處處重細節事事創效益演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！今天我演講的題目是《處處重細節事事創效能》。

老子曾曰：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”每一個細節都決定著我們工作和事業的成敗與否。就像牢築在萬里長城上的塊塊磚石，磚石堅實則長城千年矗立；又如安裝在太空飛船上的枚枚器件，器件安穩則飛船萬里遨遊。縱溯古今，“成也細節、敗也細節”的經驗教訓，可謂數不勝數矣！這正是為什麼無數英雄豪傑在無可挽回的失敗面前，常常會發出“細節決定成敗”哀嘆的緣由。同樣，也正是為什麼無數英雄豪傑在功成名就之時，每每要發出“細節彰顯輝煌”讚歎的道理。

我公司一直秉承“打造精品，把綠色和品位奉獻給城市和大眾”的宗旨,著力構建“以創新求發展”的公司理念和“冷暖知心到萬家”的服務理念、牢固樹立“行業領先、效益領先、管理領先、員工收入行業內領先”的公司目標和堅持“永不言棄”的公司信條，為使用者開展“面對面、心貼心”的服務，將“效能”落實到了每一個細節上，強調細節的重要性，力爭將每一項基本的工作都完成的盡善盡美。

　　“用心”做好“細節”，從“服務”中博採眾長。

古人云：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。“用心”做好“細節”,就是做每件事不論其大小，都要用心去做，做到心到、眼到、手到。為此，公司各職能部門一直以來都著力拓展和延伸服務渠道，如：在各個辦公室牆壁上的醒目位置設定關於部門職責、服務內容的公司制度；在每個辦公室的門上設定指示牌，使前來辦事的人員一目瞭然；精心設計便民服務卡，印上聯絡電話和服務專案，方便使用者聯絡等。幾年來，公司員工一直堅持在使用者進門時做好“三件事”：遞上一杯水、送上一個微笑、道上一聲問候。在辦事過程中推行禮貌用語，為使用者提供周到的服務。我們以文明的語言感動著使用者，用熱情的服務溫暖著使用者，使用者的心暖了，關係自然就融洽和諧了許多。又如，便民卡上的，公司24小時專人線上接聽，並嚴格電話接打登記制度，把來電的人員、內容及辦理情況全部規範登記。公司承諾：只要一個電話，24小時之內解決使用者的問題。近日，某門面房經營者選定了一個吉日開張，抱著試試看的想法他撥通了公司的，公司服務人員立刻放下剛端起的飯碗，在第一時間為他開通了冷氣，並快速熟練檢查了製冷裝置是否正常執行，前後不過1個小時。在如此短的時間就感受到製冷舒適效果的經營者高興地說：“以為一兩天才能辦妥的事，現在一會就辦好了，省心，開心。”

　　“制度”成為“習慣”，在“科學”中凝結效率。

我公司自20xx年3月在公用事業企業中率先引進客戶經理制，創新了營銷體系，提升了服務水平。客戶經理制具體說就是由公司的客戶經理直接面向客戶營銷，為客戶提供全方位的配套服務並管理公司供用熱業務，彌合市場開發、工程設計安裝及運營服務之間的斷層，讓客戶享受到方便、周到、貼身、貼心的“全程式”服務。它以市場為導向，以客戶為中心，堅持贏利和贏心共存，在經營管理上逐步實現三個轉變，即：工作重心由“客戶跟著公司轉”向“公司圍繞客戶轉”的轉變；員工角色由“單純代表公司”向“在公司面前是客戶的代表、在客戶面前是公司的代表”的雙重角色轉變；經營方式由“公司有什麼就推銷什麼”向“客戶需要什麼公司就提供什麼”的轉變。實行客戶經理制後，所有前來諮詢的使用者，由客戶經理統一接待和反饋，能當時答覆和辦理的，一律當時給予答覆和辦理；不能當時答覆和辦理的，確保在規定期限內辦理。並且採用走訪、電話回訪、問卷調查等形式，定期抽查使用者對我們的滿意度，將效能建設細節管理機制落實與日常檢查資訊反饋的情況列為年終考核的依據。另外我公司還以服務承諾制、舉報投訴制、諮詢受理制、限時辦結制等一系列配套制度規範服務，不斷拓展服務渠道，堅持做到一站式服務、延伸式服務、承諾式服務的“三式服務”。

　　“愛心”激起“真情”，於“細節”中感受溫暖。

優質的服務換來使用者的真心。一次，我們去小區抄使用者表數，由於天氣太熱，又扛著八斤多重的梯子往返於1樓和6樓之間，當我們抄完三個單元后，就已經有些體力不支了，身上的衣服好似從水裡撈起的一般往下滴水。24棟102室的戶主剛巧回家，看到我們很是心疼，堅決拉我們去他家吃西瓜，感動的我們含著熱淚吃下了那紅燦燦的西瓜，真甜，那是我們至今吃過最香甜的西瓜！

做這些難嗎？不難。這些都只是很小的事情，但這些卻都關乎著企業的服務意識，我們一直在很認真很努力地去做好這些。因為，中國的.企業絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。“起似聚沙成塔，恆如滴水穿石。”什麼是不簡單？把一件很簡單的事情做好就是不簡單；什麼是不平凡？把每一件平凡的小事()做好就是不平凡。

如果說，於細微處現精神，講的是小事雖小，但可以展示時代精神。那麼，於細節處見效能，強調的則是細節雖細，卻關係到效能建設的好壞。既然如此，那就讓我們從我做起、從現在做起、從小事做起，不斷地為提高自身做好細節的能力而努力！

我們要堅決徹落實科學的發展觀，立足能源，服務終端，傾力拓展綠色環保和迴圈經濟產業，支撐城市的高速可持續發展；夯實基礎，提高效益，實現企業的跨越式發展，為推進合肥又好又快發展貢獻自己的一分力量。

在崗一天，壓力就存在一天。直面它，奮發有為，就會不斷把它化解，持續保持良好的狀態。朋友們，讓我們一起珍惜合肥目前來之不易的良好發展態勢，在其位，謀其政，盡其責，始終保持良好的心理狀態、精神狀態、行為狀態和工作狀態。按照市委的既定部署，立即行動起來，下決心、全力落實，抓細節、務求實效，共同譜寫合肥市快速發展的新篇章，為20xx年爭百強的目標而努力奮鬥，我們相信，歷史的巨輪總是朝著一個方向，那就是——向前！

謝謝大家！