如何管理心懷不滿的員工？

在最近的文章中，我引用了公司執行委員會做的一個調查結果。這個調查表明，75％的人離開他們當前工作的主要原因是對公司不滿。他們這樣做就是因為公司的一些做法令他們不滿。鑑於最近勞動統計局統計資料顯示，事實上，被記錄的人離開他們當前的工作也是一個不愉快的，令人生氣的過程。

我們不一定要責怪他們。當面地一個人或僱員時，你可能已經努力保持快樂心情，這說明會發生什麼呢？ 《哈佛商業評論》的作家羅莎貝絲.莫斯坎特給出了九"要"和九"不要"來處理心懷不滿的前僱員。多說他們的優點，就算他們正在給你的競爭夥伴賣命。這樣做的重點是保護企業的聲譽，但是，對於她的意見有些人可能會認為是有助於解決更多的個人糾紛。具體做法是：

1. 保持積極的心態，多說你的小組所取得的成就。不要給出過多的對他們的投訴意見，不滿的人更需要自由的空氣。如果你認為他或她有一個優點，那麼當然也有可能是價值沒有發揮出來，貴公司內部的上級領導沒有關注到這一點。但目前還沒有必要將這個投訴點蔓延到整個世界。

2. 不要採取報復的`行動。得到了地勢較高的地方時，其他人即使是討厭的八卦新聞的蔓延也只能選擇收聽。方法確實是太容易了，你可以來個冠冕堂皇的防守。但坎特說，最近的研究表明，蔓延的負面八卦新聞讓人們覺得主角可能是受害者。

3. 你說得對嗎？這是不夠的。這第二點，僅僅依靠權利問題，是不會說服任何人的。這是你的行動，尤其是在壓力下來解決這個問題，所以，你已經有了行為，按照最高原則來行動。 （比如你總是這樣的，對嗎？）

4. 也許你錯了。少數情況下是黑色和白色的問題。如果你做錯了，承認這一點，作出讓步有時間是好事。要明確，你就不會走過來，但走過來也不會被人拒絕，甚至他們的對手也不會拒絕你打來的一個電話。

5. 馬上回應傳聞,，並確保你的盟友已經得到了所有的資訊，他們需要有說服力的資訊，可以代表您的資訊。

6. 繼續向前邁進。不要陷在小政治的風波中。讓人們有些談資不一定總是壞事。你和你的的團隊儘管在事實上，你已經有了一個開放的，以填補做別的事情空白時間。做自己的事情，讓他們說去吧。

心懷不滿的員工也許他們有一個點值得我們關注

所有這一切的事情都有另一側面，當然，我聽到任何關於這個專題的事情時，我最近總是更有研究興趣。很多時候，心懷不滿的人，總是有一個不錯的原因不滿。通常情況下，這是因為管理者盲目地在自己的團隊裡想做什麼就做什麼。

如果是這樣的情況下，這個建議可能是一個很好的防損控制機制，而缺少的一個稍大一點的特點，也許這就象是一個脾氣暴躁的人來教大家一些有價值的東西。也許他或她知道團隊的其他成員沒有學好這東西。既然幾個人述說了離職的全部真相，還有什麼更好的方式，可以從胡思亂想前同事那裡學習到東西呢？