汽車售後服務的崗位職責(13篇)
在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的汽車售後服務的崗位職責，希望對大家有所幫助。
汽車售後服務的崗位職責1
1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準，確保到店使用者體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務使用者；
2、開展對服務網點人員的日常業務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；
3、洞察使用者、服務網點需求，為蔚來汽車售後運營專案迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務網點之間的視窗，高效執行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理各類日常業務（保修，結算，零件等）
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業務，配合、支援城市分公司相關工作；
6、協助處理重大使用者抱怨；
汽車售後服務的崗位職責2
1、基於公司交易業務整體規劃，規劃售後服務板塊產品、制定售後服務標準及流程，保證使用者售後服務體驗、滿意度；
2、規劃、拓展售後服務供應鏈，包括不限於主機廠、配件廠等，保證售後服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售後服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；
4、基於門店的售後服務體系及管理團隊的前期搭建；
汽車售後服務的崗位職責3
1、負責按業務規範流程及時、熱忱的接待客戶，並做好相關手續，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關係維護的工作，確保客戶無抱怨。
汽車售後服務的崗位職責4
1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。
2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關係，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。
5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售後服務的崗位職責5
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處於正常工作狀態，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應，管理及支援服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯絡解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處於維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求;
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;
6、服務資料庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支援和培訓
汽車售後服務的崗位職責6
1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃並予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區的`售後服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，並分解到員工的工作目標。
4、實現上級領導所制定的業績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售後前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
汽車售後服務的崗位職責7
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助使用者結算；
3、建立、完善客戶資訊系統、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善使用者檔案，並及時更新；
5、其他上級安排的工作；
汽車售後服務的崗位職責8
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動，並在店內針對使用者型別開展差異化的營銷；
5、負責處理使用者抱怨，保證使用者滿意度。
汽車售後服務的崗位職責9
一、崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶資訊系統；
3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，並結清相關賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；
2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、衝突解決能力和實際動手能力
汽車售後服務的崗位職責10
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。
組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘使用者需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種資訊報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。
協助總經理制定公司所有服務專案的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料資料庫的建立與維護。
汽車售後服務的崗位職責11
1、負責汽車後市場開發與維護，確保目標的達成，
2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售後服務品質，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
汽車售後服務的崗位職責12
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售後服務的崗位職責13
一、職責描述:
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售後體系搭建經驗。
