作為一名消費者的心得體會
當我們積累了新的體會時，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的作為一名消費者的心得體會，希望對大家有所幫助。
作為一名消費者的心得體會1
3月15日消費者的節日，我晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這麼黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裡面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的.牛肉給顧客吃。這是多麼的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裡看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素週期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
作為一名消費者的心得體會2
消費者關係管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統一的表述，但就其功能來看，CRM是通過採用資訊科技，使企業市場銷售、銷售管理、消費者服務和支援等經營流程資訊化，實現消費者資源有效利用的管理軟體系統。其核心思想是以“消費者為中心”，提高消費者滿意度，改善消費者關係，從而提高企業的競爭力。
一、現代消費者關係管理產生的原因可以歸納為以下3個方面：消費者資源價值的重視（管理理念的更新），消費者價值實現過程需求的拉動，以及資訊科技的推動。
1、消費者資源價值的重視
獲得和維持競爭優勢是企業生存與發展的基礎，企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、絕對的低成本優勢、差別化優勢等。消費者資源對企業除了市場價值，即消費者購買企業的產品、服務，使企業的價值得以實現外，主要體現在以下幾個方面：成本領先優勢和規模優勢、市場價值和品牌優勢、資訊價值、網路化價值。
2、消費者價值實現過程需的拉動
與消費者發生業務關係幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業，銷售、營銷和服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的'需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化，這是消費者關係管理應運而生的需求基礎。我們常常從消費者、銷售、營銷和服務人員、企業經理那裡聽到各種抱怨。對於這些抱怨，我們並不陌生，這就需要各部門面對消費者的各項資訊和活動進行整合，組建一個以消費者為中心的企業，實現對面向消費者的活動的全面管理。
3、技術的推動
計算機、通訊技術、網路應用的飛速發展使得上面的需求不再停留在夢想階段。資訊科技的發展使得資訊在以下幾個方面的應用成為可能。企業的消費者可通過電話、傳真、網路等訪問企業，進行業務往來。任何與消費者打交道的員工都能全面瞭解消費者關係，根基消費者需求進行交易，瞭解如何對消費者進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的消費者資訊。能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統使用者可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得消費者資訊。擁有對市場活動、銷售
活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等資訊，並對消費者、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。這些功能都是圍繞消費者展開的。與“上帝是消費者”這種操作性不強的相比，這些功能把對消費者的尊重落到了實處。
二、綜合所有CRM（消費者關係管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；資訊系統、IT技術是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩固的“鐵三角”。
三、消費者關係管理涵蓋了直銷、間接銷售以及網際網路等所有的銷售渠道，能幫助企業改善包括營銷、銷售、消費者服務和支援在內的有關消費者關係的整個生命週期。為便於快捷瞭解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。
1、按目標消費者分類。並非所有的企業，都能夠執行相似的CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區機構在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業應用中，越是高階應用，行業差異越大，消費者對行業化的要求也越高，因而，有些專門的行業解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常採用基於不同應用模型的標準產品來滿足不同消費者群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業或大型企業為目標消費者的企業級CRM；以200人以上、跨地區經營的企業為目標消費者的中端CRM；以200人以下企業為目標消費者的中小企業CRM。
2、按應用整合度分類。CRM涵蓋整個消費者生命週期，涉及眾多的企業業務，如銷售、支援服務、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業務的處理，又要實現不同業務間的協同，同時，作為整個企業應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行整合應用。從應用整合度方面可以將CRM分為：CEM專項應用、CRM整合應用、CRM企業整合應用。
3、按系統功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用於自動的整合商業過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務與支援。合作型CRM用於同消費者溝通所需手段的整合和自動化，主要有業務資訊系統、聯絡中心管理和Web整合管理。分析性CRM用於對以上兩部分所產生的資料進行分析，產生消費者智慧，為企業的戰略、戰術的決策提供支援，包括資料倉庫和知識倉庫建設，及依託管理資訊系統的商務智慧。
作為一名消費者的心得體會3
3.15，是一個對消費者很重要的一個節日，對於那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的.“蘋果”牌手機如果在一年以內有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什麼在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢? 還有一個就是黃金摻假，在黃金裡面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質量問題被很多人都打了一個問號，其中，質量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關係著我們的生命和他人的生命，嚴重性有100% 最後就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而裡面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這裡，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
