電信行業述職報告

在當下這個社會中，報告不再是罕見的東西，報告具有雙向溝通性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的電信行業述職報告，歡迎閱讀與收藏。

電信行業述職報告1

各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年7月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支援、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。現將20xx年工作彙報如下：

一、20xx年工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典範，時刻緊跟黨的'步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，並積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的乾淨、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及使用者拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和排程機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單後，第一時間裝通機房內線路並配合外線組進行除錯，完成後及時通知電信局開通新裝電話，並記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理使用者申告的故障後，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路後，判斷是外線問題，則應儘快通知外線組，配合他們查出問題並處理故障，以保證使用者在申告故障後，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤於學習、善於思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

電信行業述職報告2

尊敬的各位領導、各位同事：

xx年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支援下，以提升“裝移修”服務工作為目的，紮實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1—12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬頻7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規範化。

為了規範班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規範化的軌道。我中心先後建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。

（一）做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。並從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規範、語言規範、改造、寬頻處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對於考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規範，寬頻和網路電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）做好改造專項培訓。為策應工作網路轉型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習，並利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的改造能力，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一週兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心範圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

三、做好末梢網路維護工作，促裝移修指標上臺階。

日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關係到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了覆蓋，中心員工全年累計完成改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙使用者必須無條件的進行改造，以提高使用者網路質量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將使用者的adsl上行e8—b更換為lan上行e8—b，全年累計更換1003臺。

（三）做好下戶線整治工作。由於供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中佔比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上鏽蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流於形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行抽查，對於抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（四）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，並以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支援。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過改造或光進銅退的方式給予瞭解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由於每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時檢視工單排程系統，對裝移修工單實行動態管控，對於確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的員工去協助安裝，才確保了片區內幾個酒店的`裝機工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查詢問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規範，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務徵詢表。要求維護人員上門時必須著標誌服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工後要清理現場衛生，並讓客戶填寫服務徵詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規範了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了使用者的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全域性，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規程等安全知識進行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防範意識。二是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持在大小會議上強調安全生產，定期檢查安全制度的落實情況，發現問題，立即整改並對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上杆前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發生。

六、工作中存在的問題及不足。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。

（一）員工隊伍素質仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重複障礙不斷，使用者不滿意。

（二）個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與使用者溝通，又不及時幫使用者安裝和維修，有的維護人員障礙修復後也不告知使用者，造成使用者投訴時有發生。

（三）公司內部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。

（四）線路狀況差。雖然經過改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區域內，電纜線路質量問題仍沒有得到根本解決，障礙發生率和重複障礙發生率無法得到有效控制。

七、20xx年工作思路。

1、全力打造一支高效精幹的維護人員隊伍，要通過內部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質，促進全隊各項工作的進一步發展。

2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

3、繼續做好日常維護整治工作，發現問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發生率。同時，對電纜現狀進行全面摸底，要通過改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。

4、進一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核，充分調動維護人員的工作積極性。

5、認真做好安全生產工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產工作的落實，確保全年無責任安全事故。

電信行業述職報告3

各位領導，同事們：

大家好。

負責管線資源和97機線工作以來，在分公司領導及各位同事的關心與支援下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作方法和思想上有了較大的改變，現將一年來的學習、工作情況彙報如下：

一、加強業務知識學習，提高自身素質修養。

隨著通訊事業的飛速發展，特別是近年來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。今年分公司開展“建立學習型企業”活動，每次我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之餘，認真學習工作中常用各類專業軟體的安裝和應用知識，以及計算機維護和區域網等其他知識。

二、認真完成資源錄入工作，實現資源動態管理。

為提升資源入庫及時率，及時倒入固定資產。對新建、擴容、改接的光電纜工程資料，及時錄入管線資源中。今年共計錄入光纜線路474皮長公里。（包括18個鄉鎮光纜擴容工程451皮長公里、都會網路管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計3皮長公里，都會網路架空光纜2條分別為36芯、24芯共計7皮長公里。大客戶光纜11皮長公里，分別為武鎮中學7皮長公里、塔灣派出所3皮長公里、四中0皮長公里、教育局0.195皮長公里。錄入電纜線路32.96皮長公里（包括馬則樑村配線電纜6.112皮長公里、新莊則村配線電纜2皮長公里、南大街擴容管道、架空、牆壁電纜5。365皮長公里、職教配線電纜1。27皮長公里、市話七套電纜擴容工程17.65皮長公里。）除此，新建南大街管道1.74公里，人井6個。新增光路26條，同步電路26條。其次，配合長線局完成了榆橫靖二級光纜幹線入庫工作。

三、加快crm流程運轉，提升裝、移機時限

crm系統元月份底上線後出現了好多疑難問題，資料短缺、介面錯誤、流程不正常等等問題直接影響著使用者的開通時限。面對新的問題，我對線路資料進行了更新核對，對介面錯誤和工單不流轉等疑難問題向市公司相關人員虛心討教，在實踐中逐步摸索經驗。一年來，共計處理異常工單124張。對於裝、移機派發工單，通過和社群經理緊密配合，隨時通知，通過安裝和流程並走的方法，有效的縮短了使用者開通時間，提升了裝、移機時限。

四、更新線序資料，合理利用現有資源

今年來，通訊電纜遭啄木鳥侵害嚴重，造成好多電纜線對無法正常使用，給維護工作帶來極大困難。雖然投入大量的.人力和物力，但還是存在很多問題。究其是各統包點破壞現象極為嚴重，使用者申告投訴接連不斷。由於點上線序資料更新不及時、使用者裝拆移後記錄不祥、不清楚線對空閒還是已壞等等。面對此種情況，前半年在分公司領導的支援下，我要求統包人員對各點的線序資料進行摸底排查，將整理後的資料報上來統一管理。同時要求點上人員對裝、拆、移使用者線序要登記報上來、空餘線對、已壞線對要進行摸底並且記錄詳細，以備使用。在日常工作中，隨時和電纜修復人員溝通，對調配現對及時修改錄入。這是一項長期而艱鉅的工作，我相信在分公司領導的大力支援和各統包點維護人員的配合下，會把線序資料動態更新這項工作做的更好，有力的配合電纜修復人員完成好電纜修復工作。

五、積極開展機線整合工作，圓滿完成各項指標任務。

10月中旬，分公司安排我開展機線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點。一方面對系統中資源進行核查、修改。一方面和市公司積極協調，解決疑難問題。對於新增資源、新割舊纜，採取管線資源和九七系統同時修改、補錄的方法，以確保兩個系統資源資料一致。由於目前各統包點電纜破壞嚴重，電纜中途割接、調配現象嚴重，造成部分分線裝置和原有錄入資源資料不相符。對此情況，我依據各統包點、電纜人員提供的資料，以實際情況為準，將已錄入系統和實際情況不符的分線裝置在九七系統中全部刪除、重新錄入；在管線系統中修改成端線序，以確保系統現有資源和實際相符。經過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機線整合工作，並且各項指標均排名全市前列。

一年來，本人作出了一定的努力，在領導和同志們的關心支援下，也取得了一定的成績。面對一年來所取得的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領導對我的關懷和支援，離不開同事們的指導和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背後的壓力，面對新的挑戰，我決心再接再歷，勇往直前，繼續揮灑青春和汗水，努力幹好本職工作，迎接新的征程、創造新的輝煌。

述職完畢。

電信行業述職報告4

各位領導、同事們：

現在，我把自己三年來工作情況作一彙報，請予審議。

一、職責履行情況

從20xx年8月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網路的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公網的組網，二是辦公網客戶端的安裝除錯及辦公自動化軟體的培訓工作，三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責後兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20xx年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作後，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作複雜的工作，我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時，我又深入瞭解工作涉及的各個環節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發達的今天，作為一名通訊行業的一分子，對技術不瞭解，就意味著行業的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據，就無法把工作做的更好，於是，在去年開發區局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發申請到機房工作至今。由於我 是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在後來的工作中受益匪淺。我主要負責EWSD交換機的局資料和技術支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專業的技術人員，我本著刻苦敬業、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的.技術水平，積極檢查裝置的執行情況，確保交換機的穩定執行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優點就是執行穩定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點，由於是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業英語方面下功夫，在對機型的整體執行，單板結構功能有了很好掌握後，我又對維護端操作平臺作了系統的學習並逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位並協調排除。作為閘道器局，重要性是顯而易見的。我作為閘道器局的技術支撐人員，責任重大,沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。閘道器局最重要的是網間計費和互聯互通，EWSD15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由效能和網管控制性能為網間計費和不同網路的互聯互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統的學習並實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通執行、網間計費，互聯互通及其他的一系列後續工作。隨著閘道器局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好。

二、培訓學習情況

當今科技創新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等於落後，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟體和網路的組網以及網路終端維護知識，使我在後來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒佈實施，我由公司指派參加了由資訊產業部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學習，增強了我的電信法規知識，對我後來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統而深入的專業學習並上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任後來的工作，並逐漸把工作乾的更好。

在業餘時間，我採用科技手段才能更快更多獲取資訊，加快知識的更新。我主要採取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的佔有量。

三、存在的問題和今後努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點

第一、自己作為技術支撐人員，專業知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業服務。

第二、我現在還很年輕，到我們企業的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今後怎麼辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重託和期望，一定要努力做到以下兩點：

１、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

２、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創新，為企業發展作出貢獻。

謝謝大家！