客服人員試用期轉正工作總結5篇
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的客服人員試用期轉正工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
客服人員試用期轉正工作總結1
加入xx公司成為一名電話客服已經三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結。
電話客服的工作説簡單也不簡單，説難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對着的都是一個又一個的電話，每天説的話都差不多，就像是一個機器一樣，對於如此無聊沒有挑戰性的工作怎麼可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客户，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，並且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客户解決他們的`疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我並沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這麼好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，並且在空閒的時間裏去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，並且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了xx這個大家庭裏面，在公司的日常工作裏，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客户的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛鍊的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，並且告訴我這種事情經常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一羣可愛又友好的同事。
在這三個月的日子裏，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖説現在試用期已經結束，但是我還是會在以後的日子裏更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創作更多的利益，獲得更多的好評。
客服人員試用期轉正工作總結2
尊敬的領導：
您們好！
我於20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的`工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服人員試用期轉正工作總結3
三個月，一晃眼三個月的時間已經過去了，本人也從剛進公司沒什麼客服經驗的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月裏，本人除了轉正之外，還有許多需要認真回顧並記錄的工作內容的，這些正是讓本人成長的關鍵。
本人是今年剛畢業的應屆畢業生，選擇來做客服是因為很喜歡每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態度，也許之前遇到的客服都是非常優秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的羨慕，進而畢業就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客户交流的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達能力。
然而，真正從事了客服工作之後，本人才明白，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊伍裏少之又少的優秀客服，這讓本人生出絕望的同時，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個月裏，本人總共接打了5k+的電話，而這個數字在客服隊伍裏面來看，還只是一個少得可憐的數字，要想提高自己的業務能力，提高自己的情商以及語言表達能力，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客户電話才可以。
緊接着，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，並且把過去在與客户交流過程中容易發生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中儘可能地剋制自己的小脾氣，把自己不再當自己個人，而是當成為客户服務的公司客户代表，這樣也就能夠容忍那些態度惡劣，並不尊重工作人員的客户了。在這一個月的工作中，本人少了許多像第一個工作下來的辭職衝動，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來。
堅持到了第三個月，也就是轉正的這個月，本人的接聽量又增加了許多，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客户解決問題，而且也得到了許多客户的`五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月，終於有了“如釋重負”的感覺，。正在這時，公司領導又給了本人轉正的機會，讓本人從一個客服試用工轉正為了正式的客服人員。
本人轉正之後的工作，較之轉正之前，一定還會有顯著的提高的，一旦提高到理想的高度，我也就達到了那些讓我有做客服工作衝動的客服，那般的優秀吧！
客服人員試用期轉正工作總結4
我於20xx年xx月xx日入職，根據公司的需要，目前擔任xx電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和範圍有了較好的瞭解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：
1、瞭解公司概況，熟記產品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程;
2、明確客服行為準則和客服標準問答規範，參加客服電話技巧的和客服規範用語的培訓;同時自我學習售前、售中以及售後服務的相關知識;
3、聯繫公司贊助的xx中獎人，記錄相關信息;
4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時發貨;
5、發貨後對中獎者進行售後服務跟蹤;
6、能夠耐心、真誠地為客户解答、查詢並反饋客户所需信息;
7、能及時的發現問題和提出解決問題的建議，並在日報中向領導反映。
也許大家都認為找工作就要找對口的，可是並不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛鍊和訓練，現在是一個服務經濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客户利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態、服務意識、服務禮儀、聲音素質、業務知識、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質、修養和能力的提升，並不僅僅是打打電話和接接電話那麼簡單，而是需要技巧和方法的。我瞭解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客户比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最後平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。
由於國內營銷的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客户來電中一般會遇到些什麼情況，有哪些常見的問題，以及我們又該採取什麼措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也出現了一些小的.差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，需多豐富自己的行業知識以及經驗;
2、對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習;
3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：
1、不同部門的工作有衝突、矛盾;
2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環節或表明問題，不能充分調動企業各方面資源，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制;
3、問題往往一時解決，又反覆出現。
我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：
1、根據客户需求快速制定相應流程和長效機制;
2、讓相關部門協商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;
3、給客服人員提供清晰的職業發展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內部工作拓展;有意識的內部管理人員的培養。
都説職場如戰場，但是當我融入到這個羣體後，我發現這裏的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經常會一起聚餐、聚會以及旅遊，增進大家的友誼，這樣的工作環境讓我感到很輕鬆、愉快。今年公司又採取了xx的考核制度，有利於促進我們在承諾期間內努力工作和學習，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺不錯的政策。總之，很感謝xx給我的這個實習的機會，讓我學到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業並不等於失業和學業的終止，而是一種過渡和昇華。我將在以後的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發，將今後的工作做到盡善盡美。
客服人員試用期轉正工作總結5
在努力的工作了幾個月之後，我終於即將從試用員工轉變成真正的xxx公司正式客服了！經歷了那麼久的工作，或者説是學習更為合適，我也在這段時間成長、改變了許多。瞭解了自己工作上的優點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客户打好交道，獲得了許多客服工作的經驗。
總的來説，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風格。總之，在這段時間我是收穫了太多太多，為了能更好的繼續在這個客服工作上做好，我在這裏將我在這段時間的工作收穫記錄下來，期待我有更多的發現。我的客服試用期工作總結如下：
一、在培訓期的學習
作為一名客服人員，最主要的是能説會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客户想要的答案。做為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住，關於公司的、關於產品的、還有關於產品的種種問題和疑難解答。説實話過了高中後我就在沒背過那麼長的書了，但是為了能在這個工作幹下去，為了迴應同事們的鼓勵，我也忍耐着讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作。
在資料的記憶和考核過後，我們開始練習着與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準，所以留下來的人很快就都通過了考試。
二、實戰操作
雖然學習了這麼幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數情況下只需要在電話中和客户打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流，而且不會感到緊張。所以在第一次的實戰中，我輕鬆的就完成了我的工作。
但是一開始的勝利並不代表永恆，在慢慢的經歷了更多的工作中，雖然大部分的客户都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客户。當遇上這樣的客户的時候，我一開始還非常的反感，但是慢慢的經歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時候，為公司的`利益着想，就算這位客户很生氣，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作。
三、不足之處
在工作了這麼久，我不可能永遠都是那麼的一帆風順。在工作的時候，我也曾出現過説錯，或是惹客户生氣的情況。一開始我還非常的緊張，但是xxx領導幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的經驗。看着他熟練的工作手法，我也期望在未來我能像他一樣做的這麼好。
總結一下，在這段時間的工作中，我最大的收穫就是要有一顆平常心，在每次接待客户的時候都要以最好的心態去面對顧客，而且還要在之後不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續堅持，我也一定能夠成功。
