時候我們看到的一句話就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。

除了銷售人員介紹外，還可以讓接受過訪談的人介紹。就是資源再利用。開始的時候我忽略了這一點，後來偶爾一次嘗試了之後覺得效果很好，就記住它了。一般是在訪談後等他收到郵寄的禮品後，再請他推薦周圍的朋友同行。

也試過通過前臺找訪談的物件，遇到態度好的可以實話實說，不過絕大部分情況下都是另一種說辭，就是以對他們公司有利的身份去說。譬如我們訪談某產品裝置，可以說對這個裝置回訪的，麻煩轉接下相關人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說辭，我稱它是無奈的但是沒有惡意的謊言。

第二，約人的時候也分情況。從第一聲問好中，基本可以探出這個人的脾氣或者說是好說話還是難相處。態度好的，可以直接說明意圖；態度不好的可以換個說法，把對他個人和公司有利的地方闡述清楚。其實開始的時候，一般不是很明白訪談的目的，需要反覆的去表達，可能開始的時候那人有不耐煩，等到你耐心說了幾次後可能他就同意了。當然，沒有拒絕也是很難的。這個也要坦然面對，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這裡特別重要的一點時，講話的時候一定要自信，要專業，要不溫不火。

第三，反悔是會有的。基本上約好了以後就不要再聯絡了。有的時候反而是聯絡的越多，結果更不好。約好後，準備去訪談之前再打個電話確認下時間地點。就可以。人和人需要距離，做事的時候也要注意。

就是這樣的工作，我做了三個月，實習工作也得到了同事和老闆人認同。後來因為自己想能夠從事專案執行之外的其他工作，得不到老闆的認同，而不得不辭了這份工作。

說經驗吧，說起來也是一大堆，最重要的我覺得是下面幾點：

1.資訊搜尋的渠道很重要。網上搜索和通過論壇等途徑認識的相關人介紹得到的資訊價值是不一樣的。網上查的要找到合適的採訪物件這個過程就很複雜了；如果有從事相關工作的朋友給推薦，直接可以找到訪談的物件，姓名聯絡方式都有。這樣就省事很多。

2.真誠的態度很重要。後來接觸過的一些中小企業的老闆，後來反饋給我的資訊時，雖然他覺得我們這個工作跟他的工作沒多少相關，他完全可以拒絕我。因為我的真誠的態度，讓他想起自己年輕的時候那股勁頭，才接受我的訪談。這點在搜尋資訊時也很重要，刻意的去急切的問別人資訊，人家未必會給你。這個就是需要時間，彼此當對方是朋友了，那就好說了。

3.團隊合作是能夠提高效率的。但是前提是這個團隊如果組織，利益如何分配。因為是實習期，所以專案趕的緊的時候我就會以約人為主。後來自己也想想，假如我是正式員工，我可能會不選擇合作，因為約人的提成只佔了很少一部分。這樣做的話雖然公司整體工作效率提高上去了，但是我自己並沒有因此得到該有的回報。

4.老闆的放權和激勵很重要。一個好的老闆可以放手讓員工去做事情，而自己只要把握全域性就行了。遺憾的是，我實習的老闆基本除了專案執行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，經常的熬夜加班；還有就是當我覺得我哪件事情做的好的時候我很希望能夠得到老闆的認同和肯定，這一點對於激勵士氣很重要，特別是對我而言。