文明服務演講13篇
文明服務演講 篇1
“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春，銀行優質文明服務標兵事蹟演講稿。××是支行分理處的一名普通員工，在××銀行度過了×個不平凡的春秋。×年來，親身經歷了××分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裡，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為××分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。
在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。
為了穩定和爭取更多的客戶，×××將三尺櫃檯服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的.貼心人”。有一家房地產公司×××跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄，演講稿大全《銀行優質文明服務標兵事蹟演講稿》。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被×××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，並將資金逐步的轉入××銀行賬戶上，日常存款餘額達到××多萬。看著自己
第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以後的營銷路上她更加有了信心和動力。
××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存摺戶××多個，吸儲存款××餘萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，託關係，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！
在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。
文明服務演講 篇2
各位領導，各位評委，各位同行：
大家好！我叫，是支行的一名櫃員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業、無私奉獻、案件防範、優質文明服務”的主題演講。
近年來，我支行在市行黨委的正確領導下，堅持貫徹執行“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務理念，“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。
一個個輝煌業績的背後是每一位員工默默辛勤勞動的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮鬥在自己崗位上的優秀員工。
，我們支行的一名客戶經理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進行以來，他刻苦鑽研金融業務知識，成為支行行在個人金融業務理財方面的專業人才。
的基本功紮實，在為客戶服務過程中，總結摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善於傾聽，瞭解客戶需求，以便因人理財。說就是善於通過語言加強與客戶的溝通，引導客戶瞭解金融產品，接受金融產品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業刊物，及時掌握資訊，適應工作需要。記就是為每一個服務客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作為維護客戶關係的重要手段。看就是通過細心的觀察，揣摩客戶的心理，儘可能多地瞭解客戶的情況。跑就是主動走出三尺櫃檯，走進客戶，瞭解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經驗。
“以我真誠待客之心贏得客戶忠誠建行之心”，是這樣說的，更是這樣做的。張女士是他服務的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產品。當時很熱情地接待了她，並幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風險能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。儘管當時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務，但他並沒有向客戶推薦這一產品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養老規劃。客戶很滿意，第二天又帶來了20萬元請他理財。今年，張女士又將10多萬元悉數轉到了我行，並對他她說：“小夥子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!”
經服務的客戶對他都讚賞有加，他們不僅折服於精湛的`業務水平，更被他的職業素質所打動。去年，在初到支行營業部個人客戶經理崗位時，發現兩筆3萬元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本著為儲戶利益考慮，他幾番周折才聯絡到了這位趙姓客戶。當這位客戶獲知資訊時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項工程，當時手頭的現金流量比較大，對這6萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，於是他就以為已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：“維護客戶的利益是我們神聖的職責，更是我應該做的!”
工作起來總是任勞任怨，經常加班到晚上十點多。在20xx年的春季運動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手，用一個胳膊堅持上班。我們看見他奮發向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續兩年被評為優秀員工，並且每個季度的業務量在我們支行都名列前茅。
他就是這樣，在實踐中大膽探索，不斷實現自我超越，以敢於吃苦、勤於學習，加強品德修養，強固創業之本，讓熱誠在事業中閃光，讓人生的價值在事業中實現。
常說：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。他就是憑著對事業的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏著，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用他自已的話說“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。
作為一名櫃員，作為身邊的同事，在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。
我的演講完畢。謝謝大家！
文明服務演講 篇3
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好！
我叫xxx，現任xxx銀行xxx支行營業室主任。今天我很高興站在這裡，與大家一道分享我對優質文明服務的感受。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的'服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優質文明服務的水平。
東城區支行經過搬遷、裝修之後，硬體設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，服務就是生產力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客戶也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用紮實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯絡客戶，只要客戶一踏進營業室大門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶在我行取款，走時落在櫃檯上5000元錢，我發現後追出去車已走遠了，回到單位我趕緊檢視客戶資訊，給他打手機聯絡。得悉後，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款餘額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業務才得以迅速發展。
在工作中，為了提升服務質量，我們嚴格要求自己，每天班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業銀行輝煌的明天！
再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
文明服務演講 篇4
怎樣做到規範使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇於接受對方的建議和善意的批評，那麼，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那麼就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋樑，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的.心裡，真正讓人感到你在關心他，那麼將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時可以說：“您好，祝您節日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消雲散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心裡，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。
那麼，作為“視窗”行業，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢？
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務並不完全等於優質服務，這只是優質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節是自在、收穫與滿足。
文明服務演講 篇5
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
“服務”這個名詞由來已久，相信人們對它並不陌生，對於銀行而言，隨著中國金融業競爭的加劇“優質文明服務”一詞逐漸進入人們的視野。平時，我們聽到的優質文明服務，不外乎是”樹立客戶第一”“主動服務”和”整體服務”的一些概念，但今天我要問一句，在我們提供優質文明服務，滿足客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度，是否需要規避風險？
“顧客就是上帝”。這句話在各行各業廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當今社會上帝比比皆是。如何滿足”上帝”的需要？也許有人會馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要儘量滿足。”對這一觀點，乍一看貌似正確，但細細品味又不盡然。
記得我剛入社時，那時我們的核心繫統還能辦理無卡支取業務，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的櫃員，請求辦理提現業務，因為制度不允許，櫃員起初不同意，但客戶遲遲不離去，櫃員不好推脫就辦理了。事後，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，並做了處罰，此事至今我還銘記在心。看似一件不起眼的小事，如果按照”顧客就是上帝”去理解，也許他並沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的`難題，至於風險，因為他認識儲戶，應該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據我所知，在我們金融系統就發生過好幾次案件，不僅櫃員要承擔責任，相關責任人也承擔了連帶責任。優質的客戶服務對銀行的發展至關重要，但對這樣的服務必須要以合規為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。
古人云：”沒有規矩，不成方圓。”明確的規章，制度和流程是一個單位各項工作正常執行的保障，優質文明服務也不例外。在我們日常工作中經常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現、拿著別人的存摺卻想掛失密碼、沒有法人委託書卻想變更印鑑…我們應該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，儘量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產生共鳴。在這個過程中最不應該有的就是得過且過，幫客戶矇混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業。當然這也並不是說拒絕客戶辦理業務就不是優質文明服務了。優質文明服務是建立在符合制度的基礎上，合規是基礎，服務是形式，沒有基礎，形式也就不復存在了。
在現在這個市場經濟的社會，服務就好比擺在櫃檯裡的商品供大家挑選。提供優質文明服務是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求。在服務界有一句話：微笑，但不諂媚。尊重，但不卑微。禮讓，但不縱容。真誠，但不阿諛。我想，這句話就是我們優質文明服務的真諦吧。
文明服務演講 篇6
尊敬的各位領導、評委和同事們：
大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業的“服務時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，是一場對櫃員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱讚，為**銀行贏得了好的聲譽！
記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。
作為一名銀行櫃員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的'角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不瞭解銀行的業務，或許是諮詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什麼不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消雲散。
一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的櫃檯辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的櫃檯外面，當劉會計發現之後，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終於通過一家北京當地的銀行聯絡到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，並與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的讚賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們**銀行生存之本，效益之源，發展之力。
優質的服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行為，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造**銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！
文明服務演講 篇7
有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯通乃至中國電信從產品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優勢是有絕對關係的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯通乃至後來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然願意使用移動提供的產品呢？——沒錯，這就是優質服務的魅力！移動服務的穩定性、便利性、專業性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說到這裡就不得不談談我們農村商業銀行的文明服務建立標杆網點活動。從信用社到商業銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那麼簡單，而是質的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子裡。建立農商行後，我行的外部環境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關鍵的是還要“金玉其中”，外部環境這一硬體上去了，文明服務這一軟體也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發現近年各大銀行如雨後春筍般鱗次櫛比地分佈在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業銀行也進駐揚州搶灘市場，優勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業務上還暫時落後，那麼服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這裡，我要說：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金盃銀盃不如群眾的口碑”，我們的文明服務經顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農商行盈利增長了，那麼我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋裡有飯碗裡才能裝滿，河裡有水溝渠才不會幹”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！
第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。
從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務的主動性；曾經的“面無表情”變成了現在的“微笑服務”，讓客戶感受到了我們的'親切；曾經的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經的“無聲服務或隨意舉止”變成了現在的“文明用語和標準動作”，讓客戶感受到了我們的專業和熱情。整個服務流程變得規範化，對我們櫃員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規矩不成方圓”，這些規矩樹立起了我們更加專業的行業形象。
文明服務的開展也許是始於文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止於此。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發自內心的肯定，這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急衝衝地來了一位客戶，手裡拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數字的紙。經瞭解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，並含糊地努力回憶出了一些密碼，但由於其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，於是家人將其整理後共列出十多個。得知這一特殊情況後並仔細核對了存款人和代取人的身份證後，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“彆著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的。”待其情緒舒緩了些後便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來櫃檯辦理相關手續才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁雲，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關手續，我行另一位櫃員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發自內心的深深謝意和感動。到醫院順利辦理完所有手續後，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農商行的服務真是沒得說啊！”不需要再做過多的註解，我想這就是文明服務的精髓所在。
以上談了文明服務的重要性以及其外在體現和內在要求，那麼有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通櫃員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當我準備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農行的，但就衝著你們這麼好的服務態度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼裡，也會記在心裡。也許我們不能要求我們竭誠的優質服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農商行事業添磚加瓦。
印度詩人泰戈爾說：“果實的事業是甜蜜的，花的事業是美麗的，讓我們做葉的事業吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對於農商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標籤——揚州農村商業銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！
文明服務演講 篇8
春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪迴。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月裡，我願用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專畢業後，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社群做過協理員。XX年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰線的一名新兵。在這個溫暖的集體裡，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業所感染，也為勞動保障人的執著和奉獻精神所薰陶。從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求。
剛到農保局工作時，由於即將面臨的新型農村養老保險試點工作，全域性幹部職工，兢兢業業，埋頭苦幹。他們紮實工作，蓬勃向上的工作態度和敬業精神深深地感染著我。在他們的熱情，執著，和敬業精神的對比下，我感受到了差距和不足，並暗下決心，要努力學習業務知識，紮實苦練業務技能。隨著時間的.推移，從業務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步。正是懷著對勞動保障事業的熱愛，我漸漸走進了＂保障＂的世界。
在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的座標。我作為一名新兵，在農保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位。在工作中，我認真履行會計職責，嚴格規範會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全。與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業務。在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫著美麗的人生。
在領導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的讚美裡，我讀懂了奉獻。在工作的過程中，我讀懂了人生的價值。
當前，黨中央保增長，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動保障系統正在開展爭創一流工作業績，爭做文明服務標兵活動。我站在農保的視窗，一言一行，一舉一動，不僅代表著個人的素質，也代表著勞動部門的形象。我會告戒自已，作為職能部門視窗的一員，只有心繫工作，情繫人民，把服務作為自已的神聖職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務理念，改善服務態度，提高服務質量，才能在平凡工作崗位上，領悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務的內涵，展現青春的風采。
我願意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鍾愛的勞動保障事業，讓青春在平凡的崗位上閃光！
文明服務演講 篇9
海爾認為：首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你。
隨著科技的發展、資訊的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。
對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
什麼是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的.具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
有一位穿梭於各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以後他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝
可見，服務工作中，洞悉並滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。
另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。
一位企業家去某地諮詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳裡，五個視窗就剩下一個視窗有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。
他來在這個視窗前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什麼反應。差不多十分鐘過去了，終於在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的視窗前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來！”“可明天是週六……”“那週一再來，還用我教你。”她終於抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”
“啪”地一聲，最後一個視窗也關上了。
用這位企業家的話說：連視窗部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。
所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
文明服務演講 篇10
春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪迴。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月裡，我願用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專畢業後，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社群做過協理員。XX年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰線的一名新兵。在這個溫暖的集體裡，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業所感染，也為勞動保障人的執著和奉獻精神所薰陶．從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求．
剛到農保局工作時，由於即將面臨的新型農村養老保險試點工作，全域性幹部職工，兢兢業業，埋頭苦幹．他們紮實工作，蓬勃向上的工作態度和敬業精神深深地感染著我．在他們的熱情，執著，和敬業精神的對比下，我感受到了差距和不足，並暗下決心，要努力學習業務知識，紮實苦練業務技能．隨著時間的推移，從業務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步．正是懷著對勞動保障事業的熱愛，我漸漸走進了＂保障＂的世界．
在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位．而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的座標．我作為一名新兵，在農保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位．在工作中，我認真履行會計職責，嚴格規範會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全．與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業務．在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫著美麗的人生．
在領導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的讚美裡，我讀懂了奉獻．在工作的`過程中，我讀懂了人生的價值．
當前，黨中央保增長，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動保障系統正在開展爭創一流工作業績，爭做文明服務標兵活動。我站在農保的視窗，一言一行，一舉一動，不僅代表著個人的素質，也代表著勞動部門的形象．我會告戒自已，作為職能部門視窗的一員，只有心繫工作，情繫人民，把服務作為自已的神聖職責，把奉獻作為工作的境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務理念，改善服務態度，提高服務質量，才能在平凡工作崗位上，領悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務的內涵，展現青春的風采．
我願意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鍾愛的勞動保障事業，讓青春在平凡的崗位上閃光！
文明服務演講 篇11
平凡的崗位，不平凡的青春
“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裡，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從20xx年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。
服務手段大膽創新
在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
走進市場親近客戶
為了穩定和爭取更多的客戶，XXX將三尺櫃檯服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，並將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款餘額達到１００多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以後的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家裡只剩她一人照顧讀國小的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況後，為了拉近和客戶的距離，XXX主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,並輔導他做作業。每次XXX把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。現在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了XX分理處，並動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的`優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存摺戶100多個，吸儲存款200餘萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，託關係，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。
終於“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，XXX始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名積極份子，她始終以身作則，嚴格要求自己，使自己成為員工們的模範。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。”
文明服務演講 篇12
平凡的崗位 不平凡的青春 “青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裡，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從20xx年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。 服務手段大膽創新 在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的`服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
走進市場親近客戶 為了穩定和爭取更多的客戶，XXX將三尺櫃檯服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被XXX的真誠打動。
文明服務演講 篇13
今天我演講的題目是：塑造優秀品質，鑄就輝煌企業。今日的xx以優質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為著力點，切實加強員工文化素質培養，積極開展建立一流企業等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業、勇於奉獻，忠誠於事業，服務於消費者，用激情燃燒的生命創造出無愧於xx這個獨具魅力商業品牌的耀眼光環。
當您走進我們的賣場，就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場佈局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務。我們xx全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”。我們知道，優質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神；有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的視窗，始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兌現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的建立為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務檯的售前諮詢、商務服務，還是售後服務臺的消費者諮詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。
我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨範圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐髒言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什麼要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。
客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的.服務隊伍是不夠的，一個優秀的企業的員工必須還要具備奉獻精神、對事業的執著追求、對企業的主人翁責任感。客服中心員工以紮實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業的決心；以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫著創“兩個第一”的新篇章。
也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協力的處理問題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那麼我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xx建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。
我想，無論在xx任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收穫，譜寫的都將是一幅巨集偉壯麗的詩篇。我們xx人將繼續塑造優秀的品質，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。
