誠信是立身之本演講

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我叫金春，來自美麗的山水橋城——貴州省都勻市，8月28日加盟中國人壽，多年來，在各級領導的栽培以及各位同事的關心支援下，我從一個普通的保險業務員逐步上升為今天的銀保部客戶經理。

我所處在的網點是中國人壽黔南分公司都勻支公司，由於未曾在網點銷售過保險，對此項工作的開展也就有諸多不便，所以我只好從熟悉銀行的業務開始，先在大廳幫客戶叫號、填寫匯款單、進賬單等等，然後上銀行的操作，以便為顧客提供更大的方便。

然而，一個星期過去了，見我的工作沒有什麼起色，宋行長就找到我，說我來到工行網點好幾天了，到現在一單都沒出，一年馬上要結束了，還有很多工沒完成，看看能不能想想辦法，出點單。我心裡咯噔一下——大廳的服務工作讓我熱情得竟然忘記了自己是來協助銀行銷售保險的了，多虧行長的提醒!之後，我就開始想方法、找技巧。回憶起省公司、州公司關於“5.11工作模式”的學習情景，想到職場裡優秀客戶經理的敬業精神，我就暗暗下決心，一定做出點成績來，努力實現我們的目標，為我們黔南的國壽爭光!“5.11工作模式”，要求我們每天拜訪5個客戶，我想，以現在的形勢，我只有比原定的節奏要快半拍，才能順利達到目標。於是，我決定每天拜訪客戶5個以上，多的時候甚至10個。我相信，只要用心，沒有辦不到的事!

一天，網點來了一個客戶，辦了一筆2萬元一年的定期存款，當我發現的時候為時已晚，後來從櫃員那裡瞭解到勻城支行地處老城區，客流量雖然不小，但大多是一些老年的客戶，他們的觀念相對還是比較保守，認為存款比較穩定，所以不願辦保險。因此很多櫃員經常抱怨不好銷售保險。我想，顧客不願辦理保險應該還有別的原因吧，我認為顧客保留傳統的觀念只是一方面，更多的是我們的宣傳做得是否到位，我們銷售保險的出發點是否站在客戶的立場上，還有一個至關重要的因素，那就是連線我們與客戶之間的紐帶——誠信!

於是，我每天上班來得很早，爭取在公司的其他客戶經理沒到之前就進入網點，每有一位客戶進入銀行，我都主動熱情地接待，噓寒問暖、詢問客戶辦理什麼業務，幫忙叫號，指導客戶填寫進賬單、匯款單，教會客戶網上銀行的操作等等，並藉機向客戶宣傳保險業務。終於有一天，我成功銷售鴻豐躉交元，數目雖小，但總算給自己增加了一點自信心。由於我的熱情不斷，接下來的兩天，我又成功地銷售了2單，因此更是信心百倍。

作為一名客戶經理，要有敏銳的洞察力，隨時觀察形勢，抓住機遇，發現準客戶之後，找到最佳切入點。在長時間的觀察中，我發現有一對年輕的夫婦，幾乎每天早上9點都要來銀行，在銀行的電腦上進行網上銀行操作，而且每次都在30分鐘以上。

經過了解，得知他們是在辦理何種理財業務上的問題捉摸不定，於是我主動上前詢問最近銀行有一款很好的短期理財產品，有沒有人給她宣傳過，女士的回答是從來沒有人給他們說過。我想機會來了，於是我就將鴻富產品仔細地給他們介紹了一遍。果然那對夫婦對這個產品和服務饒有興趣，但從他們的表情上，看得出他們還是有點遲疑，這也正常不過，就好比我們去買東西，對商品不熟悉也不會馬上購買一樣，每個人都有對自己不熟悉的事物持懷疑態度的權力，一理通百理通。為了消除他們的疑慮，我就請行長親自為他們講解一遍，同時給他們詳細地介紹中國人壽的實力及其發展情況。事情進展得如我所願，三天後，那對夫婦再次來到銀行，我和行長在其投保單上順利簽了字，12萬元鴻富躉交產品就此成交!

雖說出入本網點的客戶大多是年長者，但只要我們主動服務、用心服務，那麼對於我們本來沒有把握的東西也會成為可能。當有老人坐在休息區等候辦理業務的時候，我會主動上前詢問我能為他做點什麼，如果他們對相關業務有疑問，我就耐心地給他們解答，深得顧客的信任和喜愛。曾有一次，我主動給一位老人家詳細分析當前的3年期、5年期的利息情況的同時，正值鴻盈上市，順便把鴻盈產品和老人家介紹了一下，也許是我的誠心打動了他，老人家立刻從20萬的存款裡，拿了10萬元辦理鴻盈躉交產品。

在逝去如飛的日子裡，我每天熱情依舊地接待客戶，協助客戶取號、填寫進賬單、匯款單、交通罰款等，每服務一個客戶，我就不失時機地向客戶宣傳我們的保險，鴻豐、鴻富、鴻贏等產品，力求為提供滿意的服務。與此同時，除了服務好客戶，銀行裡面一些力所能及的.事，我都主動去做，比如客流量大時，幫助銀行疏導客戶，平時大廳髒了就掃、雨天地面溼了就拖，為的是給顧客營造良好的理財環境，也表示我們對顧客的尊重與關懷。

此外，對於來到銀行的每一位顧客，不論他與本銀行有沒有業務往來，我都將他列入我的服務範圍，做我應該做的、做我能做的事情。曾經有一位90多歲的老奶奶來本銀行交電費，因為銀行沒開辦代收電費的業務，所以櫃員沒有受理，老奶奶不理解，還在大廳裡抱怨，很多櫃員給她解釋她不聽，好心的客戶勸她也不理，不肯離去。見此情景，我就過去和她交流，告訴她對面的郵政儲蓄所可以交電費，我可以幫她辦理，並請她放心。我辦理完業務並把電費單和剩零錢交給老奶奶後，小心翼翼的把她送出大門，扶下了階梯，老人終於從剛才的不氣勢洶洶轉而眉開眼笑。看見她安全地走在人行道上，我才返回大廳。回來之後，就有櫃員提醒我，說以後碰到這樣的人就不要管他，他又不是我們的客戶。我想，有誰能斷定下一個“他”一定不是我們的客戶呢?

工行都勻支行同時有三家客戶經理在這裡駐點，可以說是兵家必爭之地。我只堅定一個信念就是：“咬定青山不放鬆，立根原在破巖中，千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。”在工行的服務過程中，銀行櫃員對我是零投訴，客戶對我辦理的業務也是零投訴。也正是由於誠實、守信、尊重客戶、不誤導客戶，我贏得了櫃員和客戶的信任。一季度我和銀行合作，共創收保費90多萬元，其中期交21.67萬元。雖然在當時和整個工行的其它網點相比，不是最好的，但是我已經盡了一個客戶經理應盡的責任和本分。

小贏靠智，大贏靠德!在專業知識方面，我還要加強學習;而在自身修養上，更要不斷的提升。在工作生活中，時刻保持如臨深淵，如履薄冰;在待人接物中，就要做到想人所想、誠信為先。如果我們每一位客戶經理都盡到了自己的責任和本分，我想我們的團隊將是攻無不克戰無不勝的隊伍，這樣的隊伍才能更好地服務大眾!願廣大朋友能在中國人壽這把大傘的庇護下，走向美滿幸福的人生之路!

再次感謝公司領導對我的關懷與指導，感謝各位同事對我的幫助與配合，感謝所有客戶對我的信任與支援!我的分享完畢，謝謝大家!