創業需要保持積極服務態度面對顧客

我們進過不同的店鋪，不同的店主會有著不同的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關係。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那麼，需要保持著積極的服務態度。

有時候，店家總是自以為很瞭解客戶，看到沒有購買意願的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究表明：人們的購物心理是可以培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意願，即使不是主動的也是潛在的。

小東有一次去大廈裡辦事，下午還約了一個朋友，辦完事情後看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一直看著自己，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不合適，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。

就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“裡面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天下午，小東一直坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

小東之所以花錢買了書，關鍵是由於店主的積極服務。如果他真的什麼，店主依舊會對他如春風，這就是積極服務的主旨。對於商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其保持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。

回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對於潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的.服務形成口碑傳揚出去。

從消費心理來看，讓一個人掏錢並不是一件多麼困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什麼，只要能夠打動他就好。其實你可以這樣看待這個：對於一個客人而言，買與不買東西，你積極服務都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店裡。

所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買或者不買，我的服務就在這裡，不來不去”，也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

其實，我們自己平常逛街的時候也會經常的有著一些閒逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情況之下，一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量一定要高。