酒店助理的崗位職責

隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的酒店助理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店助理的崗位職責1

1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關於酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的`掌握酒店的最新進展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記資訊的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程式，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有資訊，姓名，地址，等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准程式碼

15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部

16、通過獲得批准簽字和授權程式碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，資訊，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店助理的崗位職責2

一、根據酒店所制定的年度預算，實施成本控制行政費用、營運費用及能源工程維修固定費用控制。

二、建立健全酒店內部管理制度，監督酒店資金管理、成本、費用、利潤和財產管理，組織酒店的全面經濟核算，稽核會計科目，進行收入、成本、費用、利潤的專題分析，編制報表，保證各級核算的正確性。

三、建立一整套財務系統及操作程式。

1、財務系統：

A、財務系統：

B、總帳、應收帳、應付帳、總出納、物資帳及各類明細帳和以表代帳的資料。

2、操作程式：

A、制定收銀及收入審計的核算程式。

B、制定各種所需的憑證、表格。

C、建立帳帳之間核對，帳表之間核對等工作制度，確保所反映的經濟活動情況的準確性。

四、參與酒店基本建設投資、客房、餐廳改造、經濟利益分配、經濟合同簽訂重要決策，從經濟管理的角度為領導提供參考資料。

五、擬定財務內部的組織機構，提出各級主管人員的.崗位職責，並與總經理或主管副總經理確定會計主管人員的人選，分配工作任務，監督各級主管會計人員的工作，及時準確編制財務報表，其中對外報送的財務報表要報領領導簽章。

六、控制資金先使用稽核各部門的裝置、物資、計劃和酒店開支計劃；並在報總經理批准後，監督貫徹實施，維護酒店經濟利益。

七、稽核酒店的收益報告和利益分配報告；監督財稅計劃和貫徹實施按期上交國家稅費，協調酒店同銀行稅務等有關部門的關係。

八、定期向總經理提出預算和決算報告，資產負債表給總經理稽核同意後，組織貫徹實施。

九、負責財務部的日常行政管理工作。

酒店助理的崗位職責3

1、對門店店長負責，根據店長指示開展工作。

2、協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。協助店長完成工作目標及工作計劃。

3、其次根據店面情況合理提出改進方案或建議，針對先階段存在問題反饋改進措施及結果或提出問題所在請求店長指導工作改進方案。

4、持續合理保證店面正常運作，客戶維繫、員工培訓、團隊建設等工作方面入手描述你要的`文件。

酒店助理的崗位職責4

【工作內容】

1、負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；

2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支；

3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；

4、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，並組織實施和有效控制

5、全面負責安全管理，抓好食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全；

6、與公司、加盟業主進行日常的溝通協調工作，確保資訊暢通、有效；

7、負責做好酒店與客戶的公共關係，抓好重要客人的`接待工作，塑造良好的內、外部形象；

8、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；

【任職資格】

1、大專及以上學歷，條件優秀者可放寬至中專；

2、有酒店行業1年及以上的管理經驗、前廳/客房/銷售至少管理過兩個部門，20-40歲，連鎖酒店或星級酒店經驗者優先；

3、具有良好的職業道德，較強的溝通協調和應變能力，較強管理和團隊建設能力；

酒店助理的崗位職責5

1、配合店長管理酒店的`日常運營工作。

2、配合店長完成總部下達的各項指標和各項任務。

3、配合店長做好倉庫物資料進貨驗收，倉庫管理、陳列管理等有關作業。

4、積極向店長及總部建議及反饋好的酒店運營管理辦法。

酒店助理的崗位職責6

1、協助部門經理，區域經理負責辦公室的全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的作用。

2、協助經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。

3、做好公司內外檔案的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

4、負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、彙報。

5、負責上級領導機關或單位領導的'接待、參觀工作。

酒店助理的崗位職責7

崗位職責：

1、主持前廳的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施。

2、執行總部下達的各項任務。

3、做好前廳各個部門的分工管理工作。

4、監督前廳商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

5、掌握前廳各種裝置的維護保養知識。

6、監督前廳內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

7、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的.各種矛盾。

8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最後檢查，並在餐後作出總結。

酒店助理的崗位職責8

1、對簽約客戶進行維護，及時瞭解客戶資訊，解決客戶需求

2、對客戶的投訴及時、妥善處理，並上報處理結果

3、加強客戶管理，提出切實可行的管理方案

4、加強酒店關係維護，開發酒店資源，建立有效的.合作機制

5、瞭解競爭對手的客戶服務和酒店合作策略

6、加強相關部門的溝通合作

酒店助理的崗位職責9

一.要認清自己，處事有原則。

找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。

總經理助理處於“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協調領導，下聯絡群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不鉅細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二.要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說，當助手重要的在於搞好資訊、決策、督查服務。及時地捕捉資訊，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善於發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦採納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三.要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協調好上下的`關係。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳雲同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關係，外求支援協作，內求團結向上。

四.要高效快捷處理有關事務。

總經理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間裡辦好應辦之事。

要善於“分身”，明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，並明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支援下級大膽工作。不要事無鉅細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要紮實，

力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，紮實地開展工作。

五.要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好總經理助理，要*權力的影響力，但更重要的是*非權力的影響力。

只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，德、識、才、學，高尚的人格、豐富的知識、高超的才幹、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善於“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

六.要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。

總經理助理務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細緻地待人接物，為人處事。要經常並善於“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎麼辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

酒店助理的崗位職責10

1、協助業務經理進行區域內酒店的考察評估、簽約和日常客戶關係維護；

2、對合作酒店進行業務流程操作方面的溝通與指導；

3、關注酒店的房態情況，保證公司預訂業務正常運轉；

4、根據不同的'客戶和淡旺季給予合作酒店指導意見，制定不同的定價策略；

5、負責處理訂單投訴等酒店業務相關事宜；

6、完成上級安排的其他工作，達成業績指標；

酒店助理的崗位職責11

1、協助店長負責公寓、酒店的日常管理工作；

2、對公寓、酒店的'經營管理思路提出相關建議，協助確定公寓、酒店年度經營計劃，並協助落實；

3、協助建立健全的分店內部管理系統、執行機制及各項規章制度；

4、提高分店的管理水平和服務質量。

酒店助理的崗位職責12

1、收集各種與公司業務有關的行業資訊、資料、情報，監測競爭對手的動態，為總經理決策提供參考、建議；

2、協助總經理進行對外事務聯絡，協調與行業管理機構、協會及其他單位的關係；

3、在總經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實執行情況；

4、協助總經理進行客戶接待、公關等工作，為總經理安排會客、簽約、會議等工作的準備相關事宜；

5、在授權範圍內協助總經理進行商務談判，做好各項彙報、聯絡工作；

6、妥善安排接待總經理的重要客人，協助有關部門做好來賓的接待工作；

7、為總經理提供日程管理，為總經理接見訪客做好預約工作，同總經理出差；

8、對公司和總經理的.商業機密，包括日程安排、機密檔案、商業會談內容等進行保密；

9、帶領商務團隊，並對商務團隊攻關及禮儀等進行有效培訓；

完成總經理及上級領導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。

酒店助理的崗位職責13

（1）協助總經理制定酒店人事政策，負責貫徹執行酒店人事方面的 方針、政策、指令、決議。

（2）就酒店重大人事任免事項提供參考意見，負責擬訂機構設定或重組方案、定編定員方案的上報。

（3）負責擬訂每年的工資、獎金、福利等人力資源費用預算和報酬分配方案，上報總辦批准後按計劃執行。

（4）負責員工的招聘、並加強對員工的思想教育、企業文化給與定期培訓。

（5）負責員工晉升的評定及審查、重大事項的方案，提交總經理決定。

（6）負責編訂和修改酒店各項勞動、人事、社保、安全的'標準、和工作計劃，並及時監督、檢查其執行情況。

（7）負責指導、管理、監督人事部下屬人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項。

（9）核對員工考勤及獎罰情況，為財務部發放工資提供及時、準確的依據。

（10）搞好職工餐廳、員工宿舍的管理，保證為員工提供安全健康的飲食服務和舒適的休息環境。

（11）協調組織好酒店有關薪酬、福利、企業文化建設等工作，積極組織開展文體活動，不斷完善和豐富員工的業餘文化生活。

（12）協助總經理制定或修訂酒店內部各項管理規章制度，熟悉國家相關的法規和政策，按酒店的規定和程式進行工作。

（13）做好各崗位人員進出把關工作，採取多種形式做好各崗位人員的招聘和人才儲備工作。

（14）做好總經理交待的其它臨時性工作。

酒店助理的崗位職責14

1、協助業務經理，對分管區域內的酒店進行主動業務開拓

2、維護管區域內的酒店，並提供日常業務的相關支援

3、為分管區域內的'酒店提供平臺維護支援，包括定價與房態等資訊，完成使用者訪問量與訂單轉化目標

4、協助業務經理協調公司與分管酒店之間的各種關係（包括定價、促銷、預定等）

5、培訓酒店完成平臺產品上線的操作，提升商家使用率

6、協助完成相關後臺系統運營工作

7、部門主管交付的其他各類酒店業務維護工作

酒店助理的崗位職責15

崗位職責：

一、認真貫徹落實大堂經理下達的各項工作任務。

二、合理安排工作，做好領班、員工的考勤記錄，並於例會前檢查領班的各項工作落實情況。

三、瞭解樓面當日訂席情況及顧客特殊要求，督導樓面的日常工作，協調員工服務，必要時親自上臺服務。

四、負責本部門員工的業務培訓和考核工作。

五、負責巡查部門衛生、員工的`儀表儀容及其他工作。

六、協調好其他部門工作。

七、完成上級交辦的其他工作任務。