工作心得體會【精】
我們有一些啟發後，寫一篇心得體會，記錄下來，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
工作心得體會1
時間似箭，時光飛逝，短短的x個星期的會計實訓又結束了。在這x個星期的會計實訓中，給我們更大的感覺是會計的任務繁重。會計的分崗位實訓，讓我們清楚了各個崗位的責任和工作內容。只有親身經歷過，才知道其中的滋味。會計實訓，對我們各方面的要求更是提高了一大步。
經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，並具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：1、雖然在會計實訓過程中，每筆業務的分錄都會校對，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今後還得加強練習;2、比如自己不夠心細，經常看錯數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩;特別是在費用分配和結轉時，更是一步都不能出一丁點的錯誤，出一點錯誤可能會導致以後工作地效率為x;3，繼續加強自己的專業知識，得繼續加油努力地學習。
只有經歷過，才知道其中的滋味”，對我而言，可以說通過上會計實訓課，真真切切的讓我瞭解了什麼是會計，讓我對會計的觀點也有了本質的改變，會計不僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。
通過會計實訓，我對會計核算的認識進一步加強。我這次會計實訓是綜合性訓練，克服了分崗實習工作不到位的不完整、不繫統現象。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計相關課程進行綜合運用，瞭解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程;熟練掌握了會計操作的基本技能;將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我的視野，增進了我對企業實踐運作情況的認識，為我畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。
工作心得體會2
幼兒園的德育內容主要是發現幼兒情感，培養幼兒良好的行為習慣，而一日活動是實施幼兒園德育的主要途徑。我認為對幼兒實施德育活動是貫穿幼兒遊戲、學習勞動、娛樂和日常生活的整各過程之中的，貫穿於他們與同伴以及成年人的交往關係之中的。幼兒教育中的德育滲透，就是根據幼兒品德發展的特點和規律，把《規程》中關於德育的培養目標，教育與發展，統一要求與因材施教，傳授知識、發展能力與情感、行為培養等，有目的地在幼兒一日活動及各項活動的整個教育過程中實施，逐漸轉化為幼兒良好的道德情感和行為習慣，真正達到身心全面、和諧的發展。
一、教師要樹立強烈的滲透意識。
幼兒園一日生活及各個環節都存在德育因素。在自然科學探索活動中，教師樹立了德育滲透意識，不僅注重給予幼兒發展的機會，發展幼兒的智力和幫助幼兒掌握科學的技能和方法等，而且還關注幼兒積極的情感、良好的學習習慣和態度的培養。因為積極的情感和良好的學習習慣、態度能使整個認識過程積極化的。因此，我在掌握本學科教育要求的同時，使教育大綱所提出的目標要求，結合各科大綱的目的和要求，分解滲透到各個活動的具體計劃中去，並根據這些要求來設計活動，佈置環境，使之有明確的目的性、計劃性。在日常生活和各個環節中，善於利用環境中的有利因素和偶發事件，對幼兒進行隨機德育，注重德育的顯性滲透，也不忽視德育的隱形滲透，真正把德育要求落實到每個幼兒。幼兒教育中的德育滲透，就是根據幼兒品德發展的特點和規律，把《規程》中關於德育的培養目標，教育與發展，統一要求與因材施教，傳授知識、發展能力與情感、行為培養等，有目的地在幼兒一日活動及各項活動的整個教育過程中實施，逐漸轉化為幼兒良好的道德情感和行為習慣，真正達到身心全面、和諧的發展。
二、要結合每個活動的特點進行滲透。
幼兒園的一日活動有各自不同的特點，怎樣才能將德育有機地滲透到幼兒園的一日活動中去呢？我認為最主要的是應當結合每個活動的特點。幼兒園的日常生活是平常的，瑣碎的。在潛移默化之中對幼兒良好習慣的形成產生不可忽視的影響。因此，我們要充分利用日常生活中的德育因素，對幼兒進行良好的生活習慣和行為習慣的培養。例如，我們班上有幾位小朋友用餐時經常邊吃邊掉飯菜。我利用食堂需要幫忙摘菜的機會，組織全班幼兒去摘豆角。小朋友們很投入，可是時間一久，他們就沒有耐心了，有的小朋友喊腳痠，有的喊腳痛。通過這次勞動，讓幼兒認識了食堂工作人員的勞動，使他們懂得了應該尊重和愛護別人的勞動成果，不浪費飯菜，不往地上亂扔髒東西。
三、注重德育環境的隱形滲透。
幼兒的環境意識和行為將決定今後社會的環境狀況和可持續發展的戰略程序。環境是影響幼兒身心發展的主要因素之一，兒童環境不外乎兩種：一種是自然環境，一種是社會環境。自然環境就是各種動植物的現象。社會環境就是個人、家庭、集體等類的交往。在實踐中我體會到：幼兒生活在優美和諧的環境中，他們的情緒非常愉快，態度積極，樂於接受教育。
首先，佈置環境。我根據本班幼兒的年齡、發展水平及德育的需要，利用自然物、掛圖和畫布佈置了公雞長鳴圖——中國地圖、可愛的家鄉如東、我的好媽媽等，通過這些圖畫的展示，有效地激發了幼兒愛祖國、愛家鄉、愛父母的情感。不但讓幼兒在師生共同佈置的環境中受到了良好教育，而且使他們幼小的心靈萌發了長大以後要學好本領、建設家鄉的美好願望。其次，區角活動。在活動室內設定各種適於幼兒活動與操作的區域或角落。幼兒根據自己的需要，可以自由地選擇各種實踐，滿足自己參與社會的願望和情感體驗，充分地表現自己的個性。根據不同的教育內容，充分利用周圍教育環境的有利條件，組織發揮幼兒感官的作用，靈活運用集體和個別的活動形式，為幼兒提供充分發揮活動的機會；將集體教育和日常行為指導結合起來，促進每個幼兒在不同水平上得到發展，依據幼兒的思維特點、探究方式、交往能力在情感的互相作用中受到教育，獲得身心和諧發展。
四、家、園同步做好德育工作。
3—6歲的幼兒，其道德意識正處於一種朦朧階段，家長是幼兒第一人教師，家長的品德行為，對子女的教育方法，對幼兒品德形成和發展具有潛移默化的作用。應此，我們要做好家、園聯絡工作。要求家長配合做到同步教育。如我班有一位小朋友，把小朋友用的油畫棒拿回家去了，老師找她談話時，她也勇敢的承認了錯誤，並表示明天回園時，把油畫棒帶回。可當我們把這件事向她媽媽反映時，她媽媽生氣的指責老師說，我相信我的女兒，她從來不偷東西的。後來通過我們促膝相談，消除了她的誤會，她也願意配合老師共同幫助女兒改正缺點。
幼兒的德育工作有一定難度，所以作為一名幼教工作者要對幼兒充滿愛心，用愛的紐帶聯結師生關係、同伴之間和諧的環境氣氛，使幼兒情感得到和諧完美的發展，同時，我們要針對幼兒年齡特點，探索幼兒德育滲透規律，把德育工作做得更好。
工作心得體會3
我們是中午的時候到學生家的，當然他的奶奶正在門口坐著，我們向她表明了我們的來意後，她很高興的接待了我們。
少源是一個比較內向的孩子，平時在教室裡不愛說話，但是學習很努力，成績也很好(考了3次第一名)。聽他奶奶說，他在外面受了什麼委屈回家後從來不說，只是自己一個人憋著哭，這也許與他是留守兒童有關吧。
少源的奶奶是一個非常通情達理的老人，她對她的孫子孫女期望都非常高，而且很關注他們的學習成績。她一直希望他們好好學習，將來後有出息，別在在家種地了。
我們聊到的內容主要有以下幾點：
1、家長對學生的期望;
2、家長對學習的要求;
3、學生生活方面的情況;
4、學生最需要哪方面的指導;
5、家長希望通過哪種方式和老師交流(家長會或家訪等);
6、如果學生犯錯誤了，家長會以什麼方式處理;
7、家長除了關心學生的學習外，還比較關心學生的哪方面等。
家訪總結：
通過家訪，我發現老人家對孫子的期望真的很高)她非常關注他的學習情況，但對他的其他方面如性格、交友等關注的很少。
少源的內向、不愛說話、受委屈不說，我覺得與他的家教有很大的關係。也許是家人只關注他學習的原因，也許是爸媽不在身邊的原因 ……但聽他奶奶說，少源不是很聽他媽媽的話，但很聽她的話，原因也許就是和媽媽接觸太少吧。
我覺得家長不應該只關注學生的學習，他們應該多瞭解一下學生的交友、性格等其他方面的情況，讓學生能全面發展。
工作心得體會4
不知不覺從實習到正式上崗我已經在這個崗位工作3個月了，也讓我對這份工作了有了更深的認知。
一開始我同其他外行人一樣，覺得大堂是一份很簡單的工作，沒有什麼技術含量。但是經過一段時間的工作，我覺得工作看似簡單但想要做好是需要下一定功夫的：
（一）、這個崗位需要全面瞭解銀行知識。
這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。因此首先就得學習櫃面的相關知識，才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理相關業務員，維持大堂的秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體的服務效率。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如理財產品等。
（二）、大堂工作特別注重禮儀。
剛開始實習的時候，我對於陌生的客戶多少有點放不開，有點唯唯諾諾，但經過這3個月的鍛鍊我也得到了很大的提升。這個工作要求我對顧客的需要要迅速作出反應，對大堂裡出現的不同問題能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。我在這方面還需要不斷的努力和學習，希望能夠做得更好。
（三）、這個崗位能培養足夠的應變能力。
隨時隨地的做好應付突發事件的準備，這也是該崗位特性的一大要求。每天都有客戶來辦理業務，難免對銀行的服務和做事方法提出質疑，表示不理解，埋怨銀行。這時候就需要大堂具備相應的能力，能夠很好的跟客戶解釋，維護好廳堂的秩序。我在這個方面還存在著很多的不足和缺乏經驗，在今後的工作中我加緊學習來彌補自身的不足。
剛開始實習的時候面對客戶的詢問一問三不知都還需要向理財經理和櫃檯求助，當初感覺自己這份不夠資格，不單對業務不很熟悉，而且對一些客戶的不滿情緒也感到失措，不懂得如何安撫客戶的情緒是最好的。經過這段時間的磨練我感覺自身能力也得到了一定程度的提升，在客戶一般問題的諮詢上面也能夠給予解答，也能到恰當的安撫客戶。但是由於自身經驗不足還有什麼地方需要改進和學習。在今後的工作中我會不斷的學習累積經驗做好的自己的工作。
工作心得體會5
隨著綜合醫院康復醫療工作的普遍開展，康復護理工作如雨後春筍般發展起來，護理的內涵在不斷延伸，已從單純的治療延伸到預防、保健和康復。良好的康復護理是達到患者康復目標的保證，也是提高醫院康復醫療質量，推動康復醫學深入發展的重要措施。我中心康復科自20xx年1月成立以來，對入住的396例患者實施全新內涵的康復護理工作，並取得了一定的成績，現就工作體會總結如下。
1、開展康復護理的必要性
社會對康復護理的需求隨著人口老齡化，老年病增多，工傷、交通事故、職業病等引起的殘疾人數的增多，病殘者要求儘可能擴大活動範圍和生活能力，參與社會生活和工作;隨著臨床對腦血管疾病診斷、搶救和治療技術的提高，使急性期病死率大幅度下降，而存活率、致殘率明顯上升，不少患者遺留了殘疾，嚴重影響生活質量，給社會帶來沉重的衛生經濟負擔。因此，護理要結合社會進步，滿足人民日益增長的`衛生保健需要，實行整體康復護理，重建患者身心平衡，最大限度恢復其生活自理能力，以平等的資格重返社會。
積極的康復治療，可促進患者功能恢復康復護理是一切療法的延續，這就要求康復護理人員除做好基礎護理外，還應與醫生、治療師密切配合，做好康復護理治療、評定，積極防治各種併發症。而且，由於康復資源的短缺，患者每日在治療室所接受的治療是遠遠不夠的。因此，康復護理人員應充分發揮自身在康復團隊工作中的作用，協調患者的內部因素(生理狀態、情緒、現實理解力等)和外部因素(康復治療、生活環境、家屬支援等)的關係，扮演好照顧者、健康教育者、督促繼續康復治療的執行者、患者與家屬的諮詢者等重要角色，推進康復護理服務的順利開展。
2、實施康復整體護理的總結體會
轉變觀念，強化康復護理意識轉變觀念是實施康復護理的前提。不僅護理人員要更新現念，從單純的治療護理延伸到預防、康復和保健綜合型護理;而且護理人員要強化患者及家屬的康復護理意識，讓他們懂得康復護理是一項經濟的康復途徑[1]，激發他們參與的積極性。
建立健全康復護理工作管理制度搞好管理是關鍵。首先醫院領導要重視康復護理工作，從人、財、物等方面給予支援。強化民主管理，把人本主義思想貫穿於康復護理管理工作中，以增強護理人員的使命感與責任感。建立效益評價和質量監控體系，處理好服務收費及利益分配問題。包括康復護理組織機構及其功能的合理性、效率性，內部管理(業務技術、病區管理、人員培訓等)和經濟活動的合理性、效率性。建立有效的激勵和考核制度，提高工作效率和質量。做好家屬、陪護人員的教育管理。家屬、陪護人員對患者的身心康復有重要影響[2]，對他們講解心理學的知識，並使其掌握一定的康復知識和訓練技巧，協助患者康復訓練。
全面提高康復護理人員的素質，為適應醫學模式的轉變培養德才兼備的康復專業人才提高護理人員素質是提高護理質量的核心。康復護理人員要有多元化的知識結構，包括康復醫學知識和邊緣學科知識，如社會學、心理學、倫理學等;鼓勵在職人員繼續教育，新上崗護士要進行崗前培訓;積極參加團隊業務學習及知識講座，以總結經驗、交流資訊，瞭解國內外康復醫學的進展，以深化學術思想，提高護理科研水平。派護理骨幹外出學習、參觀、培訓，借鑑先進的康復護理管理經驗與技術;開發與發達國家、地區間的科研合作專案，共享資源。
規範護理行為，爭創一流服務科室推行“四個一”服務，即:一張笑臉相迎，一聲溫馨問候，一套便民措施，一次優質服務。加強康復護理人員的思想素質和業務素質教育，愛崗敬業、樂於奉獻，塑造良好的社會形象。
掌握康復護理知識，落實康復護理內容統一規範各項康復護理技術操作標準，建立完善的康復護理評定系統;將功能訓練貫穿於康復護理的始終，熟悉掌握輔助器具的使用操作;重視心理護理，加強健康宣教。
開展康復護理新技術，建立規範的康復護理方案每一種康復護理技術都必須有循證醫學依據，每一種功能障礙均有一套康復護理方案。我們在實踐中，不斷總結常見疾病的康復護理常規，如腦卒中患者偏癱康復護理、脊髓損傷康復護理、頸椎病康復護理等。
3、整體康復護理工作取得的效果
康復護理是護理功能向健康保健服務方向的發展，是和醫學模式、疾病譜的改變、社會發展進步及人民需求提高相適應的。整體康復護理實施一年多來，護理工作得到患者的稱讚和社會的好評，問卷調查，患者滿意度在99%以上。護理人員樹立起嶄新的職業形象、人生價值得到了充分體現。康復護理的發展，保證、提高了康復醫療效果和效益，提高了醫院聲譽;另外，由於康復護理人員與康復團隊其他成員相互協作，促進康復工作的順利進行，從而使團隊關係更加融洽。
4、整體康復護理工作存在的問題及努力方向
我們目前存在的問題:康復護理人力資源不足，床位比例失調;專業理論知識缺乏，人才梯度結構不合理;康復護理形式單一，難以滿足需求。我們應不斷加強護理隊伍建設，並根據自己的專業特長、人員技術力量及社會需要等，因地制宜地開展多種形式的康復護理專案，可採取預約護理、隨訪護理、社群康復護理及設立家庭康復病床等形式，以滿足不同層次居民的需求。工作開展之前要做好宣傳與需求調查分析工作，對康復護理工作的內容與方法要不斷進行總結、分析，找出最適合客觀情況和需要的康復護理服務形式。
工作心得體會6
前幾天接到我在國家司法部時代工作的老領導也是多年的好朋友夏衛民先生的電話，邀請我參加他兒子夏禹先生的婚禮。19xx年的6月我告別了西南政法學院，告別了生活了三年的山城，從重慶來到北京開始我的職業生涯。我還記得那個夏天，我把我差不多6箱書託運到了北京火車站，然後就為了把這些書運到宿舍折騰了好幾天。
我到單位認識的第一個同事是在司法部值班室值班的吳允，後來的幾年中，值班室也是我經常值班的地方。我剛到單位安排的宿舍就在三元橋邊上今天遠洋公寓這一帶的牛王廟招待所，在這裡一起住的同事今天不少人已經是政法系統的領導幹部、大律師與學問大家，但那個時候我們就是一起剛剛開始職業生涯的工作菜鳥，在一起用煤油爐做飯，一起打升級，一起吹牛。夏為民先生是我工作的調研處的處長，那個時候的他的兒子，就是即將新婚的夏禹先生，那個時候是我們口中稱為“滾滾”的一個三歲的小男孩，這個小男孩罵我們這些叔叔用得最多的一個詞彙是，“你，大便船哦！”
我在司法部一呆就是四年半，我做過部領導的文祕，編輯部機關的資訊簡報，在部資料室學習，在河北省徐水縣鍛鍊，直到我在19xx年的秋天辭職開創零點調查，這個工作一做也已經有20xx年了。從一個國家機關幹部，轉型成為一個專業研究諮詢行業的企業領導人，對我來說基本上沒有大的心理障礙，也沒有遇到太大的財務上的問題，我和我的同事非常努力，有理想更有規劃，有勇氣更有行動，有見識更有主張，有原則更有擔當，今天零點能在中國的民意測驗與研究諮詢行業中擁有特殊的地位，這算是對我自己的一個交代，也是我們夥伴團隊的職業使命的一種實踐。
人生難得20xx年啊，我長到大學畢業20xx年，研究生學習結束工作到現在20xx年，每個20xx年裡真的發生很多的故事，讓我經歷了很多人，好在我今天回頭去看，那些經歷的絕大部分的人和事情都帶給了我那麼多的美好，就是偶然有一點麻煩與不爽，現在也記不起來了。而這20xx年的工作給我最重要的一些職業經驗是：一有使命感很重要，那樣才有人追隨與成為長期的夥伴，有團隊才能成事；二有正直的理想就會受到祝福，時間越長我的這一感受越突出；三是用單純的人做複雜的事，與不盡喜歡的人去實現喜愛的事業；四是永遠不要困於自己的成功經驗，要不斷自我否定，以擁抱新的知識、能力、機會與成功。
工作心得體會7
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個訊號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關係的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客戶的滿意度。那麼，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等)的客戶，對於有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法
客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程式，接下來大堂經理可以提出這些程式不能簡化是出於安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之後再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的瞭解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裡，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對於這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。
實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4就地解決法
有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經理：“您是想這位櫃員向您道歉，對吧?”(注意語氣)
客戶：“是。”
大堂經理：“好，請向客戶道歉。”
櫃員：“對不起，非常抱歉。”
客戶：“……”
5實際補償法
對於不斷在抱怨的客戶，我們也可以採用一些實際補償的方法，通過一些小的優惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最後解決方法，謹慎使用。
一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經歷告訴10-20人，那麼他的背後就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的後果是可怕的!
在銀行為客戶提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的`流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶讚許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裡。
一則印度諺語說：播種一種思想，收穫一種行為;播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品格;播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務才能從容地綻放出發自內心的微笑。
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是鉅額存款存到銀行裡，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或凶的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
工作心得體會8
在20xx年9月，我帶著忐忑的心情來到了大地財產保險公司，轉眼間，20xx年即將結束，回顧這短暫而又漫長的三個月，心裡感慨萬千，因為在這短短的三個月裡雖然有過失落，有過沮喪，但在公司領導，同事的關心、支援和幫助下，三個月的保險工作經歷確實也讓我受益匪淺。若要以言語來總結我這三個月來的工作，我覺得應該是學習與收穫。
首先，就以學習方面而言，因為我是一個新員工，所以學習應該是我接手這份工作的重中之重。當我一開始進入大地保險公司時，腦子裡一片懵懂， 不了保險行業究竟如何，不瞭解公司的狀況，不瞭解如何與同事相處，不瞭解要如何融入我的團隊，更不瞭解我即將面臨怎樣的工作。但是，慢慢地，在各位領導，前輩的帶領幫助下我開始加深了對保險行業的瞭解，認識到楚雄大地財產保險公司是一個充滿活力的團體，同時也認識到如何與同事相處，如何融入我所在的團隊中，更重要的是在前輩們的帶領下我明確了自己的崗位職責，並能獨立處理一些簡單的問題。我作為一個新人，不僅缺乏社會經驗，而且對保險業務更是生疏，所以，這三個月的工作歷程給我最大的感受就是學習，在各位前輩帶領下不斷學習保險相關業務，同時也學到了許多為人處事之道。俗話說，活到老，學到老，學習是無止境的，所以，再接下來的工作中也要不斷努力學習，虛心地向他人請教，同時也不斷地在實踐中吸取教訓，積累經驗，為做好一名合格的保險營銷員打下堅實基礎。
其次，來到楚雄大地保險公司三個月的時間給了我許多收穫。我所謂的收穫並不是說我做了很好的業績，而是我在這麼短短的時間內獲得了一些重要的保險業務專業知識以及許多在學校或其它地方所學不到的寶貴經驗。就保險專業知識而言，我從一開始的保險知識空白到現在知道了車險相關條款，辦理車險的一些基本程式，及作為一名合格保險營銷員應具備的素質等。比如，通過向各位前輩請教及學習一些相關教程，對保險營銷完全沒有概念的我現在已認識到作為一名保險營銷員應充滿自信，擁有強烈的責任感和使命感，擁有良好的溝通技巧，時刻保持激情，具備很好的團隊協作能力等等。此外，在與公司同事相處及與客戶溝通交流過程中我學會了許多在書本及課堂中無法學到的社會人際交往經驗，這些都將會是我人生中的寶貴財富，不僅會對我今後的工作有積極的影響，而且會
引領我不斷向前發展。當然，這點收穫僅僅是我成為一名合格的保險營銷員的一部分，要想成為一名優秀的銷售員應不斷努力，取長補短，不不斷完善自我。
最後，雖然在今年的工作中我已竭盡全力學習並做好自己的本職工作，但由於各方面的欠缺，在工作中有許多做的不夠好的，所以在接下來的一年中我將再接再厲，以更加昂揚的精神風貌，暫新地姿態去迎接新一年的工作。
工作心得體會9
忙碌而又充實的一週又過去了，在和大家共同工作學習的兩週時間裡，我對“人際關係、機會、競爭”的重要性有了強烈感受，在工作技能和熟練度上也都有了明顯提升，對工作的體會也更為深刻。
在自己進步的同時也有很多不足需要改善，比如工作的緊迫性和高效性；上班時個人的言行舉止；工作時吃苦耐勞的精神等一些細節要多加註意。
通過這周的工作學習，我將自己的體會和心得整理總結為以下幾點：
1、學會在工作中高效的完成每項任務
切斯特菲爾德曾經說過：“效率是做好工作的靈魂。”時間就是金錢，效率就是生命。雖然車間工作重複性很強，很多時候，我們都在重複一樣的勞動，但它卻不是簡單的機械運動，它需要的不僅僅是沖天的幹勁，高漲的激情，更需要聰明的才智去完善和提高，一定要養成拿到任務時先動腦再動手的好習慣。如此，既能省時間，又能省去許多不必要的力氣，達到事半功倍的效果。
2、團隊精神至關重要
在車間的生產中，每一件產品都是通過工人之間的共同協作完成的。一件服裝從最初的設計到最終的成品，這中間都要通過很多道精細的工序才能製作出來，最後檢驗無誤才可出售。每一步都必須一絲不苟認真負責，任何一個環節出點問題，這件產品就不能出廠。因此，一切成績都是大家共同努力、協作的結果，個人英雄主義是無法完成的。
3、抓住機遇，實現理想
我們小時候每個人都有自己的理想，並且在成長的過程中為之不懈的努力、追求。而現在工作了，正是我們實現理想和人生價值的時刻。無論工作、生活，都應該要有合理的規劃，而且一定要付諸行動。作為新進廠的學生職工，我們的優點在於豐富的創造力、高漲的工作激情和幹勁，當然也存在很多不足，缺少工作經驗、工作技能還不是特別熟練，這都是我們面臨的、必須儘快解決的問題，所以在工作的時候就要抓住每次難得的機會，相互學習，取長補短，充實並提高自己。
4、責任心是工作的基本要求
“成功者找方法，失敗者找藉口。”當我們拿到任務的時候，要爭取在有限的時間內把它做到最好。責任心是必不可少的，幹一行愛一行，我們必須對自己的工作崗位盡到最大的責任心，態度決定一切，沒有對工作負責、認真的態度，是無法做好自己的本質工作的。如果在工作當中因為失誤造成不良後果，我們必須勇於承擔責任，不要互相推卸，迅速想辦法去解決，把損失降到最低。
5、 用執著捍衛夢想，用熱忱堅守崗位
將來不管我們被分配到哪個部門，都要熱忱於本職工作，哪怕是自己不擅長的的工種，也要努力去學習，時刻謹記自己的責任，把自己的那份事情做好。做到“用執著捍衛夢想，用熱忱堅守崗位”。
6、追求完美，儘量把每個細節做好
在工作中，就算做得再好也不能自滿，因為世上沒有十全十美，一定會有地方是不完善的、需要改進的。我們要在工作當中不斷追求完美，沒有最好，只有更好，這樣我們才會在工作中不斷進步，才能較快提高自己的工作能力。
最後我想說，其實工作對每個人而言，不僅僅只是一種生活和自立的方式，它更是我們施展才能，挖掘自我潛能的大舞臺。只要站在這個舞臺上，我們就要拿出自己最優秀的那一面來充分展示自己，不斷挖掘自己的潛能去提高自己。在這裡，我們可以汲取很多寶貴的經驗來加強自身素質和競爭力，讓自己在往後的工作中成為一名開拓創新，愛崗敬業，勤奮工作的好職工！
工作心得體會10
我的為期六個周的實習在昨天徹底的結束了，原以為我會很輕鬆很瀟灑的離開，但是沒有想到當我跟我們班的那些同學告別，收拾行李踏上返校的汽車的時候，心情竟然是如此的複雜。有對我們班那些學生的不捨，剛開始的時候我覺得很難融入那個班集體，常常會覺得很失落，可是當我剛剛開始慢慢融入到那個集體，發現了那群學生的活潑可愛的時候，實習卻要結束了。發現現實真的是很殘酷的，它總是能抓住人性的弱點，然後在給我們狠狠一擊。
我還清楚的記得我剛開始去那個學校實習，跟著我的指導老師去見我們班的那些學生時的那一份迷惘與不安，那些時候我覺得去守晚自習都覺得是一種煎熬，發現時間過的好漫長，那時候我總是跟我一起實習的黎說在接下來的日子我都要掰著手指頭過日子了，可是到最後我卻發現我都還沒有開始數，我的實習卻結束了，所以她老是開玩笑地跟我說，“豆啊，你的日子數道哪裡啦!”我也笑笑說，“我的日子還沒開始數呢，怎麼就結束了?”
原以為這段日子會很艱難，但是沒想到卻還是愉悅的度過了，期間不免會有失落、傷心和難過的時候，但是不管怎麼樣最後的結果還是愉快的，最後感覺會有一些遺憾，但是卻也讓我得到了成長!所以在這裡我也衷心的祝願我的那班學生們能夠健康快樂的成長，雖然他們現在的學習不是很讓人省心，但是我堅信他們最後都能找到適合自己的一條路，開創屬於自己的一片天，因為他們都是聰明善良的孩子!也衷心的祝願我的實習指導老師張老師能夠健康快樂，生活幸福美滿!也感謝她在這段時間給與我的幫助。希望他們一切都好!
這次的實習也讓我明白了，生活中所有我們認為很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過程，最後我們都能愉快的度過;人生路上的坎坷是沒有走不過的，生活中的牆也沒有越不過的，只要我們努力了，用心去做，相信我們都能夠走向光明，關鍵是我們要堅持，有一顆積極進取的心。加油!
工作心得體會11
非常榮幸參加紅果果五班的家長講課堂活動。自接到活動通知幾天的準備時間，雖然時間有些倉促，但我還是欣然接受並積極準備。
我講課的內容是消防安全知識。由於年齡的限制和生活經驗的缺乏，小朋友們並不瞭解防火知識，不懂得安全用火，常常因為好奇和貪玩，致使小火成大災，釀成無可挽回的悲劇。本次授課，我主要向小朋友們講了以下內容：
1．告訴孩子不要玩火，不要玩弄電器裝置，否則會讓自己受到傷害。
2．教會孩子認識一些消防標誌，讓他們認識到什麼是安全出口，什麼是疏散的方向，哪些地方哪些東西不能玩，哪些東西是危險品等等。
3．教會孩子如何彎腰匍匐前進，如何保護自己。
4．教會孩子怎樣撥打“119”火警電話，怎樣報火警。
5．告訴孩子火災發生時，哪些地方不能呆，身上著火了怎麼辦。
6．告訴孩子在無法逃生時應該呆在什麼地方，如何讓消防隊員及時找到他們等等。
此次授課活動，我感受最深的就是小朋友的認真、熱情和幼教的辛苦。做為一名幼兒教師，不僅要有紮實的專業知識，還要有創新和探索精神，瞭解孩子的年齡特點，根據孩子的年齡特點和思維發展水平開展各種學習和遊戲活動，給孩子營造一個輕鬆和平等的學習環境。幼兒園裡老師們的工作一點也不輕鬆，她們要對一班二十多個孩子們的日常生活學習照顧得當以外，還要能夠對每個孩子做到細微觀察，主動科學的去發現孩子們的特長和優勢並正確及時的引導和發揮，甚至將那些幾乎看似十分平常的點點滴滴進行詳細的記錄、分析、總結，這是最值得我欽佩的優秀幼師的素質和能力，我很慶幸能為女兒找到她人生第一個滿意的“理想樂園”和良師益友。
其實，對於孩子能學到多少知識，我們不是十分關注，我們更關注的是孩子的身體素質、道德品質、行為習慣、學習興趣。而園中合理的膳食結構、先進的教育理念、科學的管理模式、敬業的教師隊伍，恰好營造了一個良好的空間，讓孩子們健康快樂地成長著，進步著。現在，孩子們已經具備了一定的學習能力，並且對英語、繪畫、表演等產生了濃厚的興趣；生活中能夠自己吃飯，收拾玩具，自己刷牙洗臉洗襪子；活動中懂得謙讓、合作、幫助、寬容。同時，他們還擁有更為可貴的想象力與創造力，好奇心與進取心……
學前教育是孩子一生中接受的最為重要的教育，作為家長，我們從心底感謝大風車幼兒園的園長和老師對孩子們成長所付出的辛勞與汗水。
最後，個人給幼兒園及老師們提幾點建議：
1、增加幼兒戶外活動時間，切實提高幼兒體能。
2、要重視培養幼兒動手動腦的能力。
3、要有意識地培養幼兒語言表達能力。
4、幼兒園要強化普通話訓練。
5、多帶孩子們到大自然中去。
6、幼兒園應每年組織孩子們春遊和秋遊。
工作心得體會12
最終結束了近半年的實習生活，內心真是百感交集，回想這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心境到XXXX醫院實習，一向到參加許多活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，並調適自我主動去接觸人群，不僅僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的關係，這都是在學校學習不到的，但卻是最寶貴的經驗與成長。
在實習中最異常的，就是帶「精神科團體」。以前我對精神科病人的認知是可怕的、具有攻擊性的，可是一連帶了七次的團體後，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動中發現，這一群精神科病人其實是很可愛的，XXXX醫院的醫護社工團隊藉著活動的設計，激發出他們的潛能。一開始雖然有點錯愕要接觸到精神科病患，可是此刻我卻很高興我能夠比其他選一般科實習的同學還要有更不一樣的收穫。
除了精神科之外，在暑假，因為每一天都要到醫院實習，所以接觸的東西變廣了，也開始學習接個案。我從見習其他社工員接案的過程中，學習到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽病人的需要，也瞭解到一個病人是需要醫院裡各種專業的相互合作，才能給予病人最大的支援與幫忙。
在XXXX醫院裡，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌症末期的病人不斷的在與病魔纏鬥，很多病人樂觀的心境以及進取想要活下去的那股意志力令我動容，醫院志工們對於病人的親切服務也讓我印象深刻。雖然很多人都覺得醫院是一個哀傷、難過的地方，可是XXXX醫院透過一些活動，例如愛心義賣會，讓整個醫院變的溫馨有活力起來，讓許多的病人及家屬在這個醫院看到更多向上的生命期望。
在實習之後，我再回去閱讀課本，我發現自我比以前還沒實習時更能體會書上所要表達的意思，我想這就是實習最大的功用吧!讓我們瞭解理論與實務的差別，也讓我們從實務中學習如何去連線理論。
總而言之，在這半年中，我從一個完全不懂醫務社工的學生，直到變成一個能夠獨立應對病人與家屬以及瞭解如何連結其他資源的「半個醫務工作者」，心中確實有點成就感。
感激XXXX醫院給我實習的機會，也感激佳純實習督導在工作忙碌之時，還要帶領實習生，教導我們正確的方向;也很高興與其他實習生，在緊湊的實習生活中不但互相學習，並且還成為無話不談的好朋友。雖然實習時間持續較久，難免覺得疲累，但這段時間卻給了我無比大的收穫，除實務工作上的學習外，人際關係的拓展、職場文化的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。
工作心得體會13
我們每個人都是在不停的總結中發展，在不停的學習中完美自己自從20xx年我從事文印工作（兼檔案管理員）以來，我虛心進步、踏踏實實的幹好自己的本職工作。
我從事文印（兼檔案管理）工作已一年多時間了，在這期間我學到了很多關於文印及檔案管理工作的知識，也使我對文印和檔案工作有了新的認識、體會，同時，也擴充套件了我的知識範圍。在以後的工作中以踏實勤奮的工作態度，適應辦公室工作特點。
公司辦公室作為企業運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由於我們辦公室人手少，工作量大，在遇到不懂得地方及時向辦公室的相關人員學習，力爭優質高效的完成領導交辦的各項任務。遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好後勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較幹多幹少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。同時我還不斷加強學習，以注重自身素質修養和提高。
古人說得好“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這隻有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發展。因此，我通過網路、書籍及各類檔案資料的學習，不斷提高了自己的工作能力。工作中，能從公司大局出發，從公司整體利益出發，凡事都為公司著想，同事之間互幫互助，並保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文印、廠區建設與發展、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
在公司辦公室工作，就要堅持做事先做人，努力做好日常工作，為了做好日常工作，熱心為全公司職工服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前半小時至一小時到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程式辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程式辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程式辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文件、電子文件的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和儲存，將有用的及時儲存、歸檔，對於沒用的及時銷燬。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。把工作過的資料集中整理，分類儲存，以便今後查詢。檔案收集整理工作：為了更好的服務檔案事業，檔案合理規範組卷，符合國家有關標準。所有檔案從收集、整理、分類、編號、存入計算機我都認真完成了；期限我們分為短期、長期、永久性的，個門類檔案的歸檔率、完整率、準確率達到百分之96以上，檢視率、查準率達到百分之百；再次，檔案的管理工作和安全措施：在個庭室進行新的歸檔時，我們要制冊登記，按類整理存放，並做好檢索目錄，以方便查閱，同時，要確保檔案安全，特別是要做到“十防”（防水、防光、防盜、防磁、防高溫、防有害氣味、防潮、防鼠、防塵、防蛀等項工作。
4、關係處理方面，在工作上能做到主動補位。並能與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支援，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬於自己的工作要保質保量完成，不屬於自己的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
做好日常工作同時，時刻警醒、嚴格要求自己：
一、在辦公室主任領導下做好辦公室日常行政事務及文印和檔案管理工作。
二、負責各種檔案的列印、裝訂及傳遞工作；及時處理上級檔案的簽收、傳遞、催辦；做好檔案的回收、清退、銷燬工作；做好文祕檔案收集管理及保密工作。
三、配合領導做好來訪接待工作。
四、每天定時開機接收檔案；做好資訊收集及報送工作。五、做好本單位辦公用品的採購和供應工作。
六、完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理人們常說，人非聖賢，孰能無過，有則改之，無則加勉。我的不足之處在於：
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足；
2、對工作程式掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
今後的工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、取長補短，提高自身的工作水平。
必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
工作心得體會14
風險防範是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防範風險發生的方法。幾乎每天網點早會都會向行員提及辦理業務的風險以及如何防範風險發生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現。近期逸景翠園支行發生的案例又是一次銀行櫃員在風險防範認識不夠深刻的表現。
該案例反映了櫃員在辦理業務過程中存在的問題有：
一、櫃員疏忽大意，處理業務操作不當，造成大額記賬差錯。
疏忽大意是櫃員辦理業務時出現差錯的主要原因，特別是有些櫃員覺得特別熟練的業務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真稽核輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤；匯款業務金額，日期，姓名，賬號，西聯匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發現。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發現還好，待客戶離開之後才發現就會造成嚴重的後果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
二、原始憑證保管不善，喪失記賬依據，存在風險隱患。
原始憑證是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業結束後必須保證我們辦理業務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業務過程中列印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便洩露客戶的資料。
三、櫃員風險防範意識不強，代客填寫單據。
代客戶填寫單據極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據很慢趕時間或者自己不會填寫該單據要求櫃員幫忙填寫，這時作為臨櫃人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單瞭解代客填單有可能產生的後果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據確認客戶本人簽字後才能為該客戶辦理該筆業務。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防範意識，規範日常業務操作，提高自身的業務技能水平，形成自我複核的良好習慣。
工作心得體會15
自從開展扶貧工作以來，我接受單位上的安排，對口幫扶了贛州經開區三江鄉斜角村的三戶貧困家庭，儘管致貧原因、家庭情況不盡相同，但相同的是他們都是年均收入微薄的貧困戶。我接到幫扶任務後，逐個對這三戶家庭進行了走訪和調查，根據不同的情況相對應不同的幫扶致富手段，向他們宣講黨和政府的扶貧政策和利好措施，把黨和政府對貧困戶的關心和溫暖帶到每個貧困家庭。
貧困戶郭奕春是我幫扶的三戶貧困戶之一，此戶有貧困人員2名，其本人和母親劉素英。他們居住在斜角村一棟二層半的磚混結構的小合院裡，房屋主體已做好，屬於郭奕春居住的部分，門窗沒有安裝，內外牆沒有粉刷，雞鴨也養在房間和院子裡，我第一次到訪時，給我的印象是又髒又亂，雞鴨排洩物滿地，怪味和臭味充斥整個房屋和小院。郭奕春本人四十一歲仍單身，沒有一技之長，只能在附近建築工地上做點零雜瑣事，收入微薄且不穩定，其母親劉素英已經七十二歲高齡，身體不好，長期在家幹家務，全靠郭奕春一人在工地打零工來維持生活。瞭解到基本情況後，我積極地向他們宣講黨和政府有關扶貧的政策和規定，並幫助劉素英把去年在醫院花費的近20xx元醫藥費報銷了90%，還向他們宣講了貧困戶住房內外牆粉刷可以享受政府補貼的政策，郭奕春將住房進行了粉刷，也享受到了補助，門窗也安裝好了。在幫扶過程中，我積極地幫助他們做好“五淨一規範”工作，經過一年多的幫扶和貧困戶自己的努力，郭奕春一家如今面貌煥然一新，房屋院落整潔乾淨了，人的精神面貌也改觀了。通過幫扶幹部的辛勤工作，貧困戶真切地感受到了黨和政府對他們的關心，深切地感受到了黨的初心——以人民為中心，為人民服務。
通過扶貧工作，我感悟到，“明初心”其實很簡單，就是把我們黨“為人民服務”的初心通過每位黨員和幫扶幹部的點滴作為，根植到老百姓的心中，並洗禮他們的思想和精神，讓所有群眾都能感受到黨和政府的溫暖和關心，並自覺自願地抱著感恩的心，堅定不移地聽黨的話、跟黨走。這就要求，每位黨員首先自己要“初心明”，內化於心、外化於形，形成強大的精神力量和強有力的舉動作為。
