關於職場大牛的精彩總結

大道至簡，越是根源和基本的問題，道理實際上越簡單。關於如何做人、做事、做管理的書很多，我看得不多，但是我覺得這些書更多是側重技術和實現細節上的，而很少從人的思想和觀念去講。實際上，從根本上去説，如何做人做事是世界觀的問題，也是一個哲學話題。很多人和我一樣，已經到了快30的年紀，是需要去思考一下應該如何做人如何做事的，也需要一套簡單、有效、完整的體系來指導自己，而這套體系將是讓自己安身立命於這個世界的基石。

關於在職場上如何做人，我只謹記兩個字服務。你要把自己當成一個品牌去愛惜，當成一家公司去經營，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因為公司需要你的服務。我們經常會抱怨某某銀行的工作人員服務態度不好、某某商品的售後服務不好，但從來不去思考自己對公司的服務好不好？公司的任務有沒有如期完成，是不是沒有哪個任務是提前完成的，幾乎所有任務都拖到最後期限？工作完成的夠不夠徹底，是不是答覆已經完成了，結果日後又出狀況？完成後有沒有向上級反饋，是不是等到上級問你完成了沒有，你才去報告進度？拖延的任務有沒有持續跟進，是不是上級不追了這個任務最後就不了了之了？上面這些問題我都是反覆遇見的，其實根本原因就是沒有意識到你其實在做一項服務，你在公司的發展前景，全都取決你對公司的'服務夠不夠好。設想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險為夷，讓人感覺穩妥、放心、踏實，你自然會收到更多更重要的訂單。當你的單多到你忙不過來的時候怎麼辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經是領導了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就無單可做了，那麼公司重新請一個人就可以了，幹嘛非要用你呢？

服務不光是對於自己供職的公司，對於公司的客户也是一樣的。每一次去客户那裏出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客户做服務的，是去為客户解決問題的。這個心態非常重要，我們做軟件系統的，去見客户除了做演示、做培訓，很多時候就是處理現場問題，難免遇到客户對系統的投訴，比如系統速度慢、bug多等問題。當你有了這樣的心態，你就會謙虛地接受客户的批評，細緻地記錄客户提出的問題，然後一項項地去思考如何解決，並且應該給客户一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態，你會不自覺地、自然而然地與客户站在一邊，讓他感到你是在為他着想，幫助他去解決問題的。在你面對客户時，應該有這樣一個虔誠的信念：我是去為客户服務的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態，面對投訴很可能就會產生厭煩，而且容易為自己的問題進行辯解。這種做法給客户的感覺就是你竭力在證明你是對的他是錯的，這樣你就站在客户的對面了。

在客户面前的表現對你的職場發展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國企業時，你優良的職業素養會為你贏來客户的認同與尊敬。這樣當你哪天希望尋找更高的平台，只要放個口風出去，立即就會有Offer了。所以認真服務好客户只賺不賠。

關於如何做事，也有很多的理論，比如要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我自己的經驗來談一談。

對於如何做事，我也恪守一個信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中於要解決的問題上。

我看過這樣一個故事，是説從前有一户人家，家裏的菜園中有一塊大石頭，經常會有人不小心撞到；兒子就問：為什麼不把他挖走呢？他的爸爸説：這個石頭爺爺的時代就有了，就是因為它那麼大，不好挖才一直在那裏；又過了一代人，家裏的一個媳婦實在受不了，就扛着鋤頭去挖了，她已經做好了心理準備要挖幾天的時間，結果一天就挖完了 原來那個石頭的中間是空的。

我們遇到的很多事情也是一樣的，看似棘手、難以解決，實際上只要你認真地去分析、去思考，然後放手去做，往往並沒有想象中的那麼困難。你需要克服心中的頑石。我發現一些人遇到問題後，很輕易地就會説：這個我做不了，這個實現不了，這個我也沒辦法。其實就好像看到這塊大石頭一樣，被它的外表嚇住了，而放棄了應有的行動。

而且我發現了一個有趣的現象，不管多麼困難的問題，只要你沉下心去思考如何解決，就好像在冥冥之中上蒼在看着你一樣，當你拼到最後就要打算認輸的時候，往往會出現新的契機和方法。

另外，我發現有些人遇到問題的時候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問題的，是一種保守且退縮的思維；遇到問題的時候，想的應該是如何才能夠完成。我一般採取這樣幾個步驟：

1、列出所有的可能性；

2、分析各種可能性；

3、選擇一種實現起來最簡單、快速的可能性；

4、去實現。