【熱門】銀行工作心得體會
我們心裡有一些收穫後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的銀行工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
銀行工作心得體會1
自20xx年“合規建行知行合一”活動開展以來，我行開展了專項治理、內控合規經營各項制度的學習，開展了合規四講，通過員工人人開口實講，合規管理水平得到了前所未有地提升，同時也使我對合規有了更深地認識：
合規經營是銀行防範操作風險的需要，是規範操作行為，防範違規違紀問題和案件的發生，全面防範風險，有效的合規經營能將風險消除於無形；合規經營是完善銀行制度體系的需要，銀行賴以生存的質量效益源於依法合規經營，源於生產質量和效益的每個環節，源於每個崗位的每個員工，銀行的發展要以合法，合規為前提，才能從源頭上預防風險；合規經營是銀行實現發展目標的重要保證，是為了更好的促進業務發展。。
在發展和開拓業務與同業競爭中，只有遵循合規經營的理念提高管理質量，才能確保銀行業務的經久不衰，在金融領域立於不敗之地。
再次通過認真學習《員工從業禁止若干規定》和《櫃面業務操作禁止性規定》加強了遵紀守法的自覺性，激發了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識，做好風險防範，合規建行人人踐行，合規創價值，加強合規操作不是空談，我在工作中堅持按操作規程處理每筆業務，嚴格制度，學習檔案，把習慣性的合規操作嵌入各項業務之中，讓合規成為習慣，在工作中及時提出對異常業務處理的疑問，對自己經手的業務警惕負責，堅持規範的流程是是防範資金風險最有效的方法，並做到遵紀守法，嚴以律己，恪守職業道德做個遵紀守法的建行人。
銀行工作心得體會2
為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事櫃員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點櫃員，全面加強櫃面營銷和櫃檯服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對於加強櫃面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和並堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家裡手。
銀行工作心得體會3
一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。
回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那麼多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數字的資金。金融企業對我而言就像座神祕的城堡。於是懷著一點點的好奇和衝動，我擠進了裡三層外三層的招聘展臺，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進行後我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行裡為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那麼簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補"銀行業務，虛心向"老法師"求教。很快我成為了業務骨幹。
人的成長和周圍環境有著很大的聯絡。一直認為我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰的環境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網路的支援，這些都是我用來爭取優質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業要求，也使我接觸到最全面的業務，這些都是其他商業銀行所不能給予的。現在我才能真正體會到"學業務到工行"的說法。
工行給了我廣闊的發展空間，無論在業務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全"，我學會了如何處理和協調各方面的事物。
5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變為一名成熟的"工行人"。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這裡忙碌而充實的生活。
銀行工作心得體會4
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社群，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助裝置上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助裝置辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這裡已經有多年，裝置也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把裝置陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裡一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯絡緊密，已有多年合作。而且我們這裡還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神祕人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助裝置服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
銀行工作心得體會5
各位領導、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什麼經驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望藉此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現狀：
我個人認為:我行尚處於銀行保險營銷的初級階段。為什麼是初級階段，而不是發展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現階段的表現就知道了。
表現一：銷售額度小，市場佔比小。
引用市行有關資料顯示：代理保險業務開展幾年來，在我行雖然得到大力發展，已成為我行中間業務中最具發展空間和發展潛力的業務品種之一。但是在xx年###市各家商業銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農業銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。佔比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組資料足以說明我行代理保險業務存在的差距非常巨大。
表現二：保險代銷的投放入力度不夠，專業客戶經理的隊伍尚未建成。根據我的瞭解，工行和農行的網點都專設了一個櫃檯，由專人進行保險業務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在櫃檯外面增設個櫃檯，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落後，很難取得客戶的信任。並且由於營銷的專業人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業行的銷售情況所顯示的資料進行比較，就說明了這個問題。
表現三：員工代銷保險業務的思想認識和工作積極性還不夠高。儘管市行領導為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險銷售的獎勵費用的機會，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容忽視的重要原因在於在我們員工當中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，並且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由於我們的dcc業務剛剛上線，大家在此方面的業務還遠不夠熟練，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。 所以，根據以上表現，我個人以為，我行的保險代理工作目前的現狀就是尚處於銀行保險營銷的初級階段。現狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎麼辦呢?等、靠、要顯然不行，那麼怎麼辦?要想辦法解決!怎麼解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結在那?
二、找出問題的癥結所在：
首先，我認為，我們對待銀行保險的認識上尚存在誤區。銀行櫃面銷售的保險和普通的保險存在本質的區別，即普通保險是保戶由於擔心發生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態是為了獲取更多、更穩定的收益而進行的一種投資行為。
其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什麼型別的，那種會是銀行保險的潛在客戶，那種不是。
(一)研究什麼樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說什麼樣的客戶群體才能給我們帶來保費收入呢?我給大家介紹兩種型別的客戶供同志們參考：
1、有一定風險意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險意識強烈，是最佳的人選，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這裡也能辦理你需要的保險種類，就可以達成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險推薦人選。(可惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數長期不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優質客戶。因為：首先，有閒錢，可減少退保的機率。其次，有一定的投資意願，希望獲得更多的收益，又不想承擔風險，最後，非常信任銀行，你說的話，他基本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最佳人選。
那麼，什麼樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種型別客戶與大家商討：
1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產品，對窮人來說(—也就是說最需要做保險投資的人)來說，由於沒錢，保險只能是一種奢望。另外，保險是一項長期投資的產品，時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質決定的。
2、閒錢不多，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心裡，誘惑讓他買保險。可是就是這樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司造成的負面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目誇大我們代銷產品的收益，你極有可能會惹禍上身，並給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。
三、解決的辦法：
目前，我國的城鄉居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發展直接融資，其中，重點就提到了保險業務的拓展，說明：我國銀行資金大量閒置，增加了銀行的利息負擔，增加了銀行的經營風險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上提高銀行資金的使用效率，代銷保險業務是個重要手段。而“代銷保險業務”又是實現銀行利潤最大化、增加網點中間業務收入的重要途徑之一，並且保險還是代客理財的一個重要手段。作為建行的新興業務產品和未來的中堅業務品種，我們只有切實提高網點代銷保險業務的銷售能力，促進代理保險費用收入快速增長，才能搶佔市場份額，提高行業競爭力，這不論是長遠規劃還是近期要求都是急待解決的問題。對此，我談談個人的幾點建議：
一、應提高網點員工代銷保險業務的思想認識和工作積極性
提高網點員工代銷保險業務的思想認識，首先應使網點員工在思想上充分認識到營銷保險業務是利國、利民、興行的優質業務品種。可以使客戶獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網點獲得低成本、高收益的中間業務收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經濟繁榮。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網點保險業務營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應該喜歡上自己營銷的產品。連自己都說服不了的產品，如何去說服別人。在做保險業務的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。
二、應提高網點員工代銷保險業務的營銷能力和專業技能
在咱們網點前臺保險營銷的員工中，還普遍存在專業性不強，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此我們要自覺進行保險專業知識的學習，這非常重要，因為保險代銷業務在不久的將來將成為我們的主營業務之一，如果能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險。並且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化。另外還能從而避免因為無知而造成的違規營銷，還能完善我行的售後服務功能，將銀行櫃檯變成保險公司的前臺，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務。
熟練掌握dcc業務的操作技能，具體工作方法是：保險收據應視同重空憑證管理，實行現用現領的管理方式。並通過7002和7003內部帳戶記帳，在內部帳保險戶273000002中進行領入和支出。客戶的投保現金入櫃員尾箱，並掛入3140的保險費科目。再由儲蓄櫃員發起，會計人員記帳，通過同城交換系統轉入到保險公司帳戶。並隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據號、銷售金額、份數、險種、保戶姓名、聯絡電話、住址及備註等11項內容。並且按照代理保險的單位不同，可分別做帳。
三、應加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面
俗話說：酒香還怕巷子深那，何況現在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，指望客戶主動找你買保險，顯
然不現實。並且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反覆進行宣傳加說服，方能奏效的。我們在開發進行保險業務宣傳的時候是這樣的。首先，在營業廳的最明顯的地方，立上一張業務宣傳板，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明。讓客戶一進來就能看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看，就主動跟客戶搭化，同志，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產品，免利息稅，還有意外保障，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業務宣傳上最忌諱說話“羅嗦”，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細談。還有在營銷產品的時候要主次分明，你要想推銷他產品就重點講解一種產品，切不可在他的面前弄了一堆的業務宣傳單讓他挑，那他十有八九，會挑昏頭腦，然後說，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產品，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產品，如說孩子你就給他看“世紀棟樑”，說老人，你就給他“##康鴻”，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機應變。營銷技巧很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這裡最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”。業務手法要利索，當客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他面前，並將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據進行填寫，他填完保險單你就應該把保險收據遞到他的手裡，並告訴他，這筆業務辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至於其他的業務等客戶走後你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就容易跑單了。
四、應改善目前代銷保險業務的運作方式
由於銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯後的問題，這一系統環節均容易出現差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應開發出一套完善、實用的操作規程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環節。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利於業務的開展也有損銀行的形象和信譽。
五、應建立一隻高素質的客戶經理隊伍
由於我國的銀行保險市場正處於高速成長階段，保險正成為銀行中間業務收入的重要來源，隨著保險市場規模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一隻高素質的客戶經理隊伍，解決目前營銷人員專業性不強，不能協助客戶做好理財的問題。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業務是屬於差別式服務的範疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶去量身製作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今後建行有待解決的戰略問題。
六、應與保險公司攜手開發出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急
當前的分紅型保險產品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產品，應根據不同投保客戶的需求，開發出真正屬於銀行客戶需要的險種是搶佔客戶資源、佔領銀行保險市場的戰略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業務時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領導、同志們批評指正。
銀行工作心得體會6
作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我瞭解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以後我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以後在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。
工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這裡的工作氛圍，對於自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這裡做經理這是我的榮幸，這也讓我在這裡有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。
以後在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的.意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行工作心得體會7
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。
下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎？
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。
作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設定大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速地辦理各項手續。設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯絡和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。
銀行工作心得體會8
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶
形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。
最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那麼是什麼成就了他的事業？又是什麼創造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收穫更多的精彩和奇蹟！
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃檯服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。規章制度的執行與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真稽核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務作業系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，
銀行工作心得體會9
銀行零售信貸產品培訓適合商業銀行零售分行行長、客戶經理學習使用。無公不富，無零售不穩，現在的公商業地圖，未來的零售商業地圖。銀行零售信貸產品最新營銷要點，最詳細瞭解銀行零售信貸產品使用方法，通過案例詳細講解零售信貸產品，行長給客戶經理最好的禮物，公私交叉銷售相結合。
北京利銀行培訓中心是一家提供商業銀行領域專業實踐培訓的金融服務機構。註冊於北京，由多位在國內外銀行工作多年的專業人士組建。
中心主要從事商業銀行專業技能培訓，涵蓋以下領域:商業銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、信用風險管理培訓、供應鏈融資培訓、新型票據產品及票據管理培訓、私人銀行信貸培訓、工程機械車輛抵押培訓、個人房地產貸款培訓、現金管理培訓、財富管理培訓、銀團貸款實務培訓、商業銀行高階管理人員培訓等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大銀行總行的現職人員。他們在各自領域都有豐富的實踐經驗，都是該領域的頂尖專業人士，都有很深的造詣。
本中心培訓特色以當前商業銀行主流業務為主要內容，以當前國內外商業銀行實踐案例為培訓素材，講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等。有案例。通過老師現場講解，學生與老師實時互動，試圖讓每一個學生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個學員的學習效果，本中心在每次培訓前都會提供相關的學習資料。
自成立以來，該中心受各商業銀行委託，為各商業銀行舉辦了3000期內部培訓班和700多期公共培訓班，在全國32個省、市、自治區培訓學員超過2萬人。該中心致力於打造國內商業銀行培訓領域的知名品牌，為國內商業銀行培養大批業務精通、素質過硬的專業人才。
俗話說“一年之計在於春”。三月是一個溫暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裡，我走進了中信銀行的大家庭，實習了兩週。在營銷過程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經歷。
第一，要有專業的業務知識。我們採用開店的營銷模式。我們在家樂福開店，顧客來諮詢信用卡的使用情況，這就需要我們的營銷人員具備良好的專業知識，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、啟用或使用、還款等各個方面都瞭解，才能引導客戶完成後續操作。
第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶的信任。一個合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心，他才能給自己一個清晰的思路，通過流暢的語言向客戶介紹自己的產品。在營銷產品的時候，要和客戶交朋友，讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時所說的話非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶的好感和信任並不僅僅體現在第一次見面，客戶在交談中可能會對營銷人員很長時間無動於衷，但一些細節上的變化可能會贏得客戶的心。
第三:量力而行制定計劃。因為套牢營銷是很多同行常用的模式，客戶見得多了就不那麼新鮮了。重點是吸引客戶。在營銷過程中，我一直積極引導客戶。雖然經歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動，我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。
第四，從營銷失敗中學習新知識。正所謂“失敗是對管理能力發展的訓練，我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座，我深刻認識到自己在日常管理中的弱項和原則上的差距，可以通過學習管理技巧和溝通技巧來彌補自己在管理上的不足。競爭的結果無非是優勝劣汰。市場就像一個戰場。要贏得戰爭，光有勇氣和膽量是不夠的。保險正處於揚帆起航的好時機，與此同時，營銷市場也將硝煙瀰漫，火光沖天。作為一名基層的保險經理，除了掌握豐富的知識，持有正確的態度和良好的習慣外，實用技能必不可少。要提高技巧，就要經過大量的實踐和演練，最後讓市場來檢驗可行性。
雖然這個培訓班的課程已經結束，但是新的征程才剛剛開始。我會把從培訓班學到的知識、態度、習慣、技能，投入到緊張有序的實際工作中去。憑著毅力和認真嚴謹的作風，我決心為PICC P&C的光榮事業奮鬥終身！
銀行工作心得體會10
不知不覺，上半年又過去了，本以為完不成的上半年的工作任務也在我的埋頭苦幹、不問辛勞下完成了，並且完成的很好。說實話，作為一個銀行櫃員的我，這半年來的工作是讓我感慨萬千的！
今年上半年是我作為銀行櫃員在銀行工作的第二年的上半年，去年我的工作是做的不怎麼滿意，甚至我都擔心業績會影響我繼續在銀行工作的，以至於這二年的上半年，我在工作上的心理是非常緊張的，壓力是非常大的，在接到我行分配給我的任務時，我也因為緊張而一度以為自己完不成的。今年剛開始那會兒，我的狀態非常的不好，每天晚上還會因此而失眠
後來，可能是到了一個零界點吧！我忽然想明白了，我這樣自己幹緊張，自己嚇自己，這樣的壓力是轉變不成動力，而且只會讓自己受傷的。於是我就徹底改變了自己的工作態度，變得只管埋頭苦幹，不去過多的考慮是不是自己做的不夠好這樣的問題，也不去計較辛不辛苦這樣的事情。沒想到，我的工作感受就徹底轉變了。
現在上半年的工作任務已經圓滿完成了，而且完成的很好，受到了我行領導的表揚不說，還得到了我行客戶對我的一致好評。這使我的心扉像是花兒一樣，真正的打開了，不再因為工作的壓力而失眠了。
在上半年的工作結束之際，我的整體感受就是我成長了。今年上半年是我作為銀行櫃員在銀行工作的第二年的上半年，我能夠有此成長，不僅得感謝自己過去一年的積累，而且也得感謝自己這半年的勇敢。如果沒有去年一年的積累，或許我今年勇敢地豁出去也沒辦法造就出現在這樣令人滿意的結果。
不過在今年上半年的工作中，我也不是沒有不足的。通過今年上半年的工作，我深刻意識到我自己對於客戶的態度是需要改變的。不是說我對客戶態度不好，而是我對客戶的態度過於熱情了，這讓極個別的客戶會產生誤會，容易造成對工作的影響。這是我這個人做人的問題，我總是對誰都特別熱情，以至於在工作中也這個樣子。熱情是好，但過於熱情就會不夠客觀了。作為一個銀行櫃員，過度的熱情也是不必要的，需要改正的。
爭取在下半年的工作中克服這一點不足，讓自己變得更加職業化起來！
銀行工作心得體會11
從參加信貸培訓到10月份正式進入信貸部實習，在這期間以來，在部門領導及同事的引領下，加速融入新團隊，著力熟悉和掌握諮詢受理調查判斷、資料整理、系統錄入、合同簽署、授信審批和風險管控等業務技能與經驗.具體總結如下：
一、加強學習，做到知行合一，不斷提升個人綜合素養;
從櫃員步入信貸無疑是一個大的跨度，必然需要轉變思維，勇於面對新的崗位挑戰，這也就需要自己勤於學習，充實信貸業務知識，熟練掌握系統運用與問題處理，勤於向經驗豐富的老信貸員汲取經驗和方法。所謂知易行難，在學的同時還需要更加註重做，技能的掌握可謂是熟能生巧，往往都是在千百次的重複與錘鍊中，在飽嘗失敗與坎坷之後而獲得的。無論是資料的整理分類、掃描上傳還是問題回覆與溝通等都需要自己身體力行反覆揣摩與總結，才能不斷提升自己的綜合素質，進而推進工作的效率與質量。
二、敢於吃苦，做到攻堅克難，不斷取得新突破;
功夫不負有心人，要成為一名優秀的信貸員，無疑就是要能吃苦，肯下功夫，持之以恆的堅持，這是一個最基礎也是最關鍵的素質。通過觀察瞭解，優秀的誕生往往都是信貸員們的辛勤汗水和廢寢忘食澆鑄而成。在參與調查過程中，從諮詢受理到放款再到貸後檢查管理，信貸業務時間特點與客戶經營變化的不確定性，需要信貸員傾注更多的時間與精力來確保做好業務維護好客戶的同時管控好風險;而正是這種耐心、細心、沉穩且不畏困難的精神才使得調查、溝通、核實和管理落到實處，實現工作瓶頸一個個新的突破。
三、緊守制度，做到廉潔自律，不斷推動業務持續發展。
無規矩不成方圓，制度是一個企業能夠健康、持續發展的保障。緊守制度正是對於每一個合格信貸員的要求。只有守得住制度底線，做到廉潔自律，才能光明正大的拓展業務。
銀行工作心得體會12
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裡，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多電子銀行營銷工作時間裡，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裡，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裡我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在開啟一片天地！
一：對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
銀行工作心得體會13
我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這裡，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。
我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。
三、樹立行興我榮，行衰我恥的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立行興我榮行衰我恥的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入瞭解客戶的需求，還需要什麼樣的產品，然後將此資訊反鐀給後臺科技部門，便於其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。
近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發展做出貢獻!
銀行工作心得體會14
銀行是一種高風險的行業，由於銀行業的特殊性，直接與金錢打交道，為此銀行裡的事事都要按部就班地進行。在銀行裡只要是違規操作，即使是擦邊球，也會逐漸變成大風險，所以合規已成為銀行發展前行中不可或缺的一部分。作為一名會計主管，合規經營，防控風險更是我的職責所在，應從以下幾點提升自身的修養，確保我行的合規建設：
一、瞭解合規文化的內涵
合規文化"的主要內涵為堅持誠信正直準則、提倡合規人人有責、高管人員帶頭合規、合規有理、違規有害、實現合規創造價值、合規監管有效互動。其目的在於使每一位員工熟知並掌握本崗位業務操作中的主要風險點和控制方法，牢固樹立合規操作是崗位工作的第一要義的理念，使其"合規"成為銀行一切經營活動的自覺規範的行為。
二、認識合規的重要性
對於銀行來說，發展和合規是個永恆的話題。合規既是發展的前提，又是發展的不竭動力。銀行所面臨的三大風險中，市場風險和流動性風險基本上是不可控，但操作風險是可控的，怎麼避免操作性風險最本質的方法就是要合規。只有合規才能避免我們農行出現客戶糾紛，才能減少損失，同時提高客戶對這個品牌的信任度，才能使我行更健康的發展。
三、加強業務知識學習、提升合規操作意識。
作為一名銀行業普通的員工，切實提高業務素質和風險防範能力。加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。各項規章制度的建立，是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。所以在日常的工作當中，面對每一位需要授權的業務的客戶都要核查身份，多問幾個問題，核對櫃員辦理業務的真實性和準確性，以此來防控風險。
四、增強自己的團隊意識
在網點中，我們就是一個互助的團體，我們也是一家人，要求大家對於不會的、不懂得、有疑惑的應該及時的向師傅請教。寧可慢一點，也不能恣意妄為。你是團隊中的一員，你要對大家負責，所以要從自身做起，嚴格遵守規定，同時要監督別人。只有每一個人都合規了，我們網點才能合規，才能為我行的發展貢獻自己的一份力。
也許一天工作下來真的很累,也許身體的疲憊會讓微笑也變得很難，但文明服務、微笑服務、合規服務應當是一種意識，讓我們在工作中“依法合規”行事，做一名訓練有素，具備專業能力的銀行從業者，體現農行人的風采，創造集體的價值。
銀行工作心得體會15
在交通銀行常熟分行營業部擔任大堂經理已經一年了，在這一年裡，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開始時的不適應到現在的很好地融入到這個工作中，我的心態有了很好的轉變。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳裡的人和事都是我的工作範圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，是連線客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向;在客戶遇到困難時，施與援手;當客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦我們客戶經理，實現服務與營銷一體化。
當我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心裡，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。我認為大堂經理應具備以下的素質和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程、業務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產品、業務要點或要旨;二是要善於察言觀色，能瞭解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同;三是熱愛本職工作，敬業、勤業，有朝氣;耐心、細緻、周到;四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。
在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出了要點。如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協調起來，當我在業務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業務的綜合程度。
我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。”這一工作理念，更好地為交行服務。
