員工讀書心得範文

讀書心得體會是在讀書後產生的心得與感受，以及對內容的理解與感悟。員工讀書心得範文是怎麼樣的呢，歡迎閱讀下文。

各位領導、同事們：大家好，今天我演講的題目是立足本職，提升服務質量。

質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞彙之一，質量是企業的生命已成為全社會認可的金條玉律。

一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保障的。

我們隨企業風風雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優良的質量帶給我們的實惠和榮譽;也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害。

質優則實、則榮;質劣則虛、則恥。

一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。

我們都知道質量的內涵很廣，除了我們通常意義上說的產品質量，還有工作質量、生活質量、管理質量、素質質量、就業質量、服務質量等等，我今天要說的就是服務質量。

無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高階管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。服務質量就是服務物件的滿意度或同行認可度，隨著市場經濟的不斷髮展，服務質量越來越成為在市場競爭舞臺中立於不敗之地的根本保證。我是物流中心成品庫保管員，成品庫的工作就是及時準確的將產品入庫，保管好庫存產品並將產品完好、準確地交付到客戶手中。我的工作性質就是服務，既要服務生產車間，又要向銷售公司和客戶提供服務。既然是輔助性的服務工作，就有個好壞優劣的問題，即服務質量的問題，那麼，如何提高服務質量呢?

我認為： 首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務物件滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快;反之，則服務物件滿意度低，其心情沮喪、鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，對內會影響我們部門在公司的形象;對外，則影響公司在行業中及市場上的形象，一旦在行業中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其後果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。 第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務物件提供無差錯的`優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務物件的信賴;

經過一個月的時間，我把這本書看完了，閱讀完後給我帶來了很多啟發，它向我講述了很多哲學故事和名言，豐富了我的知識，教會了我很多做人及做事的道理，我感觸非常的深，這本書作者用了不少心力來編寫，該書通俗易懂，書中闡明瞭很多道理，不是簡單的說教，如果是那樣的陳詞濫調，恐怕沒有人能看完它，而我是認認真真的饒有興趣地從頭讀下來，書中通過大量的事例與操作方法，向我們詳細解析瞭如何通過結果來證明自身的一切，並向我們告知了如何表達到理想的結果和實施步驟。閱讀它就是個造就高執行力員工的培訓過程。

每一個員工都要在證明自己的能力後，才能在企業中立足並發展。如何證明呢?在現代企業的管理中，結果的價值導向異常明顯，那麼我們也就只能以結果來證明自己的價值。結果決定一切!結果第一!這是一個憑結果說話的時代!

結果，即我們要達成的目標。它永遠不會從天而降，也不會唾手可得，而是要經過慎密思考，精心準備，積極行動，不斷變通，執著地尋找解決方法，不斷嘗試突破，才能達成的。結果是一個公司的生命之源泉，成長之基石。沒有結果，公司就不能發展，同樣，沒有結果，員工就不能生存。公司作為一個經營實體，必須靠利潤髮展，而發展需要公司中的每個員工都貢獻自己的力量和才智。公司的員工努力證明自己能力的戰場，無論何時何地，如果貢獻結果，你遲早是一枚被棄用的棋子。

我們每天都要用結果來交換自己的報酬，也要用結果來證明自己的能力。只要你能創造結果，不管在什麼公司你都能得到老闆的器重，得到晉升的機會。

沒有人去注意你過程中的笑和淚、得與失，鮮花和掌聲只會褒獎創造出結果的英雄。你出類拔萃，獲得大家一致的認同，你就是冠軍。

只有這時，你才有資格去談論你過程中的酸甜苦辣。在市場競爭如此激烈的今天，老闆首先要考慮的是公司的生存與發展，高帽子戴著再舒服也比不上公司利潤的增長。因此老闆心中最高分的職員，一定是那些成績斐然的員工。

在職場上，只有不斷地創造結果、提升業績，才能做到名副其實，只有花架子而無真本領的人，無法贏得他人的尊重與賞識。

任何看起來華麗但無實際作用的外在因素，都不能決定我們的內涵與價值，要想證明自己的能力和價值，唯有靠真本領來取得驚人的結果。

書中提到了百事可樂公司的“執行力”文化，百事可樂公司強調公司員工“主動執行”公司任務，100%地去完成它。那些成績優秀的員工總是能得到公司的嘉獎，而那些業績不佳的員工則被不斷地淘汰。這種以“結果”論成敗額企業文化塑造了一支有著頑強戰鬥力的員工隊伍，從而使百事可樂逐漸成為可口可樂唯一的對手。

在這個以結果為主要競爭力的時代，沒有能力改善公司的業績，或者不能出色地完成本職工作的員工，是沒有資格去要求企業給予回報的，因為這種人恰好是公司準備“刪除”的人選。

近期，我院工會在女職工中開展了“讀一本好書，以提升自身素質，奉獻企業為目標”活動，為積極參與此次活動，電測量所工會組織了本所女職工分學習小組進行討論與交流。下面是我們小組讀“魅力女人”一書的感想。

每個女人都渴望完美，渴望幸福快樂地過一生，完美的女人，一生中有太多追求，但是有魅力的女人是懂得取捨的女人，這本書就是告訴我們應該如何取捨。

女人一生應該擁有自己的人生夢想，夢想就像黑夜裡一盞明燈，一彎新月;又像是歲月裡的一縷清風、一滴露珠、一絲細雨，有夢想的女人是美麗的。

女人要擁有自己的事業，有事業的女人才會自信、自立。工作不僅給女人帶來成就、充實、滿足和快樂，而且還帶給女人尊嚴、責任和安全，這是任何別的事物不能替代的。經過職場的歷練而性格成熟的女人，更能經得起人生的大起大落。

女人還應擁有幾個親如姐妹的好朋友，分享心事、宣洩苦樂。大千世界，茫茫人海中，朋友能夠彼此遇到，彼此認識、瞭解，實在是緣份，也可以說是一種幸運，所以應該珍惜! 那到底什麼才是朋友呢?當你孤獨、寂寞時，可以陪伴你;當你快樂、得意時，可以與你分享;當你煩悶時，可以聽你傾訴;當你困難時，可以幫助你;當你傷心時，可以撫慰你。朋友能夠彼此敞開心扉，彼此相互信任。所以，每一個女人，在漫長的一生中，一定要擁有幾個親如姐妹的好朋友。