酒店大堂崗位職責18篇

在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編幫大家整理的酒店大堂崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店大堂崗位職責1

1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會，及時瞭解下屬服務員的思想動態，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的'各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;

4.掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡;

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯絡，有重大事情應及時向總經理彙報。

酒店大堂崗位職責2

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

2、檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關係；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的.工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯絡在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4、有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

5、建立並保持同廣大賓客的良好客戶關係，提供優質服務。

6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。

7、觀察飯店公共場所裡的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

8、根據飯店給予的工作許可權機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

10、執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

酒店大堂崗位職責3

1、制定大堂吧的'工作程式、服務標準、經營計劃及組織員工培訓；

2、主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作；

3、管理大堂吧的設施裝置管理；

4、負責向客人徵求對大堂吧的意見，處理突發和特殊事件；

5、完成上級交辦的其它工作。

酒店大堂崗位職責4

1、正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置，適當時間內可在大堂內流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語規範，應對得體，表現出較高的素質修養。

2、當發現客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應主動提供幫助。

3、大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發現問題及時處理。如：對客人的.行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

4、維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧譁、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

5、注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂拉客。

6、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閒雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

7、深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

8、對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

9、酒店員工不準由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況彙報給人力資源部。

10、維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

11、對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，並介紹客人將車停在附近的公共停車場；

12、若有旅遊團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，並要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅遊團的安全準備工作；

13、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，並幫助行李員將行李搬上車；

14、禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）

15、與各崗位協調好，保持車道暢通。

酒店大堂崗位職責5

1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

2、要負責處理賓客的問題和投訴。

3、要負責重要賓客的迎領工作。

4、進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。

5、解決當班期間發生的'安全問題。

6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責6

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況；

3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作；

9、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端；

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18、檢查大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修；

19、做好本組範圍內的防火防盜工作；

20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的'事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報；

1、當班期間負責酒店大堂的正常運作；

2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作；

4、按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通；

5、促進客房銷售及推銷酒店內的設施；

6、 領導安排的其他工作。

酒店大堂崗位職責7

1、協助店總制定服務標準和工作程式，並確保服務程式和標準的實施;

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的'工作;

3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

4、負責餐廳的日常管理工作，並協調前廳與廚房的關係，確保上菜的及時性、穩定性;

5、協助店長完成餐廳經營指標;

6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

酒店大堂崗位職責8

（1）按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。

（2）與客人進行積極的互動，來尋找和徵求反饋。

（3）在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。

（4）執行萬豪規範的飲料配方，並進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。

（5）在班次上正確執行收入和帳單控制程式。

（6）處理日常員工的協作關係（例如，時間調整）。

（7）為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的'工作環境。

（8）為餐廳營運提供儘可能的幫助（例如，工作時間表，樓層安排，預定）。

（9）找到解決如電話服務，最後一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。

（10）主持餐廳每天的試菜和選單培訓課程。

（11）確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。

（12）確保服務的食品和飲料有質量保證。

（13）確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責9

1、為客戶提供資訊諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；

2、維繫並管理客戶關係，並在此基礎上擴充套件業務，提升售後服務滿意度。

3、為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務諮詢和辦理。

4、根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

酒店大堂崗位職責10

1.在執行總經理的領導下,協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程式及標準。

2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。

3.定期與副經理,主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。

4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。

5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題,組織評優。

6.做好上下溝通工作,及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的工作。

8.保證提供優質服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的.意見及見議。

9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂崗位職責11

1、根據營運部的的工作指令，具體細化落實。

2、掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人蔘觀客房。

4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的`正常運作，堅持服務宗旨和質量管理，檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。

5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯絡。

6、解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

酒店大堂崗位職責12

1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務

4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況

5、監督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修；

9、做好本組範圍內的'防火防盜工作；

10、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報；

12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂崗位職責13

1，負責檢查客人的歷史資訊，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

4，對客人住店期間的`意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

5，及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

6，致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。

酒店大堂崗位職責14

1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作，及營業間服務和營業後結束工作。

2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產裝置和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員彙報，妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的'回收工作，減少浪費。

8、保持周圍環境及倉庫的乾淨整潔，注意溫度及通風

酒店大堂崗位職責15

1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、嚴格遵守各項制度與操作程式，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，並核實房態。

4、準確無誤做好退房結帳工作。

5、認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並給前臺領班。

7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

酒店大堂接待職責2

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的'要求。

2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8、製作有關報表，為部門提供準確的接待資訊。

酒店大堂接待職責3

1、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;

4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內資訊，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

酒店大堂崗位職責16

崗位職責：

1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

2、保持同網路公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯絡，並同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關係；

3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

4、有自己獨特的營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；

5、協助酒店管理部做好促銷方案的.執行工作和市場調查工作；

6、樹立積極形象，與各界建立良好關係；

7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；

職位要求：

1.25-35週歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

2、性格開朗，富有激情，善於公關；

酒店大堂崗位職責17

1、監督檢查前臺、服務員的`工作質量

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件;

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務

4、每天做巡視工作，監督工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等清況

5、其它臨時性工作

酒店大堂崗位職責18

通曉經理工作內容和程式，熟悉酒店各項制度和服務專案，能用2種以上外語提供服務，善於處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規範。

1、值臺服務

大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，並設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務專案、瞭解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，瞭解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿塗介紹酒店設施，服務專案，辦理人住人手續準時及時，介紹客房裝置和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理

對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的.投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程式區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析並報告總經理。

4、服務協調配合

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全域性，在賓客接待、投訴處理，客人諮詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低於

95%。