【熱】優秀員工事蹟
在日復一日的學習、工作或生活中，大家都有寫事蹟的經歷，對事蹟很是熟悉吧，事蹟不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。什麼樣的事蹟才是規範的呢？下面是小編整理的優秀員工事蹟，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優秀員工事蹟1
馮曼於XX年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現優異，對待工作認真細緻、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。
眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環境下，初涉社會的馮曼卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
還記得，當時馮曼是“老員工”中最後一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟。現在，她的業務知識和實踐經驗已經非常豐富。新員工也都願意跟著她這位師傅學習。她在新員工操作出現疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂於助人，用點滴於懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候將錢櫃的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮曼卻從前臺的檯面縫隙到rc掛勞裡一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮曼的帶動下繼續搜尋。終於在rc掛勞裡面找到了小小的錢櫃鑰匙。還有許多這樣的小事數不列舉，馮曼對同事的幫助就像春風撫面，讓人倍感溫暖。
馮曼做事穩重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人資訊及賬務處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求並一致得到客人的好評。此次，她充分的發揮了她對工作認真負責的態度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之餘，做起事來也分外的高興。
就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑藉親切耐心的服務態度得到了眾多客人的讚賞也征服了前廳部所有同事的心！為表揚這種積極向上的工作態度及出色的工作表現，本部一致推薦她為XX年酒店上半年度優秀員工。
優秀員工事蹟2
作為一個營業部門，首先能想到的是擔負著全賓館向它們要工資的重任，從開業到現在，客房部從原來的40多人減少到30多人，再減少到現在的14人，所有的工作都有這14人來完成。再到旺季來臨，看到員工每月的休息都無法正常休息，家都無法正常照顧，小孩都無法正常輔導作業，老人無法照顧的情景時，客房部的員工都會說一句“既然選擇了這行”就克服吧。每到看見他們忙碌的身影，為了搶房，讓顧客早一分鐘住進乾淨的客房，讓客人減少一份投訴，他們經常是衣衫溼透，當看到客人滿意住入房間時，才感到腰已痠痛的支撐不起來。為了客人能及時住入房間，姑娘們經常是早上10：00左右從食堂打來的飯，放到下午一兩點鐘才能端到手裡，看到已泡得不成樣子而冰冷的飯菜，沒有一句埋怨，有更多的時候為了趕房竟忘了打飯，等到客人滿意住進房間時才想起飢腸轆轆。這類似的事情對於客房部員工來說已是司空見慣的事了。
在平時的清掃過程中，由於現在設施老化，馬桶堵塞現象比比皆是，糞便溢位流得衛生間無從下腳，可服務員從不因為髒而抱怨一句。可其他人問起來時她們只淡淡地說一句：“這活1總得有人幹呀”既使客房部員工為了滿意顧客，幹著既髒又累的活，可弄不好有時還遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁難和漫罵，此時的她們委曲的眼淚在眼眶裡打轉，可嘴裡還要賠禮道歉，這就是客房部的員工。
在工作中，十幾年來一直本著節能降耗的思想意識，回收廢品，為賓館節約成本，為賓館創造最大利益，這就是客房部的服務員。
優秀員工事蹟3
尊敬地各位領導、各位同事：大家好！
我叫xxx，在這辭舊迎新的歲月，我們喜氣洋洋、歡聚一堂，作為-天然氣開發有限公司大家庭中的一員，我感到由衷的高興，尤其是今天能代表受表彰的先進個人在這裡發言，我更感到無比的榮幸和激動。首先，請允許我代表所有先進個人，向關心和支援我們的各級領導表示衷心的感謝!向風雨同舟、相互支援、並肩奮鬥的同志們致以崇高的敬意!
我於20xx年11月份進入本公司，目前任職於生產運營部的庭院安檢小組。當我第一天走進公司，就被這裡的氛圍所觸動，每一位員工都在各自的崗位上充滿激情的工作著，每一位員工，都對我露出了善意的笑容。領導和同事的關懷與支援、自身的不斷學習與總結，使我以很少的時間，走最直的路，達到最高能的效果。
加入公司一年多以來，第一次獲得“優秀員工獎”，對我個人來說，這成績的取得離不開各級領導的關心和幫助，離不開在座同事大力支援與配合。是你們為我們的成長創造了健康的空間和條件；為我們的工作創造了和諧的氛圍和環境。我們每一點滴的進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，並給予了很高的讚賞。在此，請允許我再次藉此機會代表先進工作者，向一年來給予我們關心、愛護、支援、信任的領導和同事，表示深深的謝意和崇高的敬意!在此，我也代表先進工作者向各位領導和同事表個態：我們都將時刻嚴格要求自己，正確認識自身工作和價值，正確處理苦與樂，得與失，個人利益與集體利益，工作與家庭的關係，從大局出發，堅持甘於奉獻，誠實敬業，不辜負各位領導和同事的期望。
作為-的一名普通員工，給我感受最深的，是公司領導的正確決策和全體員工的敬業精神。眾多的榮譽，是-人用激情和拼搏來開創的。這是一支優秀的隊伍，一支由優秀管理者和優秀員工組成的隊伍，所以，我們今天歡聚一堂，榮譽應該屬於在座的每一位在自己的崗位上默默耕耘、辛勤奉獻的-人，榮譽屬於我們大家!
我們深知，新的征程在前方等待著我們，我想，所有獲獎的同事都不會沉醉在今天的鮮花與掌聲中，這反而是我們出征的戰鼓、前進的號角。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們相信，在各位領導的關心和支援下，在全體員工的共同努力下，-的明天一定會更加燦爛、更加輝煌!
謝謝大家!
優秀員工事蹟4
“心在哪裡，夢就在哪裡。一個人能走多遠，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子裡我將會走得更遠。”
這是翠巖峰客房樓服務員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。
高標準、嚴要求，搞好對客服務是楊曉梅給自己定的目標。
她，是五臺縣金崗庫鄉大甘河村人，國中畢業後，她懷著對五峰賓館的欽慕與嚮往於今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當了一名服務員。由於她生長在五臺山腹地，對這裡的一切並不陌生，加之自己對五峰充滿嚮往，她很快就適應了客房的工作環境。上崗後，客房主管親自帶她服務。“她是帶著滿腔熱情投入工作的。”主管說。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其後。主管一邊整理一邊給她講解清掃程式，她一邊認真聽一邊用心記並且細心、主動地對一些記不清的環節虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼裡喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開始就養成一絲不苟的好習慣。
上崗後的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在徵得主管的同意後，她高興地放手大幹起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之餘又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當得到主管的表揚時，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫道：“付出也是一種快樂。”
接下來的對客服務中，楊曉梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時準備迎接下榻的客人。
現在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務中，她更加嚴格要求自己，並且常常在服務細節上有所創新，大膽改進。“她一直都是嚴格要求自己，在最近賓館開展的創先爭優活動中，她成功競選為培訓隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工。”她的主管李樹峰說。
榮譽永遠屬於敢於進取、勇於奉獻的人。由於她服務優質，表現突出，她被評為十月份優秀員工。
優秀員工事蹟5
從去年九月份至今，堆場共進出了五百多臺冷箱，每臺箱都經過了他的檢驗及修理，出去之後沒有一臺箱因檢測及維修質量問題遭到客戶投訴；相反，由於其嫻熟的技術，得到了多家客戶的讚揚。hlc的箱東對其技術表示非常滿意。cps把xx作為其亞太地區的冷箱維修基地，這其中和他的努力是分不開的。
記者在採訪過程中，所有采訪物件談得最多的就是他與所有客戶的關係。筆者大為疑惑，究竟xxx有什麼樣的魔力使得他的客戶這麼信任他，他與客戶之間又有著一根什麼樣的點石成金的魔力棒呢?就此，記者也當面問了他。xxx告訴記者：“其實與客戶最重要地是坦誠以待，設身處地地為客戶著想。
其實客戶是為了維護自己公司的利益，你搞不好會使他丟了飯碗。所以他的要求你一定要落實到位，不能欺騙客戶，我們不是做一杆子的買賣。我們修箱不是說從一臺箱上一下子就能賺多少錢，關鍵圖的還是客戶的這個量。一定要給客戶提供個性化的服務。有些私人堆場為了圖利，騙客戶，最終只是使自己的業務走向死衚衕。”
說起與客戶的關係，xxx還給記者說了這樣一件事。有一次一臺cps的裝了貨的冷箱，由於裡面蒸發器的馬達壞了，晚上一點多打電話我，司機非常著急。因為裡面裝的都是農產品，如果不修好蒸發器，整箱貨物都有可能壞掉，那會對船運公司造成很大的名譽與金錢上的損失。當時xxx馬上從家裡打車趕到堆場，一看現場情況，需要更換馬達，但當時聯絡不上客戶。
當時單間已經來不及先與箱東聯絡，xxx當機立斷，將另外一臺空箱的馬達卸下來上在這臺箱上，並用電腦下載資料告訴客戶實際情況。船公司後來還專門表揚了xxx，說以後遇到這種情況不要等他們，要靈活處理。也正是通過這次事件，cps的箱東林先生非常地信任他，進行了特別授權。以後修箱時遇到一些需要更換一些小零件時，可以先換過之後再申報給他們。甚至林先生以後在選擇他們的冷箱選用什麼樣的冷機時，都會諮詢xxx的意見，因為他已經完全把xxx作為一個朋友來看待。他經常對xxx說這樣一句話：“小樑，你來了，我的心就踏實了……”
這句話正是體現了客戶們對xxx多年來工作的信任，也是對他這個冷機維修班長最高的打分
優秀員工事蹟6
我在斯邁物業有限公司工程部擔任一名水工，參加工作已有一年多，在這一年多的時間裡，我與斯邁共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割捨的感情早已深埋心中。
回顧這一年多來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
在日常的工作不論業主報修任何問題，我都第一時間到達現場，能解決盡全力為業主解決，解決不了的聯絡外來人員，總之盡全力為業主做好每一件事；在與前臺的配合工作中充分考慮前臺工作的難處，處處為前臺著想，無論前臺接到任何報修，是不是工程部的、能不能處理都第一時間接受，並及時到達業主家中處理問題；在做好自己的本職工作的同時，充分發揮自己的一些特長，做一些本職工作之外的事，比如維修A、B座的防火門；為配電室工具做架子；為儲物間做門；為洗澡間做掛衣架等；在平常的生活中處處為同事著想，只要自己能幫上忙的從不袖手旁觀，竭盡全力幫助每一位同事。
在新的一年裡，我為自己制定了新的目標，加強學習，不斷充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新世紀的挑戰，明年會有更多的機會和挑戰等著我，我要在競爭中不斷進步，踏踏實實做好自己的本職工作，不短學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，為公司的發展儘自己的一份微薄力量，
作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應該做的。愛崗敬業應該從一點一滴做起，是公司給了我發展的平臺，今後我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創造更大的價值。最後，感謝公司，感謝領導、同事，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信我們公司明天會更好！謝謝大家！
優秀員工事蹟7
我叫xx，現任市局集郵公司庫管員。作為一名普通的郵政職工，我用我的熱情與幹勁，持之以恆、忠誠敬業地默默耕耘、辛勤工作，先後得到了領導和客戶的一致肯定和好評。連續多年被評為市局“先進工作者”、“工會積極分子”等榮譽稱號。今天，我有幸能被評為先進工作者，由衷感到高興。同時，能得到各位領導的關注，我又感到真切的榮幸。
記得我上學時老師曾用登山來比喻學生的進步之路。那就是越往高處越難行，就好像一個學生從不及格到及格，從及格到良好，都會有突飛猛進的飛躍、發展。然而從良好到優秀，從優秀到更加優秀，都是艱難的。現在我拿這個比喻來形容我的工作歷程和營銷之路，是有切身的感悟和體會。從20xx年我參加郵政工作以來，我通過自己的努力，兢兢業業、努力工作，取得了一些成績，也有一名退伍軍人逐步實現了向勞務工、聘用工的轉換。
在任集郵公司庫管員的兩年中，我個人一直對本職工作兢兢業業，庫房管理、郵資票品出入庫管理、業務臺帳等工作日趨規範，在省公司、市局的視察檢查中從未出現過紕漏。同時，在做好本職工作的同時，我還積極營銷、積極創收，取得了可喜成績，截至10月底，我個人創收營銷積分4190分，在聘用工序列排名第三。
在各項工作都有條不紊、工作成績日趨進步的前提下，如何使工作再上新臺階，如何尋找發展新路徑，是擺在我眼前最重要的問題。我認為首先應在新路子、新辦法沒有找到的情況下，堅持以往被實踐驗證正確的辦法，鞏固老客戶，緊緊咬住“縱深”兩個字，向縱深處發展。在這一點上，我一向以魯迅先生的那句很能啟發工作思路的話為座右銘，就是“時間是海綿裡的水，只要擠，總還是有的。”只不過換到我的工作上就是“機會是海綿裡的水，只要擠，總還是有的。”只是要想擠出新的客戶來，遠比擠海綿裡的水那樣易如反掌的事困難千萬倍。為此，我在今年年初就制定了個人營銷計劃。其中，光跑路子、找門子的活動就比以往翻上幾倍，真好比往高處登山遠比在低處費力幾倍。有些時候成功只離我們一步之遙而我們卻失望地退卻了，還是“縱深”二字發揮效能了。只有向縱深處挖掘，才能爭取到更多的使用者。另外我想說的一點是，古人有句話說得好“江河不擇細流，故能成其大”，我們郵政業務也要借鑑這句話的哲理。
我的另一個營銷理念就是服務。優質的服務也是吸引客戶的法寶。只有優質的服務，才能把費盡千辛萬苦的已爭取到的客戶留住，而有了優質的服務，又能吸引來新的客戶。尤其是當前的形勢，需要我利用一切條件，抓住一切機遇，見縫插針。
在今後的工作中我將一如既往的努力工作，注重在以下方面提高自己：
1、端正態度，認真學習專業知識，不斷豐富自己的學識，掌握更多、更熟練的營銷技巧，為發展集郵業務奠定基礎；
2、在做好本職工作的同時，積極營銷，做客戶走訪和維護工作，每天制定相應的工作計劃，及時總結交流，對現有客戶要及時聯絡，做好郵品供應，滿足客戶需求，鞏固集郵市場；
3、積極開展市場調查，做好新市場的開發工作，尤其是定向郵品和集團客戶的開發，填補以往空白。
4、在做好本職工作的同時，積極參與公司的各項工作，服從領導安排，為集郵業務又好又快發展獻計獻策。
多年的歷練，已使我深深懂得新事物在乍行於世的時候必然步步受阻，但是，我毫不氣餒。我堅信，辦法總比困難多。在我高漲的工作熱情和持之以恆的工作態度下，今後，我的工作會取得更加輝煌的成績。同時，我也我堅信，只要我們勤思考，多行動，奮力以爭，就一定能順應形勢，做出成績；只要我們全體郵政員工“開拓創新、勇爭一流”，郵政事業一定能迎來屬於我們的美好明天！
優秀員工事蹟8
責任是我們人生中不可缺少的一課，每個人也都在承擔著相應的責任，責任像是一朵花，她，叫，來到這裡已是年，多年來，她一直用行動踐行著“一份責任，一份情”，始終用微笑服務每一位客戶，以優質的美容服務贏得客戶，那怕遇到最為難纏的客戶，她始終耐心細緻得為客戶服務，展現給客戶的是微笑，嚥進肚裡的是委屈，這就是她，真誠服務的典範。
她，一個辛勤員工。她總是默默的為客戶服務，出門在外也總是給他們帶回一些土特產，讓顧客嚐嚐鮮，沒有更多的言語，但是客人卻住進了她的心裡，她的默默奉獻，感染了身邊的每一位同事，溫暖了每一位顧客。
我們的工作就是與客接觸，與客打交道，或許人們總是說我們是因為工作需要，但是，，讓更多的客人感受到了家人的關懷，當客人遇到難題時，無法回家的情況下，她挺身而出，親自上陣，護送客人回家，看到客人安全到家之後，才放下心裡的那塊石頭，婉拒了客人的熱情招待，默默地消失在黑夜裡。
當躺在病床上客人無比驚訝的看著她的到來，眼角也閃動著淚花，因為，的到來，讓客人感受了最為真切的祝福，總是默默地關心著客戶的一切，不只是因為工作，更多的是因為真誠地關懷著每一位顧客，真誠地希望顧客一切都好。
“祝你生日快樂！”這是，她總是顧客的生日用一個小本子悄悄記錄下來，當顧客生日的那天為他們送上誠摯的生日祝福，或許只是簡單的言語，或許只是小小的禮物，但是卻承載著她最為衷心的服務，每每總是能夠讓客人無比感動。
手裡牽著陌生的孩子而來，我們或許會驚訝，這是誰的孩子呢？是的，這不是她的孩子，這是客人的孩子，這就是一個時刻在客人最緊急的時候，伸出服務雙手的人，，每當客人有事耽誤，總是她犧牲休息時間，幫助客人接孩子回家，解決客人解決問題。
知道我們的“垃圾桶”嗎，是的，相信你的耳朵，就是你聽到，這是我們給她的雅名，這就是，經常可以看到客戶向她吐苦水，所以得來如此名號，她就是這樣，用心傾聽每一位客戶的心理，幫助每一位客戶從痛苦中站起來。
我們沒有改變世界的豪邁，僅有的是在這繁忙地的社會裡，為顧客提供最溫馨的幫助，就在昨天晚上一位顧客喝醉了，為了幫助客人能夠不出差錯，超平寶貝和唐雨寶貝毅然選擇放棄回家休息，拖著疲憊的身軀，堅持照顧客人，並帶了水果和醒酒茶給客人解酒，讓客人能夠更加舒適的安睡，直到時鐘走到了12點才回家休息。而她們的行動更是獲得了客人的由衷感謝，一早顧客就打電話過來表示感謝，或許僅是一句謝謝，確實對她們的肯定，而她們也沒有想要更多。
從生活出發，讓客人感受家人的貼切，她總是在繁忙的工作之餘，給客人帶去親自熬的銀兒湯，點點滴滴地表達著對客人的無限關懷，幫助客人調解疲乏的身體，解除思想的困境。
知道婭姐喜歡吃肉圓子湯，細心的寶貝李琴就親自在家裡為婭姐煮好帶來，讓一直忙於工作而總是忘記吃飯的婭姐，感慨萬千。
在身邊總是有點點溫情，讓人無限動心，當大家都忙於工作時，由於都抽不開身，羅欣悅只好主動放棄休息，擔任起做飯大任，讓大家能夠在忙完工作之後坐下來享受溫熱可口的飯菜。
工作的忙碌，總是讓人無法停下來休息，但是為了加快工作效率，張思敏在沒午飯的情況下，始終堅持幫助旁姐將工作完成，才安心下來吃飯。
“等鍾姐來了我再去吃”這是美美，空空的胃在不停地抗議著，疼痛地感覺讓美美臉發白，但是為了不耽誤進度，美美卻始終堅持工作崗位上，用柔弱的身軀扛起為客服務的重擔。
優秀員工事蹟9
王傑同志是從加入工作以來，不斷地加強自己的政治理論學習，樹立了比較堅固的世界觀，人生觀和價值觀。在一場工作和生活之中，也時時刻刻用一名黨員的標準去嚴格要求自己，約束自己。不斷增強自己的黨性修養，也不斷提高自己的綜合素質。在生活之中努力爭當模範，不愧於共產黨員的光榮稱號。特別是當地方隊剛剛成立的時候。剛成立的時候因為進來了一批比較年輕的同志嘛，所以在隊伍建設方面，他協助領導帶好隊伍。在工作方面，對於這些年輕的同志嗎，積極幫助他們在生活中和工作裡面遭遇的疑難問題。
同時，在工作中更是循循善誘，資料質量是統計工作的一條生命線，也是全面瞭解企業生產經營狀況。為了能夠搞好資料，他親自帶領這些年輕的同志們，頂著烈日無數次的深入樣本進行核實，資料對於年輕的同志更是言傳身教。在生活裡面他處處關心這些年輕的同志們，為了他們排憂解難。當這些人遇到困難的時候，他也會積極主動的去幫忙解決。他始終認為一個人不管能力大小隻要你能夠為其他人做一點事情就是有意義的事情。她也要為榜樣的作用是非常大的。所以他要求別人做到的事情，自己首先一定要去做到，無論是在工作還是在學習生活方面，它都能夠以身作則。
在協助隊伍的時候，他身兼多職，一方面不僅需要帶領辦公室的同志們做好後勤服務工作，也需要擔負起專項調查工作。也正是因為通過他的影響，這些年輕的同事在他的影響之下迅速的成長起來，並且在工作之中打造了一個團結奮進的集體。他十分熱愛統計工作，具有良好的職業道德和強烈的事業心和責任感，為了能夠做好每一項工作都腳踏實地，勤勤懇懇。也正是因為他的努力為自己所在單位的知名度做出了卓越的貢獻。一個人的組織協調能力是非常重要的，他有具備較強的組織能力，在他的的帶領之下，先後承接了一系列專項調查任務。
優秀員工事蹟10
事蹟材料：
我中心推薦的季度之星為工程部專案經理馮xx。馮經理在這一季度內一直工作在最前沿即唐山火車站與唐山工會的亮化專案施工工程中，在現場施工中能因施工環境的改變而做出合理的施工變動，能夠準確地把控工程質量及進度，能夠很好地協調各方面的關係。我中心全體員工要學習馮恆科對施工過程中及收尾工作的耐心與細心，並能夠做到對工程每處細節的完整掌控及瞭解；同時要學習馮恆科對施工隊的管理模式及與甲方、總包、監理交流的技巧。
在平時與同事的交往過程中，他能做到尊重領導、團結同事、待人真誠、任勞任怨；在同部門其他同事的工作協調上，能做到互相理解、互幫互學、真誠相待，並和大家建立了深厚的感情，也使我們獲得了許多有益的啟示與啟發。
總之，在今後的工作中我們要多向馮經理學習，以百倍的熱情迎接新的挑戰。在學習中進步和成熟起來，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，與公司共同進步、共同成長，為公司的發展貢獻自己的為量。
事蹟材料：
王xx自20xx年到智達工作以來，在本職崗位上任勞任怨，兢兢業業，出色地完成了領導交辦的各項工作。
他始終堅持以“提高、踏實、忠誠、奉獻”為做人及工作的指導思想，以“政治強有責任，思想好有精神、業務強有技能，形象佳有內涵”的“四有”為動力，立足本職開展各項工作。
一、擁有豐富的理論知識、實踐能力和紮實的學習功底。
始終把學習放在首要位置，貫穿到工作的全過程，通過各種方式努力提高自身綜合素質和工作水平。產品設計方面，按時完成每年所需工程定製產品，領導安排的其它新品設計，每年繪製PCB板40餘種。參與了公司各大專案的技術支援，藝術中心、邯鄲東南環大橋、滏陽河、龍湖公園亮化、滄州市民服務中心、管業大廈等的前期及後期除錯工作，有的時候因為工期緊，任務重每天工作到半夜。
二、立足本職，配合其它部門的工作
立足本職工作的同時，認真完成領導安排的其它工作，如科技申報專案、專利申請等，20xx年申請9項專利；積極配合各部門開展工作，各部門需要有技術協助的都積極配合，設計、企劃、市場、工程等；在市場部人員技術根底差不能準確有效和客戶溝通的情況下，配合市場部跑成了幾個專案。有什麼經驗及時和同事分享，有效提高了隊伍的整體素質，有效提高了工作水平和工作效率。例如：在欒城一個地下車庫專案中，通過技術溝通，確定產品定位，並實現產品的銷售；在怡華酒店專案中，配合甲方完成產品測試，得到甲方認可，實現工程的順利中標。
三、積極參加活動，不斷豐富文化生活。
在公司舉辦的各項活動，不僅自己積極參與還帶動同事參與。每年的年會，積極參加晚會節目。參與平時舉辦的趣味運動會及籃球比賽，不僅豐富了文化生活，還增強了身體素質，潛意識中培養了頑強拼搏、積極向上的作風。他無論是在工作中還是在生活中都受到了領導和職工的稱讚和好評。
設計事業部 王xx
事蹟材料：
我部門推薦的季度之星為設計事業部設計助理王xx。王xx在這一季度內協助設計師完成日常工作和能獨立完成夜景亮化效果及方案，入職以來在亮化設計方面有明顯的進步，積極配合現場踏勘及現場測量，合理管理時間，按照規劃的進度及時完成所分配的任務，在設計中善於思考，從專案分析、可實現性入手進行設計，盡力做到最好，減少返工率，樂於接納意見，並提出建議，完善方案與設計師及其他同事配合良好，積極參加公司培訓和業餘學習，提升自我素質。
王xx性格開朗，為人誠實守信，工作嚴謹踏實，認真負責。擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好，具有良好的心理素質和吃苦耐勞精神，對事有自己的見解，勇於創新，平時與同事相處融洽，並有較強的共事協作能力和團隊精神。
希望王xx以此為新的起點，珍惜榮譽，紮實工作，再接再厲，爭取新的成績。以高度的工作熱情、嶄新的精神風貌，迎接新的挑戰，不斷充實自己，提升自己的設計水平，為公司發展做出新的更大貢獻。
行政中心 高xx
事蹟材料：
我是智達普通一分子，自20xx年加入智達這個團隊，在這個大家庭裡我已工作生活將近三年時間，來到智達我就從事行政工作，雖然不能參與市場殘酷的競爭，雖然不到一線頂烈日冒嚴寒施工，但是我們的工作但是卻關係著公司的每位員工。
一、嚴格遵守公司的規章制度
行政部既是公司制度的監察者更是公司的執行者，從來到公司我就嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格把控車輛使用，根據實際情況完善車輛使用規定，控制車輛使用頻次，能順路拼車的儘量出一趟車，降低油耗節約經費。嚴把辦公用品採購發放關，根據各部門辦公需求按時統計發放辦公用品，對各部門上報所需物品進行嚴格把關，對部分部門多報虛報物品提出批評，杜絕浪費。
二、立足本職服務大眾
我的崗位就是服務的崗位，只有服務好公司的每位員工才能是合格的員工。根據季節變化合理調整員工的膳食，在飲食上做到科學、衛生、節約。葷素搭配儘量滿足大多數員工的需求。公司辦公設施老舊，好多地方需要進行不斷維修，例如門窗、桌椅、水龍頭能自己動手的就自己維修，水電暖維修工作儘量安排在週日維修，這樣不僅可以不影響大家的使用更可以節約辦公經費，及時檢查公司的水電設施杜絕跑冒點漏現象。
三、加強自身學習引導所屬員工樹立服務意識
隨著公司的發展壯大後勤工作更要緊跟公司的發展步伐，司機、廚師、保潔、門衛他們的工作都涉及到公司的每位員工，在平時工作中隨時教育引導大家的服務意識，讓員工滿意讓客戶滿意。
行政工作千絲萬縷，離不開每位員工的支援與理解，我將在我的崗位上努力為大家服務。
營銷中心 周xx
主要事蹟：
入職多年來一直兢兢業業，恪守崗位與職責，不辭辛苦，20xx年底被評為公司突出貢獻獎員工。春節前四天，去拜訪看望客戶突發身體不適，由司機送往就近的醫院診治，但因工作需要，急於辦理專案投標的準備工作，於次日銷假帶病工作；且經常為了趕收回款及搶抓業務連夜趕路或趁早出發，其愛崗敬業、認真負責的工作態度是值得推選的優秀標杆。
任職大客戶經理期間，幫助業務部各位同事協調業務關係、輔助業績的提升。並於20xx年10月開始忙於公司應收款的催款、溝通、法務幫辦、協調事宜，即使在春節期間，犧牲個人假期、克服各項困難，保證款項及時到賬。在與甲方溝通應收款事宜時也能開拓業務，且維繫良好的合作關係，甲方主動介紹業務。例如寧晉的20xx年維修回款截至現今已全部到賬，並於20xx年2月又撥付了部分多年欠款。張家口原有專案的回款也基本接近尾聲，且甲方將冬奧會配套專案再次介紹給我公司，目前正在跟進。
積極協助公司專案審計工作，為公司提升了利潤空間。在邯鄲東環審計、南環審計、滏陽河及龍湖公園審計、邯鄲體育館審計、唐山工會審計等大專案審計中，按照公司要求積極配合，並和審計單位多次溝通及跟進，為公司專案大大提升了利潤空間。
在開拓業務方面，善於利用自有資源，挖掘各項業務範疇；同時能及時準確地把握合作機會。在中山華府專案開拓中，多次與總負責人溝通，積極宣傳公司的優勢，最後被甲方確認。在省建投招標過程中，充分發揮我公司團隊作戰的作用，在我們樣品極其不利的情況下，最後入圍。
積極開拓外省市場，20xx年開發山東市場，竭盡全力辦理了山東市場的准入資格證明檔案，同時與合夥人建立了良好的合作關係，順利完成了山東青島市鞍山二路亮化專案的投標及合同的簽訂，為我公司進一步拓展山東市場打下了堅實的基礎。
財務中心 劉x
事蹟材料：
我部門劉x自20xx年8月入職以來，始終以開拓、務實、創新的精神，腳踏實地，默默耕耘，忘我工作，只求奉獻，樹立了會計工作者的良好形象，並多次受到領導和同事們肯定。
一、刻苦學習，努力提高自身素質。
工作中，始終把提高自身素質放到一個重要的位置來抓。伴隨著公司的發展，業務技能、個人素質也得到了很好的提升，為其下一步的工作打下了堅實的基礎。
二、工作認真負責，積極配合各部門工作。
20xx年度審計是財務部，也是公司一季度一項重要工作。作為資產管理及稅務會計，劉欣積極配合會計師事務所的審計工作，盤點存貨及固定資產、提供有關繳稅的各種資料，一定程度上保障了20xx年度審計工作的正常進行，保障了公司資訊的按時披露。
一季度尤其三、四月份營改增的前期準備是公司的一項重要工作，為了此項工作的順利開展，積極配合業務部門出差去各個工程所在地開發票，如邯鄲開發區五個橋等幾個邯鄲專案，滄州流津橋、管業大廈專案，晉州專案，張家口專案，以及唐山火車站，唐山工會等工程發票的開具。讓人記憶猶新的是從張家口開票回來已經晚上十一點多，第二天早上又不辭辛苦地去邯鄲開票。
三、緊握時代脈搏，不斷迎接新的挑戰。
現代管理學中有這樣一句話：細節決定成敗。劉x把“工作之中無小事”奉為自己的信條，信心十足地在一個普通的崗位兢兢業業、精益求精地努力工作著、奉獻著。作為一個普通員工，能立足本崗，緊握時代脈搏，不斷迎接新的挑戰，實現自己人生的夢想，為智達創造更大的價值。
永創公司 郝xx
事蹟材料：
永創公司的技術員郝克偉，截止到現在已經入職七年多了，算得上是智達集團的一位老員工了，在這期間他見證了公司的快速成長，同時自身也緊隨企業發展的腳步，增加自身的知識、技術，用先進的知識技術更好地服務公司。
工作方面，近兩年主要參與的專案有邯鄲滏陽河通航景觀亮化工程，邯鄲開發區專案1、2、3標段，邯武橋亮化工程，南立交橋，東立交橋，北湖橋，藝術中心廣場亮化工程，1、5、8標樓體亮化等專案工程。現主要負責邯鄲滏陽河通航景觀亮化工程，邯鄲開發區專案維修，主要工作內容涉及到部門內部及部門間的工作溝通，工作情況及時上報和傳達；與業主的溝通業務聯絡；裝置除錯、維修，燈具的固定拆除、更換、維修，線纜的敷設；施工人員的安全施工教育，保證人員的安全。邯鄲滏陽河通航景觀亮化工程，需要維修人員不定時維護，在滏陽河通航期間還經常需要晚上加班巡視燈具，以確保景觀正常亮化。節假日時也是其忙碌的時刻，為確保景觀的正常亮化，他和同事們必須保證景觀的正常亮化，達到業主的滿意。
榮譽方面，連續兩年榮獲先進個人榮譽稱號，這是公司對其工作的肯定和支援。郝克偉表示，今後會更加努力，跟隨公司的發展，努力學習技術知識，提高工作效率，更快、更好地完成公司交予的任務。
優秀員工事蹟11
500字優秀員工事蹟材料優秀員工事蹟材料範文劉永同志在自20xx年10月從領導崗位下來以後主要從事紀檢監察工作。
在工作過程中，認真負責，謙虛謹慎，刻苦鑽研、善於總結，並結合紀檢工作的各自特點制定不同的應對方法，力求提高工作績效。在做好本職工作的同時，積極配合科室工作主動承擔黨建和一些上級部門和領導安排的臨時工作，他還注重通過不斷的學習提高自身的業務技能和綜合素養，受到了肯定和好評。
一認真負責，確保工作質量
紀檢監察工作雖然平凡、枯燥，劉永剛同志卻能報以極大的工作熱情認真對待。在具體工作中他認真負責，始終牢記公司黨委和分公司黨委的方針，緊緊圍繞公司紀委年度工作部署，努力做好黨員幹部監督、宣傳、教育工作和各方面工作資料收集工作，並按要求填寫記錄清單，並採用自編廉潔從業警示教育的材料的方式編撰廉潔教育通訊下發到各支部，不但方便了支部學習和工作的開展，而且對支部開展各階段工提供了便利，增加了可追溯性。
與此同時，劉永剛同志開展工作不是盲目進行，他首先對整個工作的背景、要求作全面設計，提前對可能存在的問題進行梳理，並結合黨章及黨風廉政建設規定和工作經驗找出重點和難點；其次根據存在的問題進行分析，如果遇到工作中存在疑問或認為尚有欠缺的地方及時主動的與當事人員溝通；然後嚴格按照相關規定要求有條不紊的進行開展工作，並按公司的`黨風廉政建設責任制的規定動作要求提交相關領導進行稽核，並根據稽核意見進行及時處理；最後將處理結果向單位或當事人員進行反饋、溝通，確保工作質量。
二、注重學習，提高業務技能
在工作實踐中，劉永剛同志深知提高業務技能對做好工作的重要性。
他從知識拓展和總結經驗兩方面著手提高自身業務技能。
在不影響工作的前提下，通過自學的方式，在對基層黨組織管理、黨的基礎理論與相關法規、相關知識學習的同時注重對《黨章》、黨風廉政建設、反腐倡廉等專業知識的學習，力求不斷拓寬政治理論知識面，以應對更為多樣和複雜的情況。
如當效能監察工作遇上不懂時，他會向專案申報人員和有經驗的老同志虛心
優秀員工事蹟12
周萍同志現任銷售公司內業銷售員，主要負責資金賬目管理，銷售臺賬記錄，產品清點發貨及產品銷售，在工作中細緻、認真，一絲不苟，處處爭做先進，爭當表率，在全年的各項工作中做出了驕人的業績。
一、在銷售工作中，與內業其他人員共同努力，全年銷售加氣3萬多立方，遠超過內業任務銷量2.5萬立方；在複合磚銷售上，困難較多，能做到迎難而上，積極開展工作，銷售產品，聯絡酒泉巨集興鋼鐵股份有限公司一家較大客戶，銷售複合磚600多立方，在全年複合磚銷售中取得了較好的業績。
二、在勞動競賽活動中，按照競賽標準嚴格要求自己，做到上報資金、發票、銷量等報表準確無誤；使用者和銷售員發票通知單的開具及已開發票登記與核對準確無誤；每日登記的日記賬、臺帳準確無誤，為紛繁複雜的銷售管理工作提供了詳實的原始記錄，給廣大客戶和銷售員提供了很大的便利。
三、在日常工作中，做到按時上下班，認真核對每日客戶資金數與發貨數量，做到賬貨相符，為確保產品銷售資金回收率100﹪把好關，杜絕欠賬的發生，切實維護公司利益和銷售員利益；內業銷售工作較為特殊，作為一個女同志，能克服家庭因素等較多困難，值班發貨，早到晚歸，認真履行職責，以顧客為關注焦點，認真做好銷售服務工作，贏得了廣大客戶和員工的好評，給銷售公司廣大員工樹立的榜樣。
周萍同志還積極要求進步，她的出色表現也得到了基層黨支部的鼓勵和肯定，七月份，銷售公司黨支部經認真考察，正式吸納周萍同志為一名預備黨員，她也能時刻以一個共產黨員的標準來嚴格要求自己，吃苦在前，享受在後，踐行《黨員幹部廉潔從政若干準則》，先公後私，是一名合格的預備黨員和優秀的企業員工。
優秀員工事蹟13
從鋼筋混凝土伴奏的五局專案財務部到有條不紊循序運作的機關辦公室，從稚氣未脫的專案財務負責人到沉穩幹練的公司財務部經理，我們總能分辨出這個一直奔波忙碌的身影。他是這樣一群年輕人的領跑者，用火熱的激情在平凡的崗位上努力讓自己不平凡。
他，就是現任xx公司財務部經理文xx。在近10年的職業生涯中，他數次獲得公司“優秀員工”、“理財能手”的榮譽，先後被評為局“優秀導師帶徒師生”，20xx年更是斬獲局“優秀員工”的美譽。在平凡的崗位上，他用努力和付出一次次擦亮同仁的眼球，用真情和激情詮釋著對企業對工作的愛與誠。
精打細算他是專案好管家，愛崗敬業，飽含激情，用強烈的事業心和責任感精打細算，這是他的標籤。
20xx年年初，文xx擔任xx公司蕪湖白象綠洲專案財務部經理。在專案上不依不饒與業主鬥智鬥勇催收欠款，不僅化解了專案生產運營資金的難題，而且還為公司一次次緩解了資金供需的壓力。
剛到白象綠洲專案的時候，就面臨著資金和成本的巨大壓力，作為一名財務人員，該如何發揮自己不僅僅是賬房先生的作用呢?他通過學習具體的稅收管理條款，積極跟業主和稅務部門溝通，通過合理避稅和合理延期交稅，獲得了個人所得稅和印花稅在蕪湖地區免交的政策，僅此一項就為專案減少成本xx萬元。通過對蕪湖當地規費收取政策的瞭解和主管部門的溝通，最終實現了專案綜合服務費和工傷保險費用減半收取，節省規費xx萬元。他還將上述一些辦法成功複製到了公司在蕪湖的所有專案，為公司降本增效做出了重大貢獻。
為了專案各項工作都有資金的保障，他積極與業主對接，抓住業主快速出業績，快速出形象完成財政投資等心理，在主要節點完成前，以種種理由向業方借款或按提前計量手段多收、快收工程款。
優秀員工事蹟14
何正媛，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點師
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務標準高。面對重重困難，她表現出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模範帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心，在食品安全方面，更是嚴格把關，確保萬無一失。她在數次接待任務過程中，多次受到領導及顧客的好評！
自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業的可貴精神和對顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑藉自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，採取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著重要的接待任務，工作要求標準高，麵點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們為了保證順利準點的出餐，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊！這樣的工作時間在夏天還可以應付，可是到了冬天那環境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對於一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，
總是能兢兢業業，她在平凡的工作崗位上
默默無聲的工作著。
以上所述何正媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領導對該員工的評選為酒店先進員工
麵點房領班吳勉
xx年12月6日
優秀員工事蹟15
一.實習目的
為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業.汽車營銷專業學生從20xx年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是：
(1)初步形成本專業特點的職業道德意識和行為習慣。
(2)樹立就業意識和創業意識學會交流溝通和團隊協作技巧，提高社會適應能力。
(3)提高學習能力，實踐能力，創造能力，就業能力。
二.實習崗位及要求
(一)大潤發公司基本情況
大潤發流通事業股份有限公司由潤泰集團於1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網路優秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構出完整的全臺服務網路。1997年更在中國上海成立上海大潤發有限公司，藉由成功的臺灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區已成立超過60家分店。 20xx年大潤發與法國具有45年零售流通經驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.義大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯合採購能力的歐尚，使大潤發的商品及服務更具競爭力。
從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業大潤發每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，後邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發的日子並不滋潤。但是，很快大潤發找到了自己的路子，截止20xx年12月31日，大潤發內地店數達到101家，營數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數上雖比家樂福少33家，但營數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。
(二)實習崗位基本情況
我在大潤發超市的崗位是服務檯，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理託運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：
(1)穿大潤發規定的工裝，規定的鞋子，面部要有淡妝。
(2)要講禮貌用語，正確的規範是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發公司每週都會派“神祕客”對於大潤發的員工進行檢查，如果被發現沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，並制定懲罰措施。其次對於顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現出不耐煩。
(3)瞭解企業文化，理解企業的價值觀與經營理念。
(4)瞭解企業的經營型別，營銷模式。大潤發的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業時都有給我們進行過培訓。
(5)要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，並被拍照。後期經過學習，並掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。
三.實習過程和內容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內容總結包括：
在客服部的工作要求，學習到的是：
1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什麼可以幫到您。
2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。
3，對於顧客提出的問題，我們會恰當地回答問題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。
4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛生和整潔，給顧客留下一個好的印象。
5、個人物品禁止帶入銷售區域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。
6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。
在贈品發放處的工作內容有：
1、 服務檯備足贈品，為顧客發放贈品並做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發的贈品發放到顧客手裡。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發放給顧客。 活動結束後，將未發完的贈品退庫，並辦理退庫手續。 每天工作結束後，核查實物，做到帳物相符。 每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。 經常把放贈品的地方打掃乾淨，擺放整齊。 協助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經理彙報。 上班前應把所轄區域的衛生進行清潔、打掃，保持環境的整潔;上班時間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態，真誠的對待每一位顧客。
2、 上班後先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動存包櫃備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內容有：
3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客瞭解我超市的退換貨須知;在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據辦理;如遇質量問題應向顧客說對不起並及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。
4、 在工作結束後，應認真做退換貨彙總表，做到所有單據一一登記，檢視金額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。
5、 在交班時，應把上班時的遺留問題作出彙總，交待下個班。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內容：
6、根據客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期播放節奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市裡購物。
7、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發揮其作用。 顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客儘可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急並及時為其排憂解難，給其提供方便。
在人工寄包處的工作內容：
顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包櫃，號碼牌一號兩牌，一牌寄於物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時應及時與與服務檯練習並辦理掛失手續。 遺失存包的號碼，公告作廢，並且該號碼在一定時期內不能在啟用。 每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。 及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便於下一位顧客使用。 上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作執行。 除做好管理工作外，應協助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。 各部門員工用完客服部手推車之後，應及時將其歸還，如需長時間借用要以書面形式借用，歸還時所要借條。 手推車的管理內容：
手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點，並將準確數字與上期比較上報主管。 手推車管理員應及時清理手推車內贓物並定期沖洗以保證其正常動作。 若發現手推車有損壞現象應及時報行政部維修。 在總服務檯接聽電話的禮儀禮節內容有： 接電話時要用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。 接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。 對方要求找人時，應先問清對方姓名並說請稍等，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話。 找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經接通，並請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。 隨時準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事後處理， 接聽電話時，應適時發出恩的聲音，讓對方明瞭你正在仔細聆聽，通話完畢後，應將聽筒輕聲放下。
打電話前應先理出談話要點，待對方應答後，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，並將話筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝並說再見等等。
四.實習總結和體會
在大潤發實習的幾個月，我瞭解到：大潤發公司為什麼可以擁有那麼多的顧客，其一，大潤發的東西相對於其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發超市每兩個星期都會發一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發的工裝上都印有這八個字。大潤發流行一句話，“顧客是老闆，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當於是顧客給員工發工資。其三，大潤發的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。
我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規範，要有一個可實際操作的流程。如服務檯的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支援等，這些都需要用一個規範的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務檯人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。最後，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的，做好本職工作全心全意為顧客服務。
最後，很感謝學校能提供我們這次實習的機會，讓我們提早的步入社會，對社會有所認識瞭解，讓我們更好地適應社會，接受社會，融入社會，這次實習鍛鍊了自己更讓我有所成長，今後不管我在什麼崗位，都會兢兢業業，以自己最大的能力奉獻社會，貢獻出自己的力量，為母校爭光。
五.致謝
感謝在大潤發實習以來客服部課長對我的教導，以及每個同事對我的照顧關心，在這個團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應社會，愉快的伴我度過我的實習期，衷心的謝謝你們。
