物業辦公室崗位職責(集錦15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業辦公室崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業辦公室崗位職責1
1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃;
2、參加公司的相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神並監督執行情況;
3、負責管理處團隊建設;
4、協助修訂和完善質量管理體系;
5、進行管理處服務、多種經營創新，不斷提升管理處服務、管理品質;
6、建立良好的客群關係;
7、做好四大基礎服務部門的工作安排，並督促落實。
物業辦公室崗位職責2
1、積極參加政治與業務學習，自覺遵守國家法律、法規的有關規定及公司制定的物業管理規章制度。
2、熱情接待業主（使用人）和來訪客人，對業主（使用人）的投訴耐心解釋做好記錄並及時處理，投訴處理率應在90%以上。
3、負責接聽報修電話，認真做好記錄，及時通知相關工程維修人員處理解決，為業主（使用人）排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任彙報，重大事故直接通知部門主任承辦，一時難以解決的報請住宅部主任並按決定執行。
4、負責住宅部回訪工作，收集業主（使用人）、員工的意見和建議，向住宅部主任彙報。
5、負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發和保管工作。
6、負責小區報刊、信函、檔案的發放、報送、收取、保管工作及小區各類文書的列印、影印、分發工作。
7、負責小區和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回覆和立卷歸檔等工作。
8、負責小區工作人員的考勤工作。
9、完成領導交辦的其他各項工作任務。
物業辦公室崗位職責3
1、開展專案的日常經營管理工作，執行集團專案管理標準，貫徹集團/公司檔案、通知及會議精神，並安排相關工作的落實;
2、根據專案實際情況制定專案年度管理預算，並監督檢查預算的執行情況;
3、把控專案收支，對物業費收繳及經營業務收入達成負責，管控成本支出;
4、負責制定所管專案的每年管理計劃，推進關鍵/重點事項的解決，提升業主滿意度;
5、負責專案品質監管，同時協調、監督各條線的日常工作，提升服務品質，達成各條線關鍵指標;
6、負責專案團隊管理及培訓;
7、協同公司平臺推行的多種經營資源開發及維護工作;
8、負責本專案與供應商合同條款的制定，合同的簽訂、續簽以及合同金額的商談工作;
9、處理專案的突發緊急事件;
10、負責對物業接管前後及過程中，與開發商、業主委員會、當地物業行政主管部門及專業服務供方等的協調、配合工作。
12、協同集團及公司工作開展。
物業辦公室崗位職責4
目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，並分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分佈和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保專案房屋等資訊資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將專案內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報並跟進;負責專案各類通知、管理規定及臨時性標識的設定、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
資訊處理：接受及處理客戶投訴，並予以記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。
客戶關係：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行彙總分析，並填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃專案各種活動及宣傳工作。
物業辦公室崗位職責5
1、負責物業各類裝置執行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;
2、負責物業機電裝置維修、保養制度和巡檢，確保設施裝置的安全;
3、熟悉物業機電裝置的效能和使用狀況，掌握處理故障的應急措施，會判斷和處理一般故障。
物業辦公室崗位職責6
1、協助專案主任負責分管專案處有關部分工作;
2、負責協助專案主任起草專案處的工作計劃、規劃和工作總結、各種報告等;
3、落實人員做好專案內各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛生消毒、秩序安全等具體物業管理工作，並持續提升專案物業服務品質水平;
4、參照公司考核辦法，嚴格執行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;
5、妥善處理一切緊急及突發事件;
6、積極組織處理相關物業工作訴求，維護好客戶關係，提升客戶滿意度。
7、及時瞭解員工心聲，協助專案主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;
8、領導交辦的其它工作。
物業辦公室崗位職責7
1.熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業主/住戶情況、場地分佈、功能等，據此來管理及指導管業助理處理日常管理工作;
2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷並執行相應跟進措施;
3.負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續;
4.負責公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;
5.為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關係，主動了解其要求，及時收集並回應客戶之意見及建議，並根據客戶需求及時調整、補充相應的服務專案;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，並做好記錄與統計總結，定期向上級報告;
6.負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
7.負責編制社群文化活動計劃，經服務中心批准後負責組織實施;
8.制止管轄範圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;
9.監管各承判商員工工作表現(擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協調服務中心與外派公司之間的關係等工作);
10.不時在非辦公時間巡視管轄區域，協助處理一切意外事故，報告及善後工作;
11.對管轄區域物業管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;
12.須於大型活動及颱風、暴雨期間等特殊情況時值班;
13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;
14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業化服務;
15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關係;
16.確保自己熟知並理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等;
17.嚴格遵守當地法律法規;
18.對因公司的需求而引起的部門中的.變化，做出積極的應對;
19.靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業務要求和租戶/業主需求;
20.負責外拓業務的各類資訊的收集、整理、上報工作;
21.與有意向的客戶建立良好關係，尋求合作機會;
22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務;
23.統籌標書的編制與製作工作;
24.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排;
25.執行上級指派不限於上述範圍之工作。
物業辦公室崗位職責8
1、努力學習,積極工作,自覺遵守公司的各項規章制度。
2、負責公司計劃、總結、規章制度以及內部公文的擬稿和修改、校對和打字、影印。
3、負責對外來公文簽收、登記,並按綜合部經理擬寫的處理意見分送公司領導及有關部門批示和傳閱。
4、負責公司文化宣傳工作。
5、做好公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要、決議和簡報。
6、負責公司報刊、書籍、資料的徵訂借閱等管理工作。
7、恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程式辦事,不散佈、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密性質的事項。
8、負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反應敏捷,辦事穩健。
9、按照接待來訪規定,熱情接待來訪人員,做好來訪登記,對電話預約的來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門後,再約時接待。
10、完成領導交辦的其他任務。
物業辦公室崗位職責9
a.負責總經理辦公室日常文字工作;
b.負責起草公司工作計劃、總結、決議、會議檔案、工作報告、會議紀要、函電等文稿,傳遞需批示的檔案;
c.為總經理準備好當日所需閱讀的檔案資料,並準備好辦公用品;
d.做好資訊資料的收集、整理、保管工作,為大廈領導決策提供參考意見;做好會議通知、會議記錄、撰寫會議紀要等會務工作;
e.按規定保管和使用公司及辦公室的公章;
f.負責辦公室工作人員的考勤工作;
g.完成領導交辦的其他工作。
物業辦公室崗位職責10
1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優化。
2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防範工作。
3、負責消防設施裝置滅火器、消防櫃、消防中控、消火栓等設施裝置巡查。
4、負責員工工作職責、動作規範、消防演練、防汛演練、突發事件演練等培訓。
5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負責本團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
7、負責與專案當地消防、派出所等政府部門、機構外聯。
物業辦公室崗位職責11
1)組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理檔案、制度的貫徹執行;
2)組織編制專案年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執行經費審查、報批手續;
3)負責確定組織架構和用人計劃，將專案的總體工作目標分解到每一條工作線;
4)負責員工的考評工作，並確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;
5)負責定期召開工作例會，講評、總結和佈置工作，經常與員工保持良好的溝通，確保員工瞭解和熟知專案的工作目標和要求;
6)負責對外(與政府主管部門、發展商)的聯絡事宜，做好內部(包括與公司各部門)的協調工作;
7)定期對專案的各項工作進行抽查，做好記錄，並組織相關人員進行及時的整改;
8)負責及時瞭解客戶對本專案工作的意見，並做出相應的改進;
9)對專案重大工作失誤負責:
10)對各類大型活動相關工作全面負責，協調，落實，監督;
11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查;
12)督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排
13)執行本專案所對應服務標準，並督導下屬執行服務標準。
物業辦公室崗位職責12
1、獨立負責物業的安全、消防、工程機電設施裝置、保潔等管理及檢查工作，及時解決發現的問題，或書面通知有關單位，要求其整改。
2、制定一系列的應急預案、規章制度、操作規程。
4、負責組織對應急事件、突發事件的處理，做好糾正預防工作。
5、完成公司領導安排的其他各項任務。
物業辦公室崗位職責13
1、負責部門計劃、總結、規章制度、內部公文(資料)及各類檔案的起草、列印工作;
2、各類報銷費用的傳遞、上報工作及公司下發公文的簽收及時報經理審閱並按批示執行、跟進。
3、負責部門檔案、資料、使用者檔案的分類整理、存檔,確保檔案資料的完整,以便查詢。
4、統計、製作部門人員的考勤、排班表。
5、辦公用品保管及發放,並做好記錄。
6、按時制訂、上報部門周、季、年度工作總結、計劃、報告,並負責跟進執行。
7、每日負責核實、統計報修工單完成率,監督工程維修質量。
8、負責房屋租賃經營。
9、按時完成經理交辦的其他各項工作任務。
物業辦公室崗位職責14
1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷並執行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案，監管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場地、場所的監管，監管二次裝修現場施工的情況等工作;
2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續，負責公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;
3.與客戶保持良好關係，主動了解其要求，及時收集並回應客戶之意見及建議，並根據客戶需求及時調整、補充相應的服務專案;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，並做好記錄與統計總結，定期向上級報告;
4.負責編制社群文化活動計劃，經服務中心批准後負責組織實施;
5.制止管轄範圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;
6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協助消防訓練、對保安員工進行考核、協調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關係;
7.不時在非辦公時間巡視小區;
物業辦公室崗位職責15
1.在專案經理的領導下負責小區所有裝置、設施的維修、保養，住戶的各類報修工作。配合管理部做好小區清潔，綠化保養和安全管理工作。
2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養預算，設施裝置管理程式及制度，人員編制計劃及工作內容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環保等管理工作。
3.審定及檢查各專業工作計劃的制定與執行，包括長、短期裝置維修方案及機電裝置操作規程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
5.檢查各承包商的工作並作出正確評估，以作為下年度裝置外判的參考依據。
6.制定裝置管理安全工作制度及突發事件應急處理程式。
7.檢查和簽署下屬各類工作報告並制定相應措施以完善。
8.負責工程部管理人員的管理培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平。
9.巡查重要裝置的執行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負責協調與政府部門的工作關係，確保小區水、電及其他配套設施的正常執行。
11.定期向專案經理提交月度、年度工作報告及計劃。
12.根據物業居住條例有關規定，按居民報修內容(一般、急修)及時完成修繕工作，嚴格按規定收費，如有違紀現象立即處理。定期回訪住戶對報修完成情況的意見，書面上報專案經理。
