3.15保險活動總結

總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發現問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的3.15保險活動總結，希望能夠幫助到大家。

3.15保險活動總結1

“3.15國際消費者權益保護日”相關活動在上週已圓滿落下帷幕。

本次活動是本著強化企業自律意識和服務意識，助推並適應公司發展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業務的實際開展情況，聯合公司營運管理職能單元、合規風控部開展的3.15教育宣傳週系列活動。

一、全面開啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,並進行風險排查。

1、加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴格稽核對外發布的資訊。分公司開設了專題早會，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。並要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，並將檢查結果通過微信溝通群進行反饋，實時溝通。

2、對報紙、網站、電視、媒體進行監測，開展聲譽風險排查。

外部——啟動媒體排查，對當地媒體關注焦點及同業資訊進行彙總

內部——與營運、合規風控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風險的排查、自查並掌握，與分公司做到有效對接。

3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行傳播。打造“網點有資料、網路有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。

二、“3.15”教育宣傳週活動安排落實。

為深入貫徹銀保監下發關於“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動安排，分公司召開專項視訊溝通會，認真學習檔案通知，深入領會檔案精神要求，並具體落實活動安排。

1、在3月15日前一週，xx分公司依據保監下發檔案精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。並設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。

2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認真做好客戶的服務。在營業場所設定宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視訊、發放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，藉助瀋陽地鐵資源優勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶群，進行保險知識宣傳，並對職場環境設施合理佈局，服務標識規範醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業周到，誠信服務。業務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現以“消費者為中心優化服務”，並深入到日常工作當中。

3、積極有效的組織內外勤員工與客戶參與到xx銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規知識線上競答活動”。

做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現場勘察時效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對於xx人壽xx分公司來說，具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴事件高發的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業品牌形象。

xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也為保險行業誠信服務宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關愛萬家”的企業願景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業社會責任，為廣大金融消費者保駕護航。

3.15保險活動總結2

中國消費者協會確定的XX年主題是“消費與發展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質量技術監督局、衛生局、物價局、食品藥品監督管理局、菸草專賣局等單位。淄博市保險行業協會組織全市幾十家保險企業參加了本次大會。

大會現場舉行場面熱烈的消費者諮詢服務活動，現場受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的.有關法律法規，開展各種形式的宣傳和便民諮詢服務活動。

新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動，按照淄博市保險行業協會的要求和分公司3.15客戶服務活動的具體安排，結合中支實際，及時召開會議，詳細制定實施方案，並提前準備好宣傳材料、展板等。

今天我們組織了客戶服務人員、核保核賠人員和張店服務部業務人員近20人蔘見了諮詢宣傳活動。我們充分利用省保監局和行業協會統一印發的“人身保險產品基礎知識問答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者瞭解自己的權利和義務，進一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產品購買須知”積極宣傳新華保險及我們的分紅產品，讓消費者瞭解新華保險，瞭解我們的產品；客服、兩核人員耐心細緻的回答了消費者的諮詢，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時宣傳新華保險的服務品牌和優勢。

藉此活動，我們也與同業的客服、兩核人員進行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業依法合規經營、提高客戶服務能力和水平等方面進行了溝通。

此次“3.15”宣傳活動歷時2天，我們共散發宣傳材料2500多份，接受客戶諮詢200多人次，宣傳活動取得了良好的社會效果，不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識，也樹立了新華保險良好的企業形象。

3.15保險活動總結3

為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，增強服務意識，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照銀保監、市保險行業協會及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開展了主題為“以消費者為中心優化服務”宣傳活動。

xxxx中支在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，採取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成績

開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一、高度重視思想統一

在接到市行業協會、銀保監會及總分公司檔案後，xxxx中支公司總經理室高度重視，立即召開會議，對檔案精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工瞭解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，孟斌總親自擔任組長，成員為中支所有部門負責人，調動所有部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。

二、內容豐富形式多樣

xx中支首先按照協會和銀保監要求開展客戶調查問卷活動，3月12日開始針對到公司辦理業務客戶和發動代理人針對自身客戶展開問卷調查活動，活動中仔細瞭解客戶反饋在公司服務過程中的不足，收集客戶需求及合理化建議，建立客戶反饋檔案，針對反饋問題整改和優化，活動過程受到客戶大力支援和一致好評，客戶正真感受到可以按需服務，作為xx客戶感覺備受尊重。

xx中支根據公司實際情況，3.15當天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動，採取設立諮詢臺、設定宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答諮詢者提出的承保、理賠和保險產品售後服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解xx發展情況；贏得消費者的一致認同。廣泛徵求各階層人士意見，並對各種意見和建議認真歸納梳理，採取有效措施，切實加以整改。

三、主題鮮明注重實效

xx中支在活動中牢牢把握“以消費則為中心優化服務”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時深入調查客戶對公司服務的滿意度以及需求。集中宣傳日的諮詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，並有不少群眾上前諮詢各種保險產品，諮詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱讚宣傳活動搞得好，搞得及時。

四、宣傳到位效果顯著

在活動過程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式，通過不同的視角，全方位對“以消費者為中心優化服務”主題進行宣傳，。加深了客戶對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

總之，通過本次開展3.15保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛鍊團隊的作用，“以消費者為中心優化服務”xx已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了xx良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務意識和水平；加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系、服務體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。

　　xx保險有限公司xx中支

　　20xx年3月15日

3.15保險活動總結4

根據協會《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3·15主題宣傳活動。

一、加強領導，高度重視

分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動，全轄各有關單位緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。

二、切實做好宣傳工作

“3.15”活動期間，分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險 重服務 合規範”等活動主題宣傳標語，在營業場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業場所設立了宣傳欄、散發宣傳摺頁。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動，榮獲“金融行業十大誠信機構”稱號，有效的普及了保險理念。

三、組織消費者接待日活動

分公司總經理室高度重視，認真落實領導接待日活動，確保對於消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答覆。“3.15”當日，分公司組織業務精英在主要街道設立了宣傳點，受理投訴、諮詢，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等，提高消費者保險意識。

四、強化長效機制建設

活動期間，分公司著力加強了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態度，能結案的儘快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發客戶投訴的現象;對消費者反映的問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規定時限內處理的，要及時致電客戶說明原因。

分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規定，進一步站在客戶服務的角度理順優化流程並嚴格執行，切實打造消費權益保護的長效機制。