護士培訓心得體會2020

為期近兩週的急診專科護士培訓即將結束，本次正規理論學習與臨床實踐相結合的學習收穫超過以往任何短期的學術活動，不僅改變了我對急診工作的認識，豐富了我的理論，同時提高了我急救與監測能力，受益匪淺，體會如下：

參加完專科護士培訓後，方知自己其實與專科老師的要求相差太遠，實是慚愧。外面的世界很精彩。在這次培訓過程中，我對省內高尖端的醫學領域有了近距離接觸和較多的瞭解，認識到護理事業職業內涵的深遂與廣闊，領略了省內護理界精英在急診護理事業中的探索與貢獻，同時也使自己對急診這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好！

理論學習與臨床實踐相結合的方式是培訓最佳的方式。說實話，在參加專業培訓以前，受晉升與考試的需要，我們一直也在學習著，培訓中很多的理論知識我們在自學大專的書本上都學習過而且考試過，但由於只為考試而學習和缺乏動手的物質環境，所以所學到的知識很快就成過眼煙雲，隨著考試的通過而丟棄。

這次專科護士培訓的學習方式給了我們全新的感覺，兩方面讓我們學員特別滿意。一是課程內容安排合理，所學的即是我們工作中所需要的。急診是個全科性較強的科室，在工作中，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓內容讓我們大家都非常滿意。二是充足的臨床實踐讓我們有足夠的時間消化所學內容。看得出，省護理學會為我們的培訓化費了很大心血。

培訓為我添自信。專科護士培訓過程中，各位前輩都為我們講述了CPR術的操作規程以及國際CPR術的普及和發展；人工氣道的建立和呼吸機的使用是急診急救病人的當家技術，培訓中系統的講解，不僅使我在配合的過程中更加得心應手，有時還能成為新醫生操作的指導者；學習了急救藥物的應用與管理，使我對一些常規搶救藥物的應用有了進一步的認識；心電圖的識別，可幫助我在今後的工作中及時發現問題，為患者爭取治療時間。

急診護士必須愛病人勝過愛自己。培訓期間，有好多積極的事情感動著我，好多積極的人物帶動著我，幫助我進步。面對飛速發展的特殊的醫療事業對護士提出的業務要求，面對當今社會對護理事業不斷提高的服務需求，我曾經有過這樣感概：當護士難，當好護士更難，當一個急診好護士難上加難，學習期間老師們的敬業精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理，我深切體會到愛病人勝過愛自己是急診護士必備的品質。

總之，兩週的培訓中，我所得到的知識、經驗與感悟，是我一生中的寶貴財富，急診是個需要不斷學習和樂於付出的專業，選擇這個專業，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力。不管怎麼說，既然選擇了它，就要堅定做好它。

懷著激動與自豪的心情，作為一名剛畢業的大學生，我很榮幸地成為XX市第一人民醫院隊伍中的一員。對於一名新上崗的員工來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供了一次寶貴的機會。20xx年7月5日，我參加了護理部組織進行的為期兩個星期的新員工崗前培訓。

通過這次培訓，我在思想上有了大轉變。對醫院的現狀、制度、文化、發展歷史概況，醫院的辦院宗旨、硬體設施、行為規範、服務理念及背景都有一個深入的瞭解。

我院創始於1881年，是家百年醫院，理念來自於一位英國傳教士，跨越了三個朝代，經歷了三次變遷。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離、職業防護與病案規範書寫，護理核心制度及護理程式等相關知識，瞭解在以後工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。

其次，這次培訓也使我們的職業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。其中我們護士的文化素養也要提高，在培訓大會要求中，新畢業護士在第一年需完成24篇讀書筆記，包括醫學的和文學方面的。除了文化素養的提高，還有專業操作動手能力的提高，在培訓期間，完成了20項的基本護理操作示範，要求下到臨床由領導進行嚴格考核。 要想成為一名優秀的醫務工作者，要想在護理事業上有所成就，要想在護理工作中立足和發展。就要做到以下幾點：

1、掌握自己的工作職責，安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏實工作，互學互尊，不恥下問；時刻為病人著想，對病人態度和藹；同情關心和體貼病人；擺正自身位置。雖然護理工作者是一個非常的崗位，做不出轟轟烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

2、我們要堅持自己的信念，兢兢業業工作，刻苦勤奮學習，嚴格在工作和學習中要求自己，不斷更新知識，提高技術水平。一個人要實現他的人生價值，須不斷付出努力。只有認真工作學習，把理論與實踐結合，刻苦鑽研工作技能，在工作中不斷充實完善自我，才能實現理想。

3、要有團隊協助精神，在搶救病人時，大家齊心協力，我們才能更好地搶救生命。

4、提高整體思想素質，我們不僅要遵守技術規範，還要崇尚學習，加強思想政治素養。 短暫的培訓結束了，但我受到的啟迪和教育將對我以後的發展起到很大作用。我會將此次培訓所得的收穫，作用到今後的工作中，不辜負領導的期望，爭取為醫院護理事業的發展貢獻自己的微薄力量。

兩週的見習已經完了，兩週的時間雖很短，可在這短短的時間裡我們見識了很多東西，這裡有幾個體會。

1,其實護士這一行是很累的，一個科室十多個護士，而要護理六七十個病人。早上七點多就要上班，開早會交-班，觀察病人病情，清理今天要肌注皮下注射的病人，測體溫，測血壓，配藥，打針，輸液，換藥。根本沒有休息的時間，都是兩點一線，病房治療房。就連我們想坐的地方就沒有，護士站就四張凳子，而都是護士寫病歷才坐的，有時寫病歷時沒凳子還是站起寫。當病人有什麼需要我們還有加快腳步趕到病房去，輸液管進空氣排空氣，液體不走我們進行處理，液體輸完了我們要換液體或拔針。當有突發事件新病人來，我們要立即對病人測體溫血壓抽血心電監護吸氧，建立入院病歷。在醫院看到的都是忙碌的護士。在我見習第二天時我腳就很痛了，現在腳就是痛的。

2，行醫要細心，在配藥打針輸液，三查七對很重要，操作前，操作中，操作後，都要校對病人姓名床頭卡，藥品名稱用法濃度用量。無菌概念要強，配藥戴口罩，針頭汙染換一個，無菌操作戴口罩手套。防止藥物交叉感染，醫院的很多東西都是一次性的，用一次就丟了，若在沒有用時被汙染了也丟了。所以每天看到分類垃圾箱裡面有很多針頭輸液管注射器輸液瓶。

3，也要愛心同情心，病人來就醫，病痛的折磨是很痛苦的。病人就是我們的顧客我們的上帝，所以我們應很友善的對待他們，即使他們有情緒。但對待那種無理取鬧的病人家屬，最好別跟他們吵鬧，把事情做完了就閃人，若病人沒有配合我們做完就請老師來處理，像這種人理不清，最後吃虧的是自己，還要被護士長罵。

4.希望大家都能換位思考，我們護士站在病人的角度思考，而病人家屬也應該站在我們角度思考，病人是很痛苦，家屬擔心焦慮，我們都是在盡最大的力量做事，一有事立即加快腳步趕到病房，我們護理這麼多病人，有時遇到幾個病人同時換液體等，或有什麼事，所以有時候不能立即處理，都是把重要的急需的做在前面。有些病人就不理解，哎!

5，做事講求速度技術和質量，還有分工明確，特別在搶救病人。以前別人問我我們本科護理與中專護理有什麼區別呢，我就說能進好醫院吧!而為什麼大醫院要我們呢?就如什麼樣的人配什麼樣的衣服。見習了兩週，讓我知道本科護士只是比中專護士素質要好點，理論知識強點，而臨床的都是從零開始，與他們一樣都要開始學。而我們下了臨床都要重新學，所以我們不要以為自己是本科生就怎麼怎麼，混得不好就與中專一樣，可我們比他們多花了幾年時間青春，所以自己要強，什麼不懂的都要多問多學。

6，不管在哪裡都要把關係處理好，關係是很重要的，關係好別人才願意教你。不過幹我們這行，只靠嘴上功夫是不行，那就是隻說不做事的，人還是要勤快點，多跑跑腿，對自己還是有好處的，可也不要盲目的跑，要選擇人事。有些人就愛指使人，而自己本可以隨手拿的東西就要叫別人去拿，你又不是手上拿了很多東西拿不到呢，還有啥事就不教。

7，當給病人測血壓體溫輸液打針時，我們要主動跟病人交談，一是我們對病人的關心，二是看看他們是否與昨天或前會意識狀態一樣，在我見習時，就遇到一個老婆婆，前會還愛說話，而有一天下午去測血壓時就不愛說話了。像遇到這種事要跟護士長說說，晚上測她的血紅素太低了，一般人是十二點幾，而她只有五點幾，醫生趕忙下醫囑給她輸血，到第二天才恢復原來的狀態。還有我們給病人測體溫血壓血糖時，若發現太低或太高，我們都要立即報告醫生。

8，有些人就看不起我們護理這一行，我只想說每一行只有高低之分，沒有貧賤之分，雖我們地位沒有醫生高，沒有醫生清閒，可只要我們願意幹就沒有啥。我現在就可以說我就是護士，我也是為社會做貢獻的一份子。

9，其實美女還是有大大的好處，就連醫院就是的，你是一個美女，病人就願意要你輸液打針，即使一針不準，他們也會說沒事打吧!這也是美女的好處的啊!所以護士中美女挺多的。哎!像我們這樣，在裡面就是下下層了，所以還是要把技術練好點，不少病人滔。

10.在醫院不要亂說話，不知道就不知道，不要裝懂。對有些不確定的事要去確定，不要給病人家屬好像大概有些不確定的答案，給一個明確的答案。要學會保護自己。

11，只有在見習才可以到其他科室到處走走看看學點東西，而實習工作了根本沒時間讓你到處走動。

12，在我見習的這幾天裡， 什麼病人家屬都遇到了，有對病人好的，也有對病人很差的，對我們護士態度好的，也要對我們差的。有一個病人七十幾歲，每天他兒子照顧她，而她兒子看起有六十幾歲，家裡比較窮，可是病人需要補血輸血，而她兒子在一週之內就抽了兩次血給他母親，一般人獻血要間隔四個月以上才能再次獻血。有時我們看到了就很心痛，勸勸家屬買一點白糖給自己補一下，而他說白糖太貴了。還遇到一個家屬，病人已經昏迷不醒了，可家屬要求我們把心電監護取了。有時就想，把病人送到醫院來就是醫治的吧!可有些家屬就是搞不懂，難道送病人進醫院就是做的表面上的孝心嗎?

13，在醫院裡，看到病人痛苦的表情。我們正常人測血壓或測血糖有時覺得很冷脹痛刺痛，而病人對這些已經不算痛了，每天看到其他護士給病人打針輸液時，而病人只是咬緊牙齒。所以我覺得他們是堅強的。

14，在內科，每天能看到病人去世，覺得人的生命是很脆弱的，所以我們要珍惜眼前的生活，快樂是一天，不快樂也是一天，何不快快樂樂地過每一天呢。還有有些事不要等到失去可才懂得珍惜，多陪陪家裡的父母，上了年齡的人也是害怕孤獨的。

經過兩天的培訓，在不同老師從多方面對海淀醫院的介紹中，使我感受到醫院正規的醫療環境。我更加感到非常榮幸能夠到海淀醫院進行為期一年的實習。

迎接我們的教學班老師為人謙和，對於生活起居安排的細心周到，讓我們這些來自祖國四面八方的莘莘學子感到非常溫暖。我們已經成年，卻在人生道路之上處於懵懂和人生經驗匱乏時期，有時不免有些心浮氣躁，在老師言傳身教下，我們學到很多做人的道理，也會開闊自己的視野，而將是對我們一生都非常受用的寶貴財富。

從小父母每隔一段時間就會帶我到北京、上海這種大城市開闊視野，當時並不理解父母這樣做的深層含義。以為只是遊山玩水，觀賞風景，後來卻越來越瞭解父母的苦心。在南昌學習、生活期間，雖然每天都在忙忙碌碌的學習和工作，卻有時會感到莫名的空虛。到今天才發現，原來缺少了一種所謂的“外界刺激”，我已入溫水煮青蛙一樣在慢慢適應安逸。培訓期間所見所聞，對老師來說是平常之事，對我卻如驚醒夢中人般恍然大悟。正值青春年少的我們，有無盡的精力和衝力，應當屬於追求自己的夢想，而非僅僅滿足與現狀。追求過，努力過，即使結果不盡如人意，但日後想起自己不會悔恨曾經虛度光陰。崗前培訓帶給自己無限的思考，老師可以手把手教授專業知識，但道理卻要自己悟才會透徹。

我一直相信“吃得苦中苦，方為人上人”，人的出生不可以選擇，沒什麼好抱怨和自暴自棄，但人最終的高度卻掌握在自己手裡。人生好比賽跑，我的起點也許在別人之後，但我可以用更快的加速度來縮短距離。以至於超越。俗話說“好的開始是成功的一半!”實習還沒開始，但兩天帶給自己的其實已經引導我開始一段新的道路，相信一年時間的獲益會成為從醫道路上的轉折點。

新的環境，新的起點，新的考驗，情不自禁的緊張和害怕。但還是在檢驗科主任的帶領下，來到了門診化驗室實習，看著老師們的操作是那麼熟練，敏捷與輕鬆，我相信自己也能行，因為在學校的時候練習過多次。在老師的要求下，我試著操作了一下最基本的末梢採血，結果不近人意。我安慰自己錯誤是常有的，因而心安理得。然而數天以來一系列的問題接踵而至，末梢採血總是因為膽怯，採淺了而導致要給別人多采一針，採血量也不準確，在報告結果方面也總是與老師們存在差異等等。自以為是的我把一切想的太簡單，醫院的實際工作與學校的實驗無法相比，這裡的一切都需要絕對的嚴謹認真。多次的問題擺在了面前，將我的自信徹底挫敗，心力交瘁，沒有人體會到我當時的感受，無助和失望…漸漸的讓我想到了放棄。是的！我之所以這麼想，不僅是因為實習，更因為社會中人才競爭的激烈！對於現在中專的我，我沒有任何信心，要想找到一份穩定的工作實屬不易，需要優越的能力和人際關係！

突然想到老師一直對我的信賴，親人們的支援與期待...即使一直痛罵自己，還是於事無補。責任只能由自己承擔，無法推卸。我不能繼續編寫藉口來矇蔽他人, 更無法欺騙自己。不得不重新抬起頭繼續努力奮鬥。為了讓自己有所進展，我將採血針帶回家模擬練習操作要領，動作要快要準，力量都集中在手腕上，還經常打電話給我的同學和老師們請教和經驗交流，他們的鼓勵和安慰，指導漸漸的讓我恢復了以往的信心，實習老師也借了相關的書籍給我。工夫不負有心人！經過幾個星期以來的努力，終於得到了老師們的信任。一直壓抑的心情終於釋放。

付出總會有收穫，在以後的實習裡，我更加努力。不將私人的情緒帶到工作當中，以嚴謹的態度迎接實習的每一天。儘管學途不是一帆風順，但每一次的教訓都讓我更上一層樓。在實習的空餘時間，我會經常看一些相關檢驗儀器的資料等等。我希望未來也將會有屬於自己的那一片藍天！

為期7日的佛山護理學會危重症護理專業培訓班已結束，本次正規理論學習與臨床實踐相結合的學習收穫超過以往任何短期的學術活動，不僅改變了我對icu工作的認識，豐富了我的理論，同時提高了我急救與監測能力，受益匪淺，體會如下:

原來我可以做得更好。在沒參加培訓的時候，我以自己在科室有年長的經歷和一定的職稱享受著科內同事們對我的尊敬，我坦然的指導著同事，積極的帶教學生，參加完專科護士培訓後，方知自己其實與專科老師的要求相差太遠，實在慚愧。外面的世界很精彩。在這次培訓過程中，我對市內護理界精英的他們為icu護理事業所作出的努力與貢獻，同時也使自己對icu這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好。

理論學習與臨床實踐相結合的方式是培訓最佳的方式。說實話，在參加專業培訓以前，受晉升與考試的需要，我們一直也在學習著，培訓中很多的`理論知識我們在書本或平時的業務學習都學習過而且考試過，但由於只為考試而學習和缺乏動手的物質環境，所以學到的知識很快就成過眼煙雲，隨著考試的通過而丟棄。這次專科護士培訓的學習方式給了我全新的感覺，讓我特別滿意。一是課程內容安排合理，所學的既是我們工作中所需要的。Icu是個年輕的學科，所有icu護士都是在icu成立後從其他科室抽調而來，大多icu護士的知識相對侷限，在工作中，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓內容讓我們大家都非常滿意。二是充足的臨床實踐讓我們有足夠的時間消化所學內容。看得出，市護理學會為我們的培訓花費了很大心血，各單位也為我們的實踐提供了十分好的人文環境。在此謝過。

培訓為我增添自信。專科護士培訓過程中，新的cpr指南的學習讓我改變了我們醫院一貫的傳統的心肺復甦技術;人工氣道的建立和呼吸機的使用是icu急救病人的家當技術，培訓中系統的講解與實地的操作練習，不僅使我在配合的過程中更加得心應手，有時還能成為新醫生操作的指導者;由於我們醫院icu沒有床邊crrt裝置，所以當血統科護士推著標有英文字母的機器為病人做crrt時，我總是感覺她們好了不起，羨慕她們擁有高尖端技術;以前心電圖監測方面一向是我的薄弱環節，處於越是不想學的狀態，是葉儉歡老師精彩的講解讓我對心電圖的識別產生了興趣，是知識給了我自信。

Icu護士必須愛病人勝過愛自己。培訓期間，有好多積極的事情感動著我，好多積極的人物帶動著我，幫助我進步。面對飛速發展的特殊的醫療事業對護士提出的業務要求，面對當今社會對護理事業不斷提高的服務要求，我曾經有過這樣感概:當護士難，當好護士更難，當一個icu好護士難上加難，學習期間老師們的敬業精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理，我深切體會愛病人勝過愛自己是icu護士必備的品質。

通過以上學習，我決定以後更加努力的的工作，是自己成為一名優秀的重症監護室的醫務人員。

能夠成為一名護士真的是我的榮幸，在我小的時候就希望成為一名護士，自己也朝著這方面努力著。經過我這麼多年的努力終於成為了護士，雖然現在還只算是一個剛剛入行的新手，但我會努力學習的，爭取以後成為一名優秀的護士。

在進入醫院之後還沒有工作的時候，領導給我們進行了這次為期一週的崗前培訓。在這一週內我鞏固了以前自己所學的知識，以前在學校學到的都是書本上的知識，很少真正的去動手實踐，而在這一週也增加了很多真正的動手的經驗。也學習到了很多和病人之間的問題應該怎麼樣去處理。這一週的培訓讓我受益匪淺，雖然只是一週但是我卻由衷的感謝這次給我們培訓的xx老師，用她的經驗來給我們講了幾個真實的例子，讓我們在這裡懂得了很多。這一週是我進步最快的一段時間，或許是真的明白了自己以後確實要工作了，以後要讓我去照顧的是病人，是真正的活人，所以讓我不敢不專心的去學習。也發現了學校裡學到的很多東西我現在好像沒有什麼用處，但是我依然會繼續學習的，什麼時候停止進步的步伐的話，就相當於已經開始在後退了。

成為一名護士也是我一直以來的願望，現在我已經是一名真正的護士了。回想起來讓我有些恍惚，曾經那個小女孩現在真的完成了他以前的那個願望呀。雖然這個願望並不是特別的偉大，只是想成為一名護士，但是我認為護士也是很神聖的，照顧著病人，為受傷的人帶來安康和溫暖。雖然我現在還只是一個剛剛入行的新手護士，但是我一定不會放下學習的，一定會在未來的日子裡繼續努力，讓自己向一名更加優秀的護士而努力。哪怕未來會遇到很多艱難困苦，我也會堅持下去的，而且我身邊有著同伴。這次培訓的時候就是我的同事們一起互相陪伴互相教導，指導對方有弱點的那個地方，這樣才能共同進步，一起變得更加優秀。

成長道路上雖然是孤獨的，自己心裡有著準備就可以了。如果有人陪著一起共同成長的話，一定會變得更好的，人畢竟是群體動物，一起的時候心裡會更加有安全感，也會讓你在成長的道路上會過得舒服一點。就像這次崗前培訓舉辦的非常好，不但讓我們新入職的學習到了知識，還促進了我們的感情，好在將來更加默契的工作。

5.12是國際護士節，為弘揚南丁格爾的精神，現代護理中在有著紮實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養的培養，規範護士禮儀，已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。

20xx年5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持，護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規範要求的培訓，全體護士均以精神飽滿的狀態參加，活動中每位護士細心傾聽，對語言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。

最後李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準

則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。

通過此次培訓，大家理解了禮儀的培養是護理工作的前提，要全心全意為患者服務的責任感和事業心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。

北房鎮衛生院

20xx年5月12日

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裡佩服您！

感激您！

常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裡就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應採取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對於病人的隱私我們應採取保密的態度；對於影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背後議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。非語言溝通在處理護患關係時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利於以後的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢於眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規範》光碟時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今後的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務於病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規範，將健康快樂帶給每一位患者！有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裡所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務物件是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務物件的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裡話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流資訊的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得

更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

圍繞解決臨床護理管理問題，以提高管理人員的實踐工作能力為中心，我參加了由醫院組織的到廣州XXX醫院進行護士長管理培訓。護士長培訓班講授的知識對於我們來說猶如春雨滋潤乾渴的土地般及時，也讓我從兄弟單位的同行們身上學到了很多，更讓我深深體會到了“學，然後知不足”的哲理；更讓我深刻的明白了一個“硬道理”——領導力是一項可觀察、可學習的行為，而且是可以通過學習獲得的。

這次的護士長培訓班使我收穫很多，下面將自己的心得體會彙報如下：

一、定位

對護士長角色要有了正確的定位。護士長是代表者，監督者，護患代言人，計劃者，教育者及協調者，提高自己的素質，做好護士隊伍的“排頭兵”，護理學科的“帶頭人”。科室的“大管家”。平時要以身作則，言傳身教，堅持實事求是。

二、 關係

護士長遇事要沉著冷靜，要有多向性溝通及協調能力，協調處理好醫護關係， 護患關係，護護關係，與相關輔助科室人員的關係。只有這樣我們工作起來才會得心應手，才能使領導放心，使同事舒心。

三、考核

在臨床工作中特別是優質示範工作中，績效考核處於一個非常關鍵的環節， 一個好的績效考核系統，將會有力的調動護士的工作積極性和創造性。

四、 安全

安全管理是重中之重，沒有安全無從談起優質護理！做好質量控制，特別是 現場質量控制很重要。每天深入病房對基礎護理，消毒隔離，急救器械及藥品，病房管理，危重一級護理病人護理措施的實施等進行檢查。及時發現存在的問題，及時解決改進。

五、 培訓

對科室每位護士進行職業規劃及培訓，樹立敬業奉獻的精神，樹立心繫患者 情繫病人的思想。面對臨床問題會用循證的理論去思考指導工作。

六、 如何使科室有限的管理要素髮揮最大的效能？

作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，做到人人有職責，事事有人關。最大限度地調動護士的主觀能動性，發揮護士的潛能和團隊精神。鼓勵護士參與和關心科室護理管理工作，最大限度地提高工作質量。 通過培訓，使我們更新了觀念，括寬了思路，增長了見識，更明確了護士長的職責，以及護士長在工作中面臨各方壓力，許多問題和困難時，怎樣讓自己做的更好。首先，護士長要有較高的業務能力和綜合能力。其次，護士長要有奉獻精神。還有，護士長要具備多元意識才能適應現代的管理工作，即競爭意識、創新意識、服務意識、質量意識。護士長只有不斷努力和進取，不斷學習和創新，不斷完善自己，以沉穩的心態來面對一切，才能更好地適應現代護理工作

經過十幾年的拼搏，我們這些小船終於靠進了溫暖的港灣——溫嶺二院。然而，我們並不會安逸於此，我們將去挑戰知識的海洋，我們人生新的旅程，將從這裡起航！

九月驕陽依然似火。懷著忐忑、興奮、好奇的心情來到二院，面對陌生的環境、陌生的人，當看到一張張燦爛的笑臉擦肩而過，溫暖而又熟悉，我知道，從這一刻起，我已經融入了二院這個大家庭中。

對於崗前培訓，原本以為也就學習學習，開幾個會早早了事，但沒想到這次培訓，卻不可思議地將我們這些小船改造成能夠直面大風大浪的大船，甚至是配合默契的艦隊！

培訓的第一課，院長的兩句話讓我深有感觸。“活在當下，志在高遠”啟示我們務必“務實、求進”，在做好本職工作的同時，積極進行業務學習，走在知識前面，而不是安逸於眼前的小成就。“常懷感恩之心，常做感恩之事”，告誡我們要本著一顆感恩之心，去對身邊的每個人，我們的父母，我們的老師，我們的親戚朋友，做個有感恩之心有責任感的新時代青年。

接下來幾天，我們瞭解了醫院的相關制度，以及職業發展道路，而我們，則像一塊海綿，不斷汲取每一點知識精華和先輩們的寶貴經驗。這些東西，都將成為心中的燈塔，指引我們不斷向前航行。

戶外拓展訓練“高空單槓”專案，當我拋開恐懼，站在8米高的平臺上帶著堅定的信念縱身一躍時，發現並不象想象中的那麼難以逾越，我知道我已經成功的突破了恐懼，站在了新的高度。在重新整理“攀爬畢業牆”歷史記錄的那一刻，才發現團隊的力量是多麼的不可戰勝。不管以後遇到什麼困難，只要想想這次的經歷，相信我就會擁有大無畏的精神，勇往直前！

不要因為不可知而畏懼；不要因從未嘗試過而輕言放棄。每一次齊心協力的團結合作，每一次成功之後的熱情相擁，每一次完成專案的坦誠分享，讓我們的距離越來越近，彼此間多了一份瞭解，多了一份親切，多了一份友情。

培訓結束了，我們正揚帆起航！

只有學習，才是提升自己的唯一途徑。進修期間，我同一起進修的其他護士姐妹們交流護理心得、經驗，取長補短，以利於返回崗位工作後更好地開展護理工作。

ICU分割槽科學，病房分單間、多人間。根據相應病情合理安排病人。病床周圍就有空隙。這樣搶救病人之時就不會耽誤時間。病人的營養餐及營養液放置在專門的冰箱裡、標明床號，做到了有效的保鮮及區分。通過進修，我親身體驗到了ICU的制度嚴謹和管理規範，開闊了視野，更新了護理理念，增強了工作的信心。