酒店突發停電應急預案

在學習、工作、生活中，保不準會發生突發事件，為了避免造成更嚴重的後果，常常要根據具體情況預先編制應急預案。那麼應急預案應該怎麼編制才合適呢？下面是小編收集整理的酒店突發停電應急預案，希望對大家有所幫助。

為了做好酒店突發停電後的應急救援和處置工作，確保酒店在突發停電緊急情況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的後果，根據上級有關規定，結合酒店實際，特制定酒店突發停電應急預案，現將突發停電後各相關部門的工作分工如下。

　　安全部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，並召集當班所有保安進行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部並積極協助採取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

4、通知相關部門做好停電後重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。

5、全力做好停電後各種突發事件的應急和處置工作。

6、積極督促協助工程部查詢停電原因，儘快恢復接通電源。

　　房務部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟菸頭引發火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，儘量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，並引導客人從步行梯向店外撤離。

3、前臺立即做好客史資料的`儲存和備份工作，並通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協調解決因停電出現的相關問題。

4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作，並儘量控制外來人員停電後進入酒店。

5、服務中心要做好客源資訊的傳遞和各種諮詢，全力做好停電後的對客服務。

　　餐飲部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，餐飲服務員要對各營業場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟菸頭引發火災事故，並做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，儘量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，並引導客人從步行梯向店外撤離。

3、消費客人較多時，服務員要對隨行人員多加關注，留意並觀察消費客人及其周圍的動向，要對客人的隨身物品做好提示和看護，同時對客人寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要裝置進行認真檢查，並關閉電源、電器、油閥和各種開關，採取相應的防範措施。

　　工程部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，首先在第一時間內，搞清停電的原因。

2、若是供電局系統停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，檢視應急照明設施，並將相應電氣裝置開關調至關閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近開啟電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，開啟房門馬上斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙開啟轎箱廳門，協助被困客人迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞裝置。

5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監控室供電，保證重要裝置裝置執行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支迴路脫開，並懸掛警示標誌，保障其他迴路正常供電，隨後再設法解決。

7、停電期間，嚴禁使用明火作業，易燃物品周圍應設定隔離帶，並加強巡視。

8、停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統一指揮，及時彙報各自分管區域的最新動態。

　　財務部工作：

酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，財務部辦公室要做好現金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現金的管理和客史資料的儲存與備份工作。

　　營銷部、人力資源部、採購部、總經辦工作：

酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，並做好各種協議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

　　特別強調：

各部門要在突發停電後，相互協調，相互配合，密切合作，並按預案內容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

當酒店發生突發停電事件時，前廳部各班組員工應執行以下操作：

　　前廳部經理：（到安保消控室領取一支大容量應急手電）

1、致電各班組佈置停電應急工作，確認電話聯絡方式是否暢通；

2、檢查各班組停電應急預案執行是否完善；

3、與其他部門負責人保持聯絡，參與管理層工作任務實施，聯動服務；

4、在酒店大堂協助AM，GRO和CHIEFCON管理；

　　大堂副理：（一支大容量應急手電）

1、致電工程部詢問原因，立即彙報FOM和MOD；

2、電話通知總機和商務中心執行停電應急預案；

3、告知禮賓主管和GRO負責執行大堂區域停電應急預案；

4、攜帶應急手電，立即加入酒店應急小組，檢查客用電梯是否有客人；

5、若確認無客人在電梯，回到酒店大堂，全權負責大堂區域現場管理；

6、確保對講機和工作手機開通，及時處理部門員工求助和客人需求；

　　禮賓主管：（三支小容量應急手電）

1、FOM和AM不在現場時由禮賓主管全權安排大堂區域現場管理；

2、確保對講機和工作手機開通，及時處理部門員工求助和客人需求；

3、立即安排兩名禮賓員分別到1#和2#消防通道口，開啟上下樓梯通道門，確保從消防通道上下客人能及時指引至大堂區域；

4、開啟辦公室內電源開關箱，關閉大堂區域照明空氣控制開關，避免突發來電後，造成燈泡或電源損壞；

5、迅速檢查辦公室人員和物品，關閉照明開關；

6、迅速檢查貴重物品保險室物品安全，關閉照明開關，鎖閉保險室房門

7、迅速檢查行李房物品安全，關閉照明開關，鎖閉行李房門；

8、通知大堂吧準備一定數量的歡迎茶，用於提供給停電期間在大堂吧休息客人；

9、配合GRO關注每一位進出和滯留大堂的客人，做好解釋和指引工作；

　　前臺員工：

1、在前臺UPS尚能繼續供電情況下，立即通過系統列印三份停電應急各項報表，（一份前臺使用，一份GRO使用，一份備用）和當日營業結算報表；

2、將現金抽屜鎖閉，鑰匙隨身攜帶；

3、通知各個營業掛賬點，對於住店客人需要掛房帳的簽字賬單，必須立即通知和遞交前臺，方便停電期間客人退房結算；

4、檢查電話和銀行刷卡機是否正常工作，準備手工押金單，手工壓卡機和壓卡單；

5、停電期間，前臺執行手工辦理入住退房程式，告知正在前臺辦理手續的客人酒店突發停電，正在調查原因，電力將很快恢復。準備足夠量的歡飲飲料券，發放客人使用，辦理入住客人結束登記預授手續後，請GRO陪同客人到大堂吧稍做休息，等待電力回覆後製作房卡給客人進房間；

6、關注每一位到前臺或致電前臺的客人，做好解釋和指引工作，對於無法解決的客人需求，及時向現場負責人彙報；