保險公司的流程管理中心
流程的管理和優化是企業運營管理的關鍵。快速發展的保險企業擁有數量驚人的業務和管理流程，隨著市場競爭的不斷加劇，以下是“保險公司的流程管理中心”，希望能夠幫助的到您！
保險公司的業務發展和業務創新的速度變得越來越快，流程的複雜程度在不斷提高。依賴電子文件和人工線下互動的傳統的管理手段已經難以應付新時期保險公司對流程的梳理和優化的需求。這時候，保險公司需要依賴資訊化管理手段和雲計算等技術來支援流程管理部門完成這項工作。
流程管理當中凸顯的問題
保險公司在流程管理中經常會遇到以下三類問題，能否解決好這些問題是保險公司能否提升流程管理水平的關鍵：
首先，保險公司，無論是壽險公司還是財險公司，都要面對大量分散的客戶，提供豐富的保險產品和專項服務來爭取更多的客戶和保單，各個業務領域相互交叉又各自獨立。流程梳理本身就是一項非常繁重的工作，而與流程配套的說明和流程圖，以及流程內部的業務規則，都是流程的一部分，如何通過結構化方式清晰地表述這些內容，是最基本的，而且會影響後續工作的工作。
其次，有些流程可能並不歸屬於某一個組織或部門，而是貫穿多個組織或部門。例如在梳理採購流程時，我們發現採購計劃需要和生產部門進行溝通以配合生產計劃的執行，採購費用需要和財務部門進行溝通以滿足預算要求，採購中的技術細節還要和具體使用部門進行確認，採購完成之後還需要與法律部門進行合同內容的溝通。這些組織和部門都會在採購流程環節中出現，每個組織和部門對於不同的流程的處理方式也不盡相同，這就導致儘管都是法律稽核，針對採購的合同和人力資源合同也是不同的，這加大了流程體系複雜性。
最後，要對流程體系進行監控，並對流程進行持續改進。流程是隨著業務不斷變化的，新業務的加入和新監管制度的釋出，都會導致流程的變化，必須對流程進行持續更新才能保證整個流程體系是有效的。
如果依賴傳統的管理手段和技術，很難有效解決以上問題。不過，現在我們可以充分利用資訊化手段，特別是雲端計算技術，以及採用網際網路思維，很好地解決這些問題。
通過統一平臺
對流程進行全生命週期管理
建立統一的流程管理平臺，採用一套統一的流程描述語言和規範，為流程梳理及顯性化、流程設計優化和流程文件管理提供標準工具和統一管理平臺，實現企業流程資產的標準化與規範化管理。通過這樣的統一的平臺實現流程的設計、執行、監控和優化再造的統一管理。流程管理中心提供統一的流程建模標準，各個業務部門通過統一的平臺制定統一的流程描述，業務系統通過呼叫流程中心的流程或是將現有流程引擎中的流程與流程中心的流程關聯，實現管理中心的流程與執行中心的流程統一管理，通過流程中心執行的監控和實時分析發現流程中的問題，對流程進行優化再造。
三步完成流程管理中心的建設
第一步，流程建模。這一步的關鍵是建模工具的選取，以及選擇分散還是集中建模。
市面上亦有不少流程建模工具，有單機版的也有網路版的，使用起來功能差異並不是特別大，但是實際的應用效果差別卻很大。例如，Visio就是非常專業的流程建模工具，但是它對流程的描述需要配套的文件支援，流程之間的聯絡也只能靠文字描述，沒有辦法進行實際的關聯。這就導致了Visio在使用上的不便；如果要檢視關聯流程，只能再次翻閱文件檢視；更新的時候也很難實現關聯更新。
在流程建模階段，需要在統一的流程管理中心建立流程模型，這個模型包含流程的全部資訊，包括流程圖、流程節點資訊、流程說明、關聯流程資訊、業務規則說明、相關崗位職能說明、關聯資訊系統和輸入輸出說明等。在流程管理中心，這些資訊都是相互關聯的，能夠通過流程圖展現出來；點選流程節點就能看到與節點相關聯的資訊和業務規則等。在整個流程中心，所有的流程均按照流程體系的架構進行分層管理，相互關聯，可以通過組織的形式進行分類，也可以通過價值鏈的方式進行分類，便於檢視和使用。
雲端的流程中心可以支援多人同時線上進行流程編輯和共享，使得共享流程的各個組成部分都可以被相應的所有者編輯，便於流程的維護和更新。資訊系統建立起來的流程之間的聯絡，能夠被管理者有效利用，可以檢視流程之間的關聯關係和被應用的情況，從而分析出關鍵流程的位置，以及關鍵節點的數量和分佈狀況。
第二步，流程管理。這一步的關鍵在於實現與流程引擎的對接，解決管理、執行“兩張皮”的問題。
在流程管理階段，要實現業務流程和實際流程相關聯。在建模階段實現了對業務流程的梳理和顯性化，在這個階段我們只是將企業的業務流程進行了呈現，但是在企業中實際執行這些流程的是大量的資訊系統，說得更明確一些，是這些資訊系統的流程引擎。流程管理就是要處理好如何將抽象的業務流程與這些實際執行的流程引擎進行關聯，達到流程的管理和實際執行流程的統一。
流程管理中心可以對接各個流程引擎執行中心，如OA、BPM、核心業務系統的流程中心，提取各流程中心的流程資料和流程執行資訊，再將這些資料與流程管理中心的'流程進行對映關聯，就可以形成一個完整的檢視，使得從公司的戰略規劃，到執行目標，各條業務條線的業務，再細化到流程，哪些階段是在系統上實現的，哪些是跨系統實現的，一目瞭然。
在這樣一個統一的檢視下，就可以看到具體的流程資訊，例如某一個採購流程的流程圖是什麼樣子的，有多少環節，涉及哪些部門，關係到哪些資訊系統。在看到這些具體系統中的流程是如何執行的後，我們就能得到一些分析資料，例如流程的忙碌程度，哪些流程與其他流程關聯最多。舉例來說，預算管理系統要對所有需要支出事項進行稽核，預算稽核的流程使用頻度就非常高。那麼，為了提高流程的整體效率，就需要想辦法優化並提高預算稽核流程的效率。具體的做法是，制定對一般性稽核進行響應的業務規則??與年度預算進行比對，對未超預算的支出進行自動稽核。再比如說，一些退回率很高的流程，可能是因為流程設計不合理或者相關的業務人員培訓不到位，可以進行有針對性的處理。
這樣，企業就可以在流程檢視全景的環境下進行管理，通過資料分析發現問題，解決問題，完全改變了過去被動管理的局面，而是主動進行管理優化。
第三步，流程再造。要基於資料分析解決重點問題。
企業流程再造是指重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程，使之合理化。通過對企業生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細緻分析，對其中不合理、不必要的環節進行徹底變革。
流程再造的依據是對現狀的瞭解和分析，這都依賴流程管理中心提供的資料。有了這樣的管理平臺，我們能夠更快速地找到流程中存在的問題，分析流程的健康狀況，發現不合理的處理規則，找到流程中的風險，設定流程的控制規則，不侷限於單一的系統和流程的改進，而是站在整個流程體系的角度去發現解決問題。
總而言之，建立一個統一的流程管理平臺，通過對企業內外部業務流程進行包括建模、管理監控和優化在內的全生命週期管理，可以更好地滿足流程管理部門的業務需求，降低管理成本，提升管理效率。
通過統一流程平臺實現流程的線上流轉、整合和監控，可快速滿足企業的基本運營、管理需求，保證企業的正常運作，對內可提高流程執行效率，提升對業務關鍵點的管控水平，實現管理的透明化、視覺化，強化企業流程管控能力，提高企業抗風險能力，保障企業可持續健康發展和企業戰略目標的實現 ，併為管理層提供更有效的管理、決策支援。
