溝通心理學心得體會

我們得到了一些心得體會以後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，通過寫心得體會，可使我們今後少走彎路。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編為大家收集的溝通心理學心得體會，希望對大家有所幫助。

溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽完這個課程，我對溝通的“平等”和“有效”有了一些認識。

　　首先，我講一下我從課程中所認識到的平等。

聽這個課程的最初，我對這幾個方面有著非常強烈的認同感：

1、低位坐下或放低對方的重心

2、重複對方的話

3、轉換場地

我有一個正處於terrible2時期的孩子，作為一個一向強勢溝通、偏單向溝通的媽媽，我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因為愛，面對孩子的我，比面對同事的我，更容易自我反省、接受批評，並自我調整。

在一次又一次的調整和進步當中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對方，以前的種種困難開始得到緩解，逐漸好轉。上面鞠強教授所講的三個辦法完全映照在我們的溝通上：

低位坐下或放低對方的重心：“拍案而起”是因為情緒亢奮，或憤怒，或生氣。KK有時半夜夢醒會哭鬧，倘若沒有安撫到，他會站起來，這種情況下，只有先等他小鬧一會，再抱他入懷，他才會安靜下來。

重複對方的話：跟很多小孩一樣，KK每天早上都例行公事地反覆表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著別人的經驗、專家的指導，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無聊……這些，統統都沒有用。

有一個辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，迴應我的說法，並默默接受要去幼兒園的現實：

爸爸媽媽要上班，因為呀，如果爸爸媽媽不上班，我們就沒有錢吃錢了，也沒有錢買水果，也不能去遊樂園玩了……這個管用的辦法是很可怕的'，它把KK要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號，讓KK擔負著一種“責任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂地去幼兒園。很明顯的結果是，他在幼兒園很沉默，不愛說話，也不快樂，不愛跟老師溝通。我停用了這個說法。

後來，當他說：“我不要上幼兒園”時，我會很認真的迴應他：

“嗯，你不想上幼兒園，對嗎？”

“嗯。”

“嗯。我也不想去上班。”

剩下的，我們很沉默，有時我會問他“要看你同學的照片嗎？”，有時他自己在沉默當中也會提出要求“要看我同學”，看同學照片時，他有時會笑，有時會告訴我這個是誰、那個是誰，誰是他的朋友，誰是壞蛋……在這當中，他的情緒就好轉起來，會主動跟我講：“我等下不哭的嗬。”“我肯定不哭的。”“我一定不哭的。”

轉換場地：有時這個介乎於“terrible2”和“horrible3”之間的小孩會無理取鬧，經過很多次的“磨合”之後，我學會了去理解他，尊重他的感覺和需求，在事情已經不能回到他滿意和平靜的狀態的情況下，善意的“忽悠”和場地轉換是非常有效的辦法，因為其實在這種情況下，一個小孩也需要一個臺階，他要維護他的自尊。

一個工作學習的心得，我講了這麼多我跟小孩的故事，是不是走題了？

實際上，跟一個小孩的相處、從我改變自己之後看到了事情的變化，我一再聯想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關係。

當媽媽有什麼了不起？那麼，當經理又有什麼了不起？

我比孩子懂得多有什麼了不起？那麼，我比一些同事工作時間更長、或許經驗更多又有什麼了不起？

如果我對自己的小孩不能使用簡單粗暴的強勢溝通辦法，那麼，我跟同事用這種溝通辦法會有用嗎？

溝通時平等關係不是權、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對方留一份自尊，搭一個臺階，讓人得到尊重地退讓。

　　現在，我要講講我從課程中認識到的“有效”。

當我們講理解，講同理心，講尊重對方時，我們很容易就放棄了立場，忘記了初衷，做了一個工作上拿不出結果的老好人，或沒有辦法讓孩子得到正確引導的笨媽媽。

在現在的團隊中，在自由零單的專案管理中，我越來越認識到有效溝通的重要性。

關於專案，我有一些想法，常常我會認為要達成一些目標並不是那麼難的事，如果那些協作團隊和協作崗位上的人員能夠認同我，事情就會進展得很順利。於是，我跟他們反反覆覆地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會議的效果似乎都還不錯，大家都挺認可的，也把任務答應下來。然而，事情的結果卻總是那樣差強人意，我總是在想，除了事務多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒有什麼問題嗎？

最近有一次，我跟一個主管溝通產品開發、系列化的事情，我發了資料給他看，也做了PPT，我覺得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個路子去開發供應商和產品資源就好了，後面的工作就可以做起來了，然後一切都會很順利了……只是，這都是想當然罷了。經過溝通，我認識到：OEM組在開發供應商時有他們的一些特點和困難，更重要的是，大家對“產品系列”的認識是不一樣的，彼此之間並沒有建立共識。

於是，我過去跟這位主管當面溝通，我指著產品圖片跟他詳詳細細地解釋我們的想法和需求，希望達成共識……恰好領導經過，他加入了溝通，幾句話言簡意賅地跟這位主管說明了我們對“產品系列化”的一個設想和期望，當他講到“通用性”的時候，我馬上醒悟，我???鑼攏?跣踹哆督擦蘇餉炊啵?瘓褪竅虢裁饕桓鐾ㄓ眯月穡吭?礎??/p>

　　過度具體、細節化會使溝通失效。

大家鑽進細節之後，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會不了了之，達不成目標想要的結果。SL公司在給企業做工廠設計的專案初期，是要求不要車間管理員參與專案的：首輪會議只要總經理、決策者參加；初步方案出來後，要求廠長加入會議討論；直到第三次修改方案出來，才會接受車間管理員參與會議討論。這是因為，如果負責單個車間流程運作的車間管理員在一開始就參與設計討論的話，他們持續關注的細節會不斷地影響達成整體方案目標的設計。

不忘初衷，才能在細節之外始終奔向目標。